Internet NOS

Bom dia. Tenho um router CHITA-Hub5Versão7.2.4.9.1b8.1, e fiz esta semana upgrade do serviço NOS para a velocidade 1000/100 e mesmo após restart do router e tentando de várias formas, não consigo ter leituras de velocidade acima de 480/100.Alguma dica, por favor?Muito obrigado 

Estou sem qualquer serviço nos há 3 dias. Tento ligar para o apoio e atende a mensagem automática que diz que existe uma avaria. NÃO HÁ OUTROS CANAIS DE APOIO AO CLIENTE! Tentei ir à loja física no cascaishopping e dizem que não sabem nada e não podem fazer nada. Estou sem qualquer apoio por parte da nos. Preciso dos serviços que contratei e não os tenho.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet contratado junto da NOS.De acordo com o meu contrato, a velocidade mínima garantida é de 400 Mbps. Contudo, na prática, a velocidade de Wi-Fi medida, mesmo a poucos metros do router, raramente ultrapassa os 50 Mbps. Esta situação verifica-se de forma consistente, após múltiplos testes realizados em diferentes dias, horários e dispositivos.Considero que o serviço prestado não está a cumprir as condições contratuais acordadas, o que configura uma falha grave na prestação do serviço. Já foram efetuadas verificações básicas (reinício de equipamentos, testes em proximidade direta ao router, etc.), sem qualquer melhoria significativa.Solicito uma intervenção técnica urgente para resolução definitiva do problema, bem como esclarecimento formal sobre o incumprimento da velocidade mínima contratada. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, irei apre

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao agendamento técnico efetuado para o dia de hoje 16/02/26, entre as 8h00 e as 13h00.Estive no local durante todo o período indicado, a aguardar a visita do técnico, sem qualquer contacto por parte da NOS. Apenas às 14h00 recebo uma mensagem a informar que a visita não poderia ser realizada e que foi cancelada, sugerindo que contacte a NOS caso o problema persista.Naturalmente, o problema mantém-se, uma vez que a visita foi cancelada sem que o técnico sequer se deslocasse ao local.Importa ainda referir que este problema se arrasta há mais de duas semanas, sem resolução. Ao longo deste período, tem sido praticamente impossível conseguir falar com a NOS, sendo recorrentes os tempos de espera excessivos e a ausência de atendimento eficaz.Desde as 13h00 de hoje que estou a tentar contactar o apoio ao cliente e, neste momento, já passaram mais de duas horas em espera sem qualqu

Bom dia, estou sem internet e televisão desde o dia 13-02-2026, o agendamento para a visita de um técnico está para dia 25-02-2026. Acham admissível estar 13 dias sem serviço. Escusado será dizer que terminando a fidelização da SportTV que faltam 5 meses irei deixar os vossos serviços, ao fim de trinta anos de cliente. Tenho o meu filho em teletrabalho a ter que pedir um favor a um familiar, para poder continuar a sua atividade. Uma vergonha. 

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa.Após várias substituições do equipamento HFC 5.0 V1 e V2, o problema mantém-se exatamente o mesmo. Para além das temperaturas altas, tenho ficado inclusive sem serviço em diversas ocasiões, o que me causa transtornos significativos pois trabalho muito com internet.Temperaturas essas que chegam mesmo a 75 graus de processador fazendo com que o mesmo entre em modo de segurança e se desligue.Recebi já a visita de vários técnicos ao domicílio, no quais no dia de hoje o qual reconheceram a anomalia e referiram que a solução definitiva passaria pela substituição do equipamento por um modelo superior giga Router. No entanto, a informação que dão aos referidos técnicos é colocar um modelos iguais com o mesmo problema pois já tive 3 modelo HFC V1 2 e fizeram-me fazer o upgrade para mais net para ter o V2 que por sinal tem o mesmo problema, apesar dessas i

Desde a actuação da rede wifi que a NOS informou que ia fazer, perdi a net 5G (tenho a 4g disponível )e só consigo ver a tv em direto.Não consigo pôr para trás nem aceder a qualquer menu.Já desliguei, tirando da ficha, o router e a box.Como resolvo a situação?Obrigada 

No dia 12 de fevereiro de 2026, tinha uma instalação de serviço NOS agendada entre as 13h e as 18h.Estive em casa durante toda a tarde, tendo-me ausentado do trabalho com sacrifício pessoal.Durante todo o período agendado não recebi qualquer informação.Às 18h liguei para a NOS e disseram-me que o técnico estava a caminho.No entanto, ninguém apareceu.Às 19h22 recebi uma mensagem a indicar que o técnico estava a caminho e que chegaria às 18h41.Dois minutos depois recebi outra mensagem a informar que afinal o técnico não iria realizar a instalação.Voltei a ligar para a NOS e, após cerca de 30 minutos de chamada, fui informado de que o técnico não compareceu por falta de stock de equipamento.Para agravar a situação, o novo agendamento foi marcado apenas para o dia 26 de fevereiro, ou seja, duas semanas depois.Considero este atraso completamente inaceitável, sobretudo tratando-se de um cliente novo.Esta situação revela

Boa tarde estou sem serviço de TV e internet fixa na zona de Grândola há quase 2 semanas não consigo chegar a falas com ninguém ligo para o apoio ao cliente onde uma gravação diz que existe uma avaria na minha zona e que serão breves, mas breves quanto tempo?Não se sabe porque ninguém informa nada, ninguém atende, ninguém ajuda a única certeza que tenho foi a factura que já chegou com a totalidade do valor a pagamento. 

Boa tarde. A situação é a seguinte; apesar de isto ser uma situação recorrente no passado, praticamente durante todo o ultimo mês, TODOS OS DIAS por volta das 2 da manha, o meu router entra em sistema de actualização á qual, acabado de sair da linha de apoio técnico me disseram que nao existe nada a poder fazer, porque é algo que acontece com todos os equipamentos NOS por volta desta hora. Eu nao teria qualquer tipo de problema em estar a ter uma actualização passiva, mas para alguém que mesmo a esta hora está ligado a vários tipos de servidores ( sejam eles em casos de trabalho ou, em grande maioria das vezes ligados a servidores no ramo de videojogos ) é das coisas mais surreais que todos os dias eu tenha que ficar sem Internet por volta de 5 minutos, porque qualquer ligação ativa que eu tenha é interrompida por causa destas supostas actualizações. Pensei até que poderia ser alguma actualização de firmware que tenha ficado em “ loop “ e todos os dias á mesma hora o router a tentar

Viva,O meu router NOS (TCG310J) está a causar falhas na resolução de domínios dentro da minha rede local.Para contexto - estou a correr DHCP e DNS dentro da minha rede local, e todo o tráfego IPv4 funciona sem qualquer problema, já que tenho o router configurado exclusivamente como gateway (DHCP desativado).Com IPv6, o router faz questão de responder aos pedidos de Router Solicitation (RS) dos dispositivos na minha rede, pelo que entra em competição com as configurações que o meu servidor DNS oferece, injetando a sua resolução de domínios:   Permitam-nos alterar isto: quer o endereço para resolução de DNS, quer as próprias flags (A, O, M) que são enviadas com as respostas RS, quer também a possibilidade de desativar as respostas de Router Advertisement, para que outros equipamentos da rede possam resp

Boa Noite, Sou streamer e estou com um problema crítico de instabilidade na minha ligação de upload. Mesmo com os cabos verificados por técnicos, o meu software de transmissão (OBS) regista 42.2% de fotogramas perdidos por rede, o que torna o serviço inutilizável para o fim a que se destina.Já realizei o 'Twitch Bandwidth Test' e a qualidade da ligação não passa dos 70-80%, o que indica perda de pacotes (Packet Loss) severa.Preciso que a equipa técnica especializada verifique o sinal de upload ou proceda à troca do meu router por um modelo mais estável. Anexo o vídeo com a prova dos erros. 

Preciso de ajuda com um site que utilizo no trabalho que está bloqueado https://eduardo-pimenta.ct.wsé urgente :( já fiz testes e com a meo em hotspot funciona normalmente 

Boa tarde, Venho demonstrar o meu desagrado, tinha um agendamento para a manhã de hoje entre as 8 e as 13 horas e o técnico não apareceu.Liguei com o apoio ao cliente a perguntar se sempre vinham ao qual me respodem que não sabem dizer q não podem falar com o técnico.Tirei o período da manhã de trabalho e a consideração que a Nos têm pelo cliente e está, não sabem não podem falar com o técnico e o cliente que se dane!Vou tratar de cancelar o meu contrato e ir para outra operadora que saiba valorizar um pouquinho mais o cliente.   

Bom dia:Vou para a 3ª semana sem acesso à TV e Net fixa e, com duas visitas técnicas já agendadas nas não concretizadas, pergunto: até quando a Nos vai continuar a não querer saber deste cliente? Na mesma localidade, todos os clientes Nos já recuperaram os seus acessos depois da tempestade, só eu não. Qualquer contacto com o apoio traduz-se há conversa de sempre: vamos marcar novo agendament, o que implica no mínimo mais uma semana. Bem uma palavra, nem uma justificação. Péssimo serviço. Até quando?Cumprimentos amarguradosArtur Dagge

Tenho um router HUB-5 e tenho um dispositivo ligado por cabo na LAN4. Na app MyNos vejo o MAC e o IP atual do dispositivo, mas não consigo reservar um IP Fixo fora da DHCP do router. Como ou a quem pedir para efetuar a operação?! E é necessário para esse IP Fixo, ativar DMZ caso seja necessário encaminhar tráfego externo para o equipamento, se sim, como “fazer”, obrigado.

Bom dia, comprei um cartão de Internet pré paga e o mesmo não funciona no hotspot, é necessário ativar?

Bom dia,No passado dia 28 de Janeiro, dia da tempestade Kristin tinha o agendamento de instalação de internet fixa da NOS na minha residência na localidade da Sendieira (Freiria, Torres Vedras). O técnico deslocou-se até à morada indicada, fez a ligação do cabo de fibra do poste até ao interior da casa contudo as saidas de fibra do poste encontravam-se sem sinal de fibra (muito provavelmente derivado da tempestade da noite anterior), foi reagendada a instalação para amanhã dia 11/fev, contudo ainda não sei se o sinal de fibra já foi restabelecido. Será que conseguiam ajudar nesse ponto?Obrigado,Paulo Rendeiro

Boa noite.Não acho normal o serviço contratado ser fibra,  1 Gbps/100Mbps e ao fazer a medição ter estes resultados: Download 7.89, Upload 13.15, Ping 37.22ms, Jitter 14.35. Já fiz reset, já efetuei tudo o que aconselham e não sai muito destes valores. Felizmente estou em condições de mudar de operador no mês que vem e com isso deixar de ser cliente ao fim de 20 anos se não tiver este problema resolvido sem ser novamente incomodada por um técnico cá em casa , cada vez que vêm mudam as ligações , já vieram aqui vários e nada mudou para melhor.Cumprimentos

Boa tarde.Estive cerca de 10 dias sem internet e sem televisão, inclusive no ano novo, época em que as famílias estão mais em casa.Contactei por diversas vezes a linha de apoio e diziam sempre que era no dia seguinte.Agora tenho novamente esta informação “Detetámos uma avaria geral na sua área residencial. Estamos a trabalhar para que seja resolvida o mais rapidamente possível. Será informado assim que a avaria no serviço de Internet fixa estiver solucionada.”Não dão uma resposta assertiva. Se não têm capacidade de prestar o serviço deveriam de informar, para que possa contactar outro operador. 

Venho deixar a minha Insatisfaçao INSATISFAÇÃO, só se pode dizer que estão a gozar com a minha CARA….Ontem fiquei sem serviço de internet, sai de casa com internet e chego a casa sem internet, hoje ainda não tenho serviço, mas uma vizinha tem, resolveram o problema hoje, sem ter que trocar o router, como lhe tinham di-to que tinha que fazer. É por ser um café de aldeia que se resolve o problema, sem o tecnico ir ao local?Fiz reset, desliguei da corrente uns 5 minutos e ate troquei o cabo de fibra, nada de nada….Ligo para as avarias, levou uns 15 minutos a atenderem, uma “simpatia” a sra, resumindo a conversa, sabem que existe um problema e que iam, mandar um tecnico, quando disponivel, que ia receber uma mensagem, com o dia e hora….Recebo a mensagem e só dia 13 da parte de tarde, é que vinha o tecnico… Uma semana para resolver o problema?Escrevi VINHA, porque não vai vir, a

E uma vergonha enganarem clientes a mais de 20 anos depois d ter feito centenas de reclamações graves inclusive 1 técnico que veio a casa e preferiu partir para agressão o silencio da parte da nos mudança de morada passaram de fibra para não fibra tiraraome o modem wifi 6 meterao dos antigos tive que usar por toda a casa cabos q tive que comprar para por a dar tv nas divisões todas entre muitos outros problemas principalmente gravíssimo o que se passou com o primeiro técnico que ca veio e que alem de partir para agresao enganonos e deixou 1a tv a funcionar e net e tudo com falhas veio um segundo técnico 5 estrelas reparou tudo o que o primeiro tinha feito mal como não bastasse fiquei a pagar um serviço de fibra que não e fibra e meterao umnmodem antigo q falha e nem ipv6 de procolo tem tive que gastar em mais aparelhos para dar sinal na casa toda visto q a nos tiroume a fibra e mentiu não existe fibra nesta zona ja tentei negociar variass vezes só sobem o preço e fico sempre com pro

Solicitei a alteração do endereço da internet Wi-Fi para a nova morada no dia 22 de janeiro. Foi marcada uma intervenção para o dia 11 de março. Tentei ligar todos os dias para antecipar a data e, após uma semana a ligar diariamente, consegui marcar para o dia 2 de fevereiro.No dia 1 de fevereiro, recebi uma mensagem a informar que viriam instalar o novo equipamento no dia seguinte (2 de fevereiro). No dia 2 de fevereiro, faltei ao trabalho para ficar em casa e estar presente para a instalação, mas infelizmente recebi uma mensagem a informar que a instalação foi cancelada.Depois de 3 dias a tentar contactar o call center, consegui marcar uma nova data para o dia 10 de fevereiro. No dia 9 de fevereiro, recebi um SMS a confirmar que a instalação seria feita no dia seguinte (10 de fevereiro

Boas noites , como vosso cliente a 20 anos isto é inadmissível, pago os vossos. serviços e os vossos equipamentos. Como é possível o meu rooter está danificado na antena como disseram e a minha box de tv avariou não liga , e aí a dizem para me deslocar a uma loja para efectuar a troca ? Como é possível uma situação destas ? Mas ligarem para renovarem o contrato já ligam para mandar vir um técnico a casa não o fazem , vão resolver isto com um técnico ? Aguardo

Sou cliente NOS com contrato residencial de fibra.Encontro-me sem serviço de internet há mais de 3 dias consecutivos, devido a avaria na rede, tendo sido dadas várias previsões de reposição que não foram cumpridas. Esta situação está a causar prejuízos e transtornos significativos, sem que tenha sido disponibilizada qualquer alternativa temporária de acesso à internet. Trabalho a partir de casa e a Internet é primordial pra mim.