Bom dia @ASoares, 

Lamentamos o transtorno. 

Se entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

Quanto à ausência de serviço, segundo as condições gerais do serviço, apenas se aplica quando há falha de serviço superior há 48h, pelo que não há lugar a crédito.

Relativamente à chamada que realizou, por favor, diga-nos se marcou outro número que não a opção 3 do 16990. Se sim, diga-nos para creditarmos o valor. 

Recordamos que aqui, no Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar. 

Obrigado

Caro Mário,

 agradeço a sua resposta, no entanto questiono, se ficar sem acesso a qualquer serviço durante Horas, é aceitável para Si, (NOS)??

 Quando pagamos um serviço, contamos com este activo durante 24/24h, se o cliente utiliza ou não, diz apenas respeito ao cliente, e não ao prestador de serviços, existindo um dano, seria natural, desejavel, imperioso, que existisse alguma compensação, nem que fosse uns “míseros” 5€…

 Eu pessoalmente não reclamo por gosto, ou prazer, ou leviandade, reclamos porque estou seriamente afectado, e prejudicado por uma empresa que desde Setembro deste ano, por razões que me são alheias, terá alterado algo tecnicamente, e desde então tenho regularmente ficado sem Boxes (apresentado com informação cartões suspensos), ficando sem acesso a canais, inclusive Premiun’s, causando desgaste na minha familia, e tudo isto, eu a Cumprir com as minhas obrigações contratuais…

 A contribuir negativamente para tudo isto, a NOS e os seus supervisores, negam-se a enviar equipas tecnicas, apesar das dificuldades serem da NOS, e não do cliente, apesar, de ser recorrente os meus problemas (um verdadeiro inferno), ou seja é imputado ao cliente, a responsabilidade de fazer deslocação, instalar boxes, isto apesar de ter sempre procurado respostas, do que eu poderia fazer, para estes erros não voltassem a acontecer…

 Ontem perante o problema tentei ligar para o numero que apresentava (931699000), mas asseguro que a chamada não dava, tive de utilizar a outra opção, e sim cliquei no pedido de apoio tecnico, e estive em linha cerca de 40 min, tendo desistido, e deixado o meu numero para ser contactado das 9h ás 13h… e 

E sabe, quem me ligou Sr. Mário???

…..

Ninguém….

Portanto, acho que fica bem evidente, da incapacidade de resoluções, assim como a capacidade de minimizar o cliente, com alguma compensação finaceira…

Gostaria de acreditar, que tudo se resolveria, com elevação, empatia, e justiça, mas está visto, que no que respeita  a NOS, esses valores, ficaram esquecidos.

Cumprimentos

Mas agora de manhã quando acordaste já nao tinhas o serviço? Então que solução e resolução pretendes ?

A base compensatória é pelo dia .. que não te chega a 5€. Dá uns .. 1.5€ +-

Boa tarde @ASoares,

Conforme as condições gerais da prestação do serviço de comunicações eletrónicas e serviços conexos da NOS acessíveis aqui. Caso tenha alguma outra questão, informe a comunidade.

Obrigado

Boa tarde @ASoares,

Lamentamos que a resposta não tenha ido de encontro com as suas expectativas.

O seu testemunho é importante para nós.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado