Área de Cliente NOS - O que precisa saber

Boa tarde @Maria Tereza Fernandes, seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Verificamos que o seu pedido se encontra resolvido desde o dia 10-11-2023.

Dê-nos, por favor, mais informação para que possamos ajudar.

Obrigado

Boa tarde

Agradeço mensagem. Estava pendente a ligação de telefone fixo com instalação efetuada conforme alteração de contato efetuado em 21 de Março de 2023. Tenho reclamado por vários meios, a instalação consta do contrato, da gravação do colaborador que fez o contrato online  e que comunicou a instalação com o técnico da região. Foi instalada Wiffi,  ligação de Internet à televisão e instalação do telefone fixo, mantendo os serviços que já tinha:  Internet ilimitada no tele móvel e o mesmo número de minutos/mensagens. Tudo foi feito , inclusive a primeira coisa foi a instalação do telefone fixo e como pedi o número (não tinha comigo um telefone) o técnico explicou como fazer quando o comprasse. Assim fiz, já cá veio o técnico, referiu que tenho direito ao telefone conforme pediram para instalar, que apenas dependia da ligação por parte da NOS. Agradeço a ligação do telefone e informação por escrito do número de telefone. Caso este assunto não fique resolvido, além de deixar de ser cliente NOS, tomarei as devidas decisões jurídicas que o assunto merece. Grata pela atenção dispensada, apresento os melhores cumprimentos.

Maria Tereza Fernandes  

Bom dia @Maria Tereza Fernandes 

Lamentamos a situação, no entanto, a informação que dispomos é que o valor que refere não nos é possível garantir, uma vez que não faz parte da oferta disponibilizada pela NOS. 

Obrigado 

CAOS!!! CAOS completo!

• Abir uma APP NOS em Android - 12 CAPTCHas para aceitar o EMAIL! +6 para aceitar a PASSWORD! Depois… SMS de confirmação!
• Efectuar LOGIN de uma APP em Android NÃO funciona com autenticação GOOGLE!!!
• Alterar a PASSWORD na área de cliente NÃO FUNCIONA! (não assume) - mas é enviado um EMAIL a confirmar que a password foi alterada (o que não é correcto!)

Meus senhores… CAOS completo!!!

USAR uma app NOS é um PE-SA-DE-LO!

EDIT!!!

Faltou dizer que, ao efectuar o LOGIN numa app, o LOGIN de outra fica BLOQUEADO, porque é enviado um SMS para autenticar numa app, enquanto o outro SMS não pode ser enviado porque… é preciso AGUARDAR!!!

Está cada vez melhor…

(email de password alterada… o que NÃO aconteceu, porque no ecrã de alteração, a confirmação de nova password NÃO avança! Porque razão o sistema envia um EMAIL a informar que a password foi alterada é MIND-blowing!)

Boa tarde @marcolopes. 
Lamentamos o transtorno. 

De momento, não detectámos dificuldades. Garanta que, por favor, não utiliza o navegador privado ao realizar o login, ou recuperação de dados. 

No entanto, e segundo o que refere, endereçámos a sua questão para análise. 
Obrigado,  

Boa noite. Lamentamos é uma palavra que só eu tenho direito a dizer, fui eu que fui borlada, porque se não tinham um produto como o puderam vender? Quem suporta os enganos, o cliente ou quem os faz? Como podem ter colaboradores a impingir produtos que não existem? A prova é que deixaram de ter esse pacote, o que pressupõe terem engado vários clientes, razão de que têm maus colaboradores, mas os clientes, por lei não podem ser prejudicados pela incompetência e mentira. Agradeço revejam a situação do pagamento que não fiz durante cerca de dois meses e que cada pagamento fora de tempo acresce 3€ e foi-me dito ter que pagar 12 mensalidades. A que chamam isto? Também quando fiz o primeiro pagamento para me ligarem os equipamentos que tinham e que me cortaram  sem mais nem menos, eu referi que se não resolvessem o problema deixaria de pagar, ao que concordaram e disseram ser assim,. Também não percebo porque tinha um pacote onde recebia a factura mensal em suporte papel e sem que tenha alterado, os senhores resolveram fazer o que melhor entenderam. Sinceramente estou farta de ser enganada e irei atá às ultimas consequências. As operador adoras não podem fazer o que lhes apetece e o cliente aceitar. É uma vergonha a forma como tratam os clientes da província, nem voz têm direito, muito menos internet. Contudo reclamo desde que a operadora iniciou  e estamos em finais de 2023  e o problema continua na mesma, mas o preço também não é mais diminuto. Talvez gostem, de uma vez mais verem tudo isto na Comunicação Social e no Tribunal, pois não julguem que os clientes não sabem que têm advogados que têm o exclusivo de ganhar causas. A tudo isto eu só posso chamar BURLA. Quem assim procede não tenta passar a mão no cliente falando em prendas de Natal. Não existem prendas, existe justiça, honestidade, cumprimento dos deveres. É para isso que servem os prestadores de serviços e não para dar “prendinhas” como se faz entre amigos. Quem engana, não pode ter o estatuto de amigo.  

Enquanto procuro soluções, agradeço revejo o problemas das mensalidades e das faturas em suporte papel desde o inicio de toda esta confusão- 21 de MARÇO de 2023! A melhor prenda para os clientes que vierem é serem bem servidos e que cumpram o estipulado. Muito obrigada. boa noite. 

Maria Tereza Fernandes

Boa noite @Maria Tereza Fernandes ,

Sugiro que leia este tópico e proceda como recomendado.

Obrigado

Boa tarde @Maria Tereza Fernandes,

Agradecemos o seu testemunho e lamentamos o transtorno.

O valor de €3 é cobrado por atraso no pagamento da fatura, como descrito nas condições gerais do contrato.

De forma a evitar este custo sugerimos que ative o débito direto, para uma cobrança automática e mais cómoda.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

preciso do meu puk, moro no estrangeiro. na area acesso ao cliente nao tem os detalhes da minha conta

Boa tarde @Isabel F Da Silva,

Pode consultar o PIN original e o PUK na App NOS ou Área de Cliente, ou no cartão de onde destacou o SIM.

Obrigado