Internet NOS

Boa tarde, Tenho contratado 200 Mbps / 20 Mbps e conseguia atingir estas velocidades sem problemas, desde à algumas semanas para cá o máximo que consigo atingir são 90 Mbps / 20 Mbps. Neste momento estou em regime de teletrabalho e necessito de fazer download de ficheiros de grandes dimensões, esta quebra de velocidade não esta a ajudar. Já tentei entrar em contacto com a linha de apoio mas sem sucesso. Obrigado.

Boa Noite o router que tenho dfa NOs , é um “ preto “ na parte da frente com a luz azul e atras é todo azul . o router mal apanha 5 mbs , fizz 8 testes em varios sites de “speed test” e nada. entro no 192.168.1.1 , para fazer a actualizacao de software do router e nao o consigo encontrar . conseguem ajudar ? é uma situaçao chata , quero trabalhar e nao consigo , jogar bola, para nao falar dos filhos sempre a reclamar . obrigado

Boa noite, O meu nome é Ana e sou cliente da NOS com o a conta de cliente C......... No dia 22 de Abril de 2019 desloquei-me a loja da NOS no dolce vitta tejo , agora com a designação cento comercial UBBO na Amadora, pelas 21:10 e fui atendida pelo funcionário Miguel Ferreira. A minha deslocação a loja deveu-se pelo meu equipamento que me custou 29.90€ comprado a NOS do serviço banda larga móvel estar avariado e dentro da garantia para que me fosse trocado ou reparado uma vez que necessitava desse serviço. A resposta do senhor Miguel Ferreira era que ali não faziam nada disso e prontamente voltou para a conversa com os colegas. Estranhando esta situação liguei para a linha de apoio 16990 e falei com uma assistente de nome Valéria pelas 21:35 , onde me foi dito que era precisamente nessa loja que tinham que fazer isso e não percebia o fato de me terem dito isso e que iria colocar uma solicitação em sistema a deixar essa indicação. Posto isso voltei novamente á mesma loja pelas 22:15 ainda em linha com o apoio de cliente da NOS e "confrontei " novamente o funcionário Miguel Ferreira com esta nova informação e de uma forma atrapalhada visto que tinha errado chamou um colega de nome Álvaro Filipe para me resolverem o problema. Prontamente viram que erraram mas que de momento naquela loja não tinham stock (e eu a ver hotspot iguais á venda em montra) mandaram me procurar pelas lojas NOS na Lisboa com a frase e passo a citar... "vá procurando pode ser que tenha sorte" , isto porque se aproximava a hora de encerramento da loja e estavam a despachar-me sem dar qualquer solução e com uma falta de profissionalismo jamais vista em lojas de operadores de telecomunicações. Prontamente solicitei a livro de reclamações e pondero ir mais longe , uma vez que sou cumpridora como cliente e não tenho o equipamento a funcionar e ainda fui literalmente despachada de uma loja. Peço encarecidamente que a minha situação seja resolvida rapidamente uma vez que tenho tudo correcto e o equipamento dentro da garantia, pondero cancelar o meu contrato caso esta situação não seja resolvida Subscrevo-me com elevada estima e consideração Atentamente

Boa noite, Não sei se neste fórum posso colocar alguma questão relativa aos serviços NOS Empresas, porém como não encontro um local mais específico deixo aqui a minha questão. Estejam à vontade para mover o tópico para uma área do fórum mais apropriada se assim for necessário. Aderi ao serviço NOS Empresas Internet Móvel (NOS Mobilidade Pro - Internet Mobilidade Sem Limites) com a salvaguarda ao agente NOS de que o serviço não teria limites de tráfego nem aplicação de medidas restritivas ao uso do mesmo por necessitar da ligação para trabalhar. Uns dias após a activação do serviço o serviço começou a ser alvo de medidas restritivas de velocidade (confirmado pelo suporte técnico NOS empresas) sendo que após ter colocado a questão várias vezes a NOS não me consegue responder de forma inequívoca à minha questão: tem o tarifário em questão a possibilidade de aplicação de PUR/PUA? Se sim em que ponto do contrato, pois não consigo encontrar nenhuma alínea relativa a isso, ao contrário do serviço particulares onde está bem visível essa questão. Se me puderem elucidar em relação a isto ficarei agradecido. Obrigado!

Tenho 3 telemóveis da marca Apple, diversos modelos, que quando ligado a rede wifi não recebem as notificações das diferentes aplicações, tais como, whatsapp, facebook, meteorologia, emails, etc. De igual modo, não se conseguem fazer download. Quando ligado através dos dados móveis o problema não existe. Já contactei a linha de apoio e não conseguiram resolver o problema. De salientar que estes telemóveis quando ligados a outra rede wifi não apresentam qualquer problema nas notificações. Agradeço a ajuda desde já. Cumprimentos, Joaquim Pinto

Bom dia! Tenho tido vários problemas com a Internet fixa cá de casa, e que, pelo que consigo perceber (?), têm-se vindo a agravar. Como possível “solução”, e num momento em que a fidelização do serviço tinha terminado, à cerca de 2 semanas renegociei o “pacote” subscrito com a inclusão de um upgrade da Internet fixa de 100/10Mbps para 200/20Mbps. Pensei que ia resolver o problema mas estava enganada. Pelo que me é dado a perceber, o serviço de Internet tem pouca qualidade. Por vezes falha (fica lento) e noto mais ao final do dia/noite. Pelos testes que fiz no próprio site da NOS e no da ANACOM,, normalmente, apenas o download é afetado e não tanto o upload. Pelo que aqui li no fórum, lamentavelmente, é algo comum nos serviços da NOS. Já ouvi falar de taxas de contenção mas 0,95Mbps de download é levar o conceito ao extremo. A pergunta que coloco é: está previsto algum tipo de aumento de capacidade da infraestrutura para a zona de Vila do Conde? Se sim, para quando. Se não, vou ter que encontrar alternativas. Agradeço ajuda. Cumps. Glória PS: testei com cabo ethernet ligado do PC ao router, em várias alturas do dia, em diversos dias, com reset ao router 4.0 incluído. PS2: no meu trabalho, tenho tido contacto com serviços da Altice e Vodafone (FO, 100/100Mbps), em vários locais do Grande Porto, e a qualidade e estabilidade nem se compara!

Boa tarde sou informático e gostava de saber se há algum problema em fazer encaminhamento de porta na pagina interna do router da nos

Bom dia, Como posso efectuar port forwarding no router 5.0 FTTH? Nos menus não aparece essa opção…. No 4.0 tinha essa opção.

Boas.. Gostaria de saber quantas ligações soporta um pdo da nos? ... O técnico veio a minha casa e disse que não poderia instalar fibra porque a caixa tava cheia.. Fui reparar e só tão 4 casas lá ligadas... Obrigado desde já

Boa tarde, para movendo Norte -> Sul, podemos manter a mesma assinatura? (Internet fixa 4G / 9XXXXXXXX - Internet Fixa 20Mbps 2017) Obrigado S.

Boa tarde, Carreguei o meu cartão Kanguru Livre XL com 7.5€. Isto dá direito a quantos dias? Não consigo encontrar esta informação. Obrigado.

Boas! Gostaria de saber se posso passar a usar dois números 2xx que já são da NOS em e-sim E já agora, qual é a mensalidade mínima para praticamente só receber chamadas por e-sim Obrigado

Da lunedì non si riesce ad accedere ad Apple attraverso il modem. Ho provato a resettare il modem, a spegnerlo per tutta la notte senza alcun risultato. Ho visto che molti altri utenti hanno avuto lo stesso problema e NOS non sta facendo nulla per risolverlo. Inoltre in questa situazione non funziona neanche il canale 1 del telefono associato. Questi sono strumenti di lavoro e bisognerebbe chiedere I danni a NOS per questo disservizio

Boa noite Vou ter de trabalhar a partir de casa mas eu não estou muito contente com a fibra a internet falhe muito vez e muito lente e vou mesmo precisar de uma boa connection qual a solução

Bom dia, Ja enviei um pedido, sem feed back! Ja tive 3 visitas tecnicas por causa de falha na internet. Tenho um router antigo e pir 3 ocasiões disseram que precisavz de um novo router. Ok, mas como? Ninguem rssponde, ninguém liga...o que é preciso fazer?

Tenho problema com internet em casa, só funciona o Wi-Fi e a net em horas de almoço e de madrugada, contudo é só desculpas e não resolvem problema. Fui negociando novos contratos por telefone e fiquei por isso mesmo com equipamentos ultrapassados que dizem zon e não nos. Nunca deveria ter continuado como cliente, o prémio é ficar com péssimo serviço. A minha casa tem problema de sinal. Há muitos anos deixei de ser cliente tv cabo por não ter internet a maior parte das vezes. A tvtel colocou amplificador e resolveu problema, o incrível é que nem querem enviar tecnico para ver o que se passa. Vou rescindir o contrato por péssimo serviço é lamentável.

Portanto, em horários de maior tráfego, eu ainda compreendo que haja um controlo de velocidades afim de não haver sobrecarga. Agora, à 01h (Hora Açores), sem quaisquer interferências por questões atmosféricas, estando o router colocado numa janela, tendo o reiniciado, tanto o router como o portátil, e mesmo assim continuar com esta velocidade, pergunto: Porquê?

Não consigo actualizar e utilizar os serviços da apple quando ligado ao router wifi da NOS. Apesar de ter acesso a internet não tenho qualquer acesso a serviços da apple. Se desligar do router e ligar através da Nos Wifi Hotspots tudo funciona normalmente. Questiono se mais alguém teve este problema e como resolveu? Já liguei para a NOS. Já liguei para a PC Medic e nada! Ninguém me dá solução. Obrigado

Boa tarde, routerV5_Askey_1.1.4.1_PROD nº serie A286B015226 Alem de não emparelhar uma serie de dispositivos que ja me obrigou a adquirir 2 acesspoint da cisco. A NOS decidiu fazer um update ao firmware do router e apagou-me as configurações todas de reencaminhamento de portas. Ficando eu lesado sem acesso a gestão da casa e sem cctv. E para ajudar agora nem consigo voltar a configurar porque me dá erro. Portanto. Agradeço que façam um rollback e que não mexam se avisar sff. Sob a pena de rescisão por incumprimento. Obrigado Rodrigo Cabral

Boa tarde. Desde que mudei de residência, há dois meses, que já vieram cerca de 7 técnicos cá a casa e já fiz inúmeras chamadas, tudo isto porque a net está constantemente a falhar. O router fica com luz rosa e já não volta mais à azul. Enfim. Já tenho mais uma visita de um técnico marcada para segunda-feira para mudar o router para um mais actual porque segundo eles "deve ser esse o problema". Escusado será dizer que ainda esta segunda-feira mudaram-me de router, portanto não percebo porque é que não escolheram logo um mais recente. Enfim... Gostava só de saber se poderia pedir, agora quando vierem na próxima segunda-feira, que verificassem a instalação da rua, porque parece-me que deve ser esse o problema. E sempre que cá vem um técnico ignora simplesmente isso e muda só um cabo dizendo que é esse o problema... Mas acho que seria bom verificar a ligação no exterior, não? Pois já estou farta disto tudo e estou prestes a cancelar o contrato caso o problema não fique resolvido.

lamentavel o que se passa com o meu servico, cancelam o wifipro sem minhas ordens , ando desde o dia 18 do outro mes que me activem o servico no qual eu nao cancelei nada , depois de varias tentativas via telefone , e nada dizem que vao resolver a situacao e ate hoje, pedi a folha em pdf para rescindir o contrato com justa causa simplesmente desligaram a chamada

Boa noite, Estou com um problema em mãos e não sei como resolver. Alterei recentemente a morada para uma nova morada e pretendia fazer a alteração do local de fornecimento do serviço que já antes dispunha. Acontece que neste novo local de morada existe rede de fibra disponível, e o sistema que tenho é por satélite e queria fazer alteração para fibra. O que me foi dito é que apenas poderiam fazer a alteração da morada com a subscrição de novo contrato de fidelização por 24 meses (o contrato que tenho atualmente termina dentro de 2/3meses). Concordo que uma nova instalação num local diferente acarrete custos para a operadora e que seja aplicado um período de fidelização para de certa forma cobrir essas despesas suportadas pela operadora. Ora como o pack de fibra é mais barato, e pelo facto de eu ter iniciado atividade profissional, o pack pretendido seria o Nos3Pro fibra, com um custo de 24,48euros+IVA. Para meu espanto, como esse novo valor a pagar seria mais baixo que o valor que pago atualmente pelo serviço que contratei, segundo informações prestadas por um técnico via telefone, a diferença de valor gerava um "incumprimento" da minha parte e não poderia ser aceite. Ou seja, para alterar a morada tenho de contratar mais serviços que aqueles que disponho atualmente para que o valor de prestação a pagar se mantenha? Caso não aceite, tenho de esperar que termine o contrato para poder fazer novo contrato a um preço mais baixo? Até lá tenho de ficar com o sistema inativo mesmo a pagar a prestação?

Bom dia, Adquiri nos vossos serviços um cartão Kanguru Livre XL, fiz um carregamento de 20€ para 20 dias mas continuo sem internet móvel. Será preciso ativar o cartão ?? Tentei ligar para os vossos serviços mas devido as condições que o país atravessa ninguém atendeu a chamada. O meu número de rede móvel é: 9xxxxxxx Agradeço a vossa ajuda pois necessito urgentemente de internet para trabalhar.. Obrigada

Em Agosto 2019 alterei o meu contracto com a troca de Box e Router 4 desde então o serviço piorou falta constante de de internet e telefone.São inúmeras as chamadas para a linha de apoio ao cliente que cada um receita ora benuron outro aspirina outro um genérico outro acabou por proceder â troca do Router e por aí fora,tudo inglório a situação mantém se.Por duas vezes enviei por e mail o meu descontentamento com indicação dos vários dias em anotei as falhas e como resposta recebi dois SMS o 1º ás 16.40 horas dia 07--05-2020 em que dizia que pedido seria resolvido até ao dia 07 isto é no mesmo dia,nada aconteceu o 2º 10.18 horas 08-06-2020 dizia a mesma coisa resolução até 08-06-2020 mais do mesmo.Acrescento que no ultimo email pedi o fim de prestação de todos os serviços a partir de 18-06-2020 agora aguardo e até lá farei o que tenho feito desligo Router e espero que o serviço seja reposto.Pergunto é normal este procedimento na zona da grande Lisboa.

Boa tarde, Estou com dificuldades em actualizar as aplicações nos meus equipamentos IOS. Após contactar com o 16991, foi me informado que o problema estava nos IP’s públicos da NOS. Na verdade, quando ligo uma VPN ou quando ligo os meus dados móveis, o problema já não se manifesta. Pergunto, se a NOS já está a par deste problema, e se há alguma previsão para a resolução deste problema.