Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço Smart Number, que me permite usar o mesmo número de telemóvel num relógio compatível.
No dia 22 de junho, troquei o meu relógio Samsung Galaxy Watch Ultra 2024 por um modelo mais recente, o Samsung Galaxy Watch Ultra 2025. Antes de tentar a ativação no novo relógio, desativei o plano do serviço no dispositivo antigo para evitar qualquer conflito.
Desde o dia 22 de junho até 25 de junho, tentei repetidamente ativar o serviço no novo relógio, mas sem sucesso, pois a aplicação apresentava sempre um erro de ativação.
Perante a impossibilidade de resolver o problema, liguei para o apoio ao cliente da NOS no dia 28 de julho, às 09h58. Fui informado que o problema seria escalado para o departamento técnico, com um prazo de resolução de 24 horas.
No entanto, este prazo não foi cumprido. No dia 29 de julho, liguei novamente para a NOS por volta das 11h. Fui informado que o processo ainda estava em aberto e que havia um novo prazo de resolução, até ao final do dia 31 de julho.
Mais uma vez, este novo prazo também não foi respeitado. No dia 1 de agosto, voltei a ligar para a NOS. A colaboradora que me atendeu disse que iria contactar o departamento técnico, mas a chamada não chegou a ser transferida. Fui informado que o departamento técnico estava a enfrentar problemas e que me contactariam assim que possível. Até à data, ainda não fui contactado e o problema persiste.
Estou a pagar por um serviço que não consigo utilizar desde o dia 22 de junho. A NOS tem falhado repetidamente em cumprir os prazos de resolução prometidos e não me apresenta uma solução concreta, apenas indica que o problema será resolvido.
Considero esta situação inaceitável. O facto de a NOS não conseguir resolver um problema técnico dentro dos prazos que a própria define, enquanto eu sou obrigado a continuar a pagar por um serviço que está inativo, demonstra uma falha grave na prestação de serviço.
Agradeço a vossa intervenção urgente para que este problema seja resolvido o mais rapidamente possível.
Com os melhores cumprimentos,
Marco Chapita,
