asistencia técnica remota vs realidade

Boa tarde ​@CRISTIAN LOPEZ,

Agradecemos a sua mensagem.

Sugerimos que faça um reset de fábrica ao router.

Confirme, por favor, se no caso de ter mais do que uma morada com serviços NOS, tem a morada certa selecionada na my NOS no momento do despiste.

Obrigado

Já fiz reset, já desliguei a fonte de alimentação, já desliguei o cabo coaxial tanto do router como do divisor coaxial para verificar os terminais e está tudo ok. E não consigo ter ligação, o pior é que agora nos temos que ser técnicos em redes porque tanto pela APP como telemóvel, temos que andar a mexer nas configurações das ligações para tentar "desenrascar" para poder resolver, quando estamos pagando uma fatura mensal e não temos o devido suporte de "técnicos profissionais". 

Já sou cliente a quase 5 anos mas já me fartei de que sempre nestes casos ando a tentar resolver por outros meios para ter ligação na casa. Se não for pela penalidade que a NOS impõe pelo período de fidelização, já tinha entregue os equipamentos numa loja e fechar contrato.

Não de é agora, nem é só na nos, sempre foi assim em todos os operadores….

voce contrata um serviço, mas parte-se do principio que saiba fazer coisas base como desligar e ligar cabos ou carregar num botão ou outro do equipamento… ou também quando falta a luz, liga à EDP a reclamar em vez de ir ao quadro elétrico voltar a ligar o disjuntor? 

Claramente há um problema com o router que a app não consegue identificar, ligue pro 16990 pra agendar o técnico ou a troca do router.

um bem haja 

Você está a misturar pêras com maçãs, no caso da energia elétrica, da para perceber se é uma falha só no quadro o num setor específico. Com os operadores de net, e como procurar uma agulha na palha.

Boa tarde ​@CRISTIAN LOPEZ,

Queremos ajudar.

Para podermos verificar a sua situação, envie-nos, por favor, uma mensagem privada através do perfil ​@Fórum com o NIF associado e a morada completa.

Obrigada
 

E assim a NOS trata os clientes. Visita agendada para às 11:00 horas, já passaram mais de 40 minutos e ainda nada que aparece o técnico.

De nada serve estar a mandar mensagem com número de cliente se não resolveram os problemas. Agora passo melhor para o livro de reclamações e tentar solicitar indemnização pela afectação causada por falta de serviço.

Boa tarde ​@CRISTIAN LOPEZ ,

Temos indicação de que o técnico esteve na morada.

Confirme-nos, por favor, se a situação ficou resolvida, como esperado.

Obrigada,

Boa tarde, o técnico esteve cá, só fez uma medição com sua tablet e falou que tudo estava ok, eu comentei que quando faz vento forte, fico sem internet, ele comentou que já não corresponde a sua parte resolver isso, que só podia reportar aos encarregados que tratam dessas situações. Da parte da tarde, não tivemos internet das 16:00 até às 18:40, neste momento que estou a escrever (19:46) tenho sinal. Más não sinto-me satisfeito. Obrigado 

Boa tarde ​@CRISTIAN LOPEZ ,

Agradecemos o seu feedback.

Vamos ajudar.  Envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o NIF associado ao contrato, de modo a realizarmos o acerto referente aos dias em que esteve sem serviço.

Em relação às falhas que tem sentido, pedimos que faça um novo despiste através da App my NOS, caso voltem a acontecer.

Obrigada,

Já enviei mensagem, continuo com instabilidade no serviço. 

Bom dia ​@CRISTIAN LOPEZ,

Recebemos a sua mensagem privada.
Estamos a analisar a sua situação e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível.

Obrigada

Boa tarde, meu serviço de internet ainda no está funcional. Já estamos a 23 dias que meu internet liga e desliga. 

Peço de favor que cancelem meu contrato sem entrar em penalidade já que NOS não está a cumprir com o serviço contratado.

Estou todos os dias a receber mensagem que não tenho ligação a internet.

Tal como mostra a imagem tem repetidores ai ligados o que pode provocar problemas assim. Desligue os repetidores e faça um reset de fábrica ao router

A ligação principal não tem internet, os repetidores de sinal não são o problema. Na imagem, estou ligado ao router principal.

Isso não significa que não sejam o problema. Faça como lhe referi

O senhor ​@Guimas , já estou farto de andar a desligar e ligar o router , fazer despistes na APP. Ligar e desligar o cabo coaxial do router e não resolve nada. Já os técnicos reconhecem que a distância do cabo coaxial desde minha moradia até o ponto de ligação é muito longe é por isso tenho falha no serviço, más a NOS se recusa a resolver minha situação. Na área onde moro, todos meus vizinhos desistiram da NOS, sou o único burro a seguir com a NOS, por isso o caso está a ser reencaminhado para o livro de reclamações, não faz sentido estar a pagar uma mensalidade por um serviço inexistente em casa. 

Boa tarde ​@CRISTIAN LOPEZ,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@Guimas sobre o tema. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde ​@João H. Vocês têm meus mensagens na caixa privada. Ontem recebi imensas chamadas más eram com gravações em inglês que deziam que a chamada ia ser desligada, não percebi sobre isso.

Boa tarde ​@CRISTIAN LOPEZ,

Respondemos à sua mensagem privada. 

De forma a dar continuidade ao acompanhamento deste tema, por favor, responda à mesma.

Obrigado

Mais um dia de instabilidade na rede.

Vou começar a registrar cá todas às vezes que fique sem serviço.

Boa noite, ​@CRISTIAN LOPEZ.

Lamentamos o transtorno. A situação que reporta encontra-se em análise e será contactado em resposta.

Obrigada. 

Boa noite. Podem fazer o favor de esclarecer, como é que o técnico fez a revisão, encontrou problemas no serviço e envia um reporte que diz que a intervenção ficou concluída e o serviço está a funcionar com normalidade? 

E como assim que não se aplica o direito de livre resolução? 

O técnico só comentou que já tinha reportado aos outros técnicos sobre tal situação para ser eles a resolver, mas para mim o tal reporte não devia ser dado por concluído senão reencaminhado para outras instâncias.

Isso é assim em todas as folhas de intervenção

O técnico só comentou que já tinha reportado aos outros técnicos sobre tal situação para ser eles a resolver, mas para mim o tal reporte não devia ser dado por concluído senão reencaminhado para outras instâncias.

se o técnico reportou do lado dele ficou tratado, é porque tem de ser outra equipa a resolver. essa folha de intervenção diz o que esse técnico fez