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Ping instável, nem me permite jogar ou ver televisão devido às quebras constantes (vejo tv através da ligação da net)


Venho por este meio questionar qual o motivo da instabilidade da internet na minha zona. São várias as vezes que isso acontece, não existe um horário em específico. Já fiz várias vezes o despiste que é fornecido da vossa parte e nunca resolveu a situação. Acaba por ser frustrante quando uma pessoa chega a casa com interesse de se distrair e o serviço que pagamos não funciona em condições.

Em jogos online o ping por momentos está bom como de repente está super alto, volta estabilizar e volta a aumentar… Quando estou a ver TV acaba por falhar/interromper porque uso a ligação da internet para ver TV. Calculo que o problema seja o mesmo.

Pretendo, por isso, uma resolução definitiva para este problema ou pelo menos uma explicação, uma vez que a situação se tem repetido com frequência e está a afetar a normal utilização do serviço contratado. 

3 Comentários

Guimas
Super User
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  • Super User
  • May 9, 2026

Já ligaste ao apoio técnico?


  • Autor
  • Byte
  • May 9, 2026

Claramente que sim. Ainda ficou em pior estado, recomendaram ligar para o número 16991 para resolver (Número pago- 40cent por minuto) Gastei 20€ e a situação ficou a meio porque fiquei sem saldo. Mas isto faz algum sentido? Vou ter que meter mais dinheiro do meu bolso para resolver o problema que não é meu?


Rafaela F.
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  • Gestor da comunidade
  • May 10, 2026

Bom dia ​@nbsj19,

Agradecemos a sua mensagem.

O número 16991 é do nosso parceiro PC Medic, pelo que, quando o apoio ao cliente sugere entrar em contacto é porque existe alguma anomalia com o seu equipamento.

Caso isto não se verifique junto do parceiro PC Medic, volte a entrar em contacto com a nossa linha do apoio ao cliente de forma a reforçar a falha no serviço.

Obrigada