Produtos e serviços

Boa noite,Para a internet ter um bom desempenho, a velocidade de rede tem que estar em quantos Mbps?Esse valor oscila constantemente, ou tem que estar num determinado valor?Obrigada.

Eu a minha esposa recebemos este SMS à uns dias:"Melhoramos o plafond de dados do seu cartao. Agora passa a ter 30GB de dados moveis todos os meses. Consulte os seus dados na app myNOS ou em my.NOS.pt. Restantes condicoes sem alteracao." Este SMS é verdade? Não solicitámos nada e também não encontro essa alteração em lado nenhum da área ou app de clientes, contamos com o mesmo plafond anterior.Espero que não nos fidelize pois não o pedimos.  

Há meses que tento pagar a minha fatura online, mas não consigo ativar o débito direto nem pagar com mb way. Apenas aparece a mensagem "não é possível", sem mais informação. O que posso fazer?

No dia de ontem ativei a BTV por um período de um mês de forma a ver o Benfica-Sporting, sendo apenas para esse fim, pretendia desativa-la no final desse mesmo período. Para surpresa minha, quando fui à gestão da minha conta vi que ativaram um pack de Sportv/Dazn/Btv anual, no valor de 49,99€ anual.Agradeço se alguém já teve uma situação similiar a esta que me auxilie, uma vez que a ativei a BTV por um mês e gostaria de continuar a manter o pack que eu tinha da Sportv/ DAZN Anual com multiscreen apenas e só.

Boa tarde,  Sou cliente NOS há muitos anos e nunca tive problemas de falta de sinal de TV. Desde que renovei contrato e me colocaram o router 5.0 e a box UMA v2, o sinal não chega para tudo.  Tenho um repartidor com várias saídas, porque tenho várias televisões em casa, mas na sala só tenho uma tomada de TV e tenho de ter mais um repartidor de onde sai um cabo para o router, outro para a Box UMA e outro para a TV (tenho de ter esta opção porque um dos moradores não consegue usar a Box). Acontece então que não chega sinal suficiente à Box. Não tinha a necessidade de ter a Box na sala se esta não tivesse de andar atrelada ao router. Já estou bastante arrependido de ter trocado o serviço ÍRIS... Não só porque a box era independente do router como tinha entrada e saída de TV, o que permitia ter tudo ligado sem nenhum problema e apenas com aquela ficha de TV.  Comprei um amplificador Televés que não me resolveu o problema, porque supostamente tinha de ser um com retorno de sinal ativo. Reno

Olá.Recebi hoje, dia 06/12, às 13h, uma encomenda da NOS. Dentro tinha uma cabo de alimentação para o meu Router, junto vinha um bilhete com instruções. Onde eu devia trocar o cabo assim que possível, pois foi identificado problemas com o meu cabo atual.Achei tudo muito estranho… não fui notifiada de nada. Isso procede? 

Muito simples, tenho um cartão em “Livre Base” e queria aderir a um tarifário “pós-pago” sem ter de pedir um novo cartão. Porque que é que haveria de pedir um novo cartão?? Só pretendo aderir a um tarifário “pós-pago” mantendo o meu número.

Olá, boa tarde. Tenho um cartão NOS móvel com um tarifário pós-pago (50GB/mês, cerca de 9€).Neste momento estou a viver temporariamente no Japão e quase não utilizo os dados móveis em Portugal, mas gostaria de manter o meu número português. Gostava de saber se é possível: 1. Suspender temporariamente o meu tarifário, ou  2. Mudar o meu tarifário atual para um tarifário pré-pago, para pagar apenas quando precisar, mantendo o mesmo número.   Do Japão não consigo ligar para a linha de apoio da NOS sem custos elevados, nem ir a uma loja física. Podem dizer-me, por favor, se estas opções são possíveis e, se sim, como posso fazer essa alteração à distância (por exemplo, através da Área de Cliente, chat ou email)? Muito obrigado pela ajuda.

Boa Noite,Envio esta mensagem para agradecer a assistência da colaboradora da linha NOS Gorete Bravo (espero não me ter enganado no nome), que hoje de manhã me assistiu na ativação do roaming da minha Mãe que se encontra no estrangeiro. Pela sua assistência e disponibilidade demonstrada, deixo aqui o meu sincero agradecimento e elogio. Cordialmente, Bruno Leal

aderi ao pacote net romming. Recebi uma mensagem a dizer que o serviço tinha sido efetuado com sucesso. Continuo sem dados. O que devo fazer? Estou na Guatemala

Boa tarde, Há alguns dias que o Disney Channel na app NOS TV na Apple TV assume por defeito o áudio da emissão em inglês. Quando vou às definições verificar está selecionado “Português”, apesar da faixa que se ouve ser em inglês e ao passar para “Inglês” o áudio ficar em português.Mais alguém com esta questão?Que tenha reparado só acontece neste canal.Obrigado.

Boa Noite,Pretendo contestar os valores da última fatura que recebi.Infelizmente não encontro nenhum e-mail onde o posso fazer.Quem e como devo contestar?Obrigada 

Olá,Nos últimos dias notei que o ping para servidores em França (OVH/OMGServ – AS16276) aumentou de forma permanente e consistente. Jogava habitualmente com ~34 ms, e agora tenho 53–55 ms fixos.Este aumento não é causado pela minha rede interna nem pelo servidor.Fiz testes detalhados (ping + traceroute), e o problema está claramente na rota internacional utilizada pela NOS.📌 O que descobri:A rota que a NOS está a usar neste momento vai por:Lisboa → Cogent (Portugal) → Cogent (Espanha) → Madrid → Lille (SFR/Cogent) → OVHO salto entre Madrid → Lille adiciona imediatamente +20 ms, o que explica a subida para ~53 ms.Alguns hops relevantes do traceroute: be2444.rcr21.lis01.atlas.cogentco.com be3239.ccr21.vlc02.atlas.cogentco.com be3355.ccr31.mad05.atlas.cogentco.com mad-mad2-sbb2-8k.es.eu lil1-rbx1-vacl-a75-1-firewall.fr.eu lil1-rbx1-vacl-a75-3.fr.eu O servidor responde sempre a 53 ms sem perda, portanto não é problema do destino.Isto é uma questão de peering / routing entre NOS

Boas,Recebi da Nós um adaptador AC para substituir o actual, dizendo que o actual poderia estar a falhar. A minha questão se é normal da parte da Nós fazer este tipo de despiste nos equipamentos sem o cliente pedir?Obrigado

Boa tarde, recebi uma fatura para pagar pelo tarifário. Quando fui contactada não fui informada de que seria um acumular de meses e tenho uma fatura de 111€ para pagar. Não a irei pagar pois não fui informada deste ponto, e irei mudar de serviço pois devia ter recebido essa informação e nunca fui contactada que estaria a acumular despesa  

Volvidos 1 ano e pouco de serviço de Nos, venho partilhar a experiência e desabafo. Ao fim de quase 17 anos de MEO, decidi tentar dar uma oportunidade à NOS. Nunca na minha vida tive uma internet tão pouco estável! Quando tinha meo, tinha alguns picos menos bons, com o ping a subir aos 80, mas por norma, sempre nos 40/50, aqui deixo uma imagem, num dia “bom” em que tenho num espaço de 90 segundos picos a ir aos 250 de ping e nos dias “normais” com picos a ir aos 300 e por vezes 400 de ping, em sucessão demasiado rápida para meu gosto. Isto para não falar de packet loss por vezes extrema. Não é do pc (ligado via cabo diretamente ao router note-se), porque seja em qualquer um dos outros  2 laptops ou até no telemóvel (s25 ultra) a experiencia é igual, com os picos iguais. É desapontante. Em breve vão começar as chamadas para nova fidelização, sempre com a conversa que têm o melhor serviço de Portugal, mas terei de informar que isso é mais que falso. 

Olá,Preciso de ajuda para um problema que está a ocorrer no meu router Hitron CODA-5519 (XB6), mai conhecido por Giga Router WI-FI 6.Apesar de o serviço aparecer como “Internet: Active”, o modem não está a bloquear nenhum canal de downstream.Aqui ficam os valores exatos retirados diretamente da interface do router:Downstream (DOCSIS 3.0 / OFDM) Lock Status: todos a 0 Frequency: 0.00 MHz em todos os canais SNR: 0.00 dB Power Level: 0.00 dBmV Modulation: Unknown UpstreamOs canais upstream estão ativos mas com níveis muito elevados: 51.52 dBmV 52.52 dBmV 51.02 dBmV 59.47 dBmV (OFDMA) Resumo O modem não está a receber qualquer canal de downstream, com todos os parâmetros a zero. Os níveis de upstream estão bem acima do normal (normal seria ~38–48 dBmV), o que indica que o modem está a compensar por falta de sinal na linha. Toda a Internet está a funcionar em modo degradado, através do mínimo possível de sincronização. O que já confirmei Ligação coaxial bem apertada Sem

cancelamento de serviço, por insatisfação. estão a facturar o serviço de novembro quando a portabilidade foi efetuada a 21 de outubro. Pretendemos ver a situação esclarecida e resolvida, com retificação dos valores.

Recebi uma cobrança de €58,13 referente a dezembro, mas durante os meses anteriores não houve forma de carregar nem recebi fatura por SMS como teria sido acordado. O valor acumulou sem aviso. Não consigo pagar até 28/12. Preciso corrigir o valor ou estabelecer um plano de pagamento. Agradeço revisão urgente.

Boa tarde,Gostaria de saber como posso ativar o carregamento automático no meu tarifário WTF Ilimitado pré-pago ().Contactei agora o vosso call center e fui informado de que a ativação obriga à migração para o tarifário pós-pago com um período de fidelização de 24 meses… Obrigado Rafael

Bom dia,No dia 12 de novembro fui contatada pela Nos, propuseram-me alterar opara a Nos Quatro, benefícios trocar a Box para UMA, e trocar o router, dado os equipamentos serem já muito antigos. Na chamada telefónica (gravada), foi combinado o agendamento para dia 29 de novembro da parte da tarde.No dia 14 de novembro recebi uma mensagem dos CTT informando que receberia nesse mesmo dia uma encomenda por parte da Nos, estranhei dado que no contacto telefónico não mencionaram qualquer envio v/ CTT. Li com mais atenção os documentos que me enviaram v/ e-mail, e que assinei e constava o envio da Box v/ CTT em (qualquer horário), mau serviço o facto de não me informarem previamente na chamada, (seria suposto) e ainda escolherem por mim o dia e horário de entrega.No dia 29 de novembro, (estive todo o dia em casa) , aguardei a chegada do técnico/a para trocar o router, até hoje não recebi qualquer telefonema ou mensagem por parte da Nos. Aguardo informaçãoAnabela Sequeira

Já sou cliente a bastante tempo, e desde que mudei de residência, o serviço passou a satélite, no inverno quando faz vento ou chuva o serviço está constantemente com interrupções... E agora sem chuva nem vento o problema continua... Não consigo ver um filme/série sem interrupções pelo meio e super desagradável e frustrante estar a pagar um serviço do qual não chega nas devidas condições 

Bom dia/tarde.Estou a tentar alterar a titularidade do meu nº de telemóvel mas está a ser impossivel já que todos os nº de apoio ao cliente nos apenas me informam do meu saldo 

Boa tarde. A nova box não tem a funcionalidade de visualizar os filmes por categoria nas gravaçoes automaticas. Algo disponivel na box que tinha anteriormente. Porquê? Vao incluir a funcionalidade? Quando?

Percebi hoje que tinha 35,2 GB em dados móveis quando anteriormente tinha 100,3 GB devido a uma campanha, não compreendo esta situação. Também não compreendo como após dois períodos de falha de serviço por mais de 48 horas, não se vislumbra qualquer compensação ao cliente, ainda paea mais no meu caso quando o prejuízo foi enorme. São coisas bizarras que não compreendo. Obrigado