Produtos e serviços

Activei o serviço de roaming fora da UE, prevendo utilização na Turquia e Tailândia. Recebi uma mensagem, ao aterrar na Tailândia, da utilização do total do roaming que paguei (50GB), o que é impossível pois apenas gastei uns 4 ou 5 GB. Pretendo esclarecimentos e soluços porque encontro-me a necessitar dos dados móveis.  

Tenho um serviço de TV UMA, com uma Box 3.0 Ultra HD v2, e uma TV sem box (via cabo) que sempre funcionaram abem até que um apagão eléctrico na zona, há cerca de 3 dias, cortou o fornecimento de energia durante cerca de 45 minutos. O serviço na TV com box voltou a funcionar após o despiste técnico efectuado via nos.pt/resolver. Porém a TV sem box nunca voltou a funcionar e continua a apresentar a mensagem “sem sinal”. Já voltei a fazer a sintonia dos canais mas sem resultado. O que posso fazer mais para resolver o problema? 

Não consigo ligar para os números dos concursos dos canais de televisão.  O que devo fazer?No entanto, já houve uma altura em que conseguia...

Cliente: C8xxxxxxx Eu sei bem o que é para os leigos o que é "privacidade"... mas não abusemos. Porque raio é que na facturação detalhada das comunicações, que pago, eu tenho que pedir "autorização" por SMS para aceder aos números dos meus dependentes ?... e dos meus ? Vamos lá a desbloquear essa treta para o gestor de conta! Eu não tenho que andar a pedir SMS para enviar ao telemóvel uma informação para autorizar uma treta que, já agora, qualquer entidade superior pode pedir sem minha autorização. Portanto, eu pretendo que na minha conta sejam disponíveis os numeros para onde os telemóveis que me pertencem andaram a ligar. Eu não telefono para apoio a cliente nenhum visto que vocês deram em cobrar por qualquer treta que seja que se ligue. Vocês já estão no cowndown para bye bye kansas. Já agora: Vi que há umas chamadas para um 8085**** (é assim que leio na factura detalhada de comunicações .... detalhes excepcionais) onde, creio e tenho a certeza que pedi à uns tempos longos

Renovei recentemente o meu contrato com a NOS e, como parte da oferta, foram-me atribuídos 3 meses gratuitos do Pack de Canais Temáticos (19,49 €).Em dezembro, esses canais não apareciam disponíveis para ativação. Contactei o apoio telefónico, passei por vários departamentos e, dias depois, ligaram-me a confirmar que a situação estava resolvida e que os canais já se encontravam ativos.Os canais passaram a funcionar, mas agora, na fatura de janeiro, foram-me cobrados mais de 19.49 € por esses mesmos canais, apesar de serem uma oferta contratual. O valor foi debitado automaticamente por débito direto.O problema é que:não existe email funcional para contacto,na app não há opção para enviar reclamação por escrito,e eu não pretendo voltar a ligar por telefone, quero uma resposta escrita e formal.Qual é a melhor forma de proceder para obter resposta escrita e a devolução do valor cobrado indevidamente, sem ter de voltar a ligar para o apoio telefónico?Obrigado desde já a quem puder ajudar.

Olá, sou cliente da NOS e, há alguns dias, iniciei uma portabilidade para a Digi para obter uma melhor oferta. Acabei por decidir cancelar a portabilidade, e a própria Digi confirmou-me por SMS que o cancelamento foi efetuado corretamente.Desde então, porém, não tenho qualquer cobertura. Experimentei colocar o cartão SIM da Digi no telemóvel e também não tem rede. Entrei em contacto com a NOS, mas dizem-me que o meu número não lhes aparece como sendo deles, e parece que não sabem como proceder nem o que está realmente a acontecer.Uma solução que me sugeriram foi fazer uma portabilidade da Digi para a NOS, para que a NOS pudesse recuperar o número. No entanto, tal como expliquei ao operador, isso não faz sentido, uma vez que a Digi me confirmou que o número não está com eles e, por isso, eu não teria acesso ao código CVP, necessário para realizar a portabilidade.Preciso que a NOS junto a Digi esclareçam esta situação tendo em conta que ninguma delas reconhece o número como seu, mas é mu

Boa noite,Encontro-me atualmente no estrangeiro e irei permanecer fora de Portugal durante várias semanas. Tive de trocar de telemóvel e, por necessitar de utilizar dois números (pessoal e profissional), consultei a app da NOS para converter o meu cartão SIM físico em eSIM. O processo apresentado na app parecia simples, pelo que segui todos os passos conforme instruído. No entanto, não consegui ativar o eSIM. Após várias pesquisas, verifiquei no fórum da NOS que outros clientes tiveram o mesmo problema e que a ativação do eSIM exige que o cliente esteja em Portugal, informação essa que não é comunicada durante o processo de pedido. Neste momento encontro-me sem acesso ao meu número pessoal, apesar de ter o cartão SIM físico na minha posse. Assim, solicito indicação sobre como reverter o pedido de eSIM e reativar o cartão SIM físico que se encontra comigo, de forma a poder voltar a utilizar o serviço enquanto permaneço no estrangeiro.

O contrato efetuado em 16 Janeiro de 2026 do telemóvel 96****** apresenta erro uma vez que não pretendo  LOCALIZAÇÂO EM SERVIÇO DE VALOR ACRESCENTADO conforme por lapso está na situação de ACEITE quando o correcto é NÂO ACEITO.Solicito a devida correção

Eu possuo um pacote de 500/100 onde o download é apresentado como deve ser mas o meu upload para além de oscilar de vez em quando neste momento está completamente de rastos!Já reiniciei o router, lhe dei reset, confirmei se tinha algum problema e testei com outros equipamentos e sempre com cabo de rede? Isto não é muito normal.Em baixo deixo o registo tirada ainda agora de como está! 

Hello. I have two accounts with NOS. One of them is for internet only. The other is for a full package of internet, TV and mobile phone. I can only see the internet only account when I log in to the app or the website. I would like to manage both accounts online though. Can this be set up? Also, I can not figure out a way to see my plan. I want to know how much mobile data I have, but there doesn’t seem to be a link for that. Can someone help?

Boa noite, faz precisamente hoje dois meses que tenho falta de alguns canais na grelha de TV, depois de muito despistes outros tantos "técnicos especializados" o último que esteve na minha residência sugeriu a mudança para FTTH, porém a mais de uma semana que estou a espera de uma resposta. Já estou cansado a todos os níveis. Quero uma resposta urgente a esta situação, ou poder rescindir sem penalização.

Boa tarde,Quando aderi à NOS foi-me facultado acesso à TV Cine. Creio que o período de 4 ou 6 meses que me foi "oferecido" irá terminar este mês. Li na documentação que é possível pedir para ser desativado antes de começar a ser cobrado. Pela aplicação não consigo fazer o mesmo. Queria proceder portanto à desativação desse serviço e todos os relacionados com a box da TV Uma, uma vez que não utilizo nenhum dos serviços adicionados.

Muito lamentável ser cliente NOS há tantos anos (que já nem me recordo de quantos são) e não ter uma única oferta. Renovo contrato (culpa minha honestamente) sempre sem "oferecerem" nada ou um incentivo e agora o meu espanto quando vejo que estão a oferecer 24 meses de Disney + a novos clientes e a SportTV por 1€ por mês... Porquê que antigos clientes fidelizados aos anos não recebem também estas ofertas? Lamentável. Além de que no Natal liguei para o apoio cliente a perguntar se não poderiam oferecer nem que fosse 1 mês da Disney + ao qual a funcionária me responde que ofertas só as da aplicação e já era bom. Atendimento também 5 estrelas... Ao menos ofereciam 1 ano. Quando chegar o fim da minha fidelização, que está perto, o destino já está traçado! 

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu descontentamento com o valor atual da minha fatura referente aos serviços de internet e telemóvel. Atualmente, o montante mensal que estou a pagar é demasiado elevado para a minha situação financeira, não sendo mais possível manter este valor. Já me dirigi à loja da NOS em várias ocasiões com o objetivo de solicitar a redução do pacote para uma opção de menor valor, contudo, tenho recebido sempre a resposta de que não é possível efetuar qualquer alteração. Reforço que não tenho condições financeiras para continuar a pagar o valor atual, pelo que solicito, de forma clara, uma solução que passe pela redução do pacote ou pela apresentação de uma alternativa mais económica, adequada às minhas necessidades reais de utilização. Caso não seja possível encontrar uma solução viável, peço que me informem quais são as opções disponíveis para rescisão contratual, uma vez que a manutenção do contrato nas condições atuais não é sustentável para m

Bom diaTenho um problema na minha TV, o serviço é por SatéliteHoje, quando liguei a TV e a Box apareceu a seguinte Mensagem “Sem sinal. Aguardar pelo Sinal”Tenho mais outras duas TV´s em outras divisões que estão a funcionar corretamente.Como posso resolver o problema 

Bom dia. Estou sem sinal de TV desde ontem. A internet está a funcionar normalmente, mas de repente todas as televisões da casa ficaram sem sinal. Já reiniciei os equipamentos, mas a situação permanece.

Até há cerca de um mês não tinha qualquer problema quer com a rede móvel quer com os dados móveis no meu local de trabalho.desde então a rede móvel é sempre meu uma e por vezes inexistente, e dados móveis é raro funcionarem , o que me deixa um pouco lesada, uma pessoa paga o serviço e depois não consegue atender uma chamada porque não se ouve bem…

Bom dia O meu nome é Bruno Mena. Fui cliente da NOS no entanto fiquei com o meu cartão desativo. Uma vez que o número associado está vinculado a muitas aplicações pessoais, venho por meio solicitar a reativação do mesmo com o número associado. ​@Fórum pode ajudar, por favor? Atentamente.

Boa Tarde Renovei o meu contrato com a nos porem o que foi falado ao telefone em relação ao Rooming não foi alterado e continuo com 15Gb….o que tenho de fazer para resolver esta situação

Olá caros! tenho uma questão. Faz algum tempo que não carrego o saldo do meu telemóvel e agora tenho a conta bloqueada. Como faço para resolver o problema sabendo que na APP  My NOS não consegue fazer absolutamente nada.Obrigado!

A nossa empresa está situada na Holanda.O nosso colega português faleceu em março de 2025.Tinha contratos de internet e telefone com a NOS.Estamos a tentar cancelar estas assinaturas desde março de 2025.Não temos os dados de acesso à conta dele, pelo que não podemos fazê-lo online.Ninguém me consegue ajudar por telefone: dão-me um endereço onde não se pode entregar correspondência.A situação é a seguinte: Se enviarmos uma carta de cancelamento, um comprovativo de identidade e um formulário de cancelamento preenchido para Postbus 52111, EC Campo Grande, 1721-501 Lisboa, a mesma são devolvida. Como podemos cancelar as subscrições?Exigimos também o reembolso de todos os montantes pagos em excesso desde o seu falecimento, uma vez que não ofereceu a opção de cancelamento dos contratos.

Boa tarde,Há já bastante tempo que a voz fixa não funciona. A NOS informou que a avaria estaria a ser tratada e pelo teor da mensagem, o problema seria do registo da linha telefónica e não apenas um problema do meu router mas uma avaria geral ou regional. O router apresenta a luz azul e vermelha de forma intermitente, o que confirma a falta de registo. Ontem recebi uma mensagem da NOS informando que a avaria estava resolvida e sugerindo proceder à reinicialização do router, o que foi feito. No entanto, continua a não haver registo da linha e a intermitência azul e vermelha… continua.Através do apoio contactei mas por 2 vezes sou recambiado para a despistagem que, após reiniciar, efectuar reset ao router, nada resolveu… após mais de 30 minutos em linha. No final desta saga fui atendido por uma assistente que, após efectuar novo reset ao router e nada ter acontecido informou que a linha seria restabelecida após 1 hora… o que não aconteceu, também.Sempre que ligo para o apoio sou encaminh

Recebi uma mensagem da NOS a dois dias atras que teria durante 3 meses a oferta gratis dos canais premium e que ja estavam activos , mas isso nao aconteceu Mandaram a mensagem para que?

Estou em viagem e não estou a receber nenhuma mensagem da NOS para ascender ao myNOS e preciso pagar a fatura para o numero voltar a funcionar, como devo proceder?

Boas! Gostaria de saber se é possível criar 2 utilizadores TOTALMENTE independentes um do outro pois eu uso NOS TV e Box Iris e a minha mãe usa outra box Iris na sala e as gravações minhas e dela estão sempre todas juntas e já cheguei a apagar uma data de episódios de uma novela dela sem querer (porque apaguei um utilizador NOS TV) e a minha mãe passou-se comigo e com razão 😂😭😅Portanto é uma confusão tremenda e bastante chata! Eu até consigo criar diferentes utilizadores através da NOS TV mas em nada dá resultado quando querendo separar totalmente os nossos conteúdos, sempre que crio novos utilizadores o conteúdo continua a ser sempre partilhado entre o NOS TV/Minha Box Iris e a box Iris dela que está na nossa sala. Qual será a solução para isto? Não há? 😥