Produtos e serviços

Boa tarde, Enganei-me no número de telemóvel que associei ao Serviço NOS de Internet Móvel Pós-Pago. Podem ajudar-me, por favor? O número que indiquei vai ser desativado? Ou o cartão que vou receber tem um número diferente associado? Grata pela atenção. Cumprimentos.

Queria saber porque a visita que tinha agendada com o técnico para hoje não foi realizada por parte do mesmo, e nem se deram ao trabalho de dizer que não vinham

Carissimos, No espaço de 1 semana recebi chamadas de 2 pessoas diferentes e números diferentes a dizer que tinham uma chamada do meu número. Verifiquei nas chamadas efetuadas e não tinha feito nenhuma chamada para aqueles números.O que fazer nesta situação? Liguei para a NOS e basicamente informaram-me que não podem fazer nada e a solução é mudar de número. Eu acho que isto não é normal, fui cliente Vodafone mais de 15 anos e nunca aconteceu isto.Deverei reportar à ANACOM e às autoridades? 

Boa noite Sou cliente satélite e a internet de há 3 dias para cá está estupidamente lenta. A internet via satélite sempre foi francamente fraca, a nunca ultrapassar os 20Mbits quando a NOS publicita 40Mbits, mas nos últimos 3 dias não passa dos 2 ou 3 Mbits p/seg. É ridículo.Já fiz testes ao router, já tirei cartão e continua tudo na mesma, o que me leva a crer que haja problemas nos vossos serviços.Agradeço análise e resolução com urgência pois preciso de internet para trabalhar.ObrigadoNº de cliente C********

Bom dia, estou com um problema na box Quero puxar para trás algum programa e não dá! Diz informação indisponível alguém me pode ajudar por favor ? Estou assim a meses, ontem decidi passar na loja, a colaboradora da nos trocou me a box, mas o problema preciste na (nova) box,O que posso fazer para resolver o problema?Obrigado 

Boa tarde. Estou há 3 meses no Japão e durante o primeiro mês a rede móvel funcionou sem problema(uso esim), de um momento para o outro deixou de funcionar e nunca voltou o sinal. Alguma solução? Obrigado 

Boa noite Venho, por meio desta, manifestar a minha insatisfação com o serviço de internet prestado pela NOS.Há mais de 8 dias venho a ter falhas constantes no sinal de internet na minha residência. Todos os dias, aproximadamente no mesmo horário, o serviço apresenta interrupções que duram horas, geralmente durante toda a noite.Entrei em contato diversas vezes com o suporte técnico, e ao início dizem que um técnico tem que ir a casa, marcam hora e dia e não comparecem, quando ligou a reclamar existe uma mensagem falada a informar que há uma avaria na região. No entanto, o problema persiste sem qualquer solução definitiva.Além disso, em mais de uma ocasião, fui informada de que um técnico seria enviado para verificar o problema — incluindo ontem, quando me garantiram que hoje, entre 12h e 14h, o profissional estaria no local. Mais uma vez, o técnico não apareceu nem houve qualquer tipo de aviso ou justificativa para o não comparecimento e mais uma vez a mensagem ao ligar é de falha na z

Bom dia,Estou com problemas na box IRIS: para além de bloquear constantemente durante a exibição de uma gravação ou durante a pesquisa no menu, eu liguei para a NOS especificamente porque: ao avançar ou retroceder durante uma gravação, a imagem não acompanha devidamente o avanço ou retrocesso no tempo. A imagem fica com atraso, não avançando/retrocedendo os frames correspondente ao tempo que passa. Notei também que, anteriormente, quando o serviço estava OK, ao avançar com a velocidade de 16x, o normal é a imagem avançar 30 segundo de cada vez, mas agora avança ± 40 segundos. Quando avançava com x64, a imagem andava 2 min 30 segundos de cada vez, agora avança mais tempo. Mas, lá está, o tempo avança, mas a imagem não acompanha esse avanço no momento. Acontece o mesmo ao retroceder.Isto já aconteceu no final do ano passado, tendo o problema sido resolvido em fevereiro. Acontece que desde junho está a acontecer de novo e já contactei o 16990 várias vezes.Cronologia:23 junho - liguei. Man

Estou na Coreia do Sul, quando cheguei o meu numero funcionou correctamente, 2 dias depois deixou de funcionar nao mudei nada no telemovel estou numa zona com cobertura da SKT, nao consigo fazer nada que dependa do numero ou SMS, qual ‘e a solucao?

Bom dia, desde que cheguei a Coreia do sul o meu número não se regista em nenhum operador e deste modo não consigo receber SMS com o código autenticação para poder fazer o login na APP e contactar apoio.Como que isto se pode resolver ? Obrigado 

Bom dia Ao ligar a tv surge a mensagem sinal fraco, sem sinal. Ja desliguei todos os aparelhos da corrente eléctrica.  

Bom dia Após estar 4 dias sem tv e internet 🛜 e recebendo info do número 16990 que a avaria geral que existe na minha área ficaria resolvida . Para meu espanto hoje dia 31 continuo sem tv ou net . Liguei para vocês e vocês informam que não tem-em info the avaria geral existir na minha zona depois de muita mais gente meus vizinhos ligarem a queixarem-se do mesmo . Então vocês marcam uma visita individual que só será possível para dia 6 de agosto . Estando eu em tele trabalho acho inadmissível que primeiro não identifiquem como avaria geral na minha área sendo que o atendedor automático assim o identifica e os vossos telefonistas dizem que não tem-em essa mesma informação . Acho inadmissível esperar 10 dias pelo restabelecimento de net e tv . Não quero os vossos gigas extras de oferta mas sim a resolução célere do nosso problema . Aguardo resposta breve vossa ou tomarei outras medidas ., inclusive o cancelamento do vosso serviço por justa causa . Devido ao vosso incumprimento de prestaç

Como é possivel,que para meu espanto na página dos Smartphones para adquirir diga em alguns,PREÇO MINIMO GARANTIDO,PURA MENTIRA,onde posso fazer queixa?

Estive em Marrocos de 11 a 13 de julho. Comprei um cartão local para utilização de dados móveis e apenas usei WiFi no hotel . Estão a ser cobrados valores de roaming a mim e ao meu marido indevidamente e que se resumem a datas e horas contraditórias. Por exemplo temos mensagem de boas vindas a Espanha as 14h52 e posterior cobrança de roaming as 15h07.Fui escrupulosamente cuidadosa com o uso dos dados móveis para não ter surpresas e quando recebo a fatura deparo me com mais 25€+IVA de comunicações de roaming. Recuso me a pagar os valores em causa porque não me dão uma justificação valida para o sucedido 

Boa tarde, fiz o pedido de 3 números de telemóvel da Digo para o contrato da NOS, via email, no passado domingo dia 27/07/2025, contudo até hoje ainda não foi efetuado.Em que me podem ajudar.Obrigado 

Não existe serviço, pelo menos na minha casa, desde as 11.00h. Está em curso alguma intervenção nesta zona que justifique a situação?

Boa tarde Gostaria de saber os preços dos serviços com o protocolo dos sindicatos SINTAP.Aguardo resposta o mais rápido possível.Vera

Bom dia,Estou sem serviço desde ontem á tarde, dizem que há uma avaria na zona, continua?Cumprimentos  

No dia 14/07/2025 fui até a loja da nós que fica no Auchan de Famalicão, fiz a contratação de um pacote de internet que ficou agendado para o dia 22/07/2025, chegou o dia e ninguém me ligou para dar qualquer tipo de satisfação sobre a instalação. No dia seguinte liguei para o apoio da nós e me foi informado que o atendente colocou algum documento da morada de forma errada por isso não foi feita a instalação. Ok, foi resolvido o erro e foi reagendado para o dia 29/07/2025, o rapaz que veio fazer a instalação veio até minha casa ligou e eu estava trabalhando, retornei a ligação 5 minutos depois e o mesmo já tinha cancelado a instalação, minha esposa estava em casa aguardado mas ele disse que não podia fazer mas nada por que já tinha cancelado. Eu esperei por 15 dias e por causa de 5 minutos vocês queriam reagendar a instalação para o dia 05/08/2025.isso é uma falta de respeito com os clientes, chega a ser absurdo, eu posso esperar 15 dias e vocês não podem esperar 5 minutos. Além de tudo

Boa tarde,Após ter feito um pedido de portabilidade, da Vodafone para a NOS, fui informado tanto por SMS como por email, que a portabilidade seria feita hoje, dia 29-07-2025 entre as 16:00 e 19:00. Às 16:12 de hoje, recebi um email a indicar que: “informamos que o seu número de telefone 919394140 foi transferido com sucesso.”Também às 16:12 de hoje recebi uma SMS a indicar: “Bem-vindo/a a NOS. Concluimos a portabilidade do seu numero 91xxxxxxx. Agora ja pode usar a rede mais rapida de Portugal”. São neste momento 20:15, e a verdade é que não tenho rede, nem na operadora antiga nem na nova.Já reeniciei o telemóvel, com o novo cartão NOS, várias vezes e sempre sem sucesso.Peço ajuda a solucionar esta situação o mais rapidamente possível, uma vez que não tenho forma de contactar o apoio ao cliente da NOS.

Bom dia, seria possível alterar o meu número Wtf para o serviço nós que acabei de contratualizar?

Boa tarde, C8xxxxxx da nos, minha fidelização está a acabar agradeço  contacto telefónico. 

TENHO DUAS BOXES IRIS E TENHO UMA BOX UMA! EM RELAÇÃO À APLICAÇÃO QUE SE REFERE NA UMA "YOUTUBE" , NÃO TEM NADA HAVER COM A APLICAÇÃO QUE SE ENCONTRA NAS BOXES IRIS "VÍDEOS DA NET"! EU NÃO GOSTO DE VER VÍDEOS LIMITADOS E TAMBÉM NÃO OFICIAIS, NO ENTANTO É O ENCONTRO NAS BOXES IRIS, PORQUE AQUELA APLICAÇÃO É UMA AMOSTRA DE 1% DO QUE O YOUTUBE CONTÉM! VISTO QUE ESSE PROBLEMA, NÃO É UM PROBLEMA PARA A NOS, ALGUÉM SABE COMO PARTILHAR VÍDEOS DO YOUTUBE DO ANDROID PARA A BOX? IGUAL À FUNCIONALIDADE QUE A MEO TÊM COM O MEO REMOTE! OBRIGADO!

Boa tarde, Fiquei sem o repartidor de sinal rf e sem os cabos que ligam à box e ao router. Gostaria de saber se sabem quanto é que fica a deslocação de um técnico e o preço do cabo e do repartidor de sinal RF.

Estou sem wi-fi 2.4 há mais de uma semana, wi-fi este fundamental para conectar electrodomesticos que não suportam o 5G, já me trocaram o router e agora aguardo nova troca de router amanhã, mas no entretanto a NOS ainda atribuiu 20GB aos SIM dos telemoveis, que não fazem falta para mitigar o problema em curso, pois os SIM actualmente possuem 500 GB no minimo, 200GB, mais que suficiente, no entanto a banda larga que possuo e utilizei para mitigar este problema, pois não posso ‘sediar’ um dos telemoveis em casa para o efeito, esgotou os dados, e esses dados a NOS não repõe, mesmo solicitando tal aquando do reporte da avaria telefonicamente, a resposta foi logo que para isso só adquirindo adicional…. já não mencionando que me indicaram para ir levantar novo router à loja NOS no ARENA em torres vedras, garantindo-me de manhã que havia stock na loja, no entanto ontem ao fim do dia, na loja, acabo confrontado com a alta de stock...creio que podiam e devem, melhorar o vosso processo para lida