Boa tarde @NJM, no meu caso esse problema, entre outros, acontecia na minha box Iris, recebi a visita de um técnico que já vinha preparado com uma outra box Iris e procedeu à substituição, neste momento a (nova) box Iris ainda não apresentou outros problemas que eram recorrentes na anterior tais como ao ligar a box não apresentar opções nos programas, não ter acesso às gravações e ter que desligar a box da corrente diariamente.

Mas tenho de facto a mesma situação na questão dos anúncios, depois de aguardar 30 segundos que passe o anúncio, quando a gravação inicia está sem som, desligo e volto a ligar a box no comando, volto a entrar no arquivo, procurar a gravação e como já não dá o anúncio a gravação já tem som.

Quanto à solução parece-me que a única,  é trocar a Iris pela UMA.

É algo identificado e em resolução que está a acontecer nas iris apenas.

Bom dia @NJM, 
O @Jose Rodrigues e o @Guimas deram uma boa ajuda. 
A situação encontra-se identificada e em fase de resolução, pelo que contamos resolver rapidamente. 

Lamentamos o transtorno.

Obrigado