Televisão NOS

 À NOS Madeira,Eu, titular do contrato n.º ***********, residente na Madeira, venho por este meio expor uma falha grave na prestação do serviço na minha habitação.Verifica-se que o sinal de internet é inexistente no piso inferior da casa. Devido à construção e à espessura da laje, o router standard da NOS não consegue propagar o sinal, tornando o serviço de internet e a utilização da televisão (App NOS TV/Box) impossíveis nessa zona.Sendo o Wi-Fi um serviço essencial do pacote contratado, solicito:A instalação urgente do sistema Wi-Fi Total (Super Extenders) para garantir cobertura em ambos os pisos; A isenção da mensalidade deste equipamento (ou desconto equivalente no pacote mensal), uma vez que o equipamento atual é insuficiente para cobrir a área de residência.Aguardo um contacto para agendamento técnico e regularização da situação, sob pena de considerar a rescisão por incumprimento de serviço.Com os melhores cumprimentos,

No passado dia 20 de fevereiro reportei ao apoio técnico que não tinha qualquer serviço de televisão, telefone, ou internet fixa na minha segunda residência, no Concelho de Coimbra.Infelizmente, só consegui que agendassem a visita de um técnico 2 semanas depois. O técnico chegou e nem entrou em casa, pois verificou que o cabo exterior tinha desaparecido. Desde então, não consigo mais falar com o apoio técnico da NOS. Quando ligo, a assistência virtual não me deixa passar para falar com uma pessoa do departamento técnico e simplesmente me informa que foi detetada uma avaria na zona e desliga a chamada.Entretanto, e mais surpreendentemente, a NOS não suspendeu a faturação e continua a fazer-me o débito direto, como se nada tivesse acontecido. Já me disseram que me vão devolver o dinheiro assim que o serviço for reposto, mas não acho isso justo pois até lá estou a financiar uma empresa que está em falta comigo.O que me parece que irá acontecer, infelizmente, é eu cancelar o contrato, agor

Quero cancelar a subscrição benfica tv por 3 meses que fiz por engano e agora não consigo cancelar na app nem na box. Não aparece nenhum campo.

Estou há quase 3 semanas sem acesso à televisão ID843. Ao longo dos tempos a NOS informou que era problema externo na zona e que estava a ser resolvido. Hoje voltei a ligar para a assistência, que me transmitiu que o problema está solucionado, e eu continuo sem acesso à televisao!.... Fizeram o despiste, não conseguiram solucionar, e marcaram agendamento.Acabei de receber a mensagem com agendamento para dia 27/03 (!), daqui a 2 semanas! ... não acho correto nem admissivel. Os clientes da NOS da zona já têm acesso, e eu vou estar ainda duas semanas a aguardar a visita do técnico.  

Mudei recentemente de operadora (para a NOS) e uma das razões da mudança foi a possibilidade de utilizar um dos telemóveis NOS como hotspot na minha segunda habitação e, assim, aceder à App da NOS numa Android TV (disse isso mesmo ao vendedor da NOS, que me garantiu que tal era possível e que ele próprio o fazia). Contudo, hoje apercebi-me que, para usar a APP da NOS numa Android TV que tenho na primeira habitação é necessário pagar mais uma mensalidade. Na segunda habitação não vai acontecer o mesmo? É que isso não me foi mencionado pelo vendedor da NOS!

Boa tarde estou com erro id 843 como posso resolver o problema 

Bom dia,Já não é a primeira vez que isto acontece mas, desta vez, decidi escrever para deixar registado a minha total insatisfação com o serviço de apoio ao cliente da NOS.Não tenho precisado dele, felizmente, mas quando preciso é geralmente fora das horas de trabalho. Ou seja, à noite ou ao fim-de-semana.Lamentavelmente, registei há pouco tempo que a NOS decidiu acabar com o apoio técnico ao cliente fora das horas ditas “normais” passando a ter disponível apenas uma máquina.Essa máquina fez-me andar às voltas com opções e cliques nos números de telemóvel por quase 10 minutos para depois me desligar o telefone e mandar ligar na 2F.Portanto, passei o fim-de-semana com dificuldades na minha box, estou a pagar por um serviço que funcionou mal e não tenho sequer direito a ser atendida por uma pessoa que possa ajudar-me a resolver o problema.É inacreditável o tamanho desrespeito e desconsideração que existe em Portugal pelo serviço ao Cliente. Qual é a solução? Fazem crédito na fatura do te

Boa noite, Estou com avaria do serviço de tv e Internet em casa. A mensagem que aparece na tv é: Sem sinal - instabilidade - erro ID843.Já reiniciei a box algumas vezes e verifiquei todas as ligações,  mas sem alterações.  Agradeço resolução da avaria. 

Quero deixar minha insatisfação e solicitar solução para o meu problema.Fiz um contrato onde incluía, canais de TV, internet, um plano móvel (celular) e ganhava uma TV de 32" de brinde. Sendo o voucher da TV item essencial da minha negociação. Negociação essa feita por whatsapp com o vendedor Heitor. Onde todo o tempo foi colocado q o voucher da TV chegaria 20 dias após a instalação.Esse voucher nunca chegou, dia 10/04/23 fiz uma ligação para o número da "Nos", onde me foi dito praticamente 2 meses depois que o meu contrato não incluía a TV, desde então ninguém mais quer resolver o meu problema. Então vamos lá um vendedor credenciado da empresa me vende um contrato eu não recebo o acordado. E agora ninguém pode resolver o meu problema. É muito simples, eu quero o meu voucher como foi acordado.Não quero mudanças, só quero o voucher e pronto.Minha instalação foi feita dia 23/02/23, e meu contrato chegou até mim via email no dia 13/03/23, para registro .No aguardo de alguém responsável pa

Na segunda feira estive mais de 24h sem todos os serviços, o que causou bastante transtorno. Solicito uma compensação adequada.Como posso fazer?Obrigada 

Tentei cancelar a subscrição da BTV, mas não aparece o campo DESATIVAR. 

Bom dia,Desde ontem sem serviço e erro ID843 na TV em Vila Franca de XiraQual a previsão de resolução da avaria?Obrigada

Não consigo controlar o volume pelo comando da box uma tudo o resto funciona ,para controlar o volume tenho que utilizar o comando da TV Philips 

Olá quando estou a ver programas gravados que estão a box, a qualidade da imagem começa com pixeis, o mesmo acontece com filmes, ou series, será um problema da box, o que posso fazer,?A box tem menos de uma semana.

Tenho o serviço instalado a 5 dias que não funciona e dizem que tenho de pagar 400 euros para cancelar o serviço 

Da minha fatura NOS consta a subscrição do Panda+, motivo pelo qual cobram €2,99 (N.o cliente***********). Quero cancelar o quanto antes esta subscrição, até porque nunca se fez qualquer uso da mesma. De que modo devo proceder?

Bom dia,sou cliente da NOS há mais de 3 anos e estou profundamente escandalizada pelo o tratamento e o abandono da operadora para comigo.Estou sem serviço de televisão há mais de 3 mêses devido a um sério problema técnico.Liguei várias vezes ao serviço de ajuda . A única resposta que dão é que não podem fazer nada, o serviço técnico tem se entrar em conta to comigo.Ora., ninguém me contacta.Esta situação é profundamente inadmissível e estou a pensar em mudar de operadora para todo o pacote! Imagem desastrosa que essa da NOS. Cumprimentos.  

Boa tarde. Aderi hoje - ao início da tarde - à promoção SportTV HD + MS, 3 meses (com 1° mês grátis). Tenho Box UMA.Quando tento programar diretamente na TV uma gravação manual através do comando, o pedido não fica registado (o botão Gravar não fica vermelho).Contudo, estou a conseguir programar essas gravações manuais através da App NosTv.Qual será o problema com o pedido de gravação com o comando? Já liguei e desliguei e já fiz a reposição dos parâmetros originais e nada se altera.O problema é tanto mais estranho dado que, através do comando, consigo ver o programa do início, programar a opção "ver mais tarde" ou ver programas anteriores via gravação automática.

Boa noite.Subscrevi a BTV para 1 mês, porém tenho a indicação na app NOS de que a subscrição é  só daqui a 1 ano…Obrigado. 

Bom dia,a semana passada mudei para a nova casa (arrendada) e o tecnico installou o equipamento (tenho o pacote Tv/Internet Fibra/Telefone).Tenho dois temas para o staff da NOS (ou se alguém tem respostas também são bem-vindas!):No apartamento onde morava antes tive installados o modem (num quarto), o box ligado à TV (num outro quarto) e uma segunda TV (num terceiro quarto) ligada só ao cabo da antena (o “buraco da parede”, não sei o nome correto). Nesta segunda TV consegui ver os canais principais da TV (os canais da news, os da entratenimento e alguns dos filmes também). Pedi ao tecnico de ligar esta segunda TV ao mesmo tipo de buraco na parede com os cabos que estive a usar na casa, ou seja com as mesmas condições que tinha antes e o tecnico disse que não dava para ligar a televisão, sendo esto um serviço extra. Mas se eu tinha antes e foi mesmo o primeiro tecnico a sugerir esta solução para a segunda tv, o que aconteceu esta vez? Tema internet. O tecnico que installou o modem no no

Efetivamente a oferta da NOS já contempla os canais noticiosos nacionais em versão Alta Definição - HD e com uma boa qualidade de imagem.Nos últimos anos com tantos acontecimentos relevantes no mundo, tem-se tornado uma necessidade acompanhar tudo o que tem acontecido de várias perspetivas. Daí que os conteúdos internacionais sejam um excelente complemento como fonte de informação.Infelizmente a NOS já contemplou os seus clientes com más decisões no passado como, por exemplo, a saída da grelha da BBC News há cerca de 1 ano. Agora é tempo de atualizar o serviço e dar boas novidades!O parque de televisões/smartTV tem crescido e cada vez há mais televisões de dimensões grandes nas casas portuguesas. Por isso quando assistimos a uma emissão de um canal como, por exemplo, à CNN Internacional ou à SKY News cansa aos olhos ver a  transmissão desses canais pois são emitidos num SD de má qualidade. Está na hora da NOS dar um passo em frente!Nesse sentido, apelo à NOS que reveja a situação de al

Bom dia,Há uns tempos a esta parte, devido a falhas constantes do sinal satélite, pré contratualizei uma mudança para fibra na minha habitação.Houve já 2 datas marcadas para efetivar esta mudança, mas, a mesma não aconteceu.Na 1ª vez, logo a seguir ao termo do período acordado (13:00 a 18:00), mandaram-me um SMS dizendo que não tinha sido possível, por falta de tempo, com um link para remarcar. Ao tentar remarcar surgiu uma mensagem dizendo ser impossível remarcar, por questões técnicas. Mais tarde falei com alguém do 16990 e fez-se uma nova marcação. No dia acordado e nas horas previstas, apareceu-me um técnico que me disse não ser possível executar o serviço, porque o agendamento era para “ALTERAÇÃO DE SERVIÇO” e instalação de fibra em substituição do satélite não se enquadra na designação e que novo agendamento deveria ser feito.Considerando o descrito e, sabendo eu que a caixa de fibra NOS está distanciada de ± 600m, ao invés de uma caixa de outra operadora que está exatamente em f

Boa noite, tenho uma box apple tv e desde ontem, o canal 5 dazn está sempre a encravar. Não consigo ver mais de um minuto e congela a imagem. Só mudando de canal é que volta ao normal. Desliguei a box, reiniciei a app da Nos, confirmei se tem as últimas atualizações e continua com o mesmo problema. Os restantes canais estão a funcionar perfeitamente.

Recebi uma mensagem com três códigos promocionais para videoclube mas sem querer apaguei a mensagem. Como posso recuperar os códigos? Obrigado 

Quero fazer uma reclamação, devido a me ter sido vendido um pack que estaria a terminar, de 52,99€, de acréscimo à minha nova morada, sendo que sou cliente da nos à diversos anos. O Pack incluía regalias, mas que me fez permanecer, foi a instalação gratuita e deslocação gratuita dos serviços técnicos até minha casa. Me avisaram que teria disponibilidade no dia seguinte, das 13h às 18h, e ninguém compareceu. Assim liguei para o apoio nos, e foi me dito que além de nunca ter sido gratuito, nunca foi pedido nenhum deslocamento. Sendo que tirei o dia de trabalho, fiz a deslocação até à minha nova casa, desnecessariamente. Não peço reembolso, não peço nada. Peço que analisem o caso e que possa fazer queixa do funcionário que me vendeu, as condições de forma fraudulenta, me fez assinar um pack mais caro para vendas, e me falou da instalação gratuita. Da mesma forma que gravam as chamadas para controlo, quero que as gravem e escutem, para prevenção, o nome do funcionário era Tiago Leal, e foi