Esclarecimento sobre 2ª via

Comprei um hotspot no qual não cabia o antigo cartão, como tinha urgência comprei uma 2ª via (10 euros). Não consegui conetar-me. Voltei à loja e disseram-me que tinha de inserir o cartão no telemóvel e inserir o pin. Fiz o procedimento e inseri no hotspot e nada. Neste preciso momento começo a questionar-me se ele me vendeu efetivamente uma 2ª via, problemas diversos impediram-me de me preocupar com isto e de refletir sobre o que me tinham vendido, mas também garanto que na comunicação ele não foi claro e que me pediu os 10 euros por querer 2ª via de imediato .

Paguei a fatura transata e não estive conetada com esta "2ª via" durante todo o mês de agosto, . Atualmente tenho necessidade urgente, gastei 7euros numa chamada para o apoio ao cliente e nem consegui falar com alguém para me esclarecer. Apesar dos preços elevados e algumas outras dificuldades preferi manter-me  numa operadora que até ia satisfazendo as minhas necessidades há já 25 anos. Neste momento após gastar (40hotspot+ 10cartão+ 7 chamada sem solução= muitos euros na atual conjuntura). Solicito um esclarecimento rápido desta situação, informo que não pagarei a atual fatura uma vez que não consegui usufruir de Internet.