Telemóvel NOS

Olá à comunidade,Gostaria de saber como é possível ser cobrado por 3 sms’s, dos quais só tenho a informação no histórico de comunicações?Não existem nas mensagens e por sorte ouvi o alerta de entrada do desconto no meu tarifário. Mas como não fiz nenhuma mensagem, fiquei preocupado. Como pode estar a ser descontado no meu saldo se eu não interagi com o telemóvel?!Ao abrir a minha conta NOS, tenho a surpresa de ter contabilizado 3 sms’s que não encontro em lado nenhum, não fiz, nem sei de onde raio apareceram. Só existe um numero comum a esses 3 sms’s, no meu histórico da app, que ao pesquisar, está dado como spam.Alguém sabe como me proteger deste desfalque na minha conta?Obrigado

Olá a todos,Como vivo no estrangeiro, mudei há alguns meses para o Tarifário Livre que tem carregamentos obrigatórios de 2€ de dois em dois meses. Não consigo aceder ao histórico de carregamentos e consumos e parece-me estranho fazer carregamentos de 7,5€ de cada vez e este não serem suficientes para o carregamento seguinte sendo que não tenho consumo nem de dados (estão desactivados) ou chamadas. Tento aceder tanto na app ou via web e não me aparecem os carregamentos efectuados ou como foram descontados os valores desses carregamentos. Apenas me aparecem o históricos de chamadas, mas sem valores associados. Além disso, ao tentar ligar para o apoio ao cliente, cobram-me pela chamada. Como posso aceder a esta informação em falta? Obrigada!

Boa tarde Tenho um cartão pós pago WTF, que gostaria de cancelar. Como devo proceder?

Caros,Estou a tentar obter o código CVP da minha linha de telemóvel, mas o mesmo não esta a aparecer na minha aplicação.Como posso obter esse código sem ter que ir a loja presencialmente, haja vista que estou sem tempo para isso? Já tentei todos os meios apresentados no fórum e sem sucesso.

Desde dia 15 de maio que vivo na América Latina e desde essa altura que tenho os dados móveis desativados. Qual o meu espanto quando verifico que tenho cerca de 50€ de tráfego de dados para pagar. Irei até às últimas consequências com esta reclamação, caso não seja ressarcido dos custos cobrados indevidamente. Agradeço resposta por parte da NOS.

Bom dia,Espero que se encontrem bem.Recebi uma mensagem com a seguinte informação:“O seu pedido ficou registo com o numero INC000173379144 e sera resolvido ate ao dia 23/out. Info: nos.pt/ajuda-empresas”.Acontece que o ano passado também recebi algo assim e dirigi-me a um balcão nos a perguntar se o meu NIF estaria associado a alguma conta, pois eu só tenho um cartão WTF e confirmaram-me que não.Conseguem-me verificar se o meu número está associado a alguma conta, por engano? Ou então verificar o numero do pedido, pois não fiz pedido nenhum? Obrigado

Bom dia no dia 3 de outubro comprei um telemóvel através da vossa loja on-line. Qual o meu espanto quando em vez de um telemóvel recebo um relógio. Falei com a assistência, pediram me para entregar o equipamento em erro na loja perto de mim assim o fiz no Cascais shopping, o gerente disse me para aguardar que me iriam dizer alguma coisa para o envio do telemóvel. Acontece que com isto já passou mais de uma semana e nada de contacto e nada de telemóvel. O valor já consta na próxima factura e ninguém me diz absolutamente nada. 

Olá,Gostaria de recuperar um número de telemóvel pré-pago antigo da Optimus que não foi recarregado há mais de um ano. Agora quando se cham esse numero està sempre desligado.Existe alguma forma de o fazer, mesmo que assine uma nova inscrição ?

Boa tarde,Comprei o pacote de 5g para um dos telemoveis do meu pacote em Cabo Verde. Mas nao esrou a conseguir urilizar a internet. Ja ativei dados em reaming e liguei os dados. Penso que possa ter a fer com o fato de ter  2 cartoes. Um deles era apenas cartao de dados. Como solucionar?

Boa tarde,Venho reclamar o valor faturado na FT 202595/1804464, por pedido de uma segunda via do cartão SIM.Fui informado na loja NOS do Marshopping e também confirmado no serviço de apoio ao cliente telefónico, que pedindo uma segunda via do cartão SIM através da linha de apoio ao cliente, não seria cobrada o custo de 7,50€, no entanto o mesmo foi cobrado na fatura do outubro.Venho por esta via, requerer o crédito dos 7,50€ na próxima fatura do serviço NOS.Grato pela atenção,Com os melhores cumprimentos,

Olá, Comprei um Iphone 13 Pro na loja online ontem (01/08) e hoje ao entrar novamente no site me deparei com o mesmo telemóvel com 110€ de desconto. Sou cliente NOS já há algum tempo e gostava de saber se é possível aplicar este mesmo desconto para a minha compra, visto que 110€ é um desconto substancial no valor total.Como o telemóvel ainda se encontra lacrado e dentro do período de devolução por desistência, existe algo que me impeça de devolvê-lo e depois comprar novamente pelo preço inferior?  

No dia 15 e 16 foi-me cobrado roaming de chamadas supostamente entre Espanha e Afeganistão, liguei para o apoio a cliente para esclarecimento, disseram que se estava lá foi porque tinha efetuado a chamada, ou então poderia estar a ser vítima de fraude ou semelhante, disseram que muito excepcionalmente me iam isentar do custo. Para meu espanto vou consultar com detalhe o número e correspondente ao número do voice mail, sendo que a ligação é feita directamente. O apoio ao cliente foi 0 esclarecedor, dando até a entender que eu estava a faltar à verdade. Gostaria de ter uma explicação para esta cobrança de roaming quando se liga para o voicemail. 

Bom dia. Tenho um Samsung Z Flip 5 adquirido na loja NOS, o equipamento se encontra em garantia e com o seguro em dia. Já teve o ecrã avariado e substituído pela garantia, uma vez que foi avaria de fabrico. O telemóvel é um modelo um pouco frágil devido ser Flip, novamente o ecrã avariou, se encontra na garantia, levei a loja novamente porém recebi u. Sms com o valor do orçamento.…Como é possível??Se encontra em garantia e tenho o seguro.  Voltei a loja, disseram que nada podia fazer, fizeram uma reclamação, estou a espera de um feedback da NOS.… 

Não recebo mensagens com SMS de validação de operações bancárias, já troquei de telemóvel, já troquei de cartão, recebo mnsagens de outros serviços… 

Boa tarde, fiz a compra de um aparelho na loja NOS online (iphone 16 128gb)Porém notei que realmente nao vai ser fácil ter um aparelho de 128gb (mesmo pouco armazenamento)Pensei na ‘’ troca’’ pelo iphone 17 de 256GB , mas tenho 2 duvidas, a primeira é: estou com uma viagem marcada para dia 6/11, daria tempo de fazer a devolução do 16 e ter o 17 em mãos ? outra duvida é: eu paguei a entrada de 99.99 + os 50 euros de abertura de processo (prestações cliente nos) , eu teria de esperar esse reebolso e pagar novamente mais 50 euros de taxa, ou consigo somente pagar a diferença da entrada (60 euros mais ou menos) ???Se puderem ser breves na resposta agradeço imenso, pois ainda tenho um prazo de ± 10 dias para resolver isso. obrigada

Gostaria de fazer o pedido, enquanto cliente de longa data, se seria possível resolver um ponto morto na rede móvel da Nos. Este consiste na estação ferroviária de Rio de Mouro e zona envolvente. A morada da mesma consta: Rua Óscar Monteiro Torres, 2635-383 , Rio de Mouro.Este é um lugar de passagem diária de muitas pessoas e torna-se um grande incomodo tanto para os utilizadores da estação como para os passageiros do comboio que veem o seu serviço interrompido nesta paragem.  Obg pela atenção

Olá, Comprei um telemóvel 5G na NOS e quero usufruir da oferta dos 55GB durante 90 dias.Apesar de ser cliente NOS no serviço fixo, não tenho nenhum número de telemóvel na NOS.(estão na WOO) Contudo, para usufruir desta oferta estou a pensar em adquirir um cartão de tarifário livre.Assim, gostava de saber se esta campanha é valida com este tarifário?Caso não seja, quais são os tarifários compatíveis? Cumprimentos.

Fazem 4 meses que estive tentando uma portabilidade para nos, primeiro me disseram que me enviariam o chip, fiquei esperando, passados mais de 20 dias voltei a ligar e me disseram que o chip não foi entregue ou devolvido, mas me enviariam outro. Fiquei no aguardo, outras 20 e tantos dias se passaram e ninguém me ligou ou entrou em contato, voltei a ligar e me dizem o mesmo, não foi devolvido ou entregue. Pedi que cancelassem a portabilidade já que não puderam entregar, com muito custo disseram-me ok. Que entrariam em contato comigo para solucionar. Não entraram em contato, nem me deram qualquer retorno, liguei outras 2 vezes para questionar meu processo sem resposta. Tenho ligado e desligam a chamada e agora a atendente me diz que não pode fazer nada por que já passaram os 60 dias. Vou buscar os direitos dos consumidores, é uma falta de ética. E obviamente tampouco posso cancelar o plano já que segundo a atendente o meu contrato está renovado. Quero uma solução. 

Na aplicação do BPI, estou a tentar carregar o meu cartão Kanguru livre, como sempre fiz, e dá erro: “Por favor verifique a Referência e/ou Montante”

Olá! Tenho o serviço NOS4 instalado há 3 semanas , mas a rede no meu telemóvel é fraca ou inexistente, quer dentro de casa como fora. Já segui as instruções de ligar e desligar e voltar a colocar o cartão SIM, mas ficou na mesma. Tenho amigos também com a NOS, que aqui têm o mesmo problema. 

Boa tarde, estou à espera que volte a haver disponível o iPhone 17 em branco mas à cerca de 3 semanas que está esgotado. Será que existe alguma previsão de quando voltará a haver em stock?

Tenho saldo, mas não tenho qualquer serviço disponível 

Quero cancelar um serviço que não uso, após tentar a venda de outros serviços, disseram-me que tinha que pagar a fidelização.Eu não fidelizei este serviço, na fatura não vem referido que existe período de fidelização, mas disseram que foi fidelizado em 2024, perguntei por quem e dizem que não têm essa informação.Eu pergunto se não sabem quem fidelizou como vão  cobrar?Existe alguém que possa verificar esta situação?

Boa tarde gostaria de saber qual o prazo para devolver um equipamento ( telemóvel) comprado em loja. Não tinham em stock o pedido foi feito e levantado na loja Obrigado 

Boa tarde, Sou v/cliente através da WTF com o tarifário WTF Pós 100Gb, e queria saber se posso comprar um telemóvel na vossa loja a prestações. Cumprimentos,