Bom dia
Venho por este meio reclamar a omissão de informação no ato de contratualização de serviços NOS. Em janeiro de 2025 alteramos o serviço NOS, após uma visita de um colaborador à residência, com promessas de redução do valor do pacote. No entanto houve omissão verbal das condições subjacentes ao contrato. Foram informados os valores a pagar nos próximos 6 meses, mas não nos meses seguintes, conduzindo à formalização da contratualização, que nunca seria realizada sendo conhecidas estás condições, pois seriam desfavoráveis ao cliente. Assim a funcionária em questão não informou devidamente o seu cliente, fazendo publicidade enganosa e induzindo o cliente à contratação do serviço, com uma fidelização ainda superior ao normal, 36 meses.
Desta forma, gostaria de realizar uma reclamação formalizada e saber quais os trâmites para tornar esta reclamação formal.
Gostaria que me enviassem igualmente o contrato, ao qual no momento da contratualizacao o cliente não teve acesso, para perceber as condições e seguir todas as condições necessárias para um processo de reclamação e posterior recurso à componente legal, caso seja necessário.
Aguardo resposta breve, pois não foi dado uma resposta definitiva por parte dos serviços telefónicos.
