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Documento para segunda via do cartao SIM


Boa noite

alguém poderia me explicar porque para pedir a 2 via do SIM CARD me foi solicitado ou o passaporte ou BI, e Quando contratei o serviço e agora cancelei o serviço a autorização de residência foi o suficiente!

vou explicar brevemente o ocorrido

estava com problema com meu hotspot máximo de 2 mb de internet, troquei o equipamento e ficou na mesma, apos contratar um serviço de outra empresa problema resolvido 60 mb de velocidade, então liguei para cancelar o contrato, e como sempre vão sempre tentar te manter como cliente, depois de quase 1 hora ao telefone me fizeram uma proposta que realmente valeria a pena manter o serviço com a nos desde que o problema fosse resolvido, então coloquei uma condição antes de aceitar o novo contrato queria o problema resolvido (isso porque tinha dois contratos o residencial que termina a fidelização em 04/2024 e o kaguru xl sem fidelização)

fui transferido para o departamento técnico aonde me foi informado que deveria fazer a substituição do cartão , me passou a informação de ir ate uma loja solicitar a 2 via do cartão e que em uma hora ele me retornaria para verificar se estava tudo ok

cheguei na loja e me foi solicitado ou passaporte ou o BI, se fiz o contrato com a autorização de residência para pedir segunda via preciso do meu passaporte,

logo em seguida o técnico como combinado me ligou para saber se estava tudo ok

expliquei a situação e pedir para cancelar, me direcionou para o departamento e fui informado que teria que ir a loja para assinar o pedido de cancelamento, e esse sim pode ser pedido com autorização de residência

peço que alguém me explique isso porque para min não faz nem um sentido

desde já agradeço

Ass. Richard Martins

5 Comentários

Jorge C
Super User
  • 8401 comentários
  • 15 de dezembro de 2023

Boa noite @Richard M Melo,

Sugiro que verifique se realizou algum tipo de contrato com fidelização, neste procedimento.

Se não pretende tem 14 dias para cancelar após a data do contrato.

Obrigado


Olaf
Super User
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  • Super User
  • 4198 comentários
  • 16 de dezembro de 2023

Sim, ao pedir a 2ª via tem de apresentar um dos documentos 


  • Autor
  • Byte
  • 1 comentário
  • 16 de dezembro de 2023
Olaf escreveu:

Sim, ao pedir a 2ª via tem de apresentar um dos documentos 

sim apresentei, quando fui pedir a 2ª via do cartão apresentei a autorização de residência, fui informado que só aceitava o BI ou passaporte, então pedir para cancelar ai a autorização de residência já foi o suficiente 


Jorge C
Super User
  • 8401 comentários
  • 16 de dezembro de 2023

Boa tarde @Richard M Melo,

Apesar do site institucional referir que apenas aceitam certos documentos.

Existe uma explicação do @Mário P.  bastante clara aqui, é óbvio que se a NOS aceita documentos temporários para fazer contratos, terá obrigatoriamente de arranjar soluções para os problemas destes clientes. Portugal é um país inclusivo, não existe lugar a discriminação 😊

Por favor, envie uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu número de cliente.

Obrigado


João H.
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  • Gestor da comunidade
  • 30127 comentários
  • 16 de dezembro de 2023

Boa tarde @Richard M Melo, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. A comunidade deu uma boa ajuda.

Como sugerido, e bem, pelo @Jorge C, para podermos ajudar envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com:

  • O seu número de cliente NOS;
  • Número de contribuinte associado.

Obrigado


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