Serviço TV - Box/router parcialmente inoperacional

https://www.nos.pt/ajuda/internet-fixa/resolver-avarias/tenho-problemas-com-a-internet-fixa - veja este link

A minha box UMA está sem conseguir conectar a internet, ou seja, apenas consigo ver os canais e mais nada.
O router da internet pisca a luz onde diz internet, e estou sem internet.

Já desliguei e liguei todos os equipamentos mais de 5 minutos (box, tv, router) e nada.

Aparece o erro ID01, ou ID12 indicando instabilidade na ligação.

Ja tentei fazer os despiste e diz a seguinte mensagem neste momento não é possível continuar com o despiste. Não sei que fazer.

Agradeço a vossa ajuda. O mais breve possível.

posso fornecer os meus dados o operador por SMS. 

Boa tarde, ​@Ricardo F. 

Lamentamos o transtorno. 

Confirme-nos se já utilizou a funcionalidade de diagnóstico inteligente da sua internet fixa, que identifica as ações de correção mais adequadas para o seu caso. Se sim, partilhe connosco o resultado, por favor.

Saiba como em:

Aguardamos o seu feedback.

Obrigada.

Sim já, e já fiz vários testes e já falei com apoio o cliente 2 vezes ontem durante a tarde e o problema na box persiste aparecer ID12. Não sei que fazer mais. Mas estou preste a rescindir contrato por não cumprir o contrato. Porque ninguém me consegue ajudar.

Bom dia ​@Ricardo F.,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Por favor, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato.

Obrigada