Boa noite,
Há cerca de um mês mudámos de casa. A moradia foi construída em 2019, mas os anteriores proprietários nunca tiveram qualquer serviço de internet instalado, uma vez que eram emigrantes e não necessitavam.
Solicitámos à NOS a transferência do nosso serviço para a nova morada. Após duas visitas técnicas, foi-nos comunicado que não é possível realizar a instalação devido a um bloqueio subterrâneo existente na estrada/via pública, que impede a passagem da fibra. Como consequência, a NOS informou-nos que irá proceder ao cancelamento do serviço por impossibilidade técnica de instalação.
O que nos deixa perplexos é o facto de os vizinhos imediatos — tanto o do lado como o da frente — já terem serviço de internet instalado e a funcionar (o do lado tem NOS!). Isto parece indicar que a infraestrutura de fibra já existe na via pública e serve outros clientes na mesma rua, pelo que a impossibilidade técnica alegada será provavelmente específica ao ramal que serve o nosso lote, e não uma obstrução generalizada da via.
Já expus a situação à Provedoria da NOS, mas ainda não obtive qualquer resposta.
Alguém já passou por uma situação semelhante? Que passos recomendam? Existe alguma entidade a quem possamos recorrer, ou alguma forma de exigir que seja feita uma intervenção no ramal específico que serve a nossa habitação?
Obrigado desde já pela ajuda!
