Telemóvel NOS

Boa Tarde,Estou a recorrer ao Forum pois se ligar para o 16990 para reclamar desta situação vocês debitam essa chamada e entramos em reclamações em looping.Por isso peço a vossa ajuda.Há cerca de um mês que há “alguma instabilidade na rede”, segundo a vossa avaliação - aparecia mensagem de erro na TV e a internet fixa ía abaixo.Fiz várias chamadas para o 16990 e enviaram técnicos, por 2 vezes; em ambas, segundo a opinião dos mesmos, o problema era de “exteriores”.Efetivamente terão mais tarde existido intervenções de equipas de exteriores, na minha área de residência, e a situação melhorou um pouco da primeira vez e parece que estabilizou na segunda intervenção que terão feito.Pelo caminho também fiz várias chamadas para o 16990 que foram logo “despistadas” e a máquina dizia que já sabiam que havia problemas na zona… e desligava automaticamente a chamada.Agora, para meu espanto e pela primeira vez desde que sou cliente NOS (desde os tempos da Optimus e TV Cabo) debitaram-me um consumo

Olá!É possível ver ou encontrar um número de telefone num recibo antigo? Exatamente no período de consumo adicionais de 08-04-2023 até 07-05-2023. É uma única chamada internacional feita nesse período. Obrigado!

Comprei um equipamento mas não recebi os GB de oferta

  Olá a todos, Tenho um pacote com a NOS que inclui internet e TV, mas não uso a box de TV para nada — está literalmente a apanhar pó.Gostava de saber se é possível trocar a box de TV por um cartão SIM móvel, com chamadas, SMS e internet incluídos, mantendo o mesmo preço mensal que já pago. Seria muito mais útil para mim ter um serviço móvel do que uma box que nunca é ligada.Alguém já fez este tipo de alteração com a NOS?Será que aceitam essa troca dentro do mesmo valor mensal ou terei de renegociar tudo do zero? Agradeço desde já qualquer dica ou experiência que possam partilhar! Cumprimentos,Nelson  

Me ajudem,No dia 09/05/2025, solicitei a cessação do contrato associado ao  meu número da NOS por motivo de mudança definitiva de país, apresentando toda a documentação necessária (formulário, passaporte e bilhete de voo).A NOS confirmou, por e-mail, o cancelamento do serviço com dados de desligamento em 06/05/2025.No entanto, acabo de receber uma fatura, no valor de €152,86, referente ao período de 01/06/2025 a 30/06/2025, contendo uma penalização por "incumprimento contratual" de €149,99.Esta cobrança é manifestamente indevida, uma vez que o cancelamento foi feito com base em justa causa, devidamente aceite e processado pela NOS.Solicito a anulação imediata desta fatura e a correção do meu histórico de cliente, evitando impactos em eventuais cobranças automáticas ou registros em entidades externas.Não tenho como ligar para a NOS, uma vez que já não vivo em Portugal e não tenho nenhum outro número português.

Tenho um familiar com número de outro operador que não consegue fazer chamadas para mim, mas eu não tenho o seu número bloqueado e até já o removi dos contactos.Existe alguma forma de verificar o problema e corrigi-lo?

Olá bom dia. Espero que se encontrem bem.Tive acesso a um cartão promocional WTF com condições bem mais vantajosas do que as do tarifário WTF que tenho atualmente. Condições essas que pretendo aproveitar em vez de passar para a concorrência.Ora agora não estou certa o que devo fazer para mudar mas manter o mesmo número que tenho atualmente.Agradeço a vossa ajuda.Muito obrigado.

Boa noite.Tenho internet+televisão da NOS. Tinha tb telemóvel, não fazendo parte do pacote, pedi a portabilidade do número para outra operadora e a NOS enviou-me um cartão SIM novo sem o ter solicitado. Posso saber o motivo? Não estou interessada.

Olá,Ontem troquei de telemóvel e apaguei o eSIM do dispositivo antigo para o ativar no novo, mas apareceu um erro. O QR code só tinha sido utilizado uma vez (apesar de, teoricamente, poder ser usado até cinco vezes), e agora já não funciona.Estou fora de Portugal e não tenho como me deslocar a uma loja NOS. Pedi a um amigo para ir por mim com o formulário de confirmação de segunda via, assinado por mim (enviei-lhe uma cópia digitalizada do formulário e do meu passaporte), mas recusaram dar-lhe o novo QR code, dizendo que a assinatura do titular não era original.Alguém sabe se é possível pedir uma nova ativação do eSIM à distância, sem ter de ir a uma loja?Agradeço muito qualquer ajuda! Preciso mesmo de recuperar o acesso ao número, pois estou no estrangeiro e dependo dele.Obrigado desde já.

Como posso contactar com vocês por email? recentemente adquiri um novo sim card no Viana do Castelo pela segunda via (nao tem plano nenhum) xq estou a morar na espanha por agora. Mas como o meu número esta associado às minhas contas bancárias, chavel movel etc. ainda preciso dele. Funcionou ok no primeiro dia, mas no segundo deixei de receber mensagens e no sIM MANAGER o sim card aparece como UNKNOWN e no SIM STATUS como disconected! O que se esta a pasar? paguei 7.5 euros para recupera-lo e agora nao tenho forma de falar com voces sem pagar e sem ter que voltar a conduzir 5 horas até Portugal. Ajudem sff. Obrigado

Eu tenho uns valores em falta para com a NOS, e estou a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente via chamada, e quando insiro o meu NIF dizem que não existe conta associada. e queria mesmo resolver a situação. 

Eu fiquei sem dados móveis por volta de Maio, foi-me dito que me alteraram o nome e tudo mais sem a minha autorização e nunca sequer tentei recorrer a outros serviços, sempre paguei as faturas. Exigo de imediato que resolvam a situação e que volte a fazer parte da NOS WTF sendo que não pedi alterações. Quero tudo de volta em meu nome e tudo como era. E não tenho possibilidade de ir a uma LOJA NOS pessoalmente devido à falta de transporte. Têm aqui os meus dadosNúmero de telefone : *********NIF : *********

Ontem pedi a suspensão de serviços, pois estou no processo de compra de casa e tive que sair de casa arrendada mais cedo que feita a escritura e disseram que o tarifário do telemóvel era igual e teria que o carregar. Carreguei com 7,5€ e sempre que faço uma chamada cobram um absurdo e na aplicação não consigo ver o tarifário em questão pois diz ter os serviços suspensos. Como é possível ver o meu serviço de telemóvel ?

Olá, boa tarde. Estou no estrangeiro e a NOS suspendeu meu roaming porque diz que tenho débito em um número que não é meu. Preciso de ajuda porque não consigo ligar para a NOS para resolver este problema. Posso resolver por email?

Ola boa tarde Preciso que a nós me ligue cortaram me as chamadas não consigo ligar nem para a linha consigo Para fazer um acordo de pagamento 

Boa tardeEstou atualmente em Espanha e não consigo realizar chamadasRecebo chamadas e tenho os dados moveis a funcionar.Tentei várias vezes sem sucesso este reporte na app e pelo número de apoio sem sucesso.Como posso resolver 

Olá,Efetuei recentemente um pedido de portabilidade para a NOS. Verifiquei que o cartão da operadora anterior já ficou sem serviço, o que indica que a portabilidade foi realizada. No entanto, o cartão da NOS ainda não apresenta o número que foi portado — continua a surgir um número diferente (provisório, ao que parece).Gostaria de saber se isto se trata de algum problema técnico ou atraso geral no processo, e se existe alguma forma de resolver rapidamente esta situação. Fico a aguardar o vosso apoio para que possa começar a utilizar o meu número habitual o quanto antes.Obrigado desde já pela ajuda!

boas, recentemente mudei para cartão eSIM e não consigo iniciar sessão na WTF e na NOS para descobrir o PIN ou o PUK. Para além disso, não sei o original. Como posso fazer para o descobrir? Dá para contactar alguém da WTF?

Porque que ao clicar para comprar um telefone as prestações o preço muda? Por exemplo. Este iPhone 15 aparece que a entrada inicial seria 143.99€ mas ao prosseguir com a compra aparece que o valor inicial é mais de +400€ seria isso um erro do website? Agradeço desde já se alguém responder a isto! :) P.S: Sou cliente NOS. ( Obviamente )  

Bom dia,Segundo percebi a NOS não disponibiliza qualquer contato de email. Preciso de falar com alguém sobre pagamentos.  Como posso fazer sem ser pelo fórum? Queria fazê-lo de forma privada. Aguardo 

Bom dia!Recebi dois cartões da NOS e pretendo fazer a portabilidade dos números que tenho na NOWO. Tentei fazê-lo e pede o titular do número que vai transmitir. Esse titular, apesar do cartão ser para a minha filha, é o titular da conta Nowo, certo? Ainda pede o cartão de cidadão, é do novo titular do cartão (filha) ou do titular do contrato, ao qual estão associados os cartões?Aguardo resposta.Grata pela atenção.Gisela Vaz

Cheguei ontem a Tenerife e por alguma razao tanto o meu telefone como o da minha mulher não conseguem fazer chamadas. Nao temos qualquer tipo de bloqueio criado.Estamos a receber chamadas de firma normal.Temos sinal, mas quando tentamos telefonar, simplesmente a chamada não é executada. 

No dia 30/06/25, me dirigi com uma amiga a loja Nos no Centro Comercial Colombo a fim de celebrar um contrato de TV, internet, voz e telemóvel para a casa na qual iríamos nos mudar. Neste momento, foi feito o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel, para ficar integrado ao pacote de telecomunicações, que ficou em nome da minha amiga. Pouco depois, recebi a mensagem que a portabilidade do meu número seria efectuada no dia 02/07 entre as 14h e as 19h.No mesmo dia, horas mais tarde, refletimos e decidimos reavaliar as condições e assim ela voltou a mesma loja para desistir do contrato. Neste momento ela foi sozinha pois tudo estava em seu nome. O pedido de desistência foi feito e no momento foi até questionado o que se deveria fazer com o chip que seria da portabilidade e a resposta do atendente foi "pode deitar fora que não se quiser, já não tem utilidade"Pouco depois ela recebeu o email a confirmar o cancelamento do contrato.Já no dia 01/07, recebi chamadas da minha operadora

Exmos. Senhores,Sou cliente Nos(*********) com tarifário livre no telemóvel, sem serviços adicionais.Foi-me comunicado e aceito a cobrança de 2€ de dois em dois meses para manutenção do número ativo, mas verifico que, com alguma frequência, são deduzidos do meu saldo valores de 0,02€, sem qualquer aviso prévio, comunicação ou explicação sobre a origem ou finalidade destes pequenos débitos.Solicito que me esclareçam detalhadamente a natureza destas cobranças, bem como o calendário ou periodicidade com que são efetuadas, uma vez que considero fundamental a transparência e a informação clara sobre qualquer débito efetuado no meu saldo, independentemente do valor.Agradeço ainda que confirmem se é possível receber notificações prévias sempre que ocorra qualquer dedução, mesmo que de montantes reduzidos, para que possa controlar melhor o saldo e os custos associados.Aguardo a vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,

Ola amigos. No meu tarifário tenho dois telemóveis associados cada um com 6.1gb de internet móvel. No entanto tenho descriminado no meu perfil com 4.5gb de internet roaming UE. A minha pergunta é: que consumo é este? O telemóvel da minha mulher está quase no limite de saldo de gigas na internet roaming ue . Ela nunca se ausentou do país! Obrigado amigos