Reclamação

Bem-vinda ao Fórum NOS @magg.gaia, 

Estamos aqui para ajudar. 

Detalhe-nos, por favor, a sua questão. Precisamos de mais informação sobre o motivo que a levou a endereçar um pedido de ajuda à Provedoria da NOS. 
Obrigado

Boa tarde Mário P.

Pela foto de perfil parece pertencer à empresa NOS

O que me levou a reclamar para a Provedoria NOS…

Dia 11 de Abril dirigi-me a uma loja NOS para reclamar da cobrança a mais de 2€ no serviço Eleven, sem me terem avisado que o canal tinha encarecido e aí eu decidia se queria continuar ou não com o serviço. Aproveitei também para informar que apesar do serviço estar “ativo” eu não tinha o canal em nenhuma das minhas boxs, desde pelo menos o dia 3 de Abril e decidi cancelar o canal. O funcionário que me atendeu disse que iam retificar a fatura e que eu iria receber uma nova, com o Eleven a custar 9,90 como nos meses anteriores.

Dia 19 de Abril dirigi-me novamente à mesma loja para questionar não ter recebido fatura nova com os valores corretos. O funcionário “estranhou” eu não ter recebido, mas na mesma hora mandou-me SMS com o valor retificado e os dados de pagamento. Perguntei-lhe se o Eleven estava cancelado e ele disse que sim.

Esta semana recebi a fatura NOS, em que vem lá o canal Eleven para pagar, quase a 12€ e que tinha sido ativado no dia 19 de Abril e a dizer que eu tenho 2€ de dívida da fatura anterior.

Foi isto que me levou a escrever para a Provedoria NOS. Quero o cancelamento do canal ELEVEN, quero a retificação da fatura sem esses quase 12€ de um serviço que eu NÃO pedi e quero que tirem esses 2€ que dizem que  eu tenho de dívida da fatura anterior.

Boa tarde @magg.gaia para que a moderação possa analisar e ajudar na questão que reporta, deve enviar por mensagem privada o seu número de cliente NOS para o perfil @Fórum e aguardar ser contactada.

Boa tarde @magg.gaia,

Lamentamos a situação. Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Como sugerido pelo @Jose Rodrigues envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

Obrigado

Boa noite,

Já enviei o meu número de cliente 

Bom dia @magg.gaia, 
Recebemos a sua mensagem e vamos responder o mais rápido possível. 
Muito obrigado

Boa tarde,

Vocês arquivam as conversas privadas depois de “supostamente” resolvidas?

Ontem dei continuidade a uma reclamação que afinal não ficou resolvida e ainda não tive feedback.

Obrigada

Boa tarde @magg.gaia, 
Movemos o seu comentário para o artigo onde já abordou o tema. 
Deste modo, garantimos a boa organização do Fórum NOS. 

Vamos responder à sua mensagem privada o mais breve que nos for possível. 
Obrigado

obrigada

Boa noite,

O meu pedido INC000118578212 foi fechado no dia 13/06, sem nada me dizerem. Quero saber porque foi fechado e com que resolução.
Estou a ficar cada vez mais chateada com este processo!! Já que não me resolvem o problema já escrevi para a Provedoria NOS e amanhã vou expor o assunto no Portal da Queixa, na DECO e em tudo o que seja lugar onde possa reclamar.