Internet NOS

Exmos. Senhores,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de internet instalado no meu estabelecimento comercial, que se encontra totalmente indisponível desde o dia 24 de julho de 2026.Desde essa data tenho contactado repetidamente a linha de apoio da NOS (24, 25 e 27 de julho), tendo obtido apenas respostas vagas e contraditórias. Foi-me inicialmente indicado tratar-se de uma avaria na fibra ótica, posteriormente informaram-me que existiam técnicos na zona e, mais tarde, foi invocada como justificação uma tempestade ocorrida há vários meses, explicação que considero incoerente.Hoje, 29 de julho de 2026, continuo sem qualquer serviço e sem uma previsão concreta para a resolução da avaria.Esta situação causou-me prejuízos significativos. A ligação à internet é indispensável para o acesso remoto ao sistema de videovigilância e para a abertura e encerramento remoto da loja. Durante o meu período de férias fui obrigada a deslocar-me diariamente ao estabelecimento às 07h30 e

Sou o promotor de uma obra de construção habitacional localizada na Rua de Fornelos, Penafiel (extinta freguesia de Novelas).  No âmbito desta intervenção, acordámos com a E-REDES o soterramento da rede de baixa tensão sob o novo passeio público a executar, o que culminará no abate do poste aéreo existente no local.  Na atual linha aérea encontra-se fixado um cabo de fibra ótica da rede NOS. Para possibilitar a remoção dos postes sem interrupção de serviço, estamos a executar no passeio público a respetiva infraestrutura subterrânea de telecomunicações (tubagem ITED contínua com caixas de visita nas extremas e caixa CVM intermédia).  Necessito, por isso, da abertura de um processo técnico de desvio de traçado / alteração de infraestrutura junto da Engenharia de Rede da NOS, por forma a articularmos a passagem do cabo na nova conduta subterrânea.Agradeço a atenção,Pedro SantosCasas do Azulejo 

Bom dia, comprei um cartão de internet móvel kanguru livre XL atraves da loja online da NOS com o numero 936640434 ao qual não consigo ter acesso e preciso de ajuda para o ativar.Aguardo resposta, Cumprimentos Rita Teixeira 

Estou totalmente sem serviços. O router já foi testado a frio e mantém a falha. O sistema automático diz que não há avarias, mas trata-se de um problema físico na placa/célula exterior devido ao calor. Solicito contacto urgente para agendamento de piquete técnico.Aguardo que um moderador me envie mensagem privada para eu facultar o meu número de cliente

Bom dia, Entre a minha moradia e a do vizinho existem 3 PDO’s. Dois deles estão soltos, e suspensos no ar apenas pelo cabo da fibra, colocando em perigo as pessoas que circulam pelo passeio. Um dos 2 PDO’s suspensos é da NOS. Na ausencia de um endereço de email para apoio ao cliente, como posso comunicar detalhes da localização deste PDO para procederam à reparação? ObrigadoMelhores cumprimentosJoão

Olá a todos e à equipa de moderação,Submeti uma reclamação no Livro de Reclamações no dia 16/07 (Nº ROR00000000045662281). O serviço continua completamente inoperacional, com quebras de ligação a cada 5 minutos.O equipamento atualmente instalado é um Giga Router Wi-Fi 5.0 (ASKEY TCG310J), que se encontra avariado e a perder constantemente a sincronização na linha HFC.Solicito o apoio da moderação para:A resolução urgente da avaria na linha/equipamento;A substituição deste Router 5.0 defeituoso pelo Giga Router Wi-Fi 6 (HFC), sem qualquer custo adicional ou taxas de deslocação;O devido crédito e acerto na fatura pelos dias em que o serviço esteve indisponível.Fico a aguardar a vossa mensagem privada para fornecer os meus dados de cliente.

Bom dia, desde que foi-me instalado este router ASKEY TCG310J, que tenho alguns problemas, nomeadamente:-Menos cobertura de rede-O meu telemóvel deixou de conseguir ter acesso à internet (Samsung J3 2016) Gostava de saber porque é que isto acontece e se o router tem algum problema/defeito?

Sou cliente NOS com o router CHITA‑Hub 5.O sinal Wi‑Fi é muito fraco e tenho falta de cobertura em cerca de 80% da casa.No router existe a opção “Unir redes Wi‑Fi”.Preciso de saber se existe alguma lista de equipamentos compatíveis ou que protocolo é suportado pelo router da NOS. É compatível com EasyMesh?

Tenho um hotspot da nos e mudei de operadora, pede um código que só me é fornecido pela nos, ninguém sabe como resolver meu problema. Com o IMEI do equipamento é possível? Obrigada 

Olá.Comprei um cartão NOS Kanguru Livre XL 15 dias por 10€ e ativei-o há apenas 2 dias.A embalagem indica claramente que o cartão inclui 15 dias de internet móvel com todo o tráfego incluído.No entanto, hoje deixei de ter acesso à internet e a aplicação My NOS apresenta as seguintes mensagens:Número bloqueadoSuspensão do serviço pré-pagoNecessidade de carregamento mínimo de 5€Além disso, a aplicação indica "Renova a 14-07-2026", que corresponde à data de hoje.Como o cartão foi comprado e ativado há apenas 2 dias, não compreendo porque motivo o serviço foi suspenso antes de terminar o período de 15 dias incluído anunciado na embalagem.Podem verificar se a ativação do cartão foi efetuada corretamente e esclarecer a razão desta suspensão?Obrigado.

Bom dia,carreguei meu tarifario Kanguru XL dia 13.07.26 com 10€ o que aumentou o saldo atual de 40 para 50€ mas isso não foi considerado para prolongamento da data de novo carregamento. Quer dizer que não se pode carregar antes de consumir o valor initial? Perdi agora os 10€   

O site da NOS promove pacotes de fibra para depois ser instalada co-axial.Quando contratei o serviço foi-me garantido que na minha morada haveria cobertura fibra. Qual não é a surpresa quando o técnico me indica que apenas teria co-axial.Numa zona onde urbana de alta densidade!Isto é não só serviço medíocre, mas também publicidade enganosa e desinformação ao cliente. Há um PoC a duas casas da minha. Fiz pedido de viabilidade técnica à qual não se dignaram responder. 

Olá. Estou atualmente no Reino Unido. Tenho um cartão NOS pré-pago e o meu telemóvel liga-se à rede EE, mas só aparece EDGE e não consigo usar a internet móvel. Na app my NOS, quando seleciono Reino Unido, diz que não existem pacotes disponíveis para mim. Podem verificar se o roaming de dados está ativo no meu tarifário e se posso utilizar dados móveis no Reino Unido?

Tenho falta de Internet em casa, maioritariamente à noite em que não há apoio ao cliente e ao fim de semana! Como posso resolver esta situação?Não faz sentido ter de estar a usar Internet móvel em casa, e ter uma smart tv com a aplicação da nos e a mesma não funcionar por não ter Internet!O que posso fazer?

Bom diaEstou à mais de uma semana sem serviço. Ja veio o tecnico que disse que o problema teria de ser resolvido pela MEO visto que a NOS apenas alugaLiga-se para o apoio a cliente não somos atendidos por um operador apenas por maquinas… Preciso da situaçao resolvida!

Boas noites,  gostaria de saber a vossa opinião sobre este problema que as vezes aparece do nada, ou seja, as vezes está ótimo, outra vezes está como vão ver nos prints. Há 3 semanas atrás alguém da NOS ligou-me para saber se eu recomendaria a operadora ou não. Como eu estava a ter um dia não com a internet eu disse “não. a minha internet hoje não está boa então não recomendaria” Note-se que eu já tinha mostrado desagrado várias vezes e a única coisa que me diziam era “mas nós não vemos nenhuma anomalia” Hoje vou só deixar isto aqui e pedir a opinião sobre o termino do contrato.  quantos votos sim e quantos votos não. Aguardo as vossas opiniões. :)Obrigado! P.s: Tenho um Giga Routers Wi-Fi 5.0 e 3 Superpods. (só não tenho a internet a 10GBPS, que provavelmente resolveria o meu problema, mas neste momento, não quero ficar mais 24 meses preso a uma operadora só porque dizem que tem a net mais rápida)pacote site oficial da NOS (recomendam sempre) site não oficial que eles não recomendam e

Pretendo rescindir contrato com justa causa.Desde que renovei contrato não tenho wi-fi em casa. Já troquei de router, já liguei várias vezes e não resolvem. Assim sendo quero rescindir contrato.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente aos problemas de velocidade e estabilidade da internet que tenho vindo a verificar há já várias semanas, bem como à forma como o meu caso tem sido tratado pelos vossos serviços de apoio.Após diversos testes realizados por mim, concluo que o problema está relacionado com a rede Wi-Fi 2.4 GHz e também com a ligação por cabo Ethernet. Mesmo estando junto ao router, a velocidade medida através de cabo Ethernet e por wifi ronda apenas os 90 Mbps. Ao afastar-me apenas alguns metros, na mesma divisão onde se encontra o router, a velocidade diminui significativamente.Além disso, vários equipamentos ligados por Wi-Fi apresentam frequentemente sinal forte, mas surge repetidamente a mensagem "Ligado ao Wi-Fi sem Internet", impossibilitando a utilização normal do serviço.Durante esta semana contactei o apoio técnico através do número 16990 por duas vezes. Na primeira chamada, com duração aproximada de 30 minutos, foi-me indicado que não e

Bom dia, Solicito um esclarecimento técnico sobre uma alteração recente no firmware do meu router Hitron CODA-5519.A versão anteriormente instalada era a 7.3.5.3.0.NNF-3. Hoje verifiquei que foi efetuado remotamente um downgrade para a versão 7.2.4.9.1b2.2-downgrade.Desde terça-feira tenho notado instabilidade no serviço, incluindo períodos de indisponibilidade da ligação. Hoje de manhã voltei a ficar sem acesso à Internet e, após reiniciar o router, o serviço ficou aparentemente restabelecido. Foi precisamente nessa altura que reparei na alteração da versão do firmware. Acompanho o funcionamento deste equipamento desde que foi instalado e conheço as diferenças entre as versões que nele estiveram disponíveis. Após a atualização para a versão 7.3.5.3.0.NNF-3, passaram a estar disponíveis diretamente na interface do router várias funcionalidades que anteriormente não existiam ou não eram corretamente apresentadas, nomeadamente        suporte nativo para WPA3        visualização dos canai

Boa tarde,Venho por este meio, apresentar uma reclamação, já informada por telefone.● Com o Wi-Fi ligado, a minha Internet fixa não está a funcionar correctamente, dificuldade a abrir seja o que for. Com os dados móveis não tenho qualquer problema de bloqueio, funciona na perfeição.● Tenho outro problema há vários anos, este problema é da vossa responsabilidade, porque é um problema do exterior e não dentro de casa, segundo informações dos vossos técnicos, quando quero ver alguma coisa do início ou quando quero puxar atrás, dá erro ID 05, a promessa para eu me manter na NOS, foi que a avaria ia ficar resolvida, entretanto, informo que o problema persiste, agora menos vezes do que era anteriormente.● Agradeço, que me retirem a fidelização, para eu poder encontrar uma nova solução.Cumprimentos,José Carlos Salazar

O que se passa com a internet? Do nada está bem de repente deixa de funcionar, depois volta a estar bem depois deixa de dar…Muito instável. Ligado por Cabo (fibra)

Bom dia, Quero configurar o servidor de DNS no modem e ele tem essa opção, mas não me deixa mudar.Podem ajudar?Obrigado.

Olá! Preciso de desligar o DNS do router que está a interferir com o DNS na minha rede.Como é que posso desligar o DNS do router? Agradeço a atenção.

Boa tarde,Venho apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de Internet associado ao meu contrato.Durante o mês de julho, há cerca de uma semana, estive aproximadamente 4/5 dias sem serviço de Internet no meu restaurante, devido a uma avaria. Esta situação impediu-me de utilizar normalmente o serviço contratado e causou transtornos no funcionamento do restaurante.Solicito, por isso, que seja analisado o período em que o serviço esteve indisponível e que seja efetuado o respetivo crédito ou compensação na fatura, referente aos dias em que não tive serviço.Solicito ainda que me seja indicado o número de registo desta reclamação e a resposta ao meu pedido.

Por muito que me queixe, a NOS falha os serviços às 2ª ou 3ª feiras desde o dia 29 de Junho e só por uma vez foi até às 11 horas, de resto, tem sido o dia todo. Para quem está em formação de teletrabalho com exigência de usar o cabo Ethernet e faltar assim os serviços,  é completamente inadmissível acontecer constantemente. Já cheguei a fazer uma queixa na lija, depois telefonaram para resolver zero. O problema permanece e não há justificação da NOS é sempre a mesma.Se não houver aceitação da entidade empregadora pela falha constante de serviços, quem será o responsável?