Televisão NOS

Havendo uma avaria exterior e que mpossibilite o normal funcionamento de todos os serviços, o cliente tem de aguardar pela resolução do mesmo infinitamente ou há algum prazo?

Boa noite.Recebi um email a indicar que foi ativado os canais DAZN.Nao foi realizado por mim.Podem verificar quem o fez e como desativar sem pagar.Email recebido hoje as 20:03.Obrigado!

Kristin foi uma Deusa que criou uma depressão que arruinou a vida a muita gente. 

A minha box deixou de funcionar de um momento para o outro, não acende nenhuma luz. Já desliguei da ficha e voltei a ligar, tentei também noutras tomadas, mas continua igual.Quanto ao resto do serviço (internet, telefone e TV sem box) está tudo a funcionar bem

Boa tarde, gostaria de saber se posso ter uma 2a box nvidea, visto já ter uma box principal de gravação. 

Boa noite,Tem sido frequente a imagem na tv ter interrupções, aparentemente por falhas na internet. Por vezes é altamente incómodo,  pois são quebras na transmissão que duram algum tempo. Mudei da MEO para a NOS tendo contratado uma velocidade superior (1 GBps), esperando um melhor serviço.Agradecia que verificassem se é problema na internet ou no equipamento  (Box 3.0 Ultra HD v2).Grato pela atenção. José Maia 

  Boa noite     A box principal do meu equipamento não grava, pois acciono o botão vermelho, no menu confirma como gravação programada, mas não grava de referir que o disco de gravação està com 99% de disco disponível.  Qual a solução?  Cumprimentos,    Paulo Galego 

Fui trocar a minha Box UMA V1 a uma loja NOS e agora a nova está a dar erro ID08. Incrivelmente quando ligo para o 16990, o sistema não consegue resolver em automatico, e na altura de passar para o operador a chamada vai abaixo! Já tentei montes de vezes hoje! Ou seja, não há suporte humano ao fim-de-semana?????

Desde o dia 28 de Janeiro estou sem serviço Tv e Net.Sem respostas desloquei me a uma loja e deram me como solução o kit de contingência, ao ligat o router colocar a password na box não consigo ver Tv. Estou a fazer algo de errado?

Boa tarde.Tenho serviço Nos e sou cliente há poucos meses desta operadora. Pretendia obter ajuda em relação a um serviço que tem avaria numa ligação de antena. Pretendia agendar directamente com um técnico. Alguém sabe como fazer? O site é APP não permitem fazer um novo pedido de agendamento. O contacto da nós só está disponível para novas adesões neste momento. Ainda por cima para quem tem problema auditivo tem de levar com a carga das chamadas automáticas e longa espera ao telefone com agentes nos. Há alguma maneira de entrar em contacto mais simples e por escrito para resolver avarias dum serviço da operadora?  Agradeço resposta assim que possível,Obrigado.

A minha box iris faz zapping do nada. Passa de um canal para outro, para outro, até percorre os canais de rádio.Tirei as pilhas ao comando, mas a box tem vida própria e lá  continua a mudar de canal quando lhe apetece. Ja liguei ao apoio técnico? Claro, duas vezes num curto espaço de tempo.  E nada resolveram. Pedem para desligar tudo e mais não sei quê, para reiniciar, para configurar como me indicam. Já veio um técnico  que mudou a box por outra igual e...ficou pior. Mal por mal, preferia a anterior box, embora travasse os programas a meio, não andava para trás nem para a frente, não deixava aceder a gravaçoes ou videoclube. O técnico disse que não  podem nudar para uma box mais moderna, tem que ser igual à anterior. E da loja Nos, disseram o mesmo: se queremos uma box melhor, temos que mudar as condições  contratuais, ou seja, pagar mais e fazer nova fidelização de 24 meses. Se nao pode a Nos mudar, posso eu. E vou fazê-lo. Assim que terminar a fidelização vou para outra operadora.

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao técnico da NOS que tinha uma intervenção agendada na minha morada e que, pura e simplesmente, se recusou a comparecer no dia de hoje 17/02.No dia agendado, fui contactada telefonicamente pelo técnico em causa, que de forma extremamente arrogante e mal-educada informou que não se deslocaria à minha residência, alegando que não seria ele a concluir a instalação, mas sim o primeiro técnico que iniciou o serviço.Para além de se recusar a cumprir uma marcação previamente confirmada, o técnico adotou um tom inaceitável durante a chamada, referindo que tinha de dar prioridade “a pessoas que estão sem TV e sem telefone”, como se a minha situação fosse irrelevante ou menos importante.Compreendo perfeitamente que existam prioridades técnicas e situações urgentes. O que não aceito é que, tendo uma marcação confirmada, me seja negado o serviço por questões internas de organização, pelas quais não tenho qualquer r

Boa tarde. venho por este meio reclamar de uma alteração de morada do 2. Andar para o 1. Andar do mesmo prédio. O técnico deslocou-se na data agendada para efetuar a alteração, tendo questionado repetidamente se o serviço era de fibra ótica. Considero que essa não é uma informação que deva ser do cliente, uma vez que apenas pedi a transferência de um andar para o outro. o serviço não foi instalado tendo o técnico informado que a fibra ótica do 1 andar estava desligada (???) e que a mesma teria que ser ligada para poder concluir o serviço. Que isso iria demorar um dia ou dois, dependendo disse ele…. Dependendo de quê, pergunto eu. a minha questão é- tratando-se de uma alteração de um andar para outro, no mesmo edifício onde existe o serviço ativo se isto é normal?! E porque motivo, quando me dirigi a loja NOS para solicitar a alteração o mesmo não foi verificado? obrigada  

Exmos. Senhores,Estive de 11 a 17 de fevereiro sem acesso ao serviço de televisão, situação que me causou prejuízo e transtorno, tendo em conta que continuo a pagar integralmente um serviço que não me foi prestado.Durante este período contactei o apoio ao cliente e apesar das diligências efetuadas, o problema não foi resolvido com a celeridade expectável.Considero que houve incumprimento contratual na prestação do serviço, pelo que solicito uma compensação ou crédito na fatura correspondente ao período em que estive sem serviço.

Boa tarde, vinha por este meio perguntar qual é a melhor maneira de poder encerrar as minhas contas com, vocês e se espero que recolham os equipamentos ou entrego, numa loja?Melhores cumprimentos. 

Boa tarde,Resido na Rua das Açucenas n.º *, ****-*** Bobadela e pretendo fazer obras nas fachadas da minha casa (frente e lado), pelo que solicito a retirada dos cabos da NOS da parede lateral da minha casa que se localiza na Rua das Camélias, à semelhança do que tem sido feito noutras ruas vizinhas através de colocação de um poste (ver fotos). Confirmo a existêcia de cabos da Vodafone na minha parede, uma vez que os meus vizinhos residentes na Rua das Açucenas n.º 2 têm este serviço.Uma das fotos é relativa à colocação de um poste no topo da mesma rua, Rua das Camélias e a outra na Rua dos Girassóis.Informo que as obras de remodelação da fachada têm previsão de início dia 1 de abril, pelo que não me responsabilizo pelos danos que os cabos possam sofrer derivado às mesmas.

Boa tarde. Sou cliente há bastantes anos e esta situação deixa-me desgostoso.Tenho uma box que deixou de funcionar. Simplesmente desligou e não voltou a ligar, nem led de funcionamento/standby nem nada. Simplesmente morreu.Liguei para o 16990 e após alguns despistes a senhora que me atendeu (bastante simpatica) chegou à mesma conclusão que eu, a box morreu e que teria de ser eu a levar a box a uma loja nos porque estou a menos de 20km de uma ou pagar 40€ pela deslocação de um técnico. O que me irrita agora é isto. Em nenhuma parte do contrato isto está explicito. Neste momento encontro-me sem um serviço pelo qual pago, a box não é minha é alugada à operadora. Porque tem de recair em mim um custo de um equipamento que não é meu, em que não costa esta responsabilidade do consumidor no contrato celebrado? É apenas ridículo, o que impede de mudarem para 30, 50 100km? Volto a referir que nada disto está no contrato que assinei, e que neste estou privado de um serviço que contratei. No meio

Boa noite, Gostaria de esclarecer algumas dúvidas relativamente à possibilidade de adquirir uma Apple TV através da NOS.1. É possível substituir a minha box atual por uma Apple TV, ou apenas é possível aderir como segunda box?2. Esta opção está disponível para todos os clientes ou apenas para novos clientes/novas adesões?3. Quais são os custos associados (mensalidade, aluguer, eventual taxa de ativação ou fidelização)? Agradeço, desde já, qualquer esclarecimento que possam prestar. Cumprimentos,Ruben Lopes

Boa tarde,Entre os dias 3 até dia 9 estive totalmente sem serviço (internet/TV/voz) devido à tempestade que afetou a minha zona.Durante aproximadamente duas semanas o serviço contratado esteve indisponível, o que significa que paguei por um serviço que não me foi prestado.Pretendo saber qual o procedimento para aplicação do crédito proporcional correspondente aos dias de indisponibilidade na próxima fatura.Já contactei o apoio ao cliente, mas até ao momento não tive confirmação do valor a creditar.Agradeço que analisem a situação e indiquem os próximos passos.Obrigado.

Estou sem serviço da Nos desde ontem ás17 horas.Ninguém atende telefones não há prazos para resolver isto. É uma vergonha! Mas chegou a fatura com o preço novo! Em setembro ou antes quando for para renovar o contrato falamos!

Aguardo desde o passado dia 8 Fevereiro o contato para a resolução da impossibilidade de usar a NOSTV no tablet.931699000 telemóvel dado pela colaboradora da NOS no Retail de Coina. A chamada foi efectuada inclusive com ligação de video, mas não teve solução.A resposta de não conseguir um bom resultado foi de encaminhamento para serviço mais especializado, recebi mensagem que o contato seria até ao dia 10/2/2026 há data de hoje ainda não fui contatada. O que se passa?

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar a suspensão temporária dos serviços associados ao contrato nº C*********, referentes à morada *************************, Porto.A habitação encontra-se atualmente em obras, pelo que não será possível utilizá-la durante um período previsível de aproximadamente três meses. Durante esse tempo, não haverá qualquer utilização dos serviços contratados.Assim, solicito a suspensão temporária do serviço pelo período estimado de 3 meses, com efeitos a partir de 17/02/2026, bem como a confirmação das condições aplicáveis, nomeadamente eventual taxa de suspensão e impacto no período de fidelização.Caso seja necessário, poderei facultar comprovativo das obras em curso.Fico a aguardar a vossa confirmação e indicação dos próximos passos.Com os melhores cumprimentosHeitor de Vilhena NIF ******************

Aquando da realização do contrato (C*********), inquiri como deveria proceder relativamente aos equipamentos de outra operadora, quando o gestor responsável Carlos informa-me que a NOS entraria em contacto com a operadora anterior e que agendariam uma data para recolha, informação que posteriormente venho a descobrir que é inverídica e que caso passasse 30 dias após o término do contrato teria de pagar uma multa de 300 €.  Desde o dia da instalação dos serviços da NOS, 19/01, até à presente data, os serviços adquiridos (TV e internet) têm tido falhas consecutivas. No próprio dia, assincronamente, contacto o gestor sobre o ocorrido que constata as falhas, e fui informada que um técnico viria ao meu domicílio. O técnico responsável entra em contacto comigo via vídeo chamada e não deteta nenhuma anomalia. A 23/01 volto a contactar o gestor e envio comprovativos (registo fotográfico que se encontra abaixo) onde se visualiza os problemas da TV, sou informada que o supervisor Leandro Martins

Boa tarde, a box é antiga , precisa de ser substituída pois a os canais por vezes até falham, como proceder? 

Boa tarde,Renovei recentemente o pacote NOS e não me foi dada opção de ter os canais TV Cine incluidos.Na promoção de natal activei a oferta de 3 meses dos canais.É possivel, sem alterar o contracto, ter acesso permanete aos canais TV Cine?**********Obrigado.