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Produtos e serviços

Ajuda sobre televisão, internet, telemóvel e telefone NOS

16515 Tópicos

J
JDSOUSABit
perguntado em Televisão NOS

Tenho uma Box UMA 4K da ARRIS modelo ZC4430KNO náo emite sinal a 720P 60HZ

Tenho uma Box UMA 4K da ARRIS modelo ZC4430KNO e como estava com problemas de imagem mudei a resolução de 1080P 6'Hz para 720P a 60HZ. Quando o fiz a tv dá indicação de "sem sinal". como posso resolver este problema.Já liguei e desliguei a box e o problema mantém-se.

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Inês B.
2 anos atrás
A
Afonso MoreiraKilobyte
perguntado em Internet NOS

Smart Number - iPhone + Apple Watch + Samsung Z Fold 3

Boa tarde, Tenho uma dúvida que quer no atendimento presencial (Loja da Roma) quer no atendimento telefónico disseram que só aqui no forum é que possivelmente saberiam a resposta…Então aqui vai, eu não quero sair do ecosistema da Apple mas também quero usar o Z Fold 3 pelo que gostaria de conseguir usar os 3 do seguinte modo:Apple Watch 6 LTE + iPhone - Dados Móveis, Chamadas e SMS Samsung Z Fold 3 - Apenas Dados MóveisPensei na hipótese do smart number porque no site está referida a utilização até 3 dispositivos. Não é mencionado se estes 3 dispositivos tem obrigatoriamente de ser smartwatches. O obejctivo é que haja um só plano de dados móveis para os 3 dispositivos que os permita estar sempre ligados à internet sem usar o hotspot que é muito mais lento e pesa na bateria. Se não for o smart number, pergunto se existe alguma solução eficiente para fazer este setup, sem ser a solução trivial de “Tem de ter 2 planos de dados/2 numeros/2 cartões”. Obrigado pela atenção

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Inês B.
2 anos atrás
J
Jose M RodriguesBit
perguntado em Internet NOS

Configurar Hotspot Kanguru 4g para usar em outros paises da EU

Como configurar Hotspot Kanguru 4g para usar em outros paises da EU modelo MW40V

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Ana P.
2 anos atrás
S
Stuart SoaresByte
perguntado em Telemóvel NOS

Rastreabilidade de pedido de 2via de cartao SIM

Exmos Senhores,Fiz no passado dia 23 Set 2021 um pedido de 2 via de cartao SIM, que ficou registado com a Ref. 1-38200829225. Agora sempre que quero consultar os meus pedidos na area cliente, nao encontro qualquer pedido registado. Muito agradeco o vosso apoio uma vez que preciso mesmo de rececionar o cartao em casa o quanto antes.Grato,Stuart Soares (stuartsoares@outlook.pt)

1
Ana P.
2 anos atrás
W
WARISTON EMIDIO DA SILVABit
perguntado em Internet NOS

Internet movel

Boa Noite, Esou com o tarifário kanguru livre xl, comprei o de 15 euros porém no primeiro dia razoável, hoje com 1 semana horrível não consigo ver vídeo nenhum na Internet, demora muito carregar, teste a velocidade e deu 1,16 Mbps de upload. Isso é vergonhoso!!! Com essa velocidade nunca vou conseguir assistir nada na Internet, Ou em algum aplicativo. Isso faz a gente querer ir pra concorrência! 

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oTonyStark
2 anos atrás
R
RSousaBit
postado em Televisão NOS

ID843 sem internet e televisao

Boa tarde, Desde do dia 24 de Setembro durante a parte estou sem serviço de TV e Internet. Aparece-me o erro ID843 já contactei 3 vezes o apoio ao cliente, o qual por duas vezes me responderam que o serviço retomaria no próprio dia da avaria (24 de Setembro) e que seria contactada por alguém da equipa técnica, o qual não aconteceu.Dia 25 de Setembro contactei novamente a linha de apoio ao cliente, no qual o técnico que me atendeu não me soube dar uma previsão de arranjo de avaria ou o que iriam fazer ou quando.É fim de semana, estou em casa sem algum tipo de serviço e os vossos serviços não conseguem arranjar uma solução para isto. 

2
Ana P.
2 anos atrás
E
EDGAR JOSÉBit
perguntado em Telemóvel NOS

remover cartão da fatura - fidelização

Boa tarde,Atualmente no pacote da NOS possuo dois números na fatura, quero remover um deles mas sendo que estou fidelizado dizem que pago multa. Como resolver esta situação ou que soluções me dão para remover/modificar o número para outra aquisição qualquer até término da fidelização. Obrigada pela atenção 

2
Ana P.
2 anos atrás
N
Nuno Filipe Rodrigues CorreiaBit
perguntado em Televisão NOS

Provedoria NOS

Boa tarde, Fiz uma reclamação para a provedoria da NOS no inicio do mês a até agora nenhum contato. Existe alguma forma de os contatar, ou a provedoria NOS é um coisa que não existe?Falei com a faturação antes de enviar esta reclamação, mas nem mesmo o erro que detectaram numa fatura isso foi resolvido….   Obrigado   

2
Ana P.
2 anos atrás
M
MANUEL ARTUR CARNEIROByte
postado em Internet NOS

500 = 350+-

Boa noite sou novo cliente fez ontem sexta feira uma semana Instalei TV fixo e NET 500mb numa moradia 2 pisos ( têm opção na NET router 6.0 instalaram o 5.0 ) falha constante ou sem NET em + de 50% da casa o primeiro estava avariado vieram trocar quinta feira pelo mesmo 5.0  NET de 500 da máxima 320/350 qual a melhor opção continuar a espera de melhor serviço ou trocar já para outro ( o motivo da minha troca foi de 100 Mb para 500 MB . melhor preço mas fiquei pior e só passaram 8 dias  qual o conselho  

5
oTonyStark
2 anos atrás
S
SusanaIsabelBit
perguntado em Telemóvel NOS

Pacote nos 4 remover cartões

Ola boa noite hoje liguei para a linha de apoio para remover 2 cartões sim do qual A- Nunca me chegaram a casa e B- comparado a altura já não me encontro em necessidade de os ter.As 14:57 eu liguei para a linha de apoio e falei com a Carolina Lopes dizendo que queria retirar os cartões do qual ela me respondeu a dizer que era impossível retirar os cartões por causa da fidelização o maximo que podia fazer era baixar o cartão de 6GB que nunca chegou para 500mb não so para baixar o preço e chegar a um consenso mas apos receber email com a alteração de serviço reparo que agora me encontro com 3 cartoes de 6GB o qual eu nunca pedi e 2 dois de 500mb, e apos pesquisar no forum encontrome com um topico sobre qual é a razão pelo qual eu liguei.E por cima disto tudo não obtive resposta da razao pelo qual eu me encontro a pagar um router que devia ser gratuito.Venho ao forum pedir ajuda porque ja nao sei por onde me virar.

1
Ana P.
2 anos atrás
F
FÁBIO ANDRÉ SANTOS SIMÕESBit
perguntado em Televisão NOS

Para quando está prevista a chegada da fibra

Boa noite sou cliente nós já a algum tempo à uns meses mudei a morada para uma zona que ainda não tem fibra gostaria de saber para quando está previsto a chegada da fibra porquê o sem fibra a Internet é muito fraca e se continuar assim no fim do contrato terei de mudar para uma operadora que já tenha os serviços de fibra cá na zona... a morada é alqueidão do mato Alcanede obrigado. 

1
Ana P.
2 anos atrás
H
Hugo Da SilvaBit
perguntado em Internet NOS

Fibra num prédio novo

Bom dia, estou a viver num prédio completamente novo, as instalação estão todas feitas dentro do prédio e dentro dos apartamentos só falta passar o cabo por fora. Já veio um technico ver como fazer ele podia me ligar a fibra no meu apartamento só que não pode fazer porque se fizesse o pessoal do prédio iam ligar-se por cima e ia tira-me débito. O technico ligou o seu responsável que disse lhe para não fazer porque a situação tinha que ir para projeto para ligar os 12 apartamento, e por isso é preciso ligar a caixa geral da rua é e necessário fazer trabalhos pela rua. Já faz 4 meses que ligamos cuaso todos os dias para pedir aonde está a situação é a resposta é sempre a mesma !!! ‘A fibra chega daqui a 30 Dias’ E tudo o que sabem dizer sem ver realmente se a situação está para frente !!! Por enquanto metemos todos o satélite mas isso não funciona nada !!!! Como posso fazer para saber REALEMENTE onde está o projeto ? E se pegar bastante tempo posso parar o contrato satélite ? Já estamos

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Ana P.
2 anos atrás
P
Pedro FloresMegabyte
postado em Internet NOS

Power Router 4.0 limita largura de banda em AP e Switch

Boa noite, Contratei recentemente, devido a mudança de casa, um aumento para 20/200 mbps e  tenho comportamentos estranhos em equipamentos de rede extra-NOS.   A instalação é a seguinte: Power Router 4.0 ligado em bastidor no qual estão disponibilizados terminais para vários pontos de rede na casa. A ligação entre os terminais e o giga router é feita por um switch 10/100 (Fast Ethernet) não gerenciável.   O que está acontecer é o seguinte: . Ligação directa router a computador - speed test 200 mbps . Ligação de computador a ponto de rede ligado directo do terminal ao router - speed test 200 mbps . Ligação de computador a ponto de rede através do switch (sinal disponibilizado do router para o switch e distribuído daí pelos terminais) - speed test  50 mbps . Ligação de AP da TP-Link 40/400 através de ponto de rede alimentado directo do router - speed test wireless 30 a 40 mbps (com bridge activa)   Tudo testado com vários cabos diferentes e com resultados muito consistentes. Nos ports no

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oTonyStark
2 anos atrás
D
D. PintoKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Transferir canal premium para outra box

Boa noite, estou a tentar transferir os canais Eleven Sports de uma box para a outra.Tentei na app e no site, mas depois de eu selecionar a box e carregar para transferir, a página fica com os 3 pontos de loading eternamente.  O meu serviço é satélite. Obrigado.

7
Ana P.
2 anos atrás
S
safeargumentKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS

Desbloquear telemovel LG SPIRIT 4G LTE

Bom diaTenho um LG bloqueado á rede NOS e necessitava desbloquear pois vou de ferias para america do sul e necessito de um equipamento para colocar um cartão da TIM.O imei é XXXXXXXXXXXXXXXpodem me enviar o codigo de desbloqueio? Obrigado

3
Ana P.
2 anos atrás
R
ruimansilvaMegabyte
postado em Telemóvel NOS

tarifario sem limites max

Bom diaTendo eu subscrito um pacote com um dos telemóveis com tarifário sem limites max, e estando em factura a pagamento como sem limites max, e o mesmo em testes de velocidades de internet não passando dos 10 megas, a quem é que posso recorrer a ver se a velocidade possa ser aumentada, já que já fui a uma loja e nada foi feito, já falei com operadores de todos os sexos ao telefone e nada foi feito para que fosse alterada a velocidade 

4
Ana P.
2 anos atrás
G
Goncalo DiasGigabyte
perguntado em Internet NOS

traffic shaping nos (aqui estamos nos novamente)

teste na ps4 com a net de casa Tempo de descarregamento na ps4 com a net de casa teste na ps4 com os dados moveis 4GTempo de descarregamento na ps4 com dados moveis 4GÉ normal numa velocidade de 200mbts(up) e 20mbps(down) contratada, o teste da própria ANACOM dar apenas metade do valor contratado?É normal que os meus DADOS MOVEIS descarreguem mais rapidamente o jogo na consola que a minha própria NET de casa? È normal isto ser recorrente? eu nem sei se durante alguma fase do dia fico mesmos com a velocidade toda em algum destes testes. E mais, vou sitar também este tópico que também eu lancei aqui no forum, e que não está resolvido (resposta automática da nos), e que relata os mesmos problemas traffic shapping nos serviços de descarregamento e outro tópico aqui no forum que também foi lançado, mas que ja foi mandado a baixo e ja nao se encontra online -"Ps4 velocidades lentas" - onde o user reportou o mesmo, mas em vez dos dados moveis, usou uma VPN para relatar o mesmo, que existia um

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G
2 anos atrás
lalves
lalvesMegabyte
perguntado em Telemóvel NOS

Consumo de telemóvel faturado de forma indevida

Boa tarde,na fatura de setembro de 2021 estão-me a ser cobrados custos de telemóvel de forma indevida. Trata-se de envios de SMS de um dos telemóvel incluídos no pacote. O valor que está a ser cobrado por cada SMS é de 0.1611€, quando o telemóvel em questão tem direito a 3000 SMS/MMS e não tinha esgotado este limite. Curioso que no mesmo dia, estão alguns SMS não cobrados antes e depois dos que foram cobrados. Deduzo que houve algum erro de faturação. Não queria estar aligar para o 16990 porque senão ainda me vão cobrar mais do que o valor que faturaram de forma incorreta. De qualquer forma, gostaria de ver esta situação esclarecida. 

2
João H.
2 anos atrás
C
Carvalho02Bit
perguntado em Telemóvel NOS

Falha na rede movel

Estou sem rede móvel apenas me permite efetuar chamadas de emergência já troquei o cartão para outro telemóvel e verifica se a mesma situação

2
João H.
2 anos atrás
R
ROGÉRIO MANTOVANIKilobyte
perguntado em Televisão NOS

É normal esperar 14 dias para uma instalação?

A espera de resposta 

5
R
2 anos atrás
A
ArrastãoByte
postado em Televisão NOS

Reclamação - promessas não cumpridas

Contrato – Janeiro 2021,. abordado por D. SofiaExmos senhores,No início de Janeiro de 2021 fui contactado por colaboradoras vossas, a D. Sofia (93xxxxxx) e a D. Vanessa Barata, com o intuito de contratar convosco o serviço de TV + NET + VOZ + MÓVEIS. Fui informado que o serviço ficaria no valor de 57€+IVA, que a velocidade de satélite seria a mesma da fibra (100MB) e que a NOS tratava do cancelamento do contrato que tinha com a MEO. No fim de contas e após a ativação do serviço (19/01/2021) nenhum dos pontos anteriores se verificaram, pois as faturas da NOS vieram sempre acima desse valor, a velocidade da net é cerca de 50MB (sendo que não conseguimos abrir grande parte das aplicações de Youtube, Netflix, etc, e os próprios de canais de televisão estão sempre a bloquear). Pouco tempo depois da instalação, a Box bloqueou, avariou numa segunda vez, o telefone fixo deixou de funcionar, sendo que em todas as vezes liguei para vós a reclamar e foram efetuadas 3 assistências técnicas. Já par

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João H.
2 anos atrás
M
maria da gloria carvalhoKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Box UMA queima HDMI TV LG

Boa tarde, Tenho uma TV LG e desde do passado dia 08/09 que de um momento para o outro fico sem ligação “sem sinal” na TV, pelo menos é este o erro que me dá! A primeira vez fui diretamente a uma loja NOS trocar a box, mas quando chego a casa e faço a substituição não é o meu espanto mas continuo “sem sinal”, ligo para o Apoio ao Cliente, pedem toda a informação da TV fazem-me ligar e desligar a box mudar os cabos de HDMI de posição mas mesmo assim ficou “sem sinal”, ao que me marcam para o dia seguinte uma visita do técnico. Na visita do técnico, a TV fica a dar, mas ligada a saída HDMI2, porque a 1 ja não dava, e o técnico não encontra nada de errado com o sinal. passado dois dias volto a ficar “sem sinal” volto a trocar de box na loja, chego a casa faço tudo o me tinham indicado para fazer ja da 1ª vez via telefone (desligar/ligar box, trocar cabos de ligação de entrada HDMI troco da entrada 2 para a entrada 3) e entretanto consigo por a funcionar. Passado uma semana volta acontecer

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João H.
2 anos atrás
dezprasduas
dezprasduas
perguntado em Internet NOS

Net velocidade contratada

Boas, tenho contrato um Giga e as velocidades testadas em vários computadores não passam dos 450 MB e a rede 5 wifi não passa dos 30mB soluções ????

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João H.
2 anos atrás
António Carvalho Matos
António Carvalho MatosGigabyte
perguntado em Internet NOS

Velocidade de internet abaixo do contratado

Boa noite. Eu foi medir a velocidade de internet e tinha , não chegando a 64 megas tendo 200 megas peguei fui reiniciar o power router e a velocidade manteve-se inalterada, esta situação já não é a 1 vez  

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João H.
2 anos atrás
C
CATHERINE FUNKEKilobyte
perguntado em Televisão NOS

Gravações automaticas Iris TV

Não consigo mais gravar ou ver programas dos dias anteriores como era possível  ainda há poucos dias 

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Bruno Aleixo
Super User
2 anos atrás

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