Produtos e serviços

Descodificador está com problemas Por vezes liga e a imagem fica com interferênciasPor vezes aparece o código 143Qual é a solução, trocar o mesmo?

Preciso de uma justificação para o dia de ontem 13/01/2026 em como não tive acesso a internet em todo odia 

Sou cliente NOS há mais de 20 anos (ainda no tempo da TV CABO) e há cerca de 3 anos saí de Lisboa e vim viver para Lourenços - Soure. Desde aí começou o martírio de não conseguir usar o telemóvel devido à falta de cobertura de rede. Já contactei o apoio técnico inúmeras vezes e confirmaram que a antena está situada em Soure, não cobrindo devidamente a àrea da minha residência.O meu prazo de fidelização termina em Abril, já tendo contactado outras operadoras para verificar as condições de um novo contrato. Gostaria de saber quais as condições técnicas da rede móvel que me podem apresentar, a fim de me manter cliente da NOS.

Na sequência de uma visita técnica realizada no dia hoje, foi confirmada uma avaria de hardware no equipamento Plume.O técnico informou que não existe stock para substituição do referido equipamento e recomendou a instalação do sistema Super Wi-Fi 6 (Kaon 6) como solução para garantir estabilidade do serviço, essencial para teletrabalho.Posteriormente, ao contactar a linha de apoio, foi-me indevidamente indicada a aplicação de custos adicionais para resolver uma avaria que não é imputável ao cliente.Face ao exposto, aguardo contacto urgente para:-Substituição do equipamento avariado sem qualquer custo adicional,-Garantia de continuidade e qualidade do serviço contratado.Caso a situação não seja regularizada com brevidade, reservo-me o direito de avançar para rescisão contratual, por incumprimento das obrigações de assistência técnica.Aguardo resolução com a maior urgência

Bom diaDado que não consigo encontrar no vosso site na opção de "PACOTES", informação sobre uma pacote que contemple a possibilidade de obter no mesmo, acesso a internet e televisão numa 2ª habitação, venho por este meio solicitar se a NOS tem esta opção e o valor que acresce para inclusão desse serviço 

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, solicitar a remoção imediata dos cabos da vossa empresa instalados na fachada da minha moradia, que estão a ser utilizados como ponto de distribuição para outras residências. A minha moradia foi sujeita a obras de reabilitaçao e o empreiteiro pretende pintar e concluir a obra tendo solicitado a remoçao dos cabos.Solicito a V. Exas. que encontrem uma solução técnica para os cabos das moradias vizinhas.Dado que a obra fica concluída no final do mês de janeiro, solicito o envio de uma equipa técnica num prazo máximo de 10 dias úteis, caso contrario irei apresentar uma reclamação formal junto da ANACOM e registar a minha queixa no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere e uma solução para este problema. Atentamente,Ana Duarte  

Tenho um router 5G em casa, que só permite essa banda em linha directa. moro mum T2 e na cozinha, divisão paredes meia com a sala onde está o router, nao tenho wifi, nem a 2,4 funciona. isso torna impossível as chamadas, porque também não tenho sinal de tlm, quer dados, quer voz nesse local, e chamadas WiFi não funcionam.Moro no Canidelo, VNGaia, junto á Conforama, se quiserem localizar algum problema conhecido com a rede de telemóvel NOS.

Muito bom dia. Gostaria de perguntar a algum entendido na matéria o seguinte: É possível usar uma tomada (de estrela) TV-R no sentido “inverso”, para levar o sinal RF para dentro do ATI? Ou seja, queria fazer a seguinte ligação: Saída RF do router → Tomada TV-R→ Splitter dentro do ATI → (Todas as TVs da casa) A tomada TV-R vai deixar passar o sinal no sentido inverso? Isto é aceitável? Obrigado a todos.

A NÓS já desmarcou duas vezes serviço de instalação (por alteração de morada), sem aviso ao explicaçao. No entendo impede me de contratar outro operador sem pagar “quebra de contrato”. Estou há um mês sem serviço net e Tv.

Falhas graves no serviço móvelExmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço móvel da NOS.O meu nome é João Miguel Pires Ferreira Casquilho, cliente n.º C ********** Sou titular de quatro cartões de telemóvel, com os seguintes números:96**********96**********96**********93**********Em todos os cartões verificam-se falhas constantes e graves de rede móvel, ficando frequentemente sem qualquer tipo de sinal, o que inviabiliza chamadas, mensagens e dados móveis.Resido no ********** 2735-435, em Agualva-Cacém, e em grande parte da minha casa não existe cobertura de rede móvel. A situação estende-se a vários locais onde a minha família se encontra diariamente:A minha esposa trabalha em Paço de Arcos, onde também enfrenta falhas e problemas constantes de rede;A minha filha não tem rede na casa da avó 2735-242 Agualva-Cacém A minha mãe, residente na zona das Escolas Gerais em Lisboa, sofre igualmente de inúmeros problemas de cobertura.Estas situaç

Olá,Estou a precisar de ajuda com urgência relativamente ao meu número da NOS.Ao tentar carregar o meu telemóvel, aparece a mensagem “referência inválida”, o que me leva a crer que o número possa ter sido cancelado por inatividade. No entanto, isso aconteceu com cerca de apenas um mês sem carregamento, o que me apanhou completamente de surpresa.O problema é que este número está associado a absolutamente tudo: Segurança Social; Finanças; serviços essenciais e sistemas de autenticação!Além disso, encontro-me atualmente no Brasil, o que torna a situação ainda mais complicada, pois sem este número não consigo aceder a nada nem confirmar logins ou códigos de segurança.Eu PRECISO que meu número seja reativado! Como resolvo isso?Este número é essencial para a minha vida administrativa e financeira em Portugal, e a sua perda está a causar-me um problema muito sério.Agradeço imenso qualquer orientação ou contacto por parte da NOS para resolver esta situação o mais rapidamente possível.Obrigada

Olá. Sou cliente NOS há cerca de 20 anos, sempre satisfeito com o vosso serviço e leal à vossa empresa.Este mês comprei uma nova habitação em Oeiras, e pedi transferência de morada dos serviços da minha casa de Lisboa para a casa nova. Demoraram três dias para me dizer que não existe fibra no meu prédio. Expliquei que é um prédio novo, com caixa à porta e obviamente preparado para receber fibra de qualquer operadora. Entretanto já confirmei que o prédio ao lado do meu (dista cerca de 10 metros), tem utilizadores da Nos com acesso a Fibra. Gostaria portanto de perceber, se não é má vontade da parte da Nos recusar-se para já a garantir-me fibra no apartamento. Tenho 20 anos de Nos, nunca falhei um pagamento nas datas devidas, no entanto parece que querem escorraçar um cliente leal. Repito que a habitação é em Oeiras, numa rua onde existem clientes Nos com fibra. Gostaria de perceber a recusa em prestarem o serviço. Só o fazem se os meus futuros vizinhos também pedirem Nos com fibra? Deve

Já fiz mais de um contato por meio da linha de atendimento ao cliente da NOS na tentativa de cancelar um contrato que possuo com a empresa, porém venho enfrentando dificuldades para resolver o problema. Não me encontro mais em Portugal, precisei voltar ao Brasil e aqui ficarei por questões de enfermidade na minha família. Assim, liguei para linha NOS para tentar cancelar o plano, porém a senhora que me atendeu me informou que só poderia me enviar  o link para que eu resolva o problema por SMS para o número telefônico de PT, o qual eu não tenho acesso. Perguntei se não haveria um email para o qual eu pudesse mandar essa documentação e ela disse que não, mas que eu me virasse no site para achar um link, ou seja, não me ajudou em nada. Resumindo, como posso resolver essa questão se NOS não tem email para contato, se eu não estou em Portugal e também não tenho acesso a um número Português. Gostaria de ajuda para resolver esse problema urgentemente. Caso contrário fico de mãos atadas, pois

Boas,Tenho uma box 1.0 HD (satelite) há bastantes anos, que está a começar a ficar lenta e com outros problemas. Gostava de saber se é possivel a troca para uma mais moderna (que possa incluir, por exemplo, gravações automáticas e visualizar os programas que deram nos últimos 7 dias). Obrigado pela atenção.

Esta situação para além de RIDÍCULA é ilegal. Informam que o contacto de apoio ao cliente é gratuito assim como falar com um assistente da parte técnica, no entanto cobram as chamadas. E depois quando são confrontados com a situação a única coisa que podem fazer é devolver 10€. Independentemente do que te tenham cobrado. Desde o início do ano vi-me obrigada a fazer 14 chamadas para o apoio ao cliente por causa de problemas técnicos e acabei de receber a fatura do telemóvel (que não é NOS) com cerca de 20€ de custos de chamada apenas para o contacto de apoio ao cliente NOS.Conclusão: estou a pagar por um serviço que me está a dar muitos problemas por causa de problemas técnicos que têm ocorrido na minha zona, não tenho o serviço a 100% porque está com falhas constantes e ainda tenho que pagar por ter que vos ligar para tentar que vocês resolvam os vossos problemas técnicos. E para juntar a este maravilhoso grupo de acontecimentos ainda tem o meu namorado (que vive comigo) e trabalha a p

Bom dia, venho por este meio tentar perceber se o meu numero de telemóvel 9******** está ativo. Estou a morar na Irlanda, continuo a pagar a minha tarifa e deparo com uma aplicação a dizer que o meu numero está inativo no meu País. Se me puderem ajudar agradecia que respondessem via mail, **************@gmail.com 

Quero desactivar o UPnP no router F@ST 5670, parece que não o permite, é possível solicitar ao departamento técnico a desactivação?  

Boas, nao consigo ver nenhum canal na nos tv, da o erro ntv01. Ao invés, atraves do site ja consigo ver. so nao da mesmo na app nos tv.

Findo o período de fidelização de um serviço de internet fixa, decidi mudar de operadora. No dia 28/ 11 tratei do assunto por telefone, mas, por esquecimento,  apenas respondi à mensagem para desligar no dia 3 de dezembro. Penso que seja por essa razão que ainda não consegui terminar o processo. Entreguei o material na loja no dia 29 de dezembro, mas disseram-me que tinha que voltar a contactar a NOS por telefone para pedir, mais uma vez, a desconexão do serviço. Tentei telefonar várias vezes, mas sem sucesso. Hoje estive 1h19 ao telefone, mas a pessoa que atendeu não conseguiu resolver o assunto. O pedido de contacto de retorno não funcionou e, passados 30 minutos, recebi novo contacto do departamento comercial que, mais uma vez, não conseguiu resolver o problema. Entretanto já recebi nova fatura do mês de janeiro de um serviço que não existiu, até porque a NOS já tinha o material em suas mãos. Se nem na loja nem ao telefone consigo confirmar que um serviço — que já está fisicamente d

A internet é fraca. Não conseguimos apanhar internet nos quartos.Preciso com algum «a urgência, que um técnico verifique a situação, pois todos os meses pago para ter o serviço.  

Muito bom dia Há uns anos tinha um numero empresarial que usava em conjunto com o pessoal que ainda tenho . Nessa altura tinha um Huawei mate 20X que fazia reencaminhamento entre os dois números. Entretanto mudei de empresa e já não tenho esse número mas recebo com muita frequência chamadas de alguém a procurar falar com esse número antigo (que já não tenho e consequentemente tornam se incómodas). O número antigo é o 9******** e o meu é o 9******** ,na MEO não conseguiram resolver (isto já se arrasta há algum tempo- tipo mais que 1 ano). Será que podem ajudar? 

Venho informar que eu estou tendo alguns problemas com o serviço de TV.A degradação de imagem continua, mesmo que já tanto a box e router tendo sido trocados continua esse problema.Também algumas programações na grelha exibem o quadrado na grelha sem nenhuma imagem.A pesquisa por voz não funciona direito, já que eu peço para abrir o YouTube e em vez de abrir o aplicativo fica mudando o canal para o YouTube.Também quando estou assistindo YouTube acontece do nada a box sair do aplicativo sem motivo nenhum.Peço correções para isto já que isto já venho tendo há tempos e informando e nada é feito.Também se puxar uma programação muito para a frente vai chegar a um ponto que pára de avançar tendo que voltar a clicar novamente botão para avançar e claramente isto é bug pois não acontecia.E o último problema é a inconsistência de programações, quando seleciono uma programação tenho que avançar um pouco para a frente aquilo que que quero ver pois ainda fica a dar uma parte da programação anterio

Boa Noite Vai se estrear hoje ás 21, um novo RealityShow na MTV, chamado Dating Naked UK.O problema dos três canais MTV , é que dois estão encerrados, e um este reality não aparece na grelha. Noticia Dating Naked UK a estrear em Portugal:https://quinto-canal.com/televisao/mtv-portugal-estreia-dating-naked-uk 

Troquei de SIM e agora não recebo mensagens de confirmação do meu banco

Bom dia,Para fazer a primeira de mudança de esim entre telemóveis dirigi-me na 6 feira (9/1/2026) á loja a solicitar apoio para o fazer. Disseram que era desativar o esim no telemóvel antigo e ativar no novo seguindo as instruções. Tentei e não consegui. Os passos que indicam no site da NOS não estão disponíveis na apps MY NOS. No sábado dia 10/1/2026 às 11 horas, fui de novo à mesma loja pedi apoio para proceder. Tentamos com o apoio do funcionária e não conseguira disseram que alternativa era pedir novo  esim.  Solicitei para que ligassem diretamente na loja para o apoio técnico disseram que não podiam (de tarde ia viajar para fora da Portugal precisava do numero ativo). Disseram que a alternativa era pedir novo esim e pagar 10 euros. Pedi novo esim para resolver a situação e reclamei a pedir a devolução do valor pago que não me é devido. Informaram que o numero ficaria ativo no período de 4 horas ou seja Após as 16 horas e antes do meu voo. Tentei várias vezes e numero não está ativ