Prazo de resposta a mensagens privadas

Olá,

Enviei uma mensagem privada à equipa do Fórum NOS com um pedido relacionado com a reorganização dos números móveis incluídos no meu pacote.

Pretendo manter o contrato e os serviços atuais, mas preciso de confirmar se é possível migrar um dos números para um tarifário NOS sem fidelização, substituindo-o no pacote por um novo número, sem penalização nem alteração do atual período de fidelização.

Como ainda não obtive resposta à mensagem privada, agradecia se algum moderador pudesse verificar o meu pedido.

Obrigado.

Boa tarde,

Antes de mais, obrigado pela vossa rápida resposta.

Compreendo que não exista um prazo definido para responder às mensagens privadas e que estas sejam tratadas por ordem de entrada.

No entanto, confesso que não esperava que o tempo de espera pudesse ser tão longo. Já passaram mais de 10 dias desde que enviei a minha mensagem privada e continuo sem qualquer resposta.

Se as mensagens são realmente tratadas por ordem de chegada, poderiam, por favor, verificar em que posição se encontra a minha mensagem e dar-me uma estimativa, ainda que aproximada, de quando poderei esperar uma resposta?

Estamos a falar de mais alguns dias, de semanas, de meses ou, quem sabe, de anos?

A questão que coloquei é importante e precisa de ser resolvida, pelo que agradeço qualquer indicação concreta sobre o tempo de espera.

Obrigado.

Também estou surpreendido com a rapidez da resposta. No entanto, o que me surpreende é que, ao fim de 10 dias, continuo sem obter uma resposta concreta à questão que coloquei.

Ao 5.º dia, recebi uma resposta através do chat privado, na qual me foi pedido desculpa pela demora e fui informado de que o meu pedido seria encaminhado com prioridade para a equipa especializada responsável pelo assunto.

Já passaram 10 dias desde o meu primeiro contacto e, apesar desse pedido de prioridade, continuo sem qualquer resposta concreta sobre a questão colocada.

Por isso, neste caso, parece-me que o problema não está no facto de eu enviar novas mensagens privadas, mas simplesmente no tempo que está a ser necessário para obter uma resposta da equipa responsável.