pessimo serviço internet

boa tarde.

é normal o serviço de internet ser péssimo e a NOS não ir a casa do cliente verificar as ligações?

o meu serviço piorou bastante desde que a Digi colocou o PDO deles na caixa das telecomunicações do prédio, mas o apoio técnico da NOS só sabe dizer vamos reiniciar o router, vamos efetuar atualização do firmware, vamos fazer limpeza ao router).

obrigado.