Internet NOS

Acabei de ter nova intervenção técnica no local.O técnico indicou que os problemas de intermitência no sinal (tanto internet, como na TV por cabo) só serão resolvidos ao mudar a ligação exterior de cabo para a rede fibra (partilhada com a Vodafone).Agradeço que dêm seguimento.

Venho contestar as faturas emitidas após o cancelamento do meu contrato com a NOS.O serviço foi cancelado telefonicamente no dia 11 de março de 2026 (ou poucos dias antes), tendo o vosso colaborador confirmado expressamente durante a chamada que o contrato se encontrava cancelado. À data, já não existia qualquer período de fidelização.Posteriormente recebi uma mensagem indicando necessidade de confirmação adicional no prazo de três dias. Contudo, o cancelamento já tinha sido confirmado telefonicamente pela NOS, motivo pelo qual considero indevidas as faturas entretanto emitidas.Nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), solicito:Cópia integral da gravação da chamada em que foi confirmado o cancelamento do contrato; Registo interno associado ao pedido de cancelamento; Anulação imediata das faturas emitidas após o cancelamento e respetivo reembolso Confirmação escrita do encerramento definitivo do contrato

No meu prédio a caixa da nós está aberta pois arrombaram a fechadura toda a gente mexe lá tá tudo mexido gostava que a nós fizesse alguma coisa pois aquilo é vosso 

Boa Tarde, Eu estou sem serviços desde a semana passada.Estive basicamente o mês de Maio todo sem serviços. Para alem de me cobrarem uma fatura, agendaram uma visita para o dia 28 de Maio. Eu so tenho data disponivel na vosso aplicaçao para o dia 25 de Junho.Eu já informei em linha e informo novamente, caso não tenha alguem a resolver a situação no dia de hoje, dia 25, eu amanhã estarei a ligar para a MEO.Eu trabalho e tenho que estar neste momento ligada aos dados moveis fazendo hotspot, que não da para nada.Repito que tem no dia hoje para virem resolver a situação. 

Olá boa tarde Exmos. Srs da nos. Eu Rui santos cliente n.º ************ venho através desta via relatar uma situação que, não sei se acontece a mais alguem, mas fica de “alerta”. De vez em quando o meu banco faz uma verificação para confirmar que sou eu. Acontece que recebo as mensagens todas menos as de autenticação. Já vi no spam e na parte principal e nada. Neste momento não consigo aceder à app. penso que a nos possa resover a situação através !--startfragment>“O meu número deixou de receber SMS de autenticação.Podem fazer um reset ao perfil de rede e reativar o serviço de SMS de serviço?”. O telemóvel em questão é um samsung galaxy a52s 5g estando a app e o telefone atualizados.Gostaria de reforçar a importância de a NOS disponibilizar um endereço de email para contacto direto com o apoio ao cliente. Nem sempre é possível ou conveniente recorrer à linha telefónica, e um canal escrito permite explicar situações com mais detalhe, manter registo das comunicações e resolver questõe

Estou sem Net fixa a quase um mes, e mesmo a box nao consigo aceder inteiramente ao servico. Tento entrar em contacto com o suporte tecnico as 22h e nao existe suporte a essa hora. Tento entrar em contacto com suporte tecnico ao fim de semana e nao existe suporte tecnico ao fim de semana. Chamadas de atendimento automatico nem da para resolver o meu problema. É um desrrespeito para com os clientes este tipo de situacao, talvez se eu cancelar o servico seja a melhor solucao.

Todas as noites, há mais de uma semana, que entre a 1 e as 2 da manhã deixamos de ter inernet fixa.Na linha de apoio ao cliente é feito o despiste automático, com reboot ao modem sem que se verifique a solução do problema. O mesmo já foi feito por 2 vezes e nao permite falar com um operador para expelicar o sucedido ja que é expecifico em hora que acontece,Fica nesse tempo sem net de cabo bem como wifi.Fui à vossa loja no Auchan/Maia e lá informaram-me que nada poderiam fazer, por ser um assunto técnico. Não compreendo que não possam reportar o problema a quem de direito.Aguardo resposta e solução urgente já que parece ser problema da operadora.

Estou sem internet fixa em minha morada desde 06/05/2026 as 16h.Técnico NOS veio até minha casa por volta das 16h15 e constatou o rompimento da fibra a 701m de minha casa. Não soube precisar quanto tempo para reparo apenas que a Vodafone, que é de quem a NOS arrenda o equipamento tem até 3 dias para resolver o problema. Entretanto trabalhamos eu e minha esposa de casa e é muito complicado trabalhar com hotspot do telemovel.Gostava de solicitar urgência no reparo.Estou a disposição se for preciso mais detalhes.

Boa tarde,Tenho um router TCG310J.Liguei um disco externo para partilhar conteúdo na rede. Aparentemente os meus conteúdos aparecem mas o router identifica mal o espaço livre no disco (assume apenas alguns MB de espaço livre quando tem perto de 1TB).O firmware é 2.2.1b. Existe algum update que corrija este bug?Que outra solução posso usar para partilhar conteúdos multimédia em toda a minha rede local?

Estou sem serviço NOS a mais de 4 semanas porque um camião cortou 3 fibras aqui no poste.A NOS está a enrolar-me desde a primeira semana, que já passou para os operações de terreno e que por isso não me podem ajudar. Isto faz algum sentido? Um cliente estar a 4 semanas sem serviço e continuarem pávidos e serenos sem uma resolução?Ao mesmo tempo, tentei resolver o contrato e disseram-me que ate ao dia de amanhã ficaria resolvido o problema porque teria uma intervenção. Ora passado mais uma semana, continua sem aparecer ninguem. Ligo novamente para a nós que me diz não ter uma data para a resolução. O que posso fazer aqui? Resolver o contrato e pronto correto? Estou eu afetado e mais 4 familias, portanto acho que faremos todos o mesmo. 

Boa tarde,Venho solicitar, com caráter de urgência, a retirada dos fios/cabos que se encontram presos e pendurados na fachada da minha habitação.Neste momento existem fios cortados e soltos, situação que além de causar um enorme incómodo visual, levanta também preocupações relativamente à segurança, possíveis danos na fachada e risco para quem circula junto ao imóvel. A situação tem vindo a degradar-se e considero inaceitável manter cabos abandonados e sem qualquer identificação presos à minha propriedade.Importa ainda referir que nenhum dos fios atualmente instalados na minha fachada corresponde à minha habitação ou a qualquer serviço contratado por mim.Não fui informada nem autorizei a permanência destes cabos na fachada da minha casa, pelo que solicito que seja enviada uma equipa técnica o mais breve possível para verificar e remover toda a cablagem desnecessária.Caso a situação continue sem resolução, verei necessidade de apresentar reclamação formal junto das entidades competentes

Boa tardeGostava de saber como posso aumentar a minha internet móvel de 30GB?Obrigado

Desde as 22 h do dia 18 Maio até às 17 h de hoje, 20 Maio, estive sem internet fixa. Tenho direito a ser ressarcido de qualquer valor?

Hello, I’d like to purchase a public IP for my fixed internet. How do I do this with NOS? In a loja they were confused and were even unaware if NOS sells public IPs.

Quando pensarem em mudar para a Nos sendo dos serviços mais baratos tomem cuidado ,o barato sai caro.Desde Dezembro de 2025 que tenho serviço intermitente sempre a falhar tanto TV como WiFi ( SEMPRE A PAGAR AS FATURAS) sem conseguir usufruir de um mês completo de serviço ,sempre a ligar para o apoio ao cliente ,que passa para a parte dos técnicos que me é dito que sim existe problemas mas não na minha casa mas sim no exterior ,ora bem estamos em Maio dia 19 e dia 13sw Maio esteve um técnico aqui wm casa para vwr o serviço e claro tudo operacional porque não falha e no exterior hoje liguei novamente para o apoio ao cliente porque desde manha que estou sem serviço( trabalho a partir de casa e com todas estas falhas estou na iminência de ser despedida) no qual me foi dito que a minha zona estava com problemas SALIENTANDO QUE SÓ NESSA ALTURA É QUE ENVIAM UM SMS A INFORMAR O CLIENTE QUE NAO TEM SERVIÇO,Pedi para passarem ao departamento de rescisão de contrato para cancelar o mesmo é que fo

Bom dia,Já realizei o pagamento das faturas atrasadas e meu número de telemóvel está bloqueado, não estou a receber chamadas e nem SMS. Gostaria de saber quanto tempo demora para desbloquear o meu número.Obs: Não está a aparecer as faturas e nem contratos na app my nos, nem em site e não consigo falar com a nos por ligação pois o meu número não está a fazer chamadas. Tenho uma certa urgência.Agradeço desde já.

Será possível sucederá-se? Havendo débito directo autorizado, surgir juro de pagamento fora de prazo?

Muito boa tarde Venho com alguma tristeza reportar um problema algo peculiar com que me tenho deparado que está a degradar a a qualidade do meu serviço.  Voltei à NOS em meados de setembro do ano anterior e de facto até há quase um mês atrás poderia ser considerado um cliente satisfeito.Infelizmente por motivos que me são totalmente alheios , estou com uma degradação de serviço acentuada no upload  Deixo vos as capturas de ecran abaixo para ilustrar o que falo  Gostaria de assinalar que apesar disto a NOS tentou resolver o assunto com duas ou três intervenções mas sem sucesso, tendo inclusivamente oferecido um desconto neste mês .Não tenho honestamente motivos para duvidar da boa vontade da NOS mas eu faço teletrabalho ( como hoje ) e as velocidades de upload são muito baixas  preciso de fazer um Upload de um ficheiro ou projeto e ele demora imenso tempo e às vezes dá erro   . Com isto gostaria de saber se há possibilidade de o serviço voltar à normalidade sem esta instabilidade muito

Boa dia, comprei uma moradia no Cartaxo e me deparei que várias operadoras de telecomunicações fizeram de poste a faixada da minha moradia, gostaria de saber como podemos resolver? Estou remodelando a mesma e preciso de uma solução imediatamente resolvida. Obrigada moradia fica na ********************* 

Boa noite. Carreguei o cartão com tráfego de 15 dias no dia 24 de Setembro mas o primeiro dia de utilização foi no dia 27 de setembro. Hoje tive que carregar novamente porque recebi mensagem informativa de que o período de navegação terminou. Não era suposto só começar a contar o período a partir do momento que o cartão começa a ser utilizado.Obrigada.  

Boa tarde, Venho pelo presente manifestar e pedir colaboração da V. parte, a fim de poder ser resolvido o problema de falta constante de internet fixa (satélite) na minha habitação. Nas últimas três semanas tem sido impossível realizar actividade imperiosa e elementar no nosso dia a dia, e de nosso sustento/economia familiar (ex: formação, reuniões online) bem como de forma simples de lazer (ex: assistir á Netflix). Foram já efectuados diversos contactos e sempre foram obtidas respostas diferentes, embora a resolução estivesse para breve. Eis o meu espanto, que sou informado que estou a ser restringido ao uso do serviço em virtude de " uma Política de Utilização Responsável ". Sendo um contrato com utilização ilimitada de dados na internet fixa, que de forma contínua e sistemática me inibe e coibe de usufruir do mesmo, sem qualquer informação prévia e declarada, questiono o porquê de não restabelecerem o serviço normal? Aquando do meu compromisso e pagamento correspondente, em todos e

Exma. Equipa da NOS,!--tgqphd|[]-->Venho por este meio solicitar o reembolso de um carregamento no valor de 15,00€!--tgqphd|[]-->, efetuado por engano via banco no dia 17/05/2026!--tgqphd|[]-->O carregamento foi feito para o número Kanguru Livre XL: *********.!--tgqphd|[]-->Verifiquei posteriormente che este cartão SIM já se encontra desativado/expirado por inatividade há mais de 180 dias. Como o serviço não pode ser prestado e o dinheiro foi debitado da minha conta, solicito a devolução do valor.!--tgqphd|[]-->Encontro em anexo o comprovativo de pagamento bancário em formato PDF. Fico a aguardar as vossas instruções para proceder ao reembolso (via IBAN ou outra modalidade). Iban: PT50 ****************************--tgqphd|[]--> Melhores cumprimentos,Sebastiano D'Allura [Tua email o telefono di contatto attuale]

Tenho tido dificuldades em obter um comprovativo de avaria do serviço de internet fixa da NOS na minha zona. No meu caso, necessito desse comprovativo para justificar a ausência de ligação à internet junto da entidade patronal.Já contactei o apoio ao cliente, mas não me foi disponibilizado qualquer documento formal que confirme a ocorrência ou duração da avaria. Fico sem forma de demonstrar oficialmente que o serviço esteve indisponível no período em questão.Existe algum procedimento específico para solicitar este tipo de documentação?

Faz hoje 3 semanas que o serviço da NOS no Bonfim Porto não funciona, está mais tempo em baixo que em funcionamento.O serviço técnico contactado por mim diáriamente apenas diz que o problema está reportado e nada mais.Alguém pode dar mais informações?

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um processo de adesão ao serviço da NOS que não foi corretamente executado.Fui contactado pela NOS há cerca de um mês com uma proposta de adesão com condições mais vantajosas face ao meu operador atual, MEO. Durante esse contacto, foi-me garantido que seria efetuada a portabilidade de todos os meus números de telemóvel, bem como do número de telefone fixo, sendo tratado todo o processo pela NOS.Posteriormente, recebi cartões SIM da NOS, com indicação de que os mesmos serviriam para associar os meus números atuais. No entanto, até à data, a portabilidade não foi realizada, mantendo-se todos os meus números ativos na MEO.Apesar disso, foi-me emitida uma fatura da NOS para pagamento, referente a um serviço que não está devidamente ativo nem corresponde ao acordado. Simultaneamente, continuo a receber e a pagar faturas da MEO, o que configura uma situação de dupla faturação indevida.Além de tudo isto, existe uma pessoa que faz t