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Como gerir a sua conta e serviços NOS, consultar e pagar faturas e obter apoio a cliente grátis, na Área de Cliente

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DiNunesMegabyte

postado em Área de Cliente NOS

Negociação contrato!

Sou cliente NOS à largos anos, e venho deste modo partilhar a minha situação e desagrado da forma como a negociação está a decorrer. Ora, o meu período de fidelização terminou em Outubro do ano passado (2023).Um tempo antes ligaram-me algumas vezes de forma a apresentar pacotes, os quais não eram de total interesse, pois pouco ou nada diferenciava do meu atual.Pedi então para averiguarem melhor e estudarem a situação e que entrassem em contacto. Ora, passou-se cerca de dois meses e pouco, e hoje entraram novamente em contacto, a perguntar se tinha resolvido a minha situação anterior. (!?!?)Desta forma, e já tendo eu no entretanto, pedido propostas a outras operadoras, as quais já, inclusive me apresentaram e até com ofertas de por exemplo uma smart TV, informei o operador da NOS desta situação, ao que o mesmo não me conseguiu apresentar nada, e que iriam então ver melhor a situação. Atualmente o meu pacote é: NOS 4150 canais (inclui 500 horas de gravação, Timewarp, 1000 horas de gravaç

rurik xavierBit

perguntado em Área de Cliente NOS

apoio ao cliente

Antigamente podia se comunicar com os serviços nos por e mail e depois atraves da pagina do apoio ao cliente onde se preenchia um formulário com o assunto que se pretendia expor. Os clientes lamentavelmente deixaram agora de poder comunicar por escrito com os serviços nosPretendo confirmar por escrito para memória futura um pedido que fiz através da app nos e não consigo ver onde o possa fazer quer na app quer no na página do apoio ao cliente . Por favor reponham um formulario quer na app quer na pagina do apoio ao cliente onde possamos expor/formular um assunto/dúvida que não encontramos nas faq que teem ao dispor dos clientes.

Zulmira Ferreira da CruzKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Reclamação sobre faturação

Exmºs SenhoresRecebi a fatura a ser paga em Janeiro de 2022, e como vem sendo já habitual, os montantes variam quase todos os meses. Como não consigo imaginar para que numero possa ter ligado a cobrar, uma vez que todos temos várias formas de comunicar sem pagar, como é o exemplo do whatsup, or facetime etc, queria que me explicassem para que numero liguei e fui cobrada por isso, para o não voltar a repetir. Devo informar, que tentei dezenas de vezes falar para o 16990, e não aceita nenhuma das opções, e manda tentar novamente. Por essa razão peço o favor de entrarem em contacto comigo para se poder resolver este assunto. Desde já muito obrigada pela atenção dispensada Zulmira Cruz

perguntado em Área de Cliente NOS

NOS implode área de cliente e NOS TV: Como regressar às anteriores versões, uma vez que funcionavam melhor e eram mais modernas?

Há poucos dias comentava aqui que a área de cliente continuava (e bem) a funcionar. Pois bem, falei de mais aqui,, porque hoje deixou de funcionar. A área de cliente e a app NOS TV lançadas em 2016 e 2017 foram do melhor que a NOS lançou. Este ano decidem descontinuá-las, implodindo as antigas e criando um novo layout, com uma série de problemas. Existem dezenas de reclamações neste fórum em relação a isso. E portanto são decisões que prejudicam bastante a NOS e que a fará inevitável e infelizmente perder clientes. A nota no Google Play vai provavelmente descer... Venho pedir que revertam a decisão! Quem quiser apoiar faça like nesta públicação ou deixe um comentário abaixo, por favor. Obrigado.Se se fizesse uma sondagem, pelo que percebi no fórum, o resultado seria 80% - 20% a favor do fim destas novas versões e regresso às antigas

FFFKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Alteração da data de fidelização

Solicito que procedam por favor à correção da data de fim do período de fidelização, pois por qualquer razão, prolongaram a mesma para dezembro de 2025. Acrescento que em dezembro de 2023, me desloquei a uma das vossas lojas e acrescentei um cartão de telemóvel, ao meu contrato, sendo que nesse momento, questionei acerca do período de fidelização, tendo me sido dito que não iria alterar a data de fidelização. Acrescento que não questionei apenas uma vez, mas sim várias vezes, sendo que a resposta foi sempre a mesma, ou seja, não haveria lugar a qualquer alteração da data de fidelização. Não é que questiono mudar de operador, mas apenas pretendo que reponham a verdade, e procedam à correção data. Obrigado

Mario BatistaBit

postado em Área de Cliente NOS

Número contencioso

Gostaria de saber o número do contencioso para fazer acordo de dívida.

Marina Isabel Varela HenriqueBit

postado em Área de Cliente NOS

valor exorbitante

Boa tarde venho por este meio mostrar a minha indignação pois já á muitos anos que sou cliente NÓS e nunca tinha visto nada do género, pois pago um valor exorbitante!!! E os novos clientes terão que pagar um valor muito mais baixo! E também me arrependi de ter mudado para a fibra óptica, pois o serviço não é nada comparado com o serviço de satélite, pois apresenta falhas! E Quando tinha satélite tinha os mesmos canais que tenho de momento e não pagava nada que se parecece com esta situação!!! E mais afirmo que estou a contar os dias para terminar a fidelização, para pôr um fim a todos os serviços da Nós aqui em casa! Já o deveria ter feito á muito tempo, mas pensei que melhorasse! Mas enganei-me a 200%! E peço que não entrem em contato comigo pois não serão atendidos! Pois não existe possibilidades de renegociar comigo! Basta!! AtenciosamenteMarina Henrique

Alcineide Dias JalesBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Como associar serviços sem ter BI ou Cartão Cidadão?

Sou cliente nova e não consigo associar serviços pois não tenho BI ou Cartão Cidadão. Tenho Nif **********Agradeço se responderem.

Amadeu MauricioBit

postado em Área de Cliente NOS

Termo de contrato

A minha conta cliente tem o número S******* com validade até 12.11.2024. Gostaria, para que não me esqueça, de anunciar que não pretendo fazer qualquer renovação. Olhando para o portal, não vejo onde exercer esta prerrogativa do contrato. Mais ainda, gostaria de saber se há alguma forma de antecipar e formalizar o termo do contrato. Obrigado

carina.ferreiraBit

postado em Área de Cliente NOS

Boa tarde alguem me pode explicar como posso alterar o nome da minha fatura?É o seguinte na fatura tenho o meu nome de solteira e gostaria de colocar o meu nome de casada?Obrigada a quem me conseguir ajudar!!!

Fernando TomasBit

postado em Área de Cliente NOS

Desligaram-me o serviço indevidamente

Bom dia, Desde ontem, não percebi o porquê, que estou sem qualquer serviço em casa. Estavam lá pessoas, mas o técnico chegou, desligou sem nada dizer e foi embora.Ontem foi dia 15/01 e o desligamento estava marcado para 23/01, ninguém se responsabiliza, o assunto não é resolvido e estou sem serviço em casa, apesar de o estar a pagar e me fazer falta. Como está a ser tratado o assunto? Com que urgência e quando me voltam a ligar o serviço a té à data prevista para o desligarem?Quando se dignam a me respeitar e dar uma justificação para o que se passou e quando o resolvem?

perguntado em Área de Cliente NOS

como recuperar a voz das chamadas efetuadas

Boa tarde, gostaria de ter acesso a uma chamada que foi efetuada para mim dia 1/01/2024, queria ter acesso a chamada de voz e ouvir para comprovar uma coisa, desde já muito obrigada pela ajuda.

Nuno Miguel Santos sousaBit

postado em Área de Cliente NOS

Numero nos cancelado

Quero recuperar o meu numero de telemovel antigoPenso que não está atribuido a ninguém, e se estiver ainda é a mim.Estou a mais de 2 meses tentando contactar me com a linha de apoio para resolverem isso e não tem chegado a solução nenhuma. Preciso do meu número antigo pra autenticaçao de 2 fatores de uma das minhas contas e sem o numero nao sera possivel. Agradeço a vossa ajuda, por favor. Nuno Sousa

Karin Carolina Pacheco FrançaKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Cobrança indevida

Estou recebendo faturas com valores acima do esperado. Tenho plano de telemóvel no valor de 25 euros. Sempre viajo dentro da união européia e nunca me cobraram valores extras por isso. No mês de dezembro, me cobraram €7,469 extras e eu estava na França. Por falta de tempo para fazer a reclamação, acabei por pagar a fatura. Agora, no mês de janeiro recebi a fatura com €62,499 extra por Tráfego de dados em roaming. Estou no Brasil desde dezembro, mas assim que entrei no país, troquei o chip da Nos pelo chip do Brasil e não fiz ligações e não usei dados. Impossível me cobrarem esse valor extra só por entrar em outro país. Não posso ligar ou ir à loja Nos, só retornarei em fevereiro. Quero saber como faço para resolver esse problema e pagar o valor correto da fatura? Pois não pagarei esse absurdo cobrado indevidamente e não irei pagar multas quando retornar a Portugal.

NickMickKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

cobrança de assistência técnica

Boa tarde. Fiz uma ligação para a assistência técnica devido a um código promocional para uma ativação que não estava a funcionar. Na altura disseram-me que não ia ser cobrada a chamada. mas agora verifico na fatura que foi cobrado.

JohnyAMegabyte

postado em Área de Cliente NOS

Email de contacto Area de cliente

Boa tarde,Gostaria de mudar o email de contacto associado à minha conta, é possível? Na área de cliente só tenho permissão para alterar a email de envio das faturas.Obrigado. Cumprimentos

PaulaTavaresBit

postado em Área de Cliente NOS

Reclamação pelo péssimo atendimento telefónico

A vossa colaboradora do serviço técnico, Hernânia Morgado, foi bastante desagradável na chamada que tive de fazer para o apoio técnico (dia 10/01/2024 às 12:15). Tentei alterar a morada de entrega do equipamento pelo estafeta porque fizeram a marcação sem me consultar e, como trabalho, estou fora de casa todo o dia. A operadora insistentemente disse que não era possível, mas com um tom de voz a “mostrar” autoridade. Pedi para falar com o supervisor, disse que não estava. Quando lhe disse que não estava a gostar da resposta que me estava a dar, disse para eu desligar e voltar a ligar para falar com outro operador. Isto teria piada se não me custasse dinheiro. A chamada está gravada e poderão comprovar. Cerca de 15 minutos antes, tinha falado com uma comercial extremamente competente e simpática, ao ponto de me fazer aceitar a renovação com a NOS por mais 2 anos. Após ter falado com o apoio técnico, estou a ponderar. Na minha opinião, pessoas com a atitude como a da Hernânia Morgado, "es

António NarcisoKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Correcao de dados

Há cerca de dois anos que alerto a NOS para um erro de registo de dados pessoais que me permite receber emails sigilosos sem ser o seu destinatário. Será possível resolver este problema, cuja solução passa por corrigir um endereço de email ou será mais complicado do que escolher a localização de um aeroporto? Cumprimentos Antonio Narciso

João Miguel Alves PinheiroKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Débito Directo

Em 20/08/18 dirigi-me a uma das vossas lojas no Palácio do Gelo, em Viseu, com o objecto de alterar o IBAN para o débito directo. Tenho o comprovativo em como esse pedido foi efectuado, no documento assinado por mim, dia 20/08, onde consta no novo IBAN. Passado uma semana fui dar ordem para que a conta, do antigo débito directo, fosse encerrada; ao que parece o pedido feito por mim dia 20/08 não foi efactuado como deveria ser, não sei porque motivo, uma vez que aparece como: "Suspendeu o seu débito directo", não havendo possibilidade de nós fazermos essa alteração. A minha questão é: como posso resolver este problema criado por vocês, sem ter de estar [b][i][u]HORAS[/u][/i][/b] a fio à espera de ser atendido ao telefone e a gastar dinheiro? Além disso, fiz também um pedido na área cliente para que o IBAN fosse alterado, no entanto, ainda não obtive qualquer feedback da vossa parte, nem consigo encontar esse mesmo pedido na área cliente.

Vanessa Nemen Ferrer da RosaBit

postado em Área de Cliente NOS

o que fazer para meu chip funcionar?

Retirei a 2 via de meu chip. Já o ativei, inseri, desliguei o aparelho, reiniciei diversas vezes, mas mesmo assim não consigo efetuar ligações, configurar o Whatsapp e nem enviar ou receber SMS. Preciso de uma resolução com urgência.

JoaquimFernandesBrandaoBit

perguntado em Área de Cliente NOS

Como cancelar conta na área de cliente?

Bom dia, alguém me sabe explicar como fazer para eliminar a minha conta e registo da área de cliente? Cumprimentos.

David Peres AlvesKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Devolução na próxima factura

Viva, devem-se ter esquecido da devolução…..ainda vão a tempo….Entrar em contacto com a NOS sem ser por telefone é praticamente impossível ou sou só eu.Número conta de faturação Por ter aderido online, recebeu uma oferta exclusiva de Smartwatch Amazfit GTR 4 com um valor de XXX,XX EUR.Redima o vale em nos.pt/amazfitgtr ate 31-01-2024 (limitado ao stock existente).Ao redimir tera de pagar 10EUR que serao devolvidos na sua proxima fatura.

MartijnKilobyte

postado em Área de Cliente NOS

Problema ao adicionar pacote de televisão à minha conta NOS

Olá comunidade NOS,Estou enfrentando dificuldades ao tentar adicionar o pacote de televisão à minha conta NOS. Tenho tentado diversas soluções, mas continuo recebendo o seguinte erro: "Validar dados Número do Cartão de Cidadão inválido. Por favor insira um número válido."Já fiz várias tentativas para resolver isso, mas sem sucesso. Alguém mais passou por algo semelhante ou tem alguma sugestão para resolver esse problema?Agradeço antecipadamente por qualquer ajuda que puderem oferecer. É importante mencionar que não consigo resolver isso por telefone, pois não falo português. Se possível, gostaria de receber uma orientação aqui no fórum.

Tiago Costa MendesKilobyte

perguntado em Área de Cliente NOS

Erro no acesso ao detalhe de comunicações

Tenho estado a tentar aceder ao detalhe de comunicações de um telemóvel da conta. Quando carrego para enviar código sms para acesso é-me apresentada a mensagem: “Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde.” Estou a tentar há três dias sem outro resultado. Podem por favor ajudar ?

Ana Beatriz Jesus DiasBit

postado em Área de Cliente NOS

Boa noite.Acabei de receber agora a fatura da NOS ao qual reparei que me tinha cobrado 4€ por ter ligado para o Apoio a Nos devido a um erro deles no qual tentei adquirir dois telemóveis e só consegui um na altura. Liguei para o Apoio para verificarem a situação ao qual me disseram que era um problema técnico e que se resolveria. Como queria adquirir o equipamento liguei novamente e lá consegui o equipamento. Só que fiquei indignada por me terem cobrado um valor de chamada no qual a própria rede é que teve a culpa do problema e foi me cobrado na fatura.Muito indignada!CumprimentosAna Dias

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