Internet NOS

Carreguei 25€ na Internet kanguru, supostamente para 30 dias como dizia o anúncio. Vou a app e vejo que só terei 25. Então Nós. Como ficamos???

Boa noite já alguns dias que a internet fixa e Wi-Fi está com péssimas qualidades de serviço,ora se pagamos as faturas acho que os clientes deveriam ser mais bem assistidos,liguei para a linha de apoio estive 10m e 48 segundos em espera e desligaram a chamada,ora eu também paguei o valor da chamada para contactar os serviços de apoio técnico sem sucesso apenas desligam a chamada,continuo sem o serviço de internet em casa.

Bom dia, Subscrevi ao serviço Power Wifi L há mais de um mês e aquando a receção dos pods apenas um atualizou a sua versão do firmware para a versão 3.x, os outros dois pods mantiveram-se na versão 1.8.1 e nunca atualizaram. Acontece que, quando ligo o pod v3 diretamente ao router tenho acesso a mais opções na app HomePass, enquanto que se ligar com um dos v1.8 apenas tenho funcionalidades básicas. O problema é que não posso ligar o v3 ao router pois os dois v1.8 recusam-se a ligar entre si e apenas se ligam ao v3, e como tenho o router numa ponta da casa sou obrigado a ter o v3 servindo como pod intermédio. Esperei algumas semanas e os pods nunca chegaram a atualizar, pelo que não tenho acesso a funcionalidades (como se pode ver nos prints da app que vou deixar no fim onde a opção “Guard” desaparece do menu, e os testes de velocidade automáticos também não funcionam, enquanto que quando uso o v3 estes funcionam normalmente) nem tenho acesso às correções de bugs e atualizações de segurança que a Plume lançou desde essa versão (que é de 2017). A minha pergunta é se é possível forçar uma atualização de firmware para os pods, eu não posso fazê-lo pois na app não há nenhuma opção para tal, e vendo pela internet parece-me que é algo que a Plume faz com os pods deles (e com alguma regularidade pois parece ser um problema comum estes se recusarem a atualizar), no entanto visto que estes pods estão associados à NOS quis vir perguntar aqui primeiro pois a seção de suporte na app redireciona para a página da NOS e não para a página da Plume. À esquerda a app com o pod v3 ligado diretamente ao router mostra a opção “Guard”, à direita está a app caso tenha um pod v1.8 ligado diretamente ao router e nesse caso essa opção não está disponível.

Sempre que ligo mais que um dispositivo à internet à tarde a velocidade fica mesmo muito lenta e com falhas, o router já foi trocado e continua tudo na mesma. Podem me resolver este problema?

Sou cliente Nos há vários anos e nunca tinha tido problemas com o serviço até ao momento, mas acerca de um mês resolvi renovar o serviço com melhores condições (esperava eu) e desde então a internet está sempre a cair, por vezes chego até a ficar sem internet durante mais de 4 horas!! Percebo que em tempo de pandemia e com muita gente em casa o serviço possa estar sobrecarregado e até por vezes as velocidades ficarem um pouco mais lentas, mas isto é inadmissivel a meu ver, já perdi a conta as vezes que liguei para o apoio técnico e ninguém me resolve nada.

Sou cliente Nos e tenho tido problemas com o router que tenho em casa. Sera que tenho possibilidade de trocar pelo novo router sem encargos e assim melhorar o serviço que tenho. A velocidade que tenho é esta: Internet Fixa 500Mbps / 100Mbps (FTTH)

Boa noite, Tenho constantes quebras de internet cerca 20-30 segundos desde que me mudaram para o novo modem Hitron Chita Hub 5. Claramente, pelos diversos posts que vejo aqui no forum, o modem tem problemas de estabilidade e a NOS simplesmente decide não mostrar transparência sobre isso. Não percebo porque decidiram massificar a implementação destes modems, sem testar devidamente. Gostava de saber quando preveem conseguir um firmaware que permita a estabilidade da internet e do modem. Senão gostava de trocar para um modem anterior que não tenha este problema. Cumpriementos.

Boa tarde. Há alguns dias que a internet não está a funcionar muito bem, ao abrir sites automaticamente reencaminha para o seguinte endereço : http://redirect.static.wow.pt/Campanhas/redirect2.html. Isto torna a navegação difícil e algumas páginas não ficam a funcionar corretamente nem abrem. Como fazer para resolver o problema? Obrigada

Boa Tarde Nos últimos dias tenho tido quebras constantes no serviço de internet o que afeta o meu trabalho assim como o da minha namorada e as aulas do meu irmão. Já liguem mais de uma vez com o mesmo e a solução é sempre a mesma, fazer actualização do router que nada resolve. Na última chamada que fiz para o vosso serviço de apoio ao cliente informaram-me que teria sinal fraco a chegar a minha zona ao qual veio cá o técnico, que diga-se não gostei nem um bocado do paleio dele fazendo parecer que estava aqui por favor, onde me informou que estava tudo bem com o sinal e que nem era necessario trocar o router visto ja ter a última versão o que é sorte que as quebras continuam várias vezes por dia.Já reclamei junto do portal da queixa que me tentaram ligar e eu quando atendia desligavam a chamada só para dizerem que ligaram ao cliente e ainda tiveram a lata de dizer que eu não atendia as chamadas. Numa tentativa de me calar deram crédito na minha proxima fatura o que nao me resolve o problema. Ah e não venham com desculpas que é de estar toda a gente em casa que amigos meus noutras operadoras não tem este problema.Vão me resolver o problema de uma vez por todas ou terei que entrar pelos tramites legais e rescindir o contrato por justa causa? Mais informo que depois de submeter este post irei contactar-vos por telefone no dia 08/04/2021 CumprimentosUm cliente deveras descontente e irritado com o vosso serviço

Bom dia! Já fiz um upgrade do pacote que tinha, que inclui serviço internet fixa e wi-fi. O router foi trocado. No entanto o vosso serviço deixa muito a desejar, com falhas constantes no serviço e serviço lento. Gostaria que me apresentassem uma solução ou terei que procurar uma operadora diferente pois com E@D não nos podemos sujeitar a um serviço pouco eficaz. Cumprimentos

Boa noite, a minha internet já está à bastante tempo que está muito lenta, com falhas e desliga-se e o meu filho tem aulas online e às vezes tenho de ligar os dados móveis. Já liguei algumas vezes, mas o problema mantém-se.

Tenho 200 M de internet fixa. Tenho 2 tipos de problemas: Cobertura - há zonas da casa que não recebem o sinal wifi Instabilidade da rede wifi Para responder ao ponto 1, como a NOS não me deu solução, tive de instalar Devolo. Apenas com a Devolo consegui ter sinal wifi nas zonas onde não tinha e precisava por motivos profissionais e agora escolares. É aqui que entramos no ponto 2. Tenho tido quebras frequentes no wifi. O apoio ao cliente da NOS refere que é um problema de parametrização da Devolo. O teste que fizeram foi desligar a devolo, como o wifi da NOS ficou a funcionar, então o problema não é da NOS. Mais uma vez não dão solução! Alguém com problemas semelhantes? Obrigado

Gostava de perceber porque razão não consigo ligar ao raio dos Hot-Spots NOS/Fon - estou registrado na área de cliente - o meu router está a partilhar a ligação - Já experimentei em computador fixo e telemóvel -Dá SEMPRE o mesmo erro - Não reconhece o user ou a password. Quer eu use a App, qujer faça a ligação direta no browser. Alguém já teve / resolveu esta questão?

O meu hotsopot ZTE que tem coisa de um ano, tem apresentado falhas recentemente. Estas falhas se tornam graves porque preciso do mesmo hotspot funcional porque uso o mesmo para teletrabalho e o hotspot que usava antes já não funciona. O que posso fazer?

Kanguru NOS Portugal, slow, very slow 4G 9:50 - 07/04/2021 4G LTE 2100 MHz (5 MHz) Site: 095S2 Bairro Alentejano

Boa tarde, Não consigo aceder por NOS-WIFI-hotspot, dando a seguinte informação “Erro no login. Não tem autorização para aceder a este serviço.” Não compreendo o que se passa, pois tenho assinatura de serviço, TV, NET +Tlf e tenho registo na area cliente, onde aparece os 3 serviços, tv+net fixa+voz. Podem ajudar?

Bom dia, Desde há cerca de 1 mês que tenho problemas com a internet e ligação da UMA em casa. Houve vários dias seguidos em que estive com problemas e entretanto parece que ficou resolvido. Hoje voltou a acontecer e fiquei sem ligação (todos os meus serviços são da NOS), pelo que tive de me deslocar para fora da minha morada e conseguir ter acesso à rede para poder ligar para o apoio da NOS (16990). O erro que continuamente aparece na TV tem o ID E06. Já no mês passado aconteceu o mesmo e, tendo em conta que tenho de trabalhar através da internet, acho incomportável. As faturas ao fim do mês aparecem e são sempre pagas, mas o serviço está continuamente com problemas. Não sei se sou a única pessoa com este situações deste género, mas poderei vir a ter de cancelar os serviços com a NOS. Tenho vizinhos com contrato com outras redes e que não têm estes problemas. Vamos ver se é desta que fica resolvido de vez. Obrigada FL

Exmos senhores, venho por este meio pedir-vos uma informação. Hoje desloquei-me à loja na NOS em Faro para resolver um problema com a minha internet móvel (30Gb). Recentemente modifiquei o meu contrato convosco e no dia 3 de Abril foi iniciado o contrato. Ora no dia 3 recebo uma mensagem a informar-me que o plafond foi esgotado! 30Gb em 3/4 horas é obra! Ora pelo feedback recebido na loja por um dos técnicos tudo leva a crer que a Nos esqueceu-se de renovar o plafond quando foi efectuada a portabilidade/renovação do serviço! Ora o técnico disse-me que alguém iria ligar para mim e ninguém ligou até agora! E na app da NOS posso ler que o pedido está fechado/concluído. Agradecia uma solução/resposta sobre o procedimento a adoptar para resolver esta situação! Muito obrigado

Olá, Tenho um tarifário com 2GB de dados móveis, mas todos os meses, fico sem plafond no início do mês. Por exemplo, estamos a dia 04-04 e já recebi uma mensagem de alerta que indica estar a atingir o plafond de GB, sendo que os meus dados nem sequer estão ligados… De facto, só uso os dados de manhã por não ter acesso wifi no quarto, pelo que são poucos minutos por dia. Parece-me impossível gastar 2GB de internet com o tipo de uso que tenho, sendo que não vejo vídeos, filmes ou outro tipo que gaste. Só vou a sites de noticias ou desporto… Ja verifiquei e desligo sempre os dados quando não uso, não faço qualquer partilha de dados, nada… Alguem me consegue explicar o que se passa?? Obrigada.

O novo pacote que me sugeriram para melhor internet está sempre a falhar; estou com aulas online e falha constantemente. A televisão não tem os telecines que eu queria; os canais de filmes prefiro-os a muitos outros. O canal Casa e Cozinha só dá junto à box, no outra tv não dá. O telefone fixo constantemente falha. Quero uma reparação já; estou a ser muito prejudicar; denunciarei o contrato se não tiver as condições contratadas.

Viva, Abro aqui tópico na esperança que me ajudem a resolver algo que pela linha telefónica após 3 chamadas ainda não consegui resolver… A questão é simples, quando abro o serviço aminhanetnos (seja pelo browser ou pela app), o router que me aparece para configurar não é o meu mas sim de um outro serviço que já esteve associado à minha conta. Numa das tentativas com a linha de apoio já consegui que me removessem esse serviço da minha conta de cliente, no entanto continuo a só ter acesso a esse router e não ao meu. Gostava que me ajudassem a resolver não só facto de eu não conseguir configurar o meu próprio router como a questão de neste momento eu conseguir alterar configurações de um router que não é meu! Obrigado,Pedro

Olá, boa noite. Estou em teletrabalho e desde o dia 23 estou tentando agendar transferência de morada estou sem internet, sem Tv desde o dia 22, pois a NOS alegou que a morada atual estava bloqueada. Estou com teletrabalho e formação atrasados por causa desse impasse. A atendente me sugeriu rotiar do meu telemóvel, tenho feito isso, porém a NOS está me cobrando 2,99 por 250mb e está renovando compussoriamente já me cobraram 12€. Não posso pagar por um erro ou um problema interno da empresa, eu preciso trabalhar e estudar.

Em Fevereiro 2020 mudámos o nosso pacote de net para 200mb, foi dito que não precisávamos de alterar o router. Passado duas semanas mais ou menos, o serviço contratado não estava a ser obtido. Reclamamos, foi nos dito que o router não era compatível com o serviço dos 200mb. Trocaram o router e durante uns meses o serviço foi bom. Em Julho desse mesmo ano, a net por wifi estava horrível. Ligamos montes de vezes para o apoio técnico nada ficou resolvido. Um colaborador do apoio técnico deu-nos o contacto de uma empresa exterior filiada à NOS que nos podia ajudar com o nosso problema de sinal. Ligámos e disseram que podíamos atualizar o canal da net. Através do apoio dessa empresa exterior conseguimos ligar a um canal com 95% (qualidade muito boa). No final do mês de Julho recebo a fatura e ainda tenho que pagar mais 10€ pelas chamadas de apoio técnico, coisa que nem devia de pagar pois pago 67€ mensalmente para ter um serviço que não estava a ter. Atualmente o meu router nem mantém ligado a rede 5G, estou à meses com um serviço péssimo de rede cheio de quebras. O router está na minha sala, uso um portátil na divisão ao lado e o download é de 2mb, upload 20mb, Ping 128. É aguentar mais 11 meses, cancelar o contrato e mudar para outra operadora. Farta de me chatear com isto estou eu. Não espero que me resolvam nada agora pois a desilusão é tanta que só quero que os meses passem para acabar o contrato que já tenho convosco à 10 anos. Obrigada e boa noite. A Nós já não é o que era.

Boa tarde À cerca de um mês fiz uma atualização do serviço e foi-me dito que iriam melhorar o sinal da internet do qual reclamei que estava constantemente a falhar. Neste momento, aparentemente, nada foi feito pois a internet vai abaixo ou fica muito lenta quase todos os dias, ou seja, está pior do que estava. Solicito a vossa ajuda. Melhores cumprimentos Helder

Venho por este meio reclamar do telefonema (gravado) pela vossa colaboradora Marcela do serviço mencionado acima, mencionando que só tenho direito aos 200Mbps em cabo, porque é o que está contratualizado. Após questionar o que está contratualizado em Wifi, respondeu-me que questões contratuais deveria ligar para o respetivo serviço. Voltei a questionar o porquê de então usar o argumento dos 200Mbp em cabo contratualizados, e desta vez respondeu-me que no contrato só tenho direito em Wifi a 20% do contratado em Cabo. Após este telefonema extraordinário, a despachar o cliente só para picar o ponto e ficar com numero de contatos registados no seu dia de trabalho, decidi contrariar a senhora e telefonei ao serviço de contratos que já me enviou o meu contrato, que menciona de Internet Fixa Velocidade anunciada/máxima: de 200Mbps incluindo um Router Wi-Fi 4.0. O meu contrato anterior era de apenas 100Mbps e foi-me aconselhado pela NOS aderir a este novo pacote de 200Mbps para ter mais Wi-Fi...e continuo a ter o mesmo. Mas além do mau serviço tenho mais 1 ano de contrato para pagar sem ter o que me oferecem: paguei 1 dose de choco frito e tenho 3 batatas de palito no prato. Ando nisto à mais de 1 ano e o serviço tem piorado cada vez mais. As desculpas são sempre as mesmas. Quero resolução ou anulação de contrato por acordo mutuo, caso contrário terei de seguir para a ANACOM, a DECO e para a Direção-Geral Consumidor com um queixa do cliente, ao abrigo da legislação europeia. Ivo Quendera