Box UMA parou de recebe os dados dê internet

Boa noite @CÉZAR JÚNIOR,

Por favor, seja mais especifico, a box não funciona?

Obrigado

Olá, @Jorge C , a específica se faz da seguinte forma, a box recebe informações através do cabo de dados e também é conectada ao cabo da antena, já fiz todos os testes que se fazem necessários no despiste da aplicação e sim, já testei em outros equipamentos e todos estão a trabalhar bem. Só a box que não está a receber os dados.

Bom dia @CÉZAR JÚNIOR 

Tem que ser mais especifico no modelo de box :

Se for v2, pode ser por wi-fi ou cabo .

Penso que deves estar com problemas na informação da programação, normalmente uma reposição parâmetros originais resolve o problema.

Abraço

Boa tarde @CÉZAR JÚNIOR,

Agradecemos a sua mensagem assim como a ajuda da comunidade.

O @Armindo Mateus partilhou uma boa sugestão. Diga-nos, por favor, se conseguiu resolver esta situação através da reposição de parâmetros da box UMA.

Caso a situação se mantenha, sugerimos que reinicie o router e, de seguida, a box.

Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado 

Boa tarde, 

a minha box Uma está sem alguns canais, como o Now, a SportTV+. De vez em quando funciona, mas depois deixam de ser transmitidos.
Temos as seguintes mensagens (imagens em anexo)

mas nunca tivemos a box ligada à internet. Já fizemos os testes de despiste de problemas técnicos.
Podem ajudar por favor?

A box está ligada à internet através do cabo coaxial como é normal em HFC e era imprescindível até aparecerem as UMA com ligação por cabo Ethernet ou wifi e a possibilidade de se ligarem por eles.

Provavelmente o sinal terá alguns constrangimentos em algumas frequências pelo que só afeta alguns canais.

Verifique o cabo coaxial que serve essa box e a tomada e eventualmente alguma ligação pelo caminho

Muito obrigado pela resposta. Vou verificar se o cabo existente tem algum obstáculo ou testar outro cabo para ver se o problema se resolve. 

Boa noite, ​@Pedro Rosa.

Agradecemos a sua mensagem. O ​@Vaz deu uma boa ajuda. 

Confirme-nos, por favor, se a situação se encontra ultrapassada. Aguardamos o seu feedback.

Obrigada. 

Boa tarde, ​@Rafaela F. , mexer no fio ajudou mas temporariamente. Depois mudámos o fio mas voltámos a ter problemas. Aliás, experimentei noutro cómodo e voltei a ter problemas. Como podemos obter uma box nova?