Internet NOS

Estou sem internet nem TV há 5 dias e a resposta (dada por uma máquina) é uma avaria geral na minha zona nunca cumprido a data de resolução.Quero apresentar queixa formal e não encontro nenhum email e não queria avançar já para livro de reclamações ou ANACOM.Algum email da NOS para onde possa enviar a minha reclamação? Obrigada

Boa tarde,Da última vez que um técnico resolveu remotamente os problemas na internet fixa ficou a dar bem, mas foi sol de pouca dura …. !Acontece é que no fim do horário de trabalho vou ao meu PC pessoal para fazer pesquisar, ver novidades …. e internet fixa por cabo RJ45 tá quase sempre a falhar, tem uma ou outra vez que tá bem, mas na maioria dos casos tá sempre a falhar … !Já fiz vários ou mesmo muitos despistes na aplicação my NOS, e só reiniciando o terminal de fibra ótica (OTN) ou repor definições de fábrica do router é que funciona, mas no outro dia volta ao mesmo … !Para uma operadora que diz supostamente que tem a NET mais rápida deixa muito a desejar … !E há mais, por vezes à noite na minha box HD não dá, tenho que reiniciar porque não apanha Net !Deviam estar mais atentos aos despistes que penso eu que ficam registados, mas era mais que altura de resolverem o problema de uma vez por todas … !

Boa tarde,Sabem-me dizer porque é que a velocidade do WiFi, na banda dos 2,4 GHz, não vai além dos 100 Mbps, mesmo encostado ao router? Na banda dos 5 GHz, consigo obter os 500 Mpbs, mas na outra não. Testado com o telemóvel, tablet e computador portátil.Obrigado.

!--startfragment>Assunto: Reporte de falhas no serviço de Internet fixaExmos. Senhores,Venho por este meio reportar falhas recorrentes no serviço de Internet fixa associado ao meu contrato com a NOS.Há cerca de duas semanas que tenho notado instabilidade na ligação, com especial impacto na utilização da plataforma Netflix — onde ocorrem interrupções frequentes, lentidão no carregamento de conteúdos e perda de qualidade de imagem.Além disso, a ligação tem apresentado falhas de forma geral, afetando a navegação, chamadas por Internet e também a experiência em jogos digitais na consola PS5, como, por exemplo, o MotoGP 24, onde tenho sentido atrasos, desconexões e dificuldades em manter sessões ‘online’ estáveis.Já procedi à reinicialização do router e verifiquei as ligações físicas, mas os problemas persistem.Solicito a verificação técnica do serviço e, se necessário, o agendamento de uma intervenção para resolução da situação.Dados da conta:Nome do titular: Rui Santos  Número de clien

Olà,  Eu preciso de desativar o IPv6, porque não da com o VPN da minha impresa. Eu faço parto de uma equipa da rede, e os meus colegos que são admin do VPN disseram que o IPv6 da casa da problemos.Então preciso mas com cliente não posso, liguei a NOS mas eles nao podem, e disseram que tenho que ligar o 16991 que é mesmo uma ligaçao informatica, mas é 40centimos/min 🤢

Qué cantidad de gigas tengo disponibles en Italia? 

Além da minha Internet não funcionar como o prometido, não me fornecem nenhuma solução e também o meu pacote está muito caro

Olá, estou enfrentando problemas constantes com o meu aparelho Power Wi-Fi M. Ele permanece mais tempo desligado do que ligado e, quando está funcionando, a conexão de internet cai com muita frequência.Além disso, em várias ocasiões, preciso retirar o aparelho da tomada e voltar a ligar para que volte a funcionar temporariamente.Gostaria de solicitar uma verificação ou possível substituição do equipamento.Aguardo um retorno.Obrigado!

Boa noite. Tenho verificado várias falhas do serviço de Internet da NOS à noite. Agradeço que sejam tomadas medidas pela NOS a fim de garantir a disponibilidade do serviço aos clientes. Na zona de Alverca constatei durante a noite de terça para quarta feira (15-10-2025)  indisponibilidade completa do serviço de Internet. Hoje (20-10-2025) está a acontecer novamente  Os sintomas são a obvia falha no acesso à Internet em todos os dispositivos quer por Wi-Fi quer por cabo e o router apresenta as ligações Internet e Voz a vermelho na página de configuração.  Não tem endereço IP e o led da Internet no router está apagado. Aparentemente durante a noite não há serviço técnico/apoio a clientes por isso nada a fazer. (Sim já sei que alguém vai sugerir reiniciar o router e desligar, ficar alguns segundos desligado e voltar a ligar.  Sim isso já foi tentado sem sucesso.  A falha é mesmo da infraestrutura da NOS)Agradeço a atenção da NOS para a garantia e qualidade de serviço de Internet. Algumas

Vivam! Contratei para um apartamento que estamos a arrendar por quartos em Chaves, um pacote de apenas Internet: NOS 1 (500 Mbps). Gostaria de saber, por favor, qual a marca e modelo de router que a NOS está a instalar nestes pacotes. Com os melhores cumprimentos,Afonso Freitas 

Boa noite,Infelizmente cada vez que a NOS altera qualquer coisa parece que fica pior.Estou a aceder ao NOS Net para fazer algumas alterações nas configurações do meu router e cada vez se consegue fazer menos. Neste momento quero aceder as configurações LAN e nem sequer carrega. Passado uns segundos/minutos dá erro e diz que não está disponível de momento. Tendo em conta que já não se consegue aceder ao 192.168.1.1 qual é a solução?Reset de fábrica não resulta. O router tem menos de meio ano. Obrigado.

Como parecem ser recorrentes as afirmações sobre o UPGRADE que a NOS está a efectuar aos clientes FTTH (fibra até dentro de casa), aumentando a velocidades de UPLOAD dos 10Mbps contratados para os 100Mbps (vulgarmente fornecidos pela concorrência nos mesmos pacotes de internet) gostaria de perguntar quais as razões da "discriminação" relativamente aos clientes em zonas HFC (fibra + cabo coxial). Cliente NET 100/10 zona FTTH = NOS efectua UPGRADE do UPLOAD para 100Mbps! Cliente NET 100/10 zona HFC = NOS mantém a velocidade do UPLOAD em 10Mbps? O que tem a NOS a dizer sobre esta diferença abismal de velocidades em zonas distintas, quando os clientes têm contratados os MESMOS PACOTES? É assim tão inviável a NOS fornecer PELO MENOS 20Mbps nas zonas HFC? Não me parece! Essa velocidade não vai congestionar as zonas HFC! O que é ridículo é a NOS ainda estar fornecer velocidades de upload de 10Mbps, e até mesmo continuar a ESCONDER essa velocidade a todo o custo das campanhas come

Boa tarde, Na renovação do contrato com a Nos foi me dito pelo comercial da Nos que iria mudar para o serviço de fibra pura com uma velocidade de 200mbps de download e 100mbps de upload porque já estava disponível na minha zona. Passado alguns dias como não recebia nenhuma informação entrei em contacto com o 16990 ao qual questionei o que se passava disseram que poderia demorar por causa das alterações que implicava por ser uma mudança de tecnologia. Passado uns dias recebo um email com a informação do contrato e qual é o meu espanto quando lá vem escrito 200mbps de download e 20mbps de upload, logo não poderia ser FTTH entrei com a linha de apoio ao cliente ao que me disseram que iam questionar os superiores e que me davam uma resposta no dia a seguir. Como não disseram nada passado 2 dias voltei a ligar para o 16990 ao telefone recebo uma mensagem de voz a dizer que tinha uma intervenção agendada, ao falar com os colegas do atendimento disseram que não tinha qualquer agendamento para

Olá viva, tenho andado com a internet fixa muito instável, tem dias em que tem uma velocidade razoável e outros em que fica muito lenta.Já reiniciei o router várias vezes mas a situação mantem-se…. Não sei o que mais fazer.O meu código postal é 7400-261 Ponte de Sor  

Boa tarde,Há várias semanas que tenho velocidades lentas e instáveis no serviço de internet da minha casa, mas também com falhas no serviço móvel. A NOS após reclamação no livro de reclamações, continua sem apresentar uma resolução, apenas indicando se não estou satisfeito para rescindir o contrato. É vergonhosa a atitude que estão a ter para um cliente com mais de 20 anos de antiguidade.Exijo a resolução desta questão o mais rápido possível.Obrigado.

Tenho o tarifário WTF 100g e viajarei para Reino Unido e tenho dúvida de meu tarifário inclui dados moveis, chamadas e tal. Usando o App NOS busco para comprar pacote e não tenho disponível deixo foto.  li as condições gerais e Reino Unido não está incluso . eu vejo que tenho dados Roaming mas segundo o APP é para dentro da União Europeia e Reino Unido não está incluso na UE  

Internet movel. Pedi 2as vias dos cartões internet movel. Já passaram 3 dias e os serviços ainda nao foram ligados. Continuo sem internet movel. É normal ?

Boa tarde,Estou a contactar porque tenho entrado em contacto com a linha da NOS multiplas vezes. Sempre que contacto recebo uma resposta diferente e só tem atrasado todo o processo.A 16 de setembro entrei em inicio com o processo para colocação de pacote de fibra internet + TV num apartamento novo.Estive cerca de quase 1 mês a aguardar a viabilidade de fibra, o que já é inadmissível.Apos a viabilidade da fibra da morada, recebo a dia 15 de outubro os dados do pacote com as indicações, com o agendamento da colocação do pacote para dia 16 de outubro. Ao observar os dados, vejo que a morada está errada, aparecendo lá uma morada que não é de todo a minha, e que eu nunca dei tal morada (nem sei como puseram tal morada).Desde então tem sido múltiplos contactos com a linha da NOS para tentar solucionar a correção da morada e agendar um novo pedido de colocação de fibra. Sempre que contacto pedem-me informações novas e diferentes, referem que a morada inicialmente não estava correta, e tentar

a minha internet tem estado muito lenta e tem alturas que demora a abrir as paginas, por isso gostaria de alterar para a fibra, uma vez que esta perto de casa. queria que me contactassem para assim se resolver a situação. caso contrario rescindo o contrato por falta de resposta, para resolver o problema.

Contratei o serviço nos segunda casa por satélite o que pago 30€ mais qualquer coisa e ainda me cobram 5.99€ por aluguer da box. Agora pergunto se eu não quizer a box para não pagar aluguer (5.99€) como vou usufruir do serviço que pago 30€ mais qualquer coisa. Quando pedi o serviço o funcionário da loja ( Vasco da Gama) informou que eu não ia pagar. Mas o valor vem na fatura. Fui enganado pelo funcionário.

Esta não é a primeira vez que vejo uma questão deste género no fórum, mas parece que a NOS ainda opta por se manter desatualizada face à concorrência.Atualmente, praticamente todas as operadoras nacionais fornecem aos seus clientes ligações IPv6 na Internet fixa - e até mesmo móvel - sendo que a NOS é a única que ainda se encontra parada no tempo. Venho a receber promessas de que o suporte a IPv6 nativo iria chegar “em breve” - isto faz mais de 5 anos! Certamente, o IPv6 é algo que uma grande maioria dos clientes pode nem sequer utilizar ou necessitar, mas é um considerável avanço na implementação de tecnologias que, neste ponto, já nem podem ser consideradas “novas”…A base é: a NOS está desatualizada. E a falta de IPv6 comprova isso.Não existe justificação para tal quando todas as outras operadoras já o fornecem faz anos. Faz alguns anos que verifiquei que a NOS estava a testar implementar o Tunnel de IPv6-over-IPv4,. mas isto durou apenas algumas semanas antes de ser totalmente desat

Muito bom dia.O router NOS não me está a deixar conseguir ligar o REOLINK HUB PRO WI-FI 6 através da LAN port. Alguém,  por favor, me consegue ajudar? Muito obrigado!

Bom dia, venho por este meio perguntar se é possível verificar a avaria/falha de internet na zona de Câmara de Lobos que se está a verificar desde o dia 13 de Outubro. A referida avaria tem causado problemas no “voltar para trás” na box UMA, bem como o bloqueio de portas do router ou filtragem de tráfego para dispositivos IoT.

Boa noite,Fiz uma renegociação do contrato, contrato de empresa, e aumentei a velocidade da internet de 500mb para 1Gb.Foi acordado a troca de equipamentos porque já tinha problemas de falha de internet.Após a renegociação, não foram trocados os equipamentos e em contacto com alinha de apoio dizem que os meus equipamentos da NOS não apresentam nenhuma falha. Ainda assim em nenhum teste passou dos 450 MB tendo na maioria deles ficado abaixo dos 200 MB, claramente abaixo do contratado.Como senão bastasse não me resolverem o problema, ainda dizem que o problema reside no equipamento que estou a usar para ligar ao router. Problema, utilizei o mesmo equipamento noutra operadora e não houve qualquer problema, conseguido velocidades próximas das contratadas com essa operadora, como seria de esperar. Sendo assim, como não houve nem troca de equipamentos nem resolução para a baixa velocidade da internet, gostaria de saber como proceder daqui em diante, uma vez que a NOS não cumpre, nem tem inte

Exmo(a). Senhor(a), Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à qualidade do serviço de internet fornecido pela NOS, associado ao contrato em nome de João Daniel Raimundo Mendes. Tenho verificado quedas frequentes de ligação, baixa qualidade do sinal nas televisões, baixas velocidades de internet e instabilidade no sinal, tanto em ligações por Wi-Fi como por cabo Ethernet.Já realizei várias chamadas para o apoio técnico da NOS e segui as instruções de reconfiguração/remotização sugeridas, contudo o problema mantém-se sem qualquer resolução efetiva. No último contacto feito ao apoio ao cliente foi-me sugerido efectuar uma chamada paga para uma entidade externa para diagnóstico do problema. Eu já pago por um serviço à nos, é da sua responsabilidade resolver os problemas e não de outra entidade da qual eu ainda teria de pagar do meu bolso.Esta situação tem causado sérios constrangimentos no uso do serviço contratado, nomeadamente em atividades profissionais e pe