Melhores respostas

Olá Comunidade,Efetuei um pedido de recolha de equipamentos, e foi recolhida pelo estafeta.No entanto, na área de cliente, o pedido ainda está em aberto e já recebi uma notificação via email a solicitar a devolução com aviso de futuros custos.Já contactei a linha de apoio 16990 (com o custo de 1,5€ por chamada), comprometeram-se a solucionar o problema, mas até hoje ainda não obtive resposta.Alguma ajuda neste caso?Muito agradecido.

Na renovação atual Outubro de 2025 fazem referência à oferta:Pack de Canais Temáticos €19,49 durante 3 mesesPodem-me informar de quais são?JM

Olá, Estive de férias há 2 semanas e passei umas horas por Montenegro - avisei a família para colocar os telemóveis em modo avião mas ao sair de Montenegro a minha filha deve ter ligado os dados móveis imaginando que já não seria preciso o modo avião.Em cerca de 2h em que ainda esteve ligada à rede de Montenegro, consumiu cerca de 8MB, levando a um valor acima de 60€ de dados móveis.Fiquei surpreendido porque até pensei que sem acção minha, ela não teria acesso a esse tipo de gastos 😞 (é um tarifário NOS Mobile 30GB associado à minha conta - e não recebi qualquer notificação). Considero que esta cobrança é abusiva - os dados móveis fora da UE não deviam estar ativos automaticamente.A NOS fornece algum mecanismo para que tal não volte a acontecer no futuro? Obrigado.João Alves

Olá bom dia! Conforme a minha gravação e como principal condição para renovar o meu pacote de serviços, era ter ativos os canais TV cine e globo now hd(posição 170) até o final da fidelização (julho/2023); E toda vez estes mesmos canais são desativados antes do prazo de fidelização, ou seja, querem que eu pague por este serviço mesmo estando como condição contratual de renovação... Um verdadeiro descaso com o cliente... Quero que os mesmos canais sejam reativados

Olá a todos! Tenho uma dúvida relativamente às salas do Cinemas NOS no MAR Shopping Matosinhos, mais concretamente sobre a certificação Disney Infinity Vision. O MAR Shopping tem uma sala IMAX e as restantes são salas standard com projeção 2D/3D. Para o Avengers: Endgame Encore, reparei que existe uma sessão identificada como Infinity Vision. Pelo que percebi, esta certificação da Disney é atribuída a uma sala específica e, tendo em conta os requisitos que conheço (dimensão do ecrã, projeção laser, Dolby Atmos, etc.), inicialmente pensei que essa sala pudesse ser a IMAX. No entanto, surgiu uma situação que me deixou com dúvidas: para o mesmo filme, existe, por exemplo, uma sessão Infinity Vision às 12:20 e uma sessão IMAX às 12:50. Sendo que Avengers: Endgame tem cerca de 186 minutos, é impossível que ambas sejam realizadas na mesma sala, portanto a sessão Infinity Vision terá necessariamente de estar a ser exibida noutra sala. A minha dúvida é: qual é exatamente a sala do MAR Shopping

Bom dia o meu router ou transformador avariou, ainda vou fazer mais teste para ter 100% certeza mas caso se confirme posso me dirigir a uma loja com o próprio router ou transformador e ser me substituído por um outro na hora? Obrigado com os melhores cumprimentos 

Boa tarde, estou aguardar há mais de uma semana para o cancelamento do contrato. Fiz o pedido em loja. É inadmissivel este tempo de espera.Preciso urgentemente cancelar o serviço e entregar material.Vergonhosa esta espera. Dissetam-me na loja que me ligariam no dia seguinte e fiquei descansado. Até hoje nada.

Quais os preços de Internet nos tarifarios nos livre base e nos livre dia?

Comprei um hotspot no qual não cabia o antigo cartão, como tinha urgência comprei uma 2ª via (10 euros). Não consegui conetar-me. Voltei à loja e disseram-me que tinha de inserir o cartão no telemóvel e inserir o pin. Fiz o procedimento e inseri no hotspot e nada. Neste preciso momento começo a questionar-me se ele me vendeu efetivamente uma 2ª via, problemas diversos impediram-me de me preocupar com isto e de refletir sobre o que me tinham vendido, mas também garanto que na comunicação ele não foi claro e que me pediu os 10 euros por querer 2ª via de imediato .Paguei a fatura transata e não estive conetada com esta "2ª via" durante todo o mês de agosto, . Atualmente tenho necessidade urgente, gastei 7euros numa chamada para o apoio ao cliente e nem consegui falar com alguém para me esclarecer. Apesar dos preços elevados e algumas outras dificuldades preferi manter-me  numa operadora que até ia satisfazendo as minhas necessidades há já 25 anos. Neste momento após gastar (40hotspot+ 10c

Boa tarde,Fiz uma alteração/renovação do meu contrato hoje e reparei que os canais TVCine, que tinha ativos anteriormente, foram retirados do meu pacote.Como o contrato foi celebrado hoje e ainda estou dentro do período de livre resolução (14 dias), gostaria de solicitar o apoio da moderação para verificar a possibilidade de reativar a oferta dos canais TVCine a 0€ no meu novo pacote.Fico aguardar que um moderador me contacte para poder enviar os meus dados de cliente por mensagem privada.Obrigado.

Boa tarde já fui cliente NOS e tenho um telemóvel Nokia 107 ainda bloqueado à vossa operadora, qu queeria saber como desbloquea-lo

Olá!Utilizei um código WTF de 50% de desconto na Pizza Hut e, apesar de ter sido aceite, o desconto aplicado acabou por não corresponder aos 50% anunciados.Já confirmei os termos e condições da promoção e, pelo que consigo verificar, parece haver aqui um problema na aplicação do desconto. Tenho os comprovativos da promoção e da encomenda.A diferença é de cerca de 2–3€, que naturalmente também importa, mas achei importante sinalizar a situação, não só para poder corrigir o valor desta encomenda, como também para perceber se poderá estar a acontecer com outros clientes.Como não encontrei um canal de apoio por escrito, gostaria de tentar resolver a situação por aqui, em vez de fazer uma chamada longa.Se alguém da equipa NOS/WTF puder dar uma vista de olhos, agradeço!Tenho a mensagem com o código, a fatura com NIF e o que for necessário em termos de documentos para mostrar a situação.Obrigado,Francisco

Boa tarde,Há 3 dias enviei uma mensagem privada com uma questão importante relacionada com o meu processo. Como não obtive resposta, voltei a enviar a mensagem ontem, mas continuo sem qualquer retorno.Gostaria de saber se existe algum prazo ou procedimento definido para a resposta a mensagens privadas e, neste caso, quanto tempo devo aguardar por uma resposta.A questão é importante para mim e preciso de a resolver com alguma urgência.Obrigado.

Quantos meses faz falta para desligar serviço?É que já pedi e parece que não fizerem nada..Como continua a vir faturas...

Viva, atualizaram os routers e o DNS do lvh.me deixou de funcionar (os nomes “servico.lvh.me” deixaram de ser resolvidos, deviam apontar para 127.0.0.1). Já liguei para o apoio técnico e fizeram reset ao router para nada, continua sem funcionar :(

Boa noite, ia efetuar a compra de um telémovel com um voucher corporate, quando cheguei ao ato de pagar notei que tinha selecionado o método errado, ao voltar atrás notei que tinha sido cancelada, mas quando entro no estado diz “aguarda pagamento” e tentando comprar outra vez diz que o voucher já foi utilizado...

Olá equipa NOS Cinemas,Gostaria de saber se a reposição do 50.º aniversário de Star Wars: A New Hope vai estrear nas vossas salas.A estreia internacional está marcada para 19 de fevereiro de 2027, com sessões em IMAX 70mm e IMAX digital noutros países. Podem confirmar se o filme chega a Portugal (em formato normal, IMAX digital ou outro)?Obrigado desde já!Cumprimentos  Paulo, Tretas do Cromo

Olá,Estou atualmente fora de Portugal e preciso de devolver um router NOS que está associado ao meu contrato.Gostaria de confirmar se outra pessoa pode entregar fisicamente o router numa Loja NOS em meu nome, sem que eu esteja presente.É suficiente essa pessoa apresentar o meu NIF e o número de cliente/contrato? É necessária uma autorização/procuração por escrito? Se sim, existe algum modelo específico?É também muito importante para mim receber um comprovativo de devolução, confirmando que o equipamento foi entregue e retirado da minha responsabilidade.Podem, por favor, confirmar qual é o procedimento correto?Obrigado.

Boa tarde,Gostaria de saber como posso limpar ou desativar definitivamente a linha "Os meus canais" no ecrã inicial da minha box UMA.Quero deixar claro que não estou a falar de canais premium subscritos, nem de listas de canais favoritos criadas por mim. Refiro-me ao carrossel automático que o sistema gera sozinho, acrescentando canais a essa lista pelo simples facto de eu sintonizar um canal durante alguns instantes. Esta secção torna-se uma redundância visual e de navegação no ecrã inicial, até porque a box já tem a linha "Continuar a ver".Existe alguma opção nas definições para desativar ou ocultar este carrossel automático "Os meus canais" sem ter de criar novos perfis para mascarar o histórico? Se não existe, deixo isto como sugestão de melhoria para futuras atualizações da interface da box UMA, pois devia ser possível gerir o que aparece no nosso ecrã inicial.Obrigado.Rota do Atlânctico

Confirmo o contacto telefónico efetuado ontem para anulação do contrato ao abrigo dos 14 dias, solicitando o respetivo envio de comprovativo por escrito. Obrigado 

Hello My Number Is 93……….24 i have 5 euro Plan but I received 81 euro Invoice Why i not use any internet in India but they charge 66 euro for 1.8mb and i not use this so please correct  my invoice i am your custmore from 2020 if you charge like this then i go with another service provider because this is wrong to charge like this

Estou há semanas sem serviço de internet fixa, telefone fixo e TV (nem sei precisar há quanto tempo, uma vez que coincidiu com um período de ausência/férias) e sem qualquer resposta, além da limitada IA e da teoria dos canais alternativos, que não dão em nada, a não ser fazer perder ainda mais tempo e paciência.Quero rescindir o contrato com efeitos imediatos.

Olá! Estive a tentar instalar a app NOS TV em alguns dispositivos android (telemóveis e tablets) todos com versões recentes de android (uns mais que outros) e em todos apareceu que não é possível instalar porque a aplicação “foi concebida para versões mais antigas”… isto nunca aconteceu. Creio tratar-se de um erro mas alguém com o mesmo problema?  

Boa tarde, o que é necessario fazer para cancelar o meu contrato? a oferta de renovaçäo que me fizeram não me agradou.

boa tarde recentemente alterei o meu contrato com a nos e quando alterei uma das coisas que eu me queixei era de que não tinha net em toda a casa através de wifi e foi me dito que se passa-se para o ruter de 500gigs deixava de ter esse problema. Realmente deixei mas e para os telemoveis que tem o 5g o resto esta tudo igual. Quando renegociei o contrato disseram que se não estivesse bem para eu me queixar que existia um aparelho que a nos colocava a custo 0 que resolvia o problema. No inquérito para ver se estava satisfeito depois da alteração de contrato e que foi gravado eu queixe me dessa situação e a senhora muito simpática disse que era  um problema tecnico que ia reportar e eu seria contactado para resolver o problema mas ate hoje nada   obrigado Manuel Oliveira