Instabilidade severa de Upload / 42% de Perda de Fotogramas (Rede)

Venho reforçar a minha reclamação, esclarecendo que o problema não está relacionado com aplicações específicas.
A instabilidade verifica-se exclusivamente no upload, mesmo com ligação direta por cabo e rede isolada, apresentando:

• Perda de pacotes (Packet Loss) constante

• Jitter elevado

• Oscilações no fluxo de upload

Testes realizados mostram:

• Speedtest e upload de ficheiros grandes estáveis

• Tracert indica que a rede interna (router e cabos) funciona normalmente, mas há saltos subsequentes que não respondem, sugerindo instabilidade ou roteamento inadequado no upstream da NOS.

Solicito que a NOS:

1. Verifique a estabilidade do upstream na OLT e da porta PON associada;

2. Realize monitorização prolongada da linha (packet loss, jitter, integridade do segmento);

3. Restabeleça a estabilidade do upload, garantindo os parâmetros contratados.

Esta situação é técnica e verificável por testes objetivos, independentemente do tipo de software ou aplicação utilizada.
A rede doméstica já foi isolada e testada, confirmando que o problema não está no equipamento interno.

Boa tarde ​@Catalexandrapimentel.

Agradecemos a sua menesagem e partilha.

Sugerimos que faça um diagnóstico ao serviço através da my NOS:

Obrigado

Já realizei todos os diagnósticos e já cá vieram 2 tecnicos.
Gostaria da situação resolvida, obrigada.