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MegaTron's Evil Twin
Byte
mai. 2, 2022 8:44 da manhã UTC
Respondido

Fatura não disponível para download

Caros Srs.,

 

Uso fatura electronica e todos os meses descarrego os documentos dos meus serviços para registo pessoal. Este mês, estranhamente, não tenho a fatura disponível num dos meus serviços. A fatura é emitida a dia 28 e está sempre disponível no dia seguinte. Está tudo correcto no outro serviço.

 

Já contactei o Apoio ao Cliente, que também não conseguiu aceder. 

 

Preciso da fatura com alguma urgência, por isso agradeço ajuda.

 

Cumprimentos

Jose Rodrigues
Jose RodriguesResposta
Super User
mai. 2, 2022 9:09 da manhã UTC

Caros Srs.,

 

Uso fatura electronica e todos os meses descarrego os documentos dos meus serviços para registo pessoal. Este mês, estranhamente, não tenho a fatura disponível num dos meus serviços. A fatura é emitida a dia 28 e está sempre disponível no dia seguinte. Está tudo correcto no outro serviço.

 

Já contactei o Apoio ao Cliente, que também não conseguiu aceder. 

 

Preciso da fatura com alguma urgência, por isso agradeço ajuda.

 

Cumprimentos

Bom dia, também não consigo fazer o download da minha fatura desde o dia 27/4 a informação dada pela moderação do Fórum é esta:

Bom dia @Jose Rodrigues, 

Verificamos que ocorreu um erro no upload da faturação emitida no dia 27. Contamos disponibilizar a sua fatura amanhã, segunda-feira. 

Caso se mantenha, sem conseguir descarregar a fatura, por favor, alerte-nos. 

Muito obrigado 

Uma vez que o problema está identificado e é do conhecimento do Operadora, vamos aguardar.

Ver no tópico

7 Comentários

Jose Rodrigues
Super User
Jose RodriguesSuper UserResposta
Super User
mai. 2, 2022 9:09 da manhã UTC

Caros Srs.,

 

Uso fatura electronica e todos os meses descarrego os documentos dos meus serviços para registo pessoal. Este mês, estranhamente, não tenho a fatura disponível num dos meus serviços. A fatura é emitida a dia 28 e está sempre disponível no dia seguinte. Está tudo correcto no outro serviço.

 

Já contactei o Apoio ao Cliente, que também não conseguiu aceder. 

 

Preciso da fatura com alguma urgência, por isso agradeço ajuda.

 

Cumprimentos

Bom dia, também não consigo fazer o download da minha fatura desde o dia 27/4 a informação dada pela moderação do Fórum é esta:

Bom dia @Jose Rodrigues, 

Verificamos que ocorreu um erro no upload da faturação emitida no dia 27. Contamos disponibilizar a sua fatura amanhã, segunda-feira. 

Caso se mantenha, sem conseguir descarregar a fatura, por favor, alerte-nos. 

Muito obrigado 

Uma vez que o problema está identificado e é do conhecimento do Operadora, vamos aguardar.

    Diogo Benigno
    Kilobyte
    mai. 2, 2022 9:59 da manhã UTC

    Tenho a facturação electrónica activa e reparei que não recebi a factura referente ao mês de Abril 2022 apesar da mesma estar disponível na área de cliente. Aconteceu o mesmo a mais alguém?

    João H.
    João H.Gestor da comunidade
    Gestor da comunidade
    mai. 2, 2022 11:39 da manhã UTC

    Boa tarde,

    Agradecemos a sua mensagem @MegaTron's Evil Twin e  @Diogo Benigno.

    O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

    Partilhe connosco, por favor, caso a situação se mantenha. 

    Obrigado 

    Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
    MegaTron's Evil TwinAutor
    Byte
    mai. 3, 2022 6:20 da manhã UTC

    O problema mantém-se e a factura continua indisponível (7:20 de 3 de maio).

    Diogo Benigno
    Kilobyte
    mai. 3, 2022 8:02 da manhã UTC

    Comigo a situação foi corrigida. Tanto recebi o mail habitual com a factura como a mesma já se encontra disponível para download na área de cliente. MC

      Jose Rodrigues
      Super User
      Jose RodriguesSuper User
      Super User
      mai. 3, 2022 8:12 da manhã UTC

      No meu caso, a indisponibilidade de descarregar a  fatura mantém-se e também não foi recebida no email. 

      João H.
      João H.Gestor da comunidade
      Gestor da comunidade
      mai. 3, 2022 10:25 da manhã UTC

      Bom dia a todos,

      Agradecemos o seu testemunho @Diogo Benigno.

      Pedimos desculpa pelo inconveniente @Jose Rodrigues e @MegaTron's Evil Twin. Vamos ajudar.

      Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente NOS.

      Obrigado

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