Internet NOS

Bom dia, No quarto do meu filho tem caixinha para ligar telefone fixo, mas não é usada, é possivel fazer alteração para cabo de rede? Pois no quarto dele não apanha bem a rede wi-fi, e como ele gosta de jogar PlayStation assim libertava a TV da sala e jogava no quarto dele com a conexão de cabo de rede na PlayStation. Existe essa possibilidade? Muito obrigada!

Estava a pensar se seria possível ligar uma antena Wi-Fi USB ao router. Antes de fazer a compra da antena, quero saber se isto sequer seria possível.

Alegados prémios.Vamos começar pela ironia destes prémios. Onde tenho um serviço de 1gbps de internet, contudo para descarregar esta imagem demorei quase 5 minutos ligado ao router. A internet a nível de jogos é tão boa que não aguenta uma sessão de jogos sem oferecer os packet loss e ir abaixo. Que seria se tivesse ligado pelo wifi e não ao router não é? Falemos então do wifi que utilizo em smart tv que não me deixa assistir a nenhuma série sem ter que fazer mais buffering que a totalidade do episódio. Sejam honestos com os vossos clientes. Prémios irrealistas quando o vosso serviço não cumpre aquilo que iz, onde já informei os vossos agentes do apoio ao cliente que por sua vez são extremamente mal educados e quando digo que estou a pagar um serviço ao qual não cumpre o contrato não me deixam terminar visto ter a famosa fidelidade. Lá tenho que pagar um serviço ao qual não estou satisfeito, que não utilizo nem metade, visto que tive que adquirir IPTV visto que as boxes oferecidas pass

Boa tarde,Estou a ter perdas de pacotes muito elevadas (90–95%) em horários de maior tráfego, sobretudo ao final da tarde e noite. Fora desses períodos, a ligação funciona normalmente. O problema começou há cerca de dois meses e afeta bastante a utilização que faço do serviço nos meus horários livres (jogos online e videoconferências ficam praticamente impossíveis).Estou ligada ao router por cabo, pelo que o problema não está relacionado com instabilidade do Wi-Fi.Não considero que o problema esteja no meu computador ou no jogo online, pelas seguintes razões: Já levei o meu computador para outra zona, com outro serviço de internet, e não tive qualquer perda de pacotes; Outros jogadores, nos mesmos servidores e horários, não têm este problema; Fiz testes de packet loss fora do jogo, em diferentes sites, que confirmam perdas de 90–95% durante os mesmos períodos; Dentro do jogo, o ping está normal, mas mesmo assim existe packet loss, o que mostra que não é limitação do computador ne

Boas, é inaceitável que a NOS instale routers atualizados e deixem uma funcionalidade importante desativada.Porta USB para conectar um disco e poder ter acesso atraves da rede ou wireless, é uma ferramenta indispensavel nos dias de hoje.Espero que ouçam as queixas dos clientes, pois a concorrencia tem routers com essa função,CumprimentosNelson

Boa tarde.Para continuar na NOS após os 2 anos de fidelização, só se estiver disponível um router em que a porta USB aceite discos externos (tal como já existe na concorrência).Qual é o router NOS que satisfaça aquela condição?Atualmente utilizo o Giga Router 5.0 (cabo) em que só é possível ativar a porta USB para “pens”…Obrigado.

Bem, este mês mudei de morada, e devido a isto, precisei cessar o contrato com a empresa que estava, pois a mesma não tem fibra na minha nova morada, apenas a NOS e uma outra empresa.Fiz a escolha da NOS, e achei que a questão que eu tinha com a outra empresa e que foi resolvida com rapidez também seria tratada pela NOS, o que não aconteceu.Eu tenho um ponto de trabalho em casa, pois de 2 a 3 dias por semana trabalho em teletrabalho. Na instalação dos equipamentos expliquei esta situação e a presença de uma playstation na sala, e foi indicado que o router ficasse na sala e depois eu entrasse em contacto com a NOS. Aceitei a sugestão, pois na empresa que eu tinha contrato tive a mesma situação, pois era um apartamento e o router só podia ficar no armário técnico do corredor, e devido ao fato de precisar furar parede para passar um fio para o quarto, e o apartamento ser alugado, a empresa me enviou um amplificador de sinais da hauwei onde o liguei próximo ao meu computador e conectei um

Este post serve de lembrete para anotar todas as vezes que a NET acordada fica abaixo dos valores contractoais, assim caso necessário existe provas e logs do mesmo.Foi-me dito que assistencia técnica era paga mesmo verificando que existem problemas.PS: Sempre que a NET falha o upload fica fixo nos 23~25, nunca muda, nunca é diferente, não me parece coincidência.Seria normal diria eu que quando a NET falha ou fica lenta os valores o oscilarem, mas estou a falar sem conhecimento do assunto.03/09/2025 - Net abaixo dos valores 

Bom dia, Procurei em várias lojas de eletrónica por um splitter igual ao da NOS (5-1000 MHz), mas apenas encontro modelos com outras gamas de frequências, normalmente 5-2400 MHz ou semelhantes. Pelo que percebi, esses são mais orientados para sistemas de satélite, uma vez que permitem a passagem de corrente elétrica para alimentar o LNB. No meu caso, como se trata de rede terrestre/cabo, tenho receio que a utilização de um splitter desses (com passagem de corrente) possa danificar os equipamentos da NOS. Podem indicar-me se o splitter 5-1000 MHz está disponível para aquisição em lojas NOS, ou se só é fornecido através do apoio técnico? Já agora, relativamente aos valores de atenuação (dB), qual será o mais indicado para a rede da NOS? Pelo que entendi, os splitters de 2 saídas costumam ter cerca de 3.5 dB por saída (o que será o mais recomendado), enquanto modelos de 3 ou 4 saídas podem chegar aos 7 dB, o que poderá afetar mais o sinal. Obrigado desde já pela ajuda! Cumprimentos,Ruben

Reclamação: Hoje, dia 02/04/2023 já tive que ligar para a NOS mais de 2 vezes. Há mais de 2 semanas que estou a ter problemas não só com a Internet, como também com o telefone fixo e televisão, ou seja, todos os serviços que tenho associados à operadora. Desde sexta-feira dia 31/03/2023 que o problema agravou-se, impossibilitando me de trabalhar. Para tentar resolver a situação, e após mais de 4 chamadas para a linha de apoio, enviaram um técnico a minha casa, ele veio fez as medições que tinha que medir, trocou cabos e router e a verdade é que o problema parecia resolvida, mas não estava. Após 1h da saída do técnico aqui de casa a net voltou a ficar muito instável, e à medida que o tempo ia passando ia piorando, se é que isso era possível. No dia seguinte, 01/04/2023, tive que ligar novamente para a linha de apoio e fizeram mais não sei quantos despistes e mandaram o técnico novamente para minha casa. Novamente ele fez todas as medições e disse que o problema não era da casa, nem das

Boa noiteEsta semana renegociei o contrato passando a ligação fixa de internet de 200/20 Mbps para 1000/100 Mbps HFC.Recebi hoje o router Hitron Chita Hub5 e após a instalação tenho velocidades de download bem abaixo do contratado e por vezes abaixo do que tinha antes.Até ontem com o Power Router a velocidade de download andava entre 170 a 198 Mbps (por vezes ate chegava a 201 Mbps)Neste momento com o novo router oscila entre 85 a 280 Mbps de download.Ou seja fiquei no maximo igual ao que tinha e muitas vezes pior.Alguma dica? Ja reiniciei o router e nada mudou. Estou a testar por cabo Gigabit, usando a aplicação de teste de velocidade da NOS e m diversos browsers.O Speedtest da Ookla da basicamente os mesmos resultados. 

Bom dia, cancelei a netflix no dia de pagamento da mensalidade do mês anterior, agora vão-me cobrar a nova mensalidade e o valor da netflix ainda está a ser cobrado. Sendo que passou um mês e que a minha netflix já foi cancelada, não acho justo continuar a pagar este valor ainda este mês.N.o clienteC***********

Dear NOS,Following notice of my upcoming house move, I contacted NOS in advance to provide the required 30 days’ notice period, as outlined in your terms and conditions. Despite this, my internet service was disconnected just one week later. As I work remotely from home, this has caused a significant disruption to my ability to perform my job.I visited your Lagos store to resolve the matter and was informed that an engineer would need to visit the property to restore the service—scheduled a full week after the disconnection. When I raised concerns about this delay, I was told nothing could be done other than arranging a call within 24 hours. No such call was ever received.Upon returning to the Lagos store, I was met with no apology, no empathy, and no meaningful solution. Instead, I was offered an additional router, but only if I agreed to pay €50 for a new SIM contract, with no assurance that this cost would be reimbursed. Unsurprisingly, I declined. I was then advised to contact the

I signed up 2 contracts last Friday 29th Aug and in both lines mobile internet has not worked. I had to visit the store again and they were of no help and said NOS finance team is still validating our accounts. 

Boa tarde, Já contactámos com a NOS, pois o nosso router não estabelece ligação com a impressora (serviço que já esteve a funcionar perfeitamente e que simplesmente deixou de acontecer). Já ligámos a impressora a outra rede, e neste caso tudo funciona na perfeição. A solução que a NOS nos apresenta é ligarmos para o 16991, o custo desta chamada ficaria a nosso encargo e a NOS só se responsabiliza se esta empresa (por sinal, parceira da NOS) considerar que o erro é da NOS.Devido a este constrangimento já tivemos de nos deslocar, ao nosso encargo, a uma loja NOS para trocarem o router. O problema não ficou resolvido, e a NOS não se responsabilizou pelos encargos associados. Sendo que o problema não é nosso, e o facto de tudo funcionar corretamente com outra rede, comprova-nos que o problema está no serviço de internet, não estamos disponíveis para assegurar os encargos de uma chamada para o 16991. Por um lado porque já gastámos tempo e dinheiro para trocar o router, e, por outro lado, po

Boa noite, adquiri o meu cartão de internet móvel Kanguru ilimitado, quando fui a colocar no router não funcionada, dizia que tinha internet e nada, pensei que o problema fosse do router mas para meu espanto coloquei o cartão no telemóvel e o internet não funciona na mesma, já retirei o pin do mesmo e não funciona nada, o símbolo do 5G apareceu no canto da rede mas não consigo navegar nem fazer nada na internet

Bom dia,O problema que estou a ter, está impossível de encontrar solução. Fizemos o pedido de mudança de morada e no passado dia 29 de Junho, foi-nos feita a instalação do serviço Nos na nova morada na qual nos foi trocado o router (tínhamos o 5.0). Acontece que no dia da instalação estive a organizar os cabos (dois cabos de rede, cabo do telefone, cabo de alimentação do router e o outro cabo branco) e do nada o router deixa de funcionar. Foram precisas demasiadas tentativas para lá voltar a funcionar. No passado sábado o router reiniciou-se sozinho e fez o mesmo no dia seguinte. Hoje de manhã voltou a fazer o mesmo e continua sem ligar (fica com a luz de power acesa e a de PON e Wi-Fi a piscar). Já tentei todas as opções, desligar o cabo de alimentação da ficha e mudar para outra, utilizar o botão de on/off e fazer o reset. Deixo foto ( https://prnt.sc/8bGZNuDS-uDv ) de como estava quando saí de casa para trabalhar. Se me conseguissem ajudar sem ter de recorrer à loja nos mais próxima

Boa noite.Estou muito insatisfeito com o processo de aquisição e instalação de box Android.Fui obrigado a aceitar e pagar a deslocação de um técnico, que me custou cerca de 40€, quando solicitei o equipamento em loja e na verdade não havia qualquer necessidade da presença do técnico.Qualquer criança de 10 anos faria a instalação.Na verdade toda a instalação foi feita por mim. Obrigado Ricardo Costa 

Boa tarde.Estou com uma dúvida técnica em relação ao router Sagemcom F@st 5670, e gostaria de confirmar se este modelo suporta conexões a 10mbps nas portas LAN.Tenho um equipamento que quando o ligo diretamente a uma das portas LAN do router, a ligação não é estabelecida (as luzes da porta permanecem desligadas). No entanto, quando o ligo a um switch com suporte 10/100/1000 Mbps, a conexão é feita e consigo aceder normalmente ao dispositivo.Cumprimentos

Olá a todos e peço a vossa ajuda, por favor.Tenho um Gigarouter da NOS no primeiro andar e no rés-do-chão um router da Netgear R7800. O Router da Netgear esta ligado por cabo cat6 ao router da NOS Netgear. Diretamente por cabo ao router da NOS obtenho a velocidade contratada de 1 Gbps. Já experimentei com outros routers e o resultado é igual. Qual é o motivo que faz diminuir a velocidade da rede?Obrigado    

Bom dia, liguei para o 16990 para adicionar mais uma morada aos meus serviços - seria a terceira morada - e fui pessimamente atendida pela vossa colega (que nem sei o nome). Foi de uma extrema arrogancia a antipatia - foi às 9h30, podem ouvir e devem ouvir a chamada para perceberem o que nao devem fazer num atendimento ao cliente. Provavelmente irei passar para a Meo que me deu um atendimento 5*, super simpaticos e disponiveis, ao contrario da vossa colaboradora que estava claramente a fazer me um favor a mim. é uma pena que vão perdendo clientes assim. ​​​​

Boa tarde,Estou a tentar mudar de cabo para fibra.A vossa colaboradora na loja do Marshopping disse que não me conseguia ajudar e que deveria contactar a linha serviço de apoio a cliente, o que me parece desde logo estranho.Após 3 tentativas, não consigo chegar a nenhum menu ou contacto que me consiga responder.Agradeço que me informem como procederobrigado

My fix line Internet Not working From 31 July I try to contract with customer Care but not get any response i go out 5 aug from out of country now how it’s work I can’t understand 

Bom dia, encontro-me numa situação complexa e desesperante pois não tenho respostas, apesar de vários contactos e reclamações para resolução do processo.No dia 18/07/2025 a Vodafone fez um pedido para partilha de PDO com a NOS para uma morada recém construída para a qual eu me mudei.Contudo, desde essa data que a Vodafone indica que aguarda resposta da NOS.Já efetuei reclamações junto da Vodafone e da ANACOM, pois é uma situação urgente, pois preciso do serviço para a minha vida profissional.Estou desesperado e sem saber o que fazer, daí abrir este tópico aqui no Fórum NOS para procurar respostas a dois pontos:De que forma posso contactar/reclamar junto da NOS para que possa ser dada uma resposta à Vodafone sobre o pedido de partilha, o quanto antes? Já fiz também o pedido junto da NOS para verificação da cobertura fibra na minha morada, mas até ao momento sem resposta, como posso obter mais informação sobre o estado desse pedido?Obrigado desde já pela ajuda.

Adquiri telemóvel com 100g de net , coloquei o cartão no hotspot e durante vários meses não tive problemas....de há um tempo para cá a net no hotspot deixou de funcionar por mais que reinicie deixou de dar..e eu a pagar...será que se deixar de pagar volta a dar?