Internet NOS

Bom dia Sou vosso cliente há vários anos e no mês passado recebi um fatura que se possa dizer “surreal” Pela 1a ver o telemóvel em questão esgotou o plafom de dados moveis referente ao contrato (1G) no total fez consumo de 2,1G (1G referente ao pacote, e 1,1GB de extra). Qual o espanto quando vejo o valor que é apresentado na fatura de um montante extra de 926,07€ por 1GB e 100MB, ou seja uma taxação de 0,824€ o MB. Fico incrédulo quando peço que revejam a situação desta cobrança de valores indevido e me dizem que esta tudo correto. Quando os assistentes me dão justificação que se deve a um tarifário muito antigo ! Penso que nem há 10 anos a trás os dados moveis eram tão caros. Quando atualmente a NOS cobra 5€ + iva por um adicional de 500MB de dados moveis a outros clientes e a mim cobram 334,96€ + IVA pelos mesmo montante de dados moveis ! Alguém que consiga ajudar ? Obrigado

Tenho um equipamento Hotspot Kanguru que nunca tinha sido usado antes – está ainda dentro da caixa, perfeitamente embalado – e hoje decidi testá-lo na minha casa de férias. Fui até à Vodafone e comprei um cartão SIM para experimentar, mas, ao tentar conectar à rede Wi-Fi do hotspot, apareceu-me uma mensagem informando que o dispositivo está bloqueado. O popup mencionava um código específico, e lembro-me de que tinha apenas duas tentativas para inseri-lo, se não estou em erro. Contactei a NOS, e a pessoa que me atendeu perguntou se o dispositivo foi comprado antes ou depois de 2015 (não faço ideia, já que foi adquirido pelo meu pai) e solicitou o número IMEI. No entanto, o meu IMEI tem apenas 15 dígitos, enquanto a atendente mencionou que deveria ter 16. Ela também tentou transferir a chamada para os colegas especializados, mas estes já tinham encerrado o atendimento, pois já passava das 18 horas. Gostaria de saber se há alguma possibilidade de desbloquear este dispositivo para utilizar o tarifário de uma outra operadora. Alguém já passou por isto ou tem alguma orientação sobre como proceder?

O cancelamento de contrato dentro do período de fidelização, por alteração de morada, acarreta custos?

A internet móvel da NOS é uma farsa, pois comprei o dispositivo á um ano e tal e VÁRIAS vezes não funciona, fica a piscar a luz da rede e é como se não tivesse internet, fui á loja e disseram-me que a única solução é comprar outro dispositivo. Vou comprar mas é noutra loja com uma outra empresa, um dispositivo mais barato em que a internet funciona. Já o serviço é uma piada, que venham os "técnicos" que vierem dizem que não sabem porque não chega aos quartos, ainda querem enganar as pessoas com anúncios enganosos a dizer que a internet chega a grutas. Nem a quartos na mesma casa quanto mais grutas. Também é para mudar assim que acabar o contrato.

Prezados, Gostaria de apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela NOS, que ainda não foi resolvido, apesar de vários contatos. A minha situação envolve três pontos principais: Transferência de 2 números da minha esposa para a minha conta - Resolvido. Remoção de 2 números desnecessários da minha conta - Não resolvido. Recalcular o valor dos serviços e reembolsar montantes cobrados indevidamente - Não resolvido. Resumo da situação: Eu precisava instalar internet por fibra na minha casa, onde já tinha um contrato de telemóvel em meu nome, além de dois números no nome da minha esposa (um deles para o nosso filho). Um funcionário da NOS sugeriu a agregação de todos os três números em um pacote, com a instalação da internet prevista para o dia 24 de agosto. Na mesma data, os números seriam integrados ao pacote. Era justo que a NOS recalculasse a fatura para evitar dupla cobrança. No entanto, as coisas não correram como planejado. O pacote não foi agregado corretamente, e a NOS enviou-me duas SIM cards adicionais. Quando acessei a Área de Cliente, percebi que essas SIM cards extras foram associadas à minha conta, enquanto os números da minha esposa e filho continuaram no nome dela. Assim, fiquei com 5 SIM cards, dos quais dois eram completamente desnecessários. Fui até a Loja NOS e gastei muito tempo explicando a situação. A única coisa que consegui resolver foi a transferência dos números da minha esposa para a minha conta. No entanto, os dois números desnecessários ainda estão na minha conta e não foram removidos. A internet fornecida pela NOS é rápida e estável, mas estou profundamente insatisfeito com a qualidade do serviço. Erros que são responsabilidade da NOS têm que ser corrigidos por mim, e não houve qualquer compensação pelo tempo que perdi. Hoje recebi uma nova fatura da NOS, com a cobrança total dos serviços referentes ao período de 24 de agosto a 22 de setembro. Ao mesmo tempo, já paguei a totalidade dos três números para o período de 1 de agosto a 31 de agosto, o que significa que paguei duas vezes pelos mesmos três números entre os dias 24 e 31 de agosto. E isso sem mencionar qualquer compensação pelos erros cometidos pela NOS. Estou extremamente insatisfeito com o serviço. Cada vez que algum funcionário entra em contato comigo, tenho que explicar toda a situação desde o início. Já conversei com mais de 10 funcionários, e cada chamada dura mais de uma hora. Gastei um enorme tempo e esforço tentando resolver este problema, mas ele ainda persiste. Portanto, solicito que a situação seja resolvida sem a minha participação. Não desejo receber mais chamadas telefônicas. N.º cliente C******** Aguardo uma solução rápida e definitiva.

Eu comprei 1 hotspot ZTE MF920U uma vez que sempre que entro no hotspot, a página de configuração (http://192.168.1.1/) não tem o protocolo HTTPS ativado e por isso gostaria de saber se este equipamento tem a funcionalidade de poder ativar o protocolo https

Boa noite, alguem me consegue ajudar a configurar o router 5.0_v2 de forma a conseguir partilhar ficheiros com uma pen? ou seja ligar a pen ao router e aceder a ela pelas tvs ou pc para reproduçao de ficheiros de video.

Boa tarde, Recebi um sms com um valor de roaming de dados que desconheço. Não uso dados no exterior e neste momento não consigo aceder à minha conta por estar fora do país. Pede a validação do numero de tlmv com o codigo enviado para o mesmo, mas nunca recebo os sms para poder consultar o histórico de consumos. Agradeço que me forneçam um email para onde possa fazer uma exposição. Obrigado

Boa tarde efectuei ontem o pagamento da fatura em atraso e até agora não me foi estabelecida a linha, continua sem rede

Bom dia, sou cliente NOS à pelo menos 4 anos, mudei de casa recentemente e renovaram a fidelizaçao por alteração de morada, acontece que desde que mudei de casa tenho inúmeros problemas com a NOS, não tenho rede móvel, não tenho internet, não tenho televisão e mesmo após contactar a linha de apoio nunca conseguem resolver porque a culpa é da zona mas não me cancelam o contrato. Gostaria de saber o que posso fazer.

Olá! Gostaria de solicitar alteração do vencimento da minha fatura, que hoje é dia 19, para o dia 12 de cada mês. Já fui à loja solicitar, o atendente disse que trocaria e continua vindo no dia 19. Preciso que o vencimento seja no dia 12 e gostaria de resolver essa situação o quanto antes. Meu número de cliente é **************. Obrigada desde já.

I want to change the login and password for Wi-Fi in my NOS account.I want to log into my nos.net account for this, I write the password and login correctly, but the system does not let me in and gives me this error - "Não tem nehum router associado à sua conta".I pay NOS Internet bills according to the bills, the contract has ended, I continue to use the NOS router.Why can such an error occur? How can I change the password and login on the router?

Boas noites venho por este meio mostrar meu desagrado como cliente piloto e estar quase uma semana sem serviço e nem uma palavra da empresa noz a factura vem normal com pagamento total mesmo sem serviço

Para quando o serviço Smart Number para outras marcas de smart watches? É absurdo e descriminatório disponibilizarem o serviço apenas para Apple e Samsung. E os clientes que usam outras marcas? Tenho um pixel watch 3 e só por não terem este serviço vou mudar de operador

Bom dia. Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o sinal e velocidade da internet. A internet oscila entre 5 GHz e 2.4 GHz. A aplicação NOS Net não está a ajudar uma vez que se encontra sempre indisponível. O rooter utilizado é o Power Router. Saliento que, há cerca de 2 meses fiz alterações para melhorar a internet, inclusive a mudança de router, mas nada mudou. Já configuramos todos os aparelhos para que a internet/sinal seja sempre o melhor possível, mas continua a oscilar demasiado e a ter quebras. Gostaria de saber o que podem fazer para solucionar este problema o mais breve possível. Dado o vslor que pago, isto é injustificável.

Estando eu em Oliveira de Azemeis porque os serviços da internet dizem que estou a aceder desde Braga?? Os serviços são alimentados por fibra

Bom dia, Comprei um cartão com o tarifário Kanguru XL 5g pós pago (sem ofertas-sem fidelização) mas quanto tento utilizar o mesmo o cartão não está ativo. É necessário proceder à ativação do mesmo com os vossos serviços? Obrigado.

O meu Router de internet móvel da NOS avariou. Comprei um Router 4G LTE da linha branca, já coloquei o cartão (que funciona bem) mas não dá internet. Já fui a uma loja NOS e disseram que não conseguiam resolver o problema, sugeriram a compra de um router novo da NOS que custa um balúrdio. No Fórum da NOS dizem para alterar o APN mas não especificam os dados a inserir. Como resolver esta situação? Tenho captura de imagens da configuração do Router 4G LTE , para partilhar e assim poderem ajudar se estiverem interessados.

Fiz um contrato com a nós a cerca de 1 ano por 34,99, de um momento para o outro aumentaram me a mensalidade para 36,49 sem sequer avisarem..e não não consigo entrar em contacto com eles

Passam a vida a enviar mails para alterar o pacote, sempre para mais caro claro, para aderir à Sportv, para aderir aos TVCine, agora não se dão ao trabalho de mandar um mail a informar da avaria na minha zona, e a pedir desculpa pelo péssimo serviço? Desde as 11 da noite de ontem que não há nos na minha zona. Primeiro estava resolvido às 14 de hoje, agora já é às 22… Trabalho em casa, preciso de net, e nada. Vejam se se dignam a enviar informação sobre o assunto, e essencialmente a pedir desculpa pela miséria em que estão. Agora ao fim de semana não se consegue falar com um assistente. Estão assim tão mal de finanças? Até percebia se pagassem ordenados de jeito aos assistentes, mas nem é o caso.

Desejo trocar de pacote. Atualmente estou com um pacote de televisão mais telefone mas internet 500 mega bytes. No uso nunca a televisão e telefone, pois desejo trocar para um pacote Internet fixo de 1 GB. Qual são as modalidades para trocar do pacote

Bom dia. Encontro-me na zona de Melides e nao tenho cobertura de dados. Tenho de utilizar a operadora da vodafone para vos contactar por esta via. Somos 3 utilizadores da Nos sem acesso a intrrnet. Podem verificar sff? Obrigado João

Não consigo ativar roaming do cartão de internet móvel. Este cartão não tem chamadas ou SMS, pelo que não consigo ativar através da APP ou do SMS.

Sou cliente NOS Empresas (ex tarifário VIP) há muitos anos e decidi esta semana trocar da Vodafone para a NOS no serviço TV Net Voz, área em que era cliente Vodafone. Tudo parecia correr muito bem. Fizemos subscrição de pacote na última segunda-feira, com visita de instalação agendada de imediato para terça-feira mas a partir daí… tudo tem corrido mal, a partir de certo momento de forma inexplicável e sobretudo inexplicada. Na terça-feira a dupla de instalação visita o local apenas para identificar um erro “clerical” apesar de tudo compreensível numa nova urbanização. A célula atribuída à minha residência estava errada, com o técnico a identificar a correcta (nas traseiras) mas a confessar não poder fazer ele próprio a correcção ou sequer pedir aprovação rápida para a fazer. Restava-lhe reportar o pedido de correcção em plataforma interna da NOS para que, algures no “escritório” alguém fizesse a correcção e fosse agendada nova instalação. Despediu-se recomendando que contactasse os serviços NOS, entregando-me até a referência da célula correcta que devia ser atribuída, para facilitar a vida aos colegas. Contactando telefonicamente o serviço ao cliente NOS expliquei a situação e fui prontamente passado ao apoio técnico que, avaliando a situação, sugeriu anular o contracto feito no dia anterior e realizar um novo contrato, idêntico, mas com atribuição da célula correcta. O processo foi demorado, percebendo-se que internamente a situação não terá sido fácil de executar, mas terminou com novo contrato e instalação agendada logo para o dia seguinte, quarta-feira. A coisa parecia encaminhada, mas afinal não. Chegados a quarta-feira, dia de nova visita de instalação. O técnico definido pela NOS foi o mesmo que já havia tentado a primeira instalação o que permitiu identificar um erro incompreensível: apesar de todo o processo do dia anterior, a instalação era novamente emitida com atribuição à célula errada. O técnico contactou-nos, explicou o insólito e referiu ter de imediato reportado o erro, prometendo algum tipo de feedback da NOS. A partir daí a situação torna-se inexplicável e inexplicada. Desde então não recebi qualquer contacto proactivo adicional da NOS, nem a agendar nova tentativa de instalação nem sequer (como seria de esperar) a fazer um ponto de situação, explicando a demora. Os já vários contactos feitos por mim para o Apoio ao Cliente acabam sempre na promessa de feedback rápido, referindo ser uma situação insólita e de fácil resolução, mas a verdade é que ninguém me contacta Conclusão: Dificuldades técnicas existem, erros clericais acontecem mas a falta de comunicação torna tudo menos compreensível. Fica também a ideia de que existe excesso de “red tape”, talvez algum processo desenhado por alguém no escritório, com boa base académica mas falta de “campo”. Não se compreende que o técnico não tenha podido corrigir ou pedir a correcção rápida da célula logo na primeira visita, quanto mais tudo isto se arrastar há tantos dias sem qualquer feedback. Cumprimentos, Pedro Cunha Ferreira (código pedido ativação de conta S966740328, em nome de Marina Ferreira)

Boa tarde, há umas semanas atrás veio um técnico aqui a casa por causa de uma falha no serviço de internet, concluiu então que o problema seria do router e que era melhor trocar. Eu tinha um Power Router 4 e trocou me por um Giga Router. No comprovativo de intervenção técnica não me apareceu nenhum valor para pagar, mas na fatura deste mês, tenho aqui mais 30€ para pagar de ativação do Giga Router. Eu não pedi instalação de nada, nem muito menos pedi para trocarem o router, gostaria de saber como posso resolver. Obrigado