Cartão NOS inexistente

Boa tarde,
sou vossa cliente NOS e subscrevi e tenho ativo convosco o serviço NOS 5G.
Este serviço já foi ativado à mais de 3 dias úteis (foi em Junho que ativei) e ainda não tenho cartão na minha área de cliente. Terá ocorrido algum problema nos vossos serviços? Quando esperam ter resolvida a situação?
Melhores cumprimentos.
Carla Selada