Sem sinal 5G na Cave de meu Prédio

Question

Desde que me mudei para meu apartamento atual, estou enfrentando muitas dificuldades com a rede móvel.

Antes morava no código postal 2735-671 (São Marcos / Agualva Cacém), e sempre tinha uma boa rede 5G e uma internet de altíssima qualidade no telemóvel, ultrapassando 100mb de velocidade, o que era muito bom, pois conseguia fazer tudo no telemóvel.

Agora, moro no código postal 2700-142 (Amadora / Mina de Água), e o sinal 4G está extremamente fraco! Tenho apenas 2 barras de sinal (4G) e não consigo ter acesso nenhum de (5G), e isso começou a exatamente 2 dias, e que é quando me mudei para a CAVE que estou.

Preciso muito de ajuda, pois tanto o meu telemóvel como também o telemóvel de minha esposa está com a conexão de internet extremamente lenta.

Já tentei reiniciar o aparelho, ir para as janelas do CAVE (2 duas janelas bem grandes, como se fosse de casa mesmo que dão acesso a varanda aberta), e mesmo assim não consigo nenhum sinal 5g, alguém pode me ajudar por favor ?

Aparelhos que utilizamos:

iPhone 15

iPhone 14

Jorge C · Accepted Answer

Boa noite ​@Pedro Camargos,Pelo que descreve, a situação estará relacionada com a localização da habitação (cave) e não com uma avaria do serviço.Em espaços abaixo do nível da rua, como caves, é normal verificar:Redução significativa do sinal móvelAusência de rede 5GVelocidades de dados mais reduzidasIsto deve-se aos materiais de construção (betão, ferro, entre outros), que dificultam a propagação do sinal, sobretudo nas frequências utilizadas pelo 5G.Os equipamentos que indica (iPhone 15 e iPhone 14) não estarão na origem da situação.Sugiro que valide o seguinte:Se à superfície (na rua) consegue aceder à rede 5G e obter boas velocidadesSe, junto às janelas, existe alguma melhoria do sinalCaso no exterior o serviço funcione corretamente, ficará confirmado que se trata de uma limitação de cobertura no interior da cave.Como alternativa, poderá:Utilizar uma rede Wi-Fi para acesso à internetSe verificar dificuldades também no exterior, agradeço que indique para que seja possível analisar a cobertura na sua zona.Obrigado.

João H. · Answer

Boa tarde,Agradecemos a sua mensagem ​@Pedro Camargose ajuda do ​@Jorge Cem esclarecer sobre o tema.A qualidade do serviço móvel pode variar consoante a localização e as características do edifício, existindo fatores técnicos que podem influenciar o sinal no interior das habitações e que não dependem exclusivamente da NOS.Reforçamos que a NOS investe continuamente na melhoria e expansão da sua rede, de forma a trazer o melhor serviço a todos os cliente. Como alternativa, sugerimos a utilização da funcionalidadeChamadas Wi-Fi, sempre que disponível através de ligações Wi-Fi.Em alternativa, por favor, teste a ligação dos equipamentos através da rede 4G.Obrigado

Sem sinal 5G na Cave de meu Prédio

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