Produtos e serviços

Boa tarde, Sempre que tento contactar alguém por chamada, a mensagem que recebo é "O número de telefone para o qual ligou não se encontra atribuído", independentemente do número que teste (sendo que todos eles estão, na verdade, atribuídos). Para além disso, ninguém me consegue contactar.Este problema iniciou-se ontem, dia 17/01/2023, por volta da tarde. Já tentei trocar de telemóvel, e o problema reproduz-se; É possível usar dados móveis e receber SMS;O que posso fazer para resolver o problema?

Finalmente tínhamos internet, rede móvel e telefone, mas desde ontem que já não temos nada. Zone Ervedeira, Coimbrão 

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa análise relativamente à fatura n.º FT 202690/567767, com data de 03/02/2026, no valor total de 204,27€.Após consulta do detalhe da fatura, verifiquei a existência de um valor de 122,87€ associado a tráfego de dados em roaming na Suíça, ocorrido no dia 02 de janeiro de 2026. Esta situação ocorreu durante uma viagem pontual, sendo a primeira vez que tive consumos fora da União Europeia, não tendo plena consciência de que a Suíça não se encontrava abrangida pelas condições de roaming incluídas no meu pacote.Trata-se de um valor inesperado e com impacto significativo no meu orçamento mensal, pelo que venho solicitar, caso seja possível, a vossa compreensão e a atribuição de um eventual crédito ou ajuste comercial de caráter excecional, atendendo ao facto de se tratar de uma situação pontual e não recorrente.Sou cliente NOS e pretendo continuar a usufruir dos vossos serviços com a maior satisfação, pelo que agradeço desde já a vossa ate

Bom dia,Recebi uma fatura com consumos roaming no valor de 125 euros de consumo, mais 80 euros de net roaming para os 2 telemóveis (meu e da minha esposa) que ativei antes de partir (4 de fevereiro, com consumos cobrados a 6 de Fevereiro na Malasia).Não tenho como contatar a NOS antes do meu regresso, que só terá lugar após cobrança da fatura.Como posso evitar essa cobrança indevida? Obrigado! Sinceros cumprimentos

Dia 27.01 liguei para o Serviço NOS para saber condições de serviço. Disse expressamente que tinha um serviço de wi fi que não era o suficiente para as necessidades familiares, mesmo com um repetidor de sinal, e questionei se o serviço da NOS seria melhor. Disse claramente que o essencial para a mudança de operador seria o serviço de internet de qualidade e real alcance na casa inteira. Disseram-me que sim, as palavras da D. Marta Correia foram "alcance total garantido", e de seguida sugeriu o serviço ideal. Contratei. Questionei se seria a NOS a contactar a operadora com a qual eu tinha contrato para que fosse cessado, e a Marta disse que sim. Não aconteceu. Tive de ser eu a ir atrás da resolução e acabei por ter de pagar mais um mês à anterior operadora. A NOS deduziu o valor na fatura, é verdade, mas mesmo assim paguei o dobro do que deveria. A internet em casa? Péssima. Nem com repetidor de sinal consigo ter uma boa rede nos quartos. Às vezes estou à frente da box e há aplicações q

Boa tarde, para poder aceder ao meu NAS bem como à CCTV preciso de desativar o CGNAT e ter IP público. Como proceder?Nao precisa de ser IP fixo, basta que desativem o CGNAT e me facultem um IP público dinâmico   obrihado pela atenção,Pedro

Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela NOS.Estou há uma semana completamente sem serviço de internet fixa e televisão em minha casa. Sempre que tento utilizar o serviço surge o erro 843 e fico sem qualquer acesso. Já reiniciei os equipamentos várias vezes e confirmei junto de outros moradores do mesmo prédio que não se encontram com qualquer problema, o que indica que a situação poderá estar relacionada apenas com a minha ligação.Ao longo desta semana fiz várias tentativas de contacto com o apoio ao cliente, mas em nenhuma delas me foi dado um posicionamento claro ou uma previsão concreta de quando o problema será resolvido. Limito-me a receber respostas vagas, sem qualquer acompanhamento ou comunicação efetiva.Considero esta situação um desrespeito para com o cliente. Para além da falha prolongada do serviço — que é pago e não está a ser prestado — existe uma total falta de informação e de retorno por parte da NOS.Solicito,

Boa tarde, gostaria de saber se posso ter uma 2a box nvidea, visto já ter uma box principal de gravação. 

No início deste mês um técnico da NOS veio fazer uma instalação no prédio onde moro e sou administrador e deixou a caixa nesse estado,já reclamei por telefone,pela provedoria da NOS e no livro de reclamações e continua tudo na mesma,a porta foi forçada é que nem se deram ao trabalho de desapertar os parafusos.A instalação foi feita no R/C esq.e a caixa está entre o R/C e o 1° andarRafael Dias*************************2635-424Rio de mouro  

Bom dia, Estou sem comunicacoes Nos no meu local de trabalho, ja liguei mais de 5 vezes para o apoio a cliente dizem me sempre que vai ser resolvido a meia noite do dia em que ligo e nada acontece. Ja nao sei mais o que fazer para que me resolvam a situacao

Boa tarde,Não consigo que a internet no giga router funcione, a luz de internet fica sempre a piscar e eventualmente  até as luzes do DS e US desligam e voltam a ligar mais tarde, mas a internet fica a piscar sempre...

Boa tarde, faço meia duzia de chamadas mês para telemoveis dos EUA , recebo turistas no Aeroporto e tenho gasto estes dois meses valores avultados . Anteriormente tinha um aditivo  num concorrente com valor reduzido . Existe algum aditivo na NOS que me permita fazer chamadas para essedestino ? Ja activei o do EEE , mas fazia me falta dos EUA .

Bom dia Existe alguma falha de serviço na sobreda em almada?

Bom dia. Sou cliente e estou deslocado na Europa  há 6 meses. Tenho as faturas em dia, mas deixei de conseguir efetuar ou receber chamadas. Já reiniciei o telemóvel e tentei a seleção manual de rede, sem sucesso.Não consigo ligar para a linha de apoio pois o telemóvel não chama. Solicito verificação urgente se existe algum bloqueio de Roaming ou barramento na minha conta. Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de Internet Fibra, que durante mais de um ano apresentou interrupções constantes e instabilidade severa.Embora a situação aparente ter sido normalizada em janeiro de 2026, é inadmissível que, durante todo o período anterior, tenha liquidado mensalidades por um serviço que não foi prestado nas condições contratadas.Mais informo que, para tentar resolver esta avaria prolongada, incorri em custos elevados com chamadas para a vossa linha de apoio (16990). Apenas após insistência e múltiplos contactos foi efetuada uma intervenção técnica eficaz, indo além dos habituais "despistes técnicos" (leia-se Reset do router) remotos que se revelaram infrutíferos durante meses. No último mês, até à resolução definitiva, o custo destas chamadas ascendeu a 71,03€ (com IVA), conforme detalhe que envio em anexo.Perante o exposto, e ao abrigo do direito à qualidade do serviço, solicito:    O crédito/reembolso proporcional pelos serviç

Estou extremamente insatisfeito com o tratamento ao cliente que a NOS oferece. A questão e a seguinte:Além de cliente tenho um pacote lado a lado NOS. Devido esse pacote lado a lado não consigo ser atendido nas Lojas NOS e nem ao apoio ao cliente no 16990, pois tem uma linha exclusiva a clientes lado a lado que não funciona. Já fiz diversas chamadas a linha e nem se quer fui atendido. Estou a 7 dias tentando solicitar uma transferência de morada "DETALHE ESTOU A 7 DIAS SEM UTILIZAR MEUS SERVIÇOS DE INTERNET FIXA, VOZ E TELEVISÃO" por falta de cobertura da rede na nova morada, não me dão uma solução, já mandei e-mail para o lado a lado e fui informado que meu pacote seria alterado, e que qualquer dúvida era pra entrar em contato com a linha de apoio ao cliente. Entrei em contato com a linha de apoio e não fui atendido devido fazer parte ao lado a lado, ficam em um joga pra cá e joga pra lá e não resolvem minha situação. Estou a Gastar dados móveis como nunca pois tenho uma criança em ca

Bom dia. Estou sem serviços NOS desde o dia 13 de Fevereiro, com a luz PON a piscar vermelho. Já liguei 3 vezes para a linha de apoio ao cliente e informam sempre que a situação está identificada, as equipas estão no terreno e fica resolvido até às 21H. Já passaram 12 dias e não está resolvido. Também já fiz o diagnóstico online através do my NOS que identificou uma avaria.Gostaria de saber para quando a resolução?

Hi good evening i am using nos from last 10 years now I decided to change network provider but both 3g and 4g routers not working 3g router asking pin and 4g showing not valid sim ? Sim is fine working on mobile well but in those router useless. Kindly help 🙏 

A fibra na internet nao fonciona des de quinta-feira à noite, um técnico vei ver sexta feira e o problema é no poste da rua, trabalho em casa e preciso de um justificativo para o trabalho 

Olá, fiz o cancelamento do Smart Number através da app do Smartwatch, no entanto, como posso obter confirmação de que não serei mais faturada por esse serviço? Obrigada.

Exmos. Senhores,Apresento reclamação formal relativamente ao serviço móvel contratado em meados de janeiro.Desde a portabilidade do número que o cartão apresenta falhas constantes. Fico sem rede. Não consigo fazer ou receber chamadas. O serviço falha de forma repetida e contínua.Contactei o apoio ao cliente mais de 70 vezes. Sempre a mesma história. Despistes técnicos. Supostas verificações. A sugestão de que o problema poderia ser do equipamento.Troquei o cartão de telemóvel.Pedi segunda via.Ativei novamente.Testei em vários equipamentos diferentes.Desloquei-me a loja física.O problema manteve-se sempre.Posteriormente fui informada de que existiria uma antena avariada na zona e que a situação seria resolvida no dia 18. A data passou. O problema continua. Acresce que na mesma morada existem mais três utilizadores da NOS sem qualquer falha de serviço.Estou a pagar por um serviço que não funciona.Estou a pagar chamadas para o apoio ao cliente para reportar um problema que nunca foi resol

No passado dia 28/01 foi me informado que o contrato do qual eu fiz alteração de morada, no dia 12/01, não poderia ser celebrado uma vez que não era possível instalar o mesmo serviço na nova morada. Uma informação contrária ao que me foi dito no dia 12/01 quando liguei para pedir alteração de morada. Foram precisos 16 dias para me darem uma resposta depois de terem ido duas vezes a minha casa numa visita técnica (sendo que na primeira já tinham identificado que não seria possível instalar, e na segunda visita técnica deram a mesma desculpa de que não sabiam que era um condomínio, o que mostra falta de comunicação interna). Com isto, no dia 28/01 fui a uma loja entregar o comprovativo de morada, e no dia 29/01 fui preencher um formulário de cessação de contrato, onde o motivo era a cessação do contrato uma vez que a NOS não conseguiria instalar o mesmo serviço na casa nova. Tendo em conta a situação fui contactada por um provedor que compreendeu a situação e fez com que não tivesse de p

Tenho o router 5.0 v2 e está constantemente a perder o IP publico de ligação ao serviço de internet, e tenho sempre de reiniciar o router para resolver. Já várias vezes pedi para solucionarem e nada, que o problema é da ligação, ao que o técnico quando testa, nada detecta. Recentemente noutro andar mandei colocar fibra da WOO e o técnico mais uma vez mencionou que o que ocorre no router 5.0 v2 da NOS é mesmo problema do router e não da ligação e disse para pedir a substituição. Como resolvo isto?

Boa tarde, tenho um Router 4G Huawei E5577C há muitos aos e quero desbloqueá-lo para poder usar com um cartão de outra operadora, como posso fazer isso? Vi outros tópicos sobre o assunto referindo a linha 800930801, mas quando ligo dá sinal de impedido e desliga.Obrigado

Tenho um problema com a ligacao de um router , necessito abrir portas para o exterior (configurar ipcams), entretanto depois de ligar varias vezes para a o apoio ao cliente so me indicam uma empresa para assistencia externa a nos