Internet NOS

Boa tarde, a luz cá em casa calhou ir abaixo duas vezes na semana passada e quando o router volta ao ativo tenho imensos problemas em voltar a conseguir ter rede LAN. Por incrível que pareça o Wi-Fi volta a trabalhar sem problemas.Dos dois computadores que tenho ligados por LAN, ambos dizem que não detectam nenhum cabo LAN ligado.As primeiras duas vezes que isto me aconteceu, consegui voltar a ter rede LAN após diversos resets ao router (fiz reset ao router de 15/15 e 30/30 minutos umas 6 vezes).Hoje a luz voltou a ir abaixo, tenho tentado o mesmo mas sem resultado.Alguma dica? Será que o router com estas quedas de luz “pifou”?Router: Giga Router v2 (5.0) / Box: UMA v2Obrigado.

Boa noite,Sou cliente da NOS há demasiados anos e estou muito descontente com o serviço de Wi-Fi.Tenho o router HUB 3.0 e uma velocidade contratada de 200mbps (que de facto se verifica no teste de velocidade, desde que mudei o cabo). Desde há meses que contacto a NOS por causa da má cobertura do Wi-Fi. Foi substituído o router (por outro HUB 3.0) em 03/2020 e o sinal deficitário mantém-se. Com o telemóvel ou portátil a menos de 20cm do router a velocidade máx atingida é de 30-40 mbps, a 5 metros desce para 10-20 mbps, e a 10 metros a ligação é muito instável conectando-se e desconectando-se sucessivamente.Já me disseram da NOS que a velocidade do Wi-Fi deve corresponder apenas a 10% do contratado. Acho inconcebível, já que o meu vizinho tem VODAFONE e consegue velocidades Wi-Fi na ordem dos 70% do contratado.Falei com um engenheiro informático que me explicou que o problema é provavelmente do router que já está ultrapassado e tem baixo alcance, sendo que a NOS apresenta várias alternat

Recebi os equipamentos Plume mas não recebi qualquer email para criar contaEntretanto criei uma conta na aplicação mas, agora dá informação que os dispositivos são de outra conta e não os consigo ligar ao meu router e a minha conta.Como posso solicitar envio de novo email? 

Boa tardeAcabei de instalar o router 4G e contractualizar o servico de 100/10. Apesar do router dar indicação de estar ligado a 4g e com sinal maximo so por breve momento tive uma velocidade  de download de cerca de 10megabits, durante o resto do dia a velocidade esteve abaixo de 2.Em contrapartida o upload tem se mantido estavel no nivel de 10 megabits.Alguma recomendação de como iisto pode ser resolvido? Obg

Nos últimos dias a internet tem estado bastante inconstante, indo sucessivas vezes abaixo. Estou em teletrabalho,  sendo incomportável ter um serviço assim tão mau.Para agravar as coisas, se quiser reclamar deste serviço tenho de ligar para um número pago ou colocar as minhas “dores” num forum…Estou a pensar seriamente mudar de operadora. Tenho amigos que têm a MEO e têm “ZERO” queixas.Vergonhoso!!!

Boa tarde,tenho um power router 4.0 e quando tento aceder com os meus dados de cliente dá me sempre o erro “Error Id: 1001Serviço temporariamente indisponível. Por favor tente mais tarde.”o serviço está em nome da minha familiar, mas a conta de cliente está com o meu nome e tenho o perfil de administrador, no entanto não consigo entrar no router para gerir o wifi,poderiam me ajudar por favor? obrigado

Boa tarde, onde é que é possivel consultar a cobertura de rede 4G? Especialmente no concelho de alter do chão.A página da NOS( https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-movel/Paginas/cobertura.aspx) não dispõe dados… Obrigado 

Boa noite,Lamento que depois de quase 1 hora ao telefone com os assistentes da linha 16990, para solucionar carregamento do Kanguru XL (o processamento através da via normal estava indisponível), a única solução que me foi apresentada, ser ativar o serviço de internet móvel com o reinicio do período de fidelização, ou seja por mais 1 ano da atual, ou em alternativa, aguardar pelo dia de amahã, data prevista para a situação estar resolvida. Esta foi a solução para um cliente que está em teletrabalho, e precisa da internet de imediato.ObrigadoMário Jerónimo (9XXXXXX)

Desde sexta-feira estamos com falhas recorrentes na net fixa. Enviei e-mail esta manhã a notificar a NOS e até agora nem uma resposta. Como pode a NOS fornecer serviços a empresas e depois falhar desta forma? Neste caso dependemos do serviço de net para funcionar. É inadmissivel!

No dia-a-dia eu uso o Hotspot da NOS para trabalho lazer, á um tempo até hoje deixei de conseguir efetuar o login nesse hotspot, quando clico para efetuar o login, ele não passa para além disso, alguém tem esse problema também? É na zona do Castêlo da Maia

Boa tarde,No site https://aminhanet.nos.pt/ não consigo configurar o GIGA router que tenho. Acontece que quando acedo aparece a mensagem:“Error Id: 1001Serviço temporariamente indisponível. Por favor tente mais tarde.”Já tentei em outras alturas, mas sempre aparece esta mensagem.Depois de verificar pelo forum vi que preciso de ter a conta NOS na Área cliente associada ao login usado, mas cada vez que tento associar a dá sempre um erro:“Ocorreu um erro inesperado, por favor tente mais tarde” Tentei falar com um assistente por telefone, mas nada conseguiu resolver e disse que ia pedir a um técnico para me ligar e resolver a situação. Isto foi à 2 dias e até agora nada.Por isso estou a aqui no forum para ver se alguém responde a esta situação.Obrigado. P.S.: Sinceramente acho falta de bom senso o uso de forum, e o facto de não ter um email da NOS ao qual possa enviar um mail para depois um assistente/técnico responder. Um cliente tem que ser quase “obrigado” a pagar chamadas para entrar e

Bom dia, Tenho um router 5.0 e não estou a conseguir ligar dispositivos ao WI-FI 5G.Tenho na página de configurações do router 2.4 e 5G ligados com nomes de rede diferentes e passwords diferentes.Já tentei reiniciar o router e reset do mesmo e apesar disso não consigo ligar por exemplo o dispositivo redmi note 8 à rede wifi 5g aparecendo sempre uma mensagem de erro a indicar que a autenticação falhou.Agradecia ajuda para conseguir resolver o meu problema.Obrigado.  

Boa tarde, Tenho desde há 15 dias o novo "GiGA Router" que está associado a um pacote de 400mb/s. Não identifico problemas com os dispositivos que estão directamente ligados ao router, mas tenho tido dificuldades de ligação com outros equipamentos. O problema é que basta estar ligeiramente distante do novo router para o sinal ficar fraco. Esta situação ocorre nas frequências todas (2.4 e 5.5) e no meu caso agrava-se por viver num apartamento duplex. Tendo o router no piso de baixo (sala), é altamente frustrante aceder à internet no piso de cima (escritório, quartos). Esta situação é especialmente inaceitável porque não tinha problemas destes com o router anterior, sendo que o GiGA router é supostamente uma melhoria(?). Alguém saberá dizer como posso resolver esta situação? Melhores cumprimentos, Gonçalo Antunes

Perguntas específicas

O sinal de Internet vai ficando mais fraco, a medida que a localização geográfica dentro da casa, entre o modem da NOS e os periféricos que utilizam o sinal, vai aumentando e sendo dificultada pelas divisões do meu imóvel. Tenho um router, marca EDIMAX 300Mbts wireless Broadband Br 6428nS e gostava de ter a vossa opinião se poderá eventualmente resolver o problema ou será apenas mais uma repetição do sinal, tantas vezes igual a do modem da NOS. Aguardo e agradeço a todos. Boa noite.

Vivatenho um giga router com serviço 200/20.Nesta semana passou a acontecer com frequencia o serviço DCHP do router deixa de funcionar. Os novos devices não conseguem obter IP.  Os devices que já estão na rede continuam a ter serviço de internet. isto acontece via cabo ou wifi.O reset ao router resolve mas ter de fazer reset 1 a 2x por dia quando se está em teletrabalho não é nada prático. Será bug de alguma actualização recente de SW do router? ou avaria?

Boa tarde, Em Julho ativei um Kanguru Livre XL que deixei de o carregar (valor mensal) em Setembro. Queria voltar a usar o mesmo cartão. Se carregar novamente agora (para usar durante 15 dias ou 30 dias) posso usar a mesma referencia para usar o mesmo cartão ou tenho de solicitar um novo cartão Kanguru Livre XL? Obrigado!

Minha net está a baixo desde 12 horas, alguma previsão de retorno?

Bom dia,O servidor de email da dominios.pt, bloqueia o IP da nossa empresa, por “trafego suspeito” e não permite que o outlook receba ou envie email`s.Temos que entrar diariamente no webmail através do CPANEL e desbloquear manualmente. Peço que corrijam por favor. 

Fiz novo contrato no dia 8 de Dezembro de 2020 após termito do período de fidelização do meu anterior contrato, acontece que hoje acordei o tenho o meu serviço desligado nomeadamente sem telefone fixo que utilizo com farramenta de trabalho e a nós desligou me o serviço indevidamente e sem qualquer razão estou a ter enormes prejuízos com a falta do serviço já liguei com os serviços da nos e até agora nada fizeram.

Bom dia. Estou com problemas com a minha internet móvel e queria entrar em contacto com a nos por via telefônica mas como não tenho cartão da nos os numeros que encontro não estão  disponíveis suponho que seja para dentro da rede nos, como faço o contacto através de um numero externo a nos??

Viva,Tenho o novo router 5.0 e estava a tentar fazer um PortFowarding através do portal (https://aminhanet.nos.pt/), mas aparentemente, e erradamente, este não me deixa abrir o mesmo porto para dois protocolos diferentes (TCP e UDP), mostrando o erro "Este porto já está a ser usado.", o que é completamente errado.Como posso resolver esta situação visto que quero encaminhar o mesmo porto em ambos os protocolos TCP e UDP? Alguém sabe?Obrigado!

Venho por este meio perguntar o porquê de não conseguir criar uma porta em TCP e UDP? Se por exemplo, eu adicionar uma porta TCP 2000 e depois criar uma em UDP 2000, o site diz que o porto está a ser usado, sendo que eu preciso das duas portas abertas e não apenas TCP. Alguém me poderia ajudar? A propósito, uso o router 4.0 e estou a tentar abrir as portas pelo site https://aminhanet.nos.pt/Port-Forwarding 

Olá, Venho perguntar o que é preciso fazer para extender a rede de fibra até à minha morada, considerando que nas imediações da mesma existe rede de fibra da NOS instalada: A Sul existe rede de fibra enterrada a 50 metros, e já existem infraestruturas para passagem de cabo até à minha morada.A Este existe rede de fibra aérea a cerca de 90 metros e existem postes para passagem de fibra aérea até à minha morada. Já contactei por diversas vezes para o efeito a linha, e, apesar de dizerem que registam a questão, não me dão nenhuma resposta sobre o assunto. Fomos obrigados a contratar o serviço de satélite, por mudança de casa, quando nos garantiram que quando mudássemos já existiria fibra na nossa morada. Apesar de ter internet disponível, é muito lenta para realizar as tarefas de teletrabalho em condições. Muito obrigado

Boa tarde.Há mais de dois meses que tenho falhas constantes na Internet. Há alturas do dia em que falha mais do que uma vez por minuto. Penso que o motivo das falhas é o router ‘antigo’ (ver imagem anexa). Reinicio-o, mas não resolve o problema.Foi feita uma leitura de sinal há cerca de 1 semana, por um técnico da NOS. No momento da leitura o sinal estava bom e por isso o assunto “morreu” ali. Passados dois dias as falhas constantes voltaram e mantêm-se até hoje.Peço ajuda, por favor.