Melhores respostas

Na fatura de Setembro cobraram 12,99€ pela BTV.Agradeço que reponham a diferença na próxima fatura.Nº CLIENTE Cxxxxxx GratoRicardo Pinto

Boa tarde.Sou cliente NOS há mais de 15 anos. Este ano fartei-me de receber propostas mais vantajosas de outros operadores e da falta de consideração que todas as operadoras têm pelos clientes mais antigos. O que interessa é angariar novos clientes, se os antigos resolverem sair, fazem-nos uma proposta de ultima linha para tentarem segurar o cliente. Ou seja, a fidelização vale 0, apenas vale, quando manifestamos vontadede sair. É assim em todas as operadoras.No final desta fidelizacao, resolvi sair e melhorar a qualidade dos sevicoes e de preços  saindo da NOS e iniciando servicos noutra operadora. A fidelizacao terminava a 28/11. Foi enviado o pedido de suspensão do contrato no dia 4 de Novembro, pelo que no dia 10 de Novembro recebi uma mensagem a informar que o desligamento seria efectuado no dia 23/11 (fim do ciclo de faturação). Qual o meu espanto quando uma semana depois, no dia 15 de Novembro, recebo uma mensagem a informar que o desligamento sera efetuado no dia 23 de Dezembro

Olá, boa tarde. Estou a tentar comprar um equipamento na loja online, mas aparece a mensagem de que a minha conta “não é elegível para a compra”. No entanto, sou cliente NOS há quase 2 anos, tenho serviços ativos no meu nome e nunca tive qualquer atraso nos pagamentos. Peço, por favor, que verifiquem manualmente a minha elegibilidade para compra de equipamentos a prestações, pois tudo está regular e acredito que seja um erro no sistema. Obrigado(a) e fico a aguardar desbloqueio.

Quando subscrevi o serviço TV há cerca de ano e meio, foi com a condição de não ter cabos espalhados pela casa. Aquando da instalação, foi colocada uma box UMA 4K e configurada uma ligação IP (o próprio técnico não sabia que tal era possível, mas telefonou para alguém e disseram-lhe como fazer). Resultado, estive até quinta feira passada a ver TV normalmente, com uma box que não necessitou de ligação coaxial. Eis que, nesse dia, atualizaram o software da box e deixei de ver TV. Dizem-me que esta nova versão de software exige cabo coaxial e a box já não funciona com ligação IP e sugeriram instalar o cabo. Ora, eu não quero agora (como não quis quando contratei o serviço) cabos espalhados pela casa, até porque isso implica furar paredes. Sei que existe uma box android que funciona sem cabos, mas exigem que a pague. Agora, pergunto eu: se o serviço estava a funcionar da forma como o contratei e se deixou de funcionar por uma atualização da NOS que não precaveu esta situação, que culpa ten

Tenho verificado que apesar nas faturas que recebemos estar indicado que para consultar o detalhe dos consumos de videoclube devemos aceder à app NOS, contudo esta opção continua a não estar disponível na app.Tendo em conta a evolução tecnológica destas plataformas, é de todo incompreensível como este serviço continua a não estar disponível para os seus clientes.Mais curioso, ainda falei ontem com dois funcionários do call-center e mesmo eles não sabiam que esta opção não estava disponível.É de lamentar, que a NOS me cobre consumos de videoclube sem eu mesmo ter a possibilidade de conferir os referidos consumos.Sérgio Pereira   

Boa noite, tenho meo fibra(FTTH) 500/100 e estou em processo de mudar para a nos fibra 1gb com TV e telemóvel. Andei a ler por ai e dizem que a nos instala por coaxial em vez de fibra, é verdade? eu já tenho a instalação de fibra até ao router então suponho que utilizem essa mesma instalação e só substituam os equipamentos ou estou errado? Não quero que seja trocado por cabo coaxial de forma alguma.Outra questão, o router giga fornecido irá ser o wifi 6? obrigado

Boa noiteQuando vejo qualquer tipo de programa gravado, na nos UMA, a qualidade de imagem fica péssima e a imagem “trava” .Já fiz a reposição padrão da box, mas continua com o problema.O que posso fazer?

Boa tarde. Recebi um voucher SportTv (de uma empresa de estudos de mercado) válido para 3 meses. Neste momento, tenho bilhete anual. Servirá aquele voucher para descontar no meu pagamento 3 meses do canal? Obrigada. 

Antigamente existiam manuais em pdf referentes aos vários equipamentos da NOSTenho:BOX UMA (B)Comando 3.0 Preto NEW_v2Router V5 HitronOnde posso encontrar a informação em PDF?JM   

Quando acesso a NOS TV pelo computador e app, não consigo acessar as gravações que tenho na box. Existe alguma limitação do meu plano ou todos que tem acesso ao app NOS TV deveriam ter acesso às gravações da box?

Boa noite. Desde que há cerca de uma semana recebi o novo software da box UMA o acesso no Videoclube aos filmes da categoria LGBTQ+ provoca o bloqueio total da box UMA só se resolvendo pelo desligar da ficha da corrente. Interessa a resolução deste assunto logo que possível pois está impedido o acesso a estes filmes. 

Quero falar com um serviço comercial 

Boa tardeVenho por este meio solicitar ajuda para a retirada de um poste de telefone de um parque privado.Gostaria de saber a quem tenho que me dirigir para solicitar a sua remoção. Cumprimentos Paulo Filipe

Eu tenho um plano kanguru XL.Solicitei o cancelamento e a contratacao de um plano de internet fixa.No meu e-mail chegou apenas o contrato do plano de internet fixa. Como posso ter certeza que esse plano kanguru XL será de fato cancelado?

Olá,Em minha casa estou a tentar sintonizar os canais de televisão através do cabo coaxial, mas sem sucesso.Tenho duas televisões: Uma está ligada à box da NOS via HDMI (funciona normalmente). A outra pretendia ligar diretamente por cabo coaxial, sem box, para ver os canais do serviço NOS. Atualmente, essa segunda televisão está ligada a uma antena e consigo obter os 7 canais públicos. O que eu queria era conseguir os canais do pacote NOS via cabo.Tentei: Ligar a televisão à saída OUT do splitter — não sintoniza canais. Desligar o cabo coaxial da box e ligá-lo diretamente à televisão — também não obtive sinal (apesar de a box funcionar perfeitamente). Fiz testes nas duas televisões e o resultado foi o mesmo. Como não percebo muito do assunto, pode ser que esteja a fazer algo errado…Será que o sinal coaxial da NOS é codificado e só a box consegue interpretá-lo?PS: Adicionei uma imagem com legenda das saídas do splitter, para ajudar a perceber a ligação.Obrigado desde já pela ajuda

Boa tarde, Preciso trocar o DNS do meu router da NOS, mas essa opçºao está bloqueada através do router. Como posso desbloquear essa opção ?Obrigado!

Recebi a mensagem de texto anonima e queria descobrir o remetente,o que tenho de fazer para descobrir quem me enviou msg anonima?

Gostaria de saber comoposso ativar a subscrição gratuita de 24 meses da Disney plus?era uma das ofertas do contrato que fiz com os vossos serviços no entanto não consigo ativar. Obrigado

Olá!Há algum tempo comecei a ter um problema com a minha box: já não consigo alterar o volume do som. Só consigo ligar ou desligar o som — ou seja, quando retiro todos os “tracinhos” o som fica em mute, mas entre 1 tracinho e o máximo de tracinhos o volume mantém-se exatamente igual.Consigo controlar normalmente o volume da televisão com o comando da TV, mas o volume da box não muda de forma alguma, nem através do comando da box nem pelos botões físicos.Já verifiquei se há atualizações disponíveis e a box está atualizada. Também procurei nas definições e não encontrei nenhuma opção que resolvesse o problema.Alguém sabe se este problema é conhecido ou se há alguma forma de o resolver?Obrigado desde já pela ajuda! Box Serviço contratado 

Bom dia,Há 2 dias, quando ligo a box v2 diz erro ID32, para mudar canal, e depois quando acedo ao menu, bloqueia completamente. Não consigo sair do menu  e mexer no próprio menu(gravações, guia…….etc).desligo a box e volto a ligar, aparece a imagem do menu bloqueado, volto a não conseguir sair.desde que a box foi actualizada é só erro.Quero uma nova Box uma  

Olá, boa noite. 👋 Tenho o tarifário Sem Limites Max e queria confirmar uma informação:O serviço Smart Numbers (para usar o número também no smartwatch) está incluído gratuitamente neste tarifário, ou tem algum custo mensal/ativação? Já li várias respostas aqui no fórum, mas ainda não encontrei uma explicação clara sobre este tarifário em específico. Podem confirmar, por favor?obrigado 

Venho a informar que  no bairro da bela vista  bobadela caíram 3 postes de electricidade, estão la 3 pessoas a trabalhar,  nem daqui 1 semana tenho tv e tel, alguém  pode ver isso por favor?  Obrigada 

Bom dia! Submeti na plataforma do Provedor do Cliente da NOS uma exposição de factos relacionados com um serviço pedido à NOS em 27 de dezembro de 2024, que nunca chegou a ser executado (Internet por fibra na minha morada). Agora, a 3 de julho de 2025, após uma sucessão de reclamações telefónicas e em loja, foi-me dito que o contrato foi dado como fechado e com fidelização de 24 meses. Nesse telefonema de 3 de julho de 2025, foi-me dito também que o cancelamento dos serviços da NOS poderia ser feito se eu pagasse uma penalização de mais de 400 euros. Não recebi qualquer resposta do Provedor do Cliente. Recebi uma sms com a informação de que, primeiro, teria de expor o caso aqui no fórum. Como cliente, há vários anos, dos serviços da NOS Comunicações S. A., venho junto de V/ Ex.ª apresentar uma reclamação decorrente de uma situação extremamente grave que descreverei objetivamente.1.    No dia 27/12/2024, dirigi-me à loja NOS Comunicações S. A., sedeada no Centro Comercial Alameda, no Po

Será possivel estar há 3h à espera de ser atendido por um operador para pedir portabilçidade?????

Bom dia! Tenho box Iris e gostaria de trocar por Box UMA. Como devo proceder? Obrigado