Bom dia,
- Para fazer a primeira de mudança de esim entre telemóveis dirigi-me na 6 feira (9/1/2026) á loja a solicitar apoio para o fazer. Disseram que era desativar o esim no telemóvel antigo e ativar no novo seguindo as instruções. Tentei e não consegui. Os passos que indicam no site da NOS não estão disponíveis na apps MY NOS.
- No sábado dia 10/1/2026 às 11 horas, fui de novo à mesma loja pedi apoio para proceder. Tentamos com o apoio do funcionária e não conseguira disseram que alternativa era pedir novo esim. Solicitei para que ligassem diretamente na loja para o apoio técnico disseram que não podiam (de tarde ia viajar para fora da Portugal precisava do numero ativo). Disseram que a alternativa era pedir novo esim e pagar 10 euros. Pedi novo esim para resolver a situação e reclamei a pedir a devolução do valor pago que não me é devido. Informaram que o numero ficaria ativo no período de 4 horas ou seja Após as 16 horas e antes do meu voo. Tentei várias vezes e numero não está ativo.
- Hoje dia 11/1/2026 de manhã a portadora de telemóvel (a minha filha) está fora de Portugal e sem telemóvel sendo eu o titular do pacote total da NOS (NOS 4 c/ quatro telemóveis e cliente desta empresa à mais de 20 anos).
- Sendo o titular da conta fui de novo à mesma loja da NOS tentar resolver o problema com a mesma funcionária. Verificou e confirmou que não estava a funcionar e disse que não podia resolver, não podia ligar para o apoio técnico que teria de ser eu a resolver com o apoio técnico da NOS mas só na 2ª a partir das 9 horas. Solicitei e apresentei reclamação no livro de reclamações e sem o problema resolvido.
- A milha filha está fora de Portugal sem telemóvel o fim de semana e mais dias . Não faz sentido estas situações ocorrerem e não haver solução e apoio técnico quando hoje em dia tudo depende de estarmos online.
Neste momento estou sem resolução e após a mesma se ocorrer, a ponderar fechar a conta e serviços NOS e tentar mudar para a concorrência.
A NOS não está cuidar dos bons clientes.
