Produtos e serviços

Boa noite, Estou a mais de uma semana a espera de um contacto por parte da NOS. Pedi para resolver a questão do meu contrato assim como o meu serviço não funciona direito a mais de 2 meses.Internet não funciona direito nem o serviço de internet!Sou cliente nos já mais de 5anos com serviço em 2 moradas. Quero saber como posso denunciar o contrato pois de uma das moradas já acabou e recebi nova proposta a não ser de outras operadoras.

Prezados,Venho por meio deste e-mail expressar minha total insatisfação com a forma como está sendo conduzido o meu processo de contratação de plano junto à NOS.No dia 25/09/2025, fui contactado por um representante da empresa que me ofereceu um plano com condições muito específicas: a mudança do serviço para um NIF particular — visto que não possuo empresa associada ao meu NIF — e a oferta de um plano com velocidade de 1Gbps/400Mbps, pelo valor mensal de 67,99 €. Inclusive, aceitei pagar o valor remanescente da fatura da empresa do meu pai para que essa transição fosse realizada de forma correta.Para minha surpresa, nada do que foi prometido foi cumprido. O serviço foi mantido como empresarial, e a fatura que recebi continua no valor de 85,17 €, com um plano de apenas 500Mbps — exatamente o mesmo que vigorava anteriormente na empresa. Ou seja, não apenas a migração para o regime particular não foi feita, como também não houve qualquer melhoria de serviço nem redução de valor, conforme

Boa tarde. O mês passado a minha mãe ativou sem querer o canal sports tv. Notei isso só quando recebi a fatura, e no mesmo dia cancelei a renovação automática mensal. Ontem recebi a fatura novamente com o pagamento inicial mensal.  Já não devia ter estado na fatura este mês N.º cliente************

Desde dia 15 de maio que vivo na América Latina e desde essa altura que tenho os dados móveis desativados. Qual o meu espanto quando verifico que tenho cerca de 50€ de tráfego de dados para pagar. Irei até às últimas consequências com esta reclamação, caso não seja ressarcido dos custos cobrados indevidamente. Agradeço resposta por parte da NOS.

Alguém pode ajudar me.Tenho oferta de três meses de canais temáticos.Quais são?

Estou sem internet nem TV há 5 dias e a resposta (dada por uma máquina) é uma avaria geral na minha zona nunca cumprido a data de resolução.Quero apresentar queixa formal e não encontro nenhum email e não queria avançar já para livro de reclamações ou ANACOM.Algum email da NOS para onde possa enviar a minha reclamação? Obrigada

Boa tarde,Da última vez que um técnico resolveu remotamente os problemas na internet fixa ficou a dar bem, mas foi sol de pouca dura …. !Acontece é que no fim do horário de trabalho vou ao meu PC pessoal para fazer pesquisar, ver novidades …. e internet fixa por cabo RJ45 tá quase sempre a falhar, tem uma ou outra vez que tá bem, mas na maioria dos casos tá sempre a falhar … !Já fiz vários ou mesmo muitos despistes na aplicação my NOS, e só reiniciando o terminal de fibra ótica (OTN) ou repor definições de fábrica do router é que funciona, mas no outro dia volta ao mesmo … !Para uma operadora que diz supostamente que tem a NET mais rápida deixa muito a desejar … !E há mais, por vezes à noite na minha box HD não dá, tenho que reiniciar porque não apanha Net !Deviam estar mais atentos aos despistes que penso eu que ficam registados, mas era mais que altura de resolverem o problema de uma vez por todas … !

Boa tarde,Sabem-me dizer porque é que a velocidade do WiFi, na banda dos 2,4 GHz, não vai além dos 100 Mbps, mesmo encostado ao router? Na banda dos 5 GHz, consigo obter os 500 Mpbs, mas na outra não. Testado com o telemóvel, tablet e computador portátil.Obrigado.

Na nova app “my NOS”, seja num smartphone ou em browser, não consigo ver que vídeos que aluguei nem as datas, antes penso que era mantido um histórico por um determinado tempo.O que mudou?Há maneira de saber essa informação?

Bom dia,Espero que se encontrem bem.Recebi uma mensagem com a seguinte informação:“O seu pedido ficou registo com o numero INC000173379144 e sera resolvido ate ao dia 23/out. Info: nos.pt/ajuda-empresas”.Acontece que o ano passado também recebi algo assim e dirigi-me a um balcão nos a perguntar se o meu NIF estaria associado a alguma conta, pois eu só tenho um cartão WTF e confirmaram-me que não.Conseguem-me verificar se o meu número está associado a alguma conta, por engano? Ou então verificar o numero do pedido, pois não fiz pedido nenhum? Obrigado

Bom dia no dia 3 de outubro comprei um telemóvel através da vossa loja on-line. Qual o meu espanto quando em vez de um telemóvel recebo um relógio. Falei com a assistência, pediram me para entregar o equipamento em erro na loja perto de mim assim o fiz no Cascais shopping, o gerente disse me para aguardar que me iriam dizer alguma coisa para o envio do telemóvel. Acontece que com isto já passou mais de uma semana e nada de contacto e nada de telemóvel. O valor já consta na próxima factura e ninguém me diz absolutamente nada. 

Bom dia,Estamos á quase 3 dias sem televisão.Estamos de férias com uma criança é complicado.Recorri á NOS TV mas vi agora que não consigo transmitir para a TV. Nestes casos não há forma de contornar a situação?

Olá,Gostaria de recuperar um número de telemóvel pré-pago antigo da Optimus que não foi recarregado há mais de um ano. Agora quando se cham esse numero està sempre desligado.Existe alguma forma de o fazer, mesmo que assine uma nova inscrição ?

!--startfragment>Assunto: Reporte de falhas no serviço de Internet fixaExmos. Senhores,Venho por este meio reportar falhas recorrentes no serviço de Internet fixa associado ao meu contrato com a NOS.Há cerca de duas semanas que tenho notado instabilidade na ligação, com especial impacto na utilização da plataforma Netflix — onde ocorrem interrupções frequentes, lentidão no carregamento de conteúdos e perda de qualidade de imagem.Além disso, a ligação tem apresentado falhas de forma geral, afetando a navegação, chamadas por Internet e também a experiência em jogos digitais na consola PS5, como, por exemplo, o MotoGP 24, onde tenho sentido atrasos, desconexões e dificuldades em manter sessões ‘online’ estáveis.Já procedi à reinicialização do router e verifiquei as ligações físicas, mas os problemas persistem.Solicito a verificação técnica do serviço e, se necessário, o agendamento de uma intervenção para resolução da situação.Dados da conta:Nome do titular: Rui Santos  Número de clien

Boa tarde,Comprei o pacote de 5g para um dos telemoveis do meu pacote em Cabo Verde. Mas nao esrou a conseguir urilizar a internet. Ja ativei dados em reaming e liguei os dados. Penso que possa ter a fer com o fato de ter  2 cartoes. Um deles era apenas cartao de dados. Como solucionar?

Boa noite, Face a uma alteração de contrato imposta sem consentimento e a uma consequente reversão, foram apagadas TODAS as gravações que existiam na cloud. Telefonicamente a pessoa que reverteu o contrato disse que não garantia a reposição das gravações. Entretanto, falando com o apoio técnico, também não conseguem. Gostaria de saber o que é preciso fazer para recuperar coisas perdidas devido a um grave erro cometido pela NOS. Estamos seriamente a pensar rescindir o contrato convosco face a esta situação. Vocês têm imenso medo de perder clientes para a DIGI. Numa situação destas é mais que justificada uma mudança para essa ou outra operadora. Esta situação é referente a um familiar meu e agradeço que me deem um contacto privado para vos dar os dados do titular e tentar posteriormente resolver esta situação. Obrigado.

Olà,  Eu preciso de desativar o IPv6, porque não da com o VPN da minha impresa. Eu faço parto de uma equipa da rede, e os meus colegos que são admin do VPN disseram que o IPv6 da casa da problemos.Então preciso mas com cliente não posso, liguei a NOS mas eles nao podem, e disseram que tenho que ligar o 16991 que é mesmo uma ligaçao informatica, mas é 40centimos/min 🤢

Qué cantidad de gigas tengo disponibles en Italia? 

Além da minha Internet não funcionar como o prometido, não me fornecem nenhuma solução e também o meu pacote está muito caro

Boa tarde,Venho reclamar o valor faturado na FT 202595/1804464, por pedido de uma segunda via do cartão SIM.Fui informado na loja NOS do Marshopping e também confirmado no serviço de apoio ao cliente telefónico, que pedindo uma segunda via do cartão SIM através da linha de apoio ao cliente, não seria cobrada o custo de 7,50€, no entanto o mesmo foi cobrado na fatura do outubro.Venho por esta via, requerer o crédito dos 7,50€ na próxima fatura do serviço NOS.Grato pela atenção,Com os melhores cumprimentos,

Olá, Comprei um Iphone 13 Pro na loja online ontem (01/08) e hoje ao entrar novamente no site me deparei com o mesmo telemóvel com 110€ de desconto. Sou cliente NOS já há algum tempo e gostava de saber se é possível aplicar este mesmo desconto para a minha compra, visto que 110€ é um desconto substancial no valor total.Como o telemóvel ainda se encontra lacrado e dentro do período de devolução por desistência, existe algo que me impeça de devolvê-lo e depois comprar novamente pelo preço inferior?  

Olá, estou enfrentando problemas constantes com o meu aparelho Power Wi-Fi M. Ele permanece mais tempo desligado do que ligado e, quando está funcionando, a conexão de internet cai com muita frequência.Além disso, em várias ocasiões, preciso retirar o aparelho da tomada e voltar a ligar para que volte a funcionar temporariamente.Gostaria de solicitar uma verificação ou possível substituição do equipamento.Aguardo um retorno.Obrigado!

No dia 15 e 16 foi-me cobrado roaming de chamadas supostamente entre Espanha e Afeganistão, liguei para o apoio a cliente para esclarecimento, disseram que se estava lá foi porque tinha efetuado a chamada, ou então poderia estar a ser vítima de fraude ou semelhante, disseram que muito excepcionalmente me iam isentar do custo. Para meu espanto vou consultar com detalhe o número e correspondente ao número do voice mail, sendo que a ligação é feita directamente. O apoio ao cliente foi 0 esclarecedor, dando até a entender que eu estava a faltar à verdade. Gostaria de ter uma explicação para esta cobrança de roaming quando se liga para o voicemail. 

Boa noite. Tenho verificado várias falhas do serviço de Internet da NOS à noite. Agradeço que sejam tomadas medidas pela NOS a fim de garantir a disponibilidade do serviço aos clientes. Na zona de Alverca constatei durante a noite de terça para quarta feira (15-10-2025)  indisponibilidade completa do serviço de Internet. Hoje (20-10-2025) está a acontecer novamente  Os sintomas são a obvia falha no acesso à Internet em todos os dispositivos quer por Wi-Fi quer por cabo e o router apresenta as ligações Internet e Voz a vermelho na página de configuração.  Não tem endereço IP e o led da Internet no router está apagado. Aparentemente durante a noite não há serviço técnico/apoio a clientes por isso nada a fazer. (Sim já sei que alguém vai sugerir reiniciar o router e desligar, ficar alguns segundos desligado e voltar a ligar.  Sim isso já foi tentado sem sucesso.  A falha é mesmo da infraestrutura da NOS)Agradeço a atenção da NOS para a garantia e qualidade de serviço de Internet. Algumas

Vivam! Contratei para um apartamento que estamos a arrendar por quartos em Chaves, um pacote de apenas Internet: NOS 1 (500 Mbps). Gostaria de saber, por favor, qual a marca e modelo de router que a NOS está a instalar nestes pacotes. Com os melhores cumprimentos,Afonso Freitas