Internet NOS

Exmos. Senhores,Sou cliente NOS há mais de 30 anos, desde o início do serviço TVCabo, e tenho atualmente contratada a velocidade de 500 Mbps, a qual não se verifica. O vosso Serviço Técnico já confirmou que é necessária a substituição do router e a troca dos PODs Plume.Foram agendadas duas visitas técnicas, ambas canceladas pela NOS, alegando falta de stock de material e indisponibilidade de equipa. Estas situações obrigaram-me a ausentar-me do meu local de trabalho, causando perda de horas laborais, enquanto os técnicos da NOS não compareceram.Recordo que, nos termos do artigo 127.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022), a NOS está obrigada a assegurar a qualidade mínima contratada, bem como a garantir a reposição célere do serviço em caso de avaria. O artigo 130.º da mesma lei estabelece ainda o direito do assinante a compensações por falhas de serviço, interrupções e incumprimento contratual.Adicionalmente, o Decreto-Lei n.º 24/2014 (Direitos do Consumidor) determina

Estou sem internet desde hoje de manhã.Já tentei o 16990 desde o telefone fixo mas mas há uma parte em que o atendimento automático me pede para desligar o router durante 10 segundos e aí a chamada vai abaixo.Tentei tbm o despiste no site, o processo chega ao fim diz que há uma anomalia e supostamente corrige, mas não resolve nada.O vosso atendimento telefónico é mesmo muito mau, isto de colocar bots a "resolver" problemas é um retrocesso gigante na vossa qualidade de serviço.

Hello everyone,I am posting this to highlight a critical stability issue I've identified with the Giga Router 6.0 FTTH (Sagemcom F@st 5670), and to request an escalation to the NOS Engineering team.After setting up network monitoring to diagnose recurring dropouts on my line, I found a highly reproducible memory leak in the current firmware version SGFc12000059. This leak causes the internal DHCP server and routing logic (Layer 3) to crash completely after a few hours of uptime.The exact symptoms:Memory Leak: RAM usage steadily climbs from ~70% to >90% within just a few hours CPU Runaway: Once RAM hits the critical 90%+ mark, CPU spikes, and the routing stack hangs. Layer 1 (Physical LAN ports) remains UP at 1 Gbps, which masks the logical failure Sagemcom CSIRT Feedback: I have already reported these exact metrics to Sagemcom’s CSIRT (Security & Engineering). They acknowledged the bug and forwarded it to their development team, but instructed me that NOS, as the ISP, must handl

"Exmos. Senhores, venho por este meio reclamar a indisponibilidade total dos serviços de TV e Internet associados ao contrato de cliente n.ºC*********, desde o dia 30-08-2026. A avaria foi reportada nos vossos serviços técnicos na mesma data, já com intervenção de técnicos e nada foi resolvido. Solicito a reparação urgente do serviço, o crédito na próxima fatura pelos dias de paragem e o reembolso dos custos telefónicos de suporte, sob pena de acionar o direito de resolução contratual por incumprimento após 15 dias de indisponibilidade." Renato CoimbraNIF: *********

Quantos meses faz falta para desligar serviço?É que já pedi e parece que não fizerem nada..Como continua a vir faturas...

Viva, atualizaram os routers e o DNS do lvh.me deixou de funcionar (os nomes “servico.lvh.me” deixaram de ser resolvidos, deviam apontar para 127.0.0.1). Já liguei para o apoio técnico e fizeram reset ao router para nada, continua sem funcionar :(

boa tarde recentemente alterei o meu contrato com a nos e quando alterei uma das coisas que eu me queixei era de que não tinha net em toda a casa através de wifi e foi me dito que se passa-se para o ruter de 500gigs deixava de ter esse problema. Realmente deixei mas e para os telemoveis que tem o 5g o resto esta tudo igual. Quando renegociei o contrato disseram que se não estivesse bem para eu me queixar que existia um aparelho que a nos colocava a custo 0 que resolvia o problema. No inquérito para ver se estava satisfeito depois da alteração de contrato e que foi gravado eu queixe me dessa situação e a senhora muito simpática disse que era  um problema tecnico que ia reportar e eu seria contactado para resolver o problema mas ate hoje nada   obrigado Manuel Oliveira        

Boa tarde,Após alteração contratual e ida do técnico a casa, que confirmou e efetivou a alteração contratual, entre elas a alteração de largura de banda que passou de 500MB para 1GB, deixei de ter internet fixa. O router em causa é um CHITA-Hub5, que será um Giga Router v5 onde já testei desligando, reset e por último um reset, nada resultou não tendo internet fixa. Consultando o estado da ligação WAN, na página de administração do router, não existem valores associados ao canal, está tudo a vazio ou a zeros, sugerindo que o router não consegue sincronizar o sinal. Será que este router não é compatível com a largura de banda de 1GB? Será que é necessário fazer alguma coisa a nível de configuração de serviço na origem?Agendei um técnico para o próximo dia 09-09-2026 entre as 08:00 e as 13:00, no entanto, pergunto se conseguem fazer alguma coisa para solucionar esta situação sem necessidade de deslocação do técnico, ou se, podem fazer alguma coisa para que a visita do técnico seja para d

Quero deixar registado a insatisfação e fazer uma queixa. A quase 1 mês tenho tido problemas com esse aparelho que faz a distribuição do sinal da internet em toda casa, e eu liguei para NOS, afim de resolver o problema, tentaram fazer alguma coisa online, não deu certo, e por esse motivo agendaram uma visita técnica. No dia em que foi marcado a visita o técnico não apareceu, não fez uma ligação, não deu nenhuma satisfação. Como não apareceu eu voltei a ligar para NOS, foi agendada novamente uma visita técnica, e novamente não apareceu ninguém, sem uma ligação para dar qualquer satisfação. Eu liguei novamente, e mesmo assim o problema não foi resolvido. Eles dizem ser uma avaria na minha região e que o problema vai ser resolvido hoje, mas nas outras ligações eles disseram a mesma coisa, e mesmo recebendo SMS deles a dizer que o problema foi solucionado, ainda sim eu continuo a não ter o sinal da internet. E eu tentei de todas as formas explicar isso a pessoa que me atendeu, mas eles não

Venho de novo solicitar,que deixem de me enviar faturas constantemente e irritante não tenho serviço desde que fiz o contrato em abril 2020.Os cabos da linha encontram-se no chão a 2 meses já contatei a provedoria várias vezes com fotos a mostrar o que se tem passado nestes 4 meses sem serviço.Agradeço que resolvam a situação ou dêem me de vez apoio para fazer entrega de todo o equipamento e o fim de mensagens de faturas que não podem enviar já que não tenho serviço.Conforme solicitado pela provedor resolvam a situação e acabem com esta tortura diária  

Boa tarde,Gostaria de pedir a vossa ajuda relativamente a um problema persistente com o serviço de Internet NOS.A instalação do serviço e da Box NOS foi efetuada no dia 01/09/2026, durante a tarde. Nesse dia, a Internet funcionou normalmente até ao final do dia.No dia seguinte, 02/09/2026, começaram os problemas. A ligação à Internet passou a funcionar de forma intermitente, ou seja, a Internet ligava e desligava constantemente. Contactei o apoio ao cliente da NOS e foi-me informado que poderia tratar-se de um problema de software.Como o problema continuou, voltei a contactar a NOS nos dias 02/09, 03/09 e 04/09, mas até ao momento a situação não ficou resolvida.No dia 04/09/2026, os meus sogros regressaram ao Luxemburgo e verificámos que o router estava completamente desligado. Voltei a ligá-lo e a Internet voltou a funcionar, mas apenas durante pouco tempo.Neste momento, estamos novamente no Luxemburgo e temos uma câmara instalada na casa em Portugal. A câmara deixou de ter ligação à

Boa tarde,Qual é o processo para mudar de HFC para FTTH no meu apartamento?Preciso de velocidades de upload maiores que 100 Mbps

Boa tarde, comprei um cartão de dados móveis para utilizar num router durante as férias. Hoje ao aceder, aparece mensagem " início sessão rede" e não consigo aceder ã internet.Ao clicar aparece uma pagina de erro que não deixa aceder .Tentei ligar para o apoio técnico , mas pelos vistos , os funcionários só trabalham durante os dias úteis …Agradeço a ajuda  

Estou com um problema no meu router, quando se está numa chamada telefónica o router desliga/apaga como se fosse desligaso da tomada. Fico com a chamada a meio, também sem internet wifi tudo... Depois de 15 minutos o router volta com luz laranja depois passa a azul e estabiliza e funciona tydo normal até á próxima chamada telefónica...Já fiz reset ao router e nada adiantou. Isto acontece várias vezes todos os dias. Já começa a ser irritante.Alguem sabe o porquê disto acontecer ou o que pode ser feito?Obrigada  

Venho expor a minha situação deplorável com o serviço da NOS, na esperança de que a equipa de moderação deste fórum consiga escalar e resolver o problema, visto que a linha de apoio telefónico se tem revelado completamente incapaz.Encontro-me sem qualquer serviço de internet fixa desde a madrugada de quinta para sexta-feira (27/28 de agosto). O histórico desta avaria é um exemplo claro de desrespeito pelo cliente e falta de resolução: 29 de agosto: Fiz a primeira reclamação da falha total do serviço. A NOS demorou vários dias e agendou um técnico apenas para terça-feira, dia 1 de setembro. 1 de setembro: O técnico deslocou-se à minha residência, procedeu à troca do router e, após falar com o suporte interno da NOS, garantiu-me que a situação estaria resolvida em "alguns minutos". O técnico foi embora e a internet continuou sem funcionar. Novo contacto: Ao reportar que continuava sem serviço, a linha de apoio limitou-se a agendar uma nova visita técnica, atirando o problema primeiro

Hello. I recently added NOS service to my business. The person who sold me the package via WhatsApp said she would also help me with two other issues:I have two accounts with you. One is for internet only. One is for internet plus two mobile phones.The representative said she would give me a 50% discount on the internet/phone package for six months and then a lower fee after that. She also said she would help me change the owner of the internet-only account. She did none of this. The minute the business package was sold, she disappeared and will not answer any of my questions. It’s very frustrating. Also, when I log into my account, I can only see the internet-only account. I can no longer see the account with the mobile phones. So, it is a mess!

Bom dia,Gostava de aumentar o cabo da fibra óptica no meu apartamento (rede de instalação NÓS), pois é demasiado curto e, por esse motivo, não consigo ter um móvel centralizado embaixo da TV, isto é, tenho que deslocar uma pequena mesa pra perto de onde o cabo da fibra sai da parede.Um amigo me disse que a operadora de internet faz esse serviço mediante a agendamento e pagamento. Consigo agendar esse serviço?Alguém sabe ou pode me ajudar?Obrigada

Caros,Ontem, 01/12, a partir das 16h fiquei sem todos os serviços contratados na minha residência:telefone fixo sem sinal (sem sinal LED no router); internet sem sinal (router apresenta sinal de DS mas não de US ou internet); televisões possuem sinal na transmissão em direto mas sem acesso a lista/guia/descrição, boxes não têm acesso a qualquer funcionalidade de guia, arquivo, time-warp, restart tv, apenas a transmissão em direto.Contactei serviço de apoio a clientes através de outra operadora (seria importante publicamente existir visivelmente um número de telemóvel e não remeterem sempre para um número 16990 ou app, especialmente quando o cliente fica sem acesso ao serviço de telefone fixo e/ou internet). Despistes básicos e nada foi possível fazer.Foi necessário reagendar técnico. Aparentemente não é possível no momento o cliente indicar um período, é algo que o sistema vai fazer *aleatoriamente*, não sendo compreensível.Após a chamada recebi sms a indicar o agendamento foi realizad

Boa tarde,Estou a reportar um problema de conetividade intermitente na minha ligação (NOS Madeira), que consegui diagnosticar com mais precisão através de testes técnicos.Descrição do problema:De forma recorrente, ao longo do dia, a minha ligação perde completamente a conetividade IPv4, enquanto o IPv6 continua a funcionar sem qualquer problema. Isto faz com que sites e serviços que suportam IPv6 (a maioria dos grandes serviços atuais) continuem acessíveis, mas sites que dependem exclusivamente de IPv4 deixam de funcionar completamente nesses períodos. Três exemplos confirmados de sites afetados: www.record.pt, x.com (Twitter) e www.imdb.com - todos confirmei que não têm suporte IPv6 (sem registo AAAA), o que explica porque são particularmente afetados.Evidência técnica recolhida (teste em test-ipv6.run):- Durante um episódio de falha: IPv6 Score 10/10 (ligação totalmente funcional) vs. IPv4 Score 0/10 ("Not detected", falha total)- Após desligar e voltar a ligar o WiFi no smartphone:

Bom diaConforme já reportado noutros canais , venho manifestar o meu repúdio pela falta de Internet na minha morada por vários dias consecutivos. Trabalho em casa e a situação começa a tornar-se insustentável, nos ultimos dias desde 28 de Agosto, falhas consecutivas de Internet e por várias horasDia 01/09 desligaram a rede das 16h até ás 21h , deixei de poder trabalhar, ontem desligaram ás 16.50h ás 17.30 h saí de casa pois não podia trabalhar . Hoje sento-me ao computador e não tenho Net desde muito cedo , é meio-dia continua tudo igual , já telefonei hoje para o apoio técnico e dizem que é avaria na zona, avaria esta que se mantém dia após dia!! Renegociei o meu contrato há cerca de 3 meses mas estou muito sériamente a pensar desistir, neste momento já está a ter impacto na minha produtividade e pago 50 euros por mês, uma vergonha o que se passa com a NOS. Exijo soluções rápidas por favor !!

Olá.Sou atualmente cliente MEO. Estou já perto do término do período de fidelização. Tenho sido contactado por operadores ou agentes da NOS que me propõem fazer contrato com esta operadora e dizem que a NOS cobre o custo de rescisão devido à MEO. Já me aconteceu mais do que uma vez, mas continuo pouco crente, pois não está escrito em nenhum documento oficial da NOS.Alguém me consegue esclarecer se isto existe, ou é apenas uma manobra comercial?Obrigado.

Boa noite, Dado a ter fibra disponível na minha zona de residência, e atualmente ter o serviço satélite NOS, pedi então para fazer a migração deste serviço para fibra. Tal não é o meu espanto que a cada assistente com quem falei, cada um faz um valor diferente para dois cartões moveis do presente contrato e para o pacote de fibra 1gbps+ voz fixa+tv. Apesar dos valores absurdos, exigem uma penalização de 70€ aproximadamente por cancelar o contrato do serviço satélite para então migrar para a fibra, o que me deixou perplexo, uma simples mudança de serviço com a respetiva refidelização de 24meses o que é um absurdo também, e estão a colocar demasiados entraves. Nas faturas, que é o meio de comunicação entre a operadora e o cliente, não tenho qualquer informação nesse sentido, apenas "Não aplicável". Seguiu reclamação no livro vermelho.

Tenho avaria na TV há 3 semanas. Usei o 16990 que diz ter avaria na zona, mas o vosso site diz que está tudo bem. Não consigo falar com ninguém 

Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado, com a ausência da vinda do técnico a minha casa hoje como estava marcado sem nos avisarem de nada.Neste momento estamos com problemas na Internet fixa a mais de 15 dias e aguardavamos a vinda do técnico hoje para os solucionar. Sendo agora o agendamento alterado para o dia 9 setembro. Esta situação torna-se absolutamente inadmissível, caso este assunto não seja resolvido com a máxima brevidade possível, vejo na obrigação de recorrer ao cancelamento do contrato e apresentar uma queixa formal uma vez que o mesmo não está a ser cumprido pela NOS.Exigo a resolução do mesmo.

Tenho o router CHITA-Hub5 na versão 7.3.5.3.1.NNF-4.1, e tenho um servidor VPN para aceder a recursos que necessito fora de casa. Ao ligar-me ao servidor VPN que tenho dentro de casa, passados alguns minutos o router bloqueia o trafego. Pelo que já estive a ler o firmware do router poderá ser o responsável pelo bloqueio. Existe alguma actualização/configuração a fazer ou tem de se trocar de router?