Produtos e serviços

Boa noite, Necessitava da vossa ajuda. À pouco efectuei uma encomenda online, na parte de pagamento não sei o que houve, não sei se digitei algo mal ou houve algum erro, não consegui fazer o pagamento. Já tenho estado a procurar pelo site e não encontro opção para reenviar pagamento, só consigo consultar o estado da encomenda que está a aguardar pagamento. já recebi confirmação da encomenda, queria efectuar/concluir o pagamento.Podem-me ajudar?  Fico a aguardar contacto, Obrigado 

Olá. Já troquei a box 3 vezes econtinua com o mesmo problema após desligar a tv e quando volto a ligar a box nao dá som tenho que repor os parameros originais. Existe mais alguem com o mesmo problema?Alguem sabe porque isto acontece?Obrigado

Olá, Recentemente a minha mãe dirigiu-se a uma loja NOS e recebeu um cartão para internet móvel com 6gb. Ao introduzir o cartão no telemóvel, este diz que não tem número associado. No entanto, na app NOS dei registo do cartão e apareceu como um cartão com número de telefone associado, ao qual testei e efetivamente recebe chamadas e mensagens. O cartão está a funcionar como um cartão normal, ou funciona apenas como cartão com internet móvel? Obrigado.

Bom dia Tenho sinal injectado em todas as tomadas de TV da minha casa, no entanto os canais TV CINE, AMC Crime e mais alguns Premium não aparecem nas outras tv's…Já tentei fazer nova busca de canais e não aparecem.A questão é porquê? É a NOS que faz o bloqueio?Agradecia uma resposta mas sem muitos termos técnicos, clara, sem complicar... Obrigado 

Sou cliente Nos a quase 1 ano, desde o inicio tenho um plano pos-pago ilimitado, agora que necessito de um novo telemovel, não consigo comprar a prestações, diferentemente de minha esposa, que é cliente MEO a 6 meses, e já lhe ofereceram um telemovel com opção de parcelamento, isso me faz refletir, ate quando vale a pena ficar na NOS, sendo que as concorrentes estão ofertando melhores condições aos seus cliente para adquirir outros equipamentos ? 

Resido no T3 com construção normal para o fraco, como é habitual, e tenho problemas com alcance do wifi. Apenas consigo ter sinal bom na própria sala onde se encontra o router. Nos restantes compartimentos varia entre o mau e o razoável. Houve visita de um técnico da NOS, que comprovou a situação e deixou em relatório de intervenção, que era aconselhável a instalação do serviço Power wifi total.Ora, eu sou da opinião que as operadoras têm obrigação de garantir o funcionamento do serviço em toda a casa, à semelhança do que faz a concorrência, como Vodafone e Meo. Estas oferecem o serviço, bem como router com tecnologia  wifi mais avançada.A Nos por sua vez persiste no pagamento deste serviço por parte do Cliente, mesmo havendo relatório do seu técnico a relatar o mau funcionamento. Devo informar que não resido numa mansão gigantesca, mas sim num pequeno T3.E recuso-me a pagar este valor. Mais depressa mudarei de operadora, assim que seja possível.

Preciso de desativar o voice mail nos tres telemóveis associados a minha conta.O meu nif é  *********ObrigadaSusana chaves 

Troquei de telefone e não tenho o QR-code do meu eSIM para o ativar.Como posso obter uma segunda via do QR-code (ou do código de ativação) do meu eSIM para o poder ativar no novo telefone?

Bom diaTenho 2 habitações e ambas tem a box UMA, como fazer para ter tudo na mesma cloud?Ou seja os programas gravados numa box estarem disponíveis em qualquer das box, ou seja a nuvem “cloud” ser única.Obrigado

Olá, bom dia. Espero que estejas muito bem. Desde a semana passada que deixei de ter acesso à minha aplicação Nos TV. Sou cliente empresarial e, tanto quanto tenho informação, é um serviço incluído no nosso pacote de Internet, TV e Telefone. Neste momento, quando entro na área de cliente no painel online, aparece uma mensagem a dizer que não está incluído no meu pacote, e sempre que tento aceder à aplicação, como fazia anteriormente, caio num ciclo interminável em que me pede o nome de utilizador e a palavra-passe, e depois de introduzidos volta a pedir. Naturalmente, reiniciei os dispositivos, atualizei as aplicações e verifiquei as palavras-passe. O problema é de outra natureza.  Agradeço a vossa ajuda nesta questão. 

Boa tarde,Gostaria de obter ajuda acerca da emissão de Faturas com NIF por parte da NOS.Há mais de 2 anos que realizo carregamentos via APP WTF ou NOS, ambas, antes do pagamento, têm registado o meu NIF ao qual neste longo período de tempo eu assumia que as faturas estavam a ser registadas.Precisei no início deste ano de começar a obter os comprovativos desses carregamentos para a minha contabilidade, ao qual percebi que nenhuma fatura foi registada no portal das finanças pela entidade NOS.Contactei o suporte e ainda demoraram 2 semanas a dar-me feedback, sendo que sempre colocaram impasses à emissão das faturas. No dia em que recebo a mesma, percebo que foi emitida com um contribuinte fictício (000000009). Após reclamação da situação, decidiram efetivamente enviar-me a fatura do carregamento que pedi, ainda que tenha vindo com a data errada. Neste momento, vou necessitar de todas e sem exceção, até porque é um direito do consumidor, que as faturas sejam registadas e sejam emitidas/env

Boa tarde,Tenho tido quebras constantes de Internet ao longo do dia.Este problema persiste à vários dias tendo vindo um técnico e substituído o router mas o problema continua a persistir. Agradecia o resolução do problema visto estar em tele trabalho e necessitar do serviço.Melhores Cumprimentos

Boa tarde,Já tentei várias vezes ativar a Disney + e dá sempre erro, tanto na app como no site. Os técnicos online ficaram de ligar para resolver a situação mas ainda não recebi nenhuma resposta. Há algum contacto para o de posso ligar?

Olá! Recentemente mandei vir um cartão WTF, ele chegou eu coloquei no meu telefone e já vinha com o whatsapp de outra pessoa, recebo chamadas e mensagens que supostamente são para a outra pessoa, preciso de ajuda pff. 

To whom it may concern,I have cancelled my contract with NOS many months ago, but I still keep receiving invoices. Please check the termination of the contract. (Conta n.º 96*******)Best regards.

A empresa de que sou sócio-gerente (NIF 507 xxx 920, Nº de cliente NOS C8xxxxxxx5) tem um pacote NOS que inclui televisão com uma BOX UMA 4K.Por telefone, o apoio da NOS (16100) informou-me que tal BOX pode ser ligada ao ROUTER por Wi-Fi. Em posse desta informação, encontrei no FORUM NOS a explicação de como proceder tal ligação entre a BOX em causa e o ROUTER, incluindo uma sequência de passos e fotografias, de acordo com os quais se deve pressionar a tecla “Menu” no comando, selecionar a opção “Definições” e, de seguida, “Wi-Fi”. Feito isto, importa selecionar a reder Wi-Fi NOS de interesse.Acontece que na BOX UMA 4K incluída no meu pacote, uma vez pressionada a tecla “Menu” no comando e selecionada a opção “Definições”, não é há a possibilidade de encontrar a opção “Wi-Fi” ou outra qualquer forma que possa ser seguida para levar a cabo a ligação wi-fi entre a BOX e o router.Assim sendo, agradecia que me informassem como é que devo proceder para executar a ligação wi-fi entre a BOX e

O meu router está com a luz verde amarelada em vez da azul. E não sei porque?

Bom dia. Recebi um sms do numero 1203, dizendo para responder SIM para ativar oferta de 500mb por 3 meses. Será fiavel? Obg

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Quero publicamente reclamar pela irresponsabilidade  da NOS pelo facto de estar à espera da portabilidade do meu número antigo da outra operadora desde que foi pedido. Já vai para quase 1 mês. Invariavelmente pelo contacto telefónico dizem estar a ser tratado e não passa disto.Sou novo cliente, mas a fatura souberam logo cobrar. Já estão a começar mal. 

Boa noite fiz uma alteração no meu pacote fixo no entanto ativaram o pacote motores mensal quando o pedido foi para manter a minha subscrição do canal e o consentimento que foi dado no comprovativo de adesão nao foi o serviço que foi adicionado ao meu pacote. Assim solicito alteracao do canal (sem alteracao da fidelizacao do mesmo a contar da data inicial de subscrição) e respectivo acerto do valor da mensalidade.Muito obrigada

Desde o ransharing das antenas com a vdf que o site que servia a zona do continente de Alcobaça (dos bombeiros de Alcobaça) ficou desligado deixando essa zona com apenas acesso ao 3G, 4G+ muito fraco fora do supermercado, ou seja o que antes era fácil para pagamentos por MBWAY agora é um desafio em 3G onde tinha 5G com a cobertura máxima agora tenho 3G que quase só da para chamadas… Honestamente com a Meo a ter lá excelente cobertura e como uso muito serviços móveis nas compras não sei se não deixarei a nos a qual estamos ligados desde a tv cabo...

Sou cliente da NOS a quase 8 anos, telefonei na semana passada, pois tenho a Box em Inglaterra e tenho tido problemas com ela. Disseram-me que a Box estava desatualizada, e que teria que me deslocar a uma loja da NOS, para ser feita a troca por uma Box nova. No dia dia 24/03/2023, tive oportunidade de me deslocar a loja NOS Aveiro- Glicinias Plaza, tirei a senha A34 as 13:09:57, onde fui atendida por uma rapariga chamada Andreia, que me tratou sem qualquer profissionalismo, com uma atitude arrugante, e sem alguma forma de tentar fidelizar o cliente, onde me disse que tinha que pagar quase 80 euros por uma Box nova ou pagar a Box em prestacoes na fatura. Agradeco que me digam o que preciso para cancelar o contato com voces e desanconselhar os vossos servicos aos meus amigos aqui na Inglaterra.

como atualizar o firmware do power router 4.0 ?.obrigado

Boa tarde, Gostaria de consultar o CVP do meu número WTF. A opção não aparece na app, não aparece no site nos e não conseguirei ligar para o 1242 pois não tenho o tarifário ativo. Como resolver? Obrigado.