Internet NOS

Ola! Os dias todos fico sem net alguns minutos, alguem mais lhe acontece o mesmo? Obrigada

Tenho constatado que vários clientes NOS tentam mudar o IP do router, sem sucesso, isto devido a que as anteriores maneiras de mudar o IP, como desligar o router durante 10 horas, já nao fazem efeito. Vou descrever uma maneira de efectuar a mudança de IP, com 100% de certeza. Este método já foi testado, com eficácia, por mim e por outros clientes, como podem ler neste tópico: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-4/ip-hacked-2783/index1.html#post12282 Para mudar o ip externo no router, é muito simples. 1º- Fazer reset no botão do router, aperte durante 10 segundos. 2º- Após fazer o reset, retirar o cabo coaxial logo de imediato e aguardar 1 minuto. 3º Desligar o router da corrente, e esperar 4 horas, (é fundamental aguardar as 4 horas). 4º-Após seguir todos os passos mencionados acima, voltar ligar o router á corrente sem ligar o cabo coaxial, aguardar 5 minutos, e depois liguem o cabo coaxial, e vao ver que mudou o IP.

Boa tarde tenho um cartao da nos so para internet movel mas nao consigo utilizar a mesma ao ligar os dados móveis

Como posso contatar o apoio tecnico para troca de router sem custos???renovei contrato e ficaram de trocar para o mais recente

Boa tarde, recentemente o NOS_Wi-Fi_Hotspots deixou de funcionar. Depois de realizar o login, aparece mensagem de erro afirmando que não tenho acesso a esta funcionalidade. Como posso resolver?

Bom dia Estou hoje a escrever este email para reclamar de um valor que me estão a cobrar de mais 25 Euros por ultrapassar o limite de internet roaming, quando eu fiz esta nova proposta contrato foi para ter internet ilimitada em todo o lado incluído roaming conforme a chamada telefónica que ficou gravada tanto por vocês como por mim, no qual a internet era ilimitada em toda a União Europeia, valor que tinha que pagar a mais de 15 Euros em relação ao último contrato que tinha com vocês e que eu aceitei com redução de vário gigas de internet nos outro dois números também associados. Para meu espanto ontem recebo uma mensagem no telemóvel a dizer que tinha ultrapassado o limite de dados móveis, liguei para vocês e disseram que tinha sido um lapso, que realmente tinha internet ilimitada conforme o contrato prova, hoje recebo outra mensagem a dizer que os dados móveis foram cancelados por ultrapassar os limites, quando não tenho limites conforme o contrato, a dizer que primeiro eram 32 Gb que tinha para a União Europeia, depois já só eram 24 Gb, bem não se entende, eu gostaria de saber se os contratos servem para alguma e se realmente tenho internet ilimitada na União Europeia ou não, é que senão fui enganado por vocês conforme o contrato o demostra que envio em anexo, é que se for assim deixo já de ser vosso cliente porque fui enganado. Agradecia resposta pela vossa parte por email ou pelo número 9xxxxxxxxxx. O meu número de cliente é Cxxxxxxx, e número em questão é 9xxxxxxxxxx.

Boa tarde. Tenho o pacote NOS 3i - 200Megas, No PC ligado por cabo de rede tenho velocidades de: 200 Megas sem problemas, Porem no Telemovel (REDMI 9) ligado por Wifi.. não tenho conseguido mais que 50Megas mesmo estando ao lado do Router. Preciso de ajuda, pois penso que poderá estar relacionado com o modelo do Router: Obrigado pela atençao.

Olá, Pedi uma segunda via de um cartão de internet móvel bastante antigo que só permite aceder à rede 3G. É um cartão ainda dos primeiros da Optimus, quando foi lançado o serviço Kanguru. Independentemente desta situação, foram-me exigidos €7,5 para a troca do cartão. Gostaria de sugerir que, antes de pedir a cobrança, fossem verificadas, de facto, as circunstâncias do cliente. Uma coisa é perder um cartão ou danificá-lo. Outra é pedir um valor para uma troca de um cartão que está desatualizado tecnologicamente. O mesmo aconteceria se tivesse que trocar o cartão por Nano-SIM. Se eu tenho um cartão 3G, é porque sou cliente há já muitos anos. Isso devia contar para alguma coisa.Fico triste com este comportamento e gostaria de sugerir que revissem esta temática. Obrigado.

Bom dia , Gostaria de saber se baixaram a velocidade da Internet nos clientes . Tinha 200MB / 20MB agora estou com velocidades de 5% Estou com dificuldades de aceder externamente aos meus serviços internos … Se o fizeram deveriam avisar no vosso site o motivo .

Boa tarde, Desde há uns tempos para cá (alguns meses) tenho tido dificuldades com a internet fixa durante o período da tarde apenas, sendo que de noite e de manhã não detectei o mesmo problema. Este é um problema peculiar no sentido em que a internet em si não vai abaixo, mas de X em X tempo o serviço fica lento durante poucos segundos, quase como se fosse um soluço, o que é bastante disruptivo no que toca ao usufruto de certo tipo de conteúdo (streaming, jogos, etc). Como é óbvio o speedtest da NOS não detecta nada, mas suspeito que se trate de algo ou na ligação que vocês fazem a certos servidores ou de congestionamento na minha área (centro do Porto) durante este período, pelo que não me vou sequer preocupar em ligar ao apoio ao cliente porque já sei que vão oferecer as soluções do costume. Agradecia que resolvessem o problema o quanto antes, ou sugerissem soluções reais para o mesmo antes que tome medidas mais drásticas e mude para a concorrência. Obrigado.

Não está perto da velocidade contratada, nem conforme a tabela de velocidades que há para ter tolerância de uma % total da velocidade. É cabo NOVO CAT6, É o único computador a puxar net cada vez que há testes Sim muitas vezes nem sequer consigo testar a net porque literalmente diz que não há conexão :) Sim o router é antigo mas nunca deu problemas Sim a ligação da rede ao router tem um cabo novo e tá enroscado com a porca Começou precisamente no inicio do mês. Antes havia o email deles que era mandar um por parte de um advogado e resolvia se num instante com devolução do mês afetado e cancelava se o contrato e siga outra operadora. Novo contrato com a NOS para ir na casa nova, porque não posso manter o mesmo contrato e mudar morada, pelo que parece ganhei o sorteio de um horário restringindo as velocidades e net lenta: Download: Das 11 da noite às 12, nada mais do que entre 10 a 0.5 mbps, com ping e “jitter” nos 500’s e maximas a 900’s. Nunca falha, com horários certos sem falar da packet loss absurda e os time outs. O resto do dia todo sempre nos 100mbps precisamente (100 abaixo do normal) que vai descendo até 90’s até 7/8 e depois às 11 cai a pique.Upload: nem se fala, dia todo a 10 às vezes 20, depois a partir das 11 0, repito 0 de upload até à meia noite, e depois fico com 5/10 até às 4 da manhã. Sem ser a linha do costume que é sempre o mesmo samba e acabo por ter que ser reencaminhado por X números diferentes, fazeres X testes que já tenho uma pasta com testes diferentes abaixo dos 10mbps em vários dias . Não pretendo perder hora e meia a rebolar em chamadas para me darem a linha técnica e a isenção de pagamento por ser linha paga :^), já me chega as dificuldades em trabalhar com esta net. PS: Curiosidade para juntar à boa fama da NOS, também já me tentaram burlar mas apresentei queixa, tentaram me fazer pagar um mês que já tinha pago outra vez e tive que apresentar os pagamentos porque se não era obrigado a pagar, uma bela conta de 120€ (se se enganam na faturação assim nem quero saber do resto), e depois disso este mês tem sido isto. Se quiserem mais prints dos testes, por parte dos trabalhadores que administram o forum diga, porque não posso colocar aqui PDFs, mas faço o upload da pasta com os testes se conseguir.. Junto mando o meu highscore, porque tenho andado a fazer testes todas as noites com os meus amigos para a gente ver o quanto baixo vai. Vai com IP para verem que é legitimo, qualquer coisa muda-se. Só pode ser avaria porque o router tem no mínimo 7 anos ou mais; anão ser que a NOS ande a tentar cortar me para poupar na rede regional aqui da minha zona.

BOM DIA, MINHA INTERNET SEMPRE FUNCIONOU MUITO BEM MAS AGORA APRESENTA REITERADAMENTE PROBLEMAS DE VELOCIDADE E INSTABILIDADE, GOSTARIA DE AJUDA POIS PAGO O SERVIÇO DE QUALIDADE PARA USUFRUI-LO, O QUE NAO ESTÁ OCORRENDO.

Em menos de um mês que sou cliente da NOS já tive que solicitar 7 intervenções por problemas com a conexão ou outros relacionados ao funcionamento do equipamento!!!! Dia 25/05 após a instalação o router não dava conexão. O próprio técnico que instalou voltou, ao meu chamado quando já estava a entrar na carrinha, para fazer o procedimento. No mesmo dia 25/05 a noite o router não dava acesso. Dia 26/05, as 07:41 liguei de outra operadora, estive a esperar todo o procedimento por 12 min, e ao final paguei para a outra operadora 4,272€ os quais não me foram creditados. Dia 22/06. Ligação de novo porque o comando dava erro ao interagir com a tv. Mais ligação e procedimento e custos com a ligação. Dia 23/06 veio outro comando com o mesmo problema. Dia 23/06 recebi visitas em casa para assistir ao jogo, a conexão caiu ao final do primeiro tempo e daí então foi só constrangimento porque não voltou mais!! Depois liguei de novo a gastar mais 5,44€ com outra operadora para não ser atendido, deixei a opção de contato mais tarde assinalada a qual não aconteceu. Hoje, dia 24/06, durante o horário de trabalho me ligam e já que não poderia atender sugeriram a eu ligar depois!!! Indiquei um número para contato para o qual o telefone tocou só duas vezes não possibilitando ao contato atender só pra dizer que ligou. Por último, o contato foi até a loja só para entregarem a ela um número a qual ligar para só depois se não resolver mandarem um técnico!!! Não me parece uma boa política de atração e retenção de novos clientes. Eu não quero mais continuar como cliente. Me sinto prejudicado no meu direito de consumidor de um serviço que pago conforme o combinado, mas não tenho a experiência combinada com o serviço. Os custos envolvidos além dos desgastes não serão tolerados!!!

Boa tarde, Tenho um pacote Iris da NOS Fibra e a partir do momento que o instalei cá em casa deixei de conseguir aceder à NET através de um segundo router. O router da Nós está colocado no andar de baixo e tenho um segundo router para aceder através de wifi no andar de cima, visto que lá não consigo ter NET por wifi. Só a partir do momento que mudei para fibra é que isto passou a acontecer e não sei se tem alguma relação. Tenho um cabo que vai do router da NOS para o escritório e consigo aceder à net através do cabo ligado diretamente ao computador, a partir do momento que ligo ao router deixa de ter net. Ja tentei de tudo e não consigo aceder de maneira nenhuma, já aconteceu dar por alguns momentos mas passado pouco tempo deixa de dar, não percebo. Parace que entra em conflito, mas já tentei alterar IP e nunca resultou. Até adquiri outro router mais recente da tplink (c6) e nesse nem consigo aceder um pouco que seja. Tentei de tudo, coloca-lo em modo de ponto de acesso, fiz o modo bridge da porta 4 do router da NOS e tentei de variadas maneiras e sempre sem sucesso. Gostava de saber se é possível ligar um segundo router a um router da NOS fibra e se alguém já o fez, como é que o fez? Gostava de saber se a NOS tem uma solução própria para situações destas? Obrigado

Boa noite, como consigo usar em qualquer lugar, a NOS Wi-Fi gratuita? Obrigada a todos

Tive necessidade de ligar para o Técnico da NOS para ajudar a cinfiguarar wifi, dado que não conseguia ligar em nenhum equipamento (Portátil e 3 telemoveis diferentes) Esta configuração durou mais de uma Hora e eu ao aperceber-me da chamada Longa questionei o tecnico de que se não pderia ser ele a ligar para mim, ao que o mesmodisse que não tinha essa possibilidade. Mantive a chamada para além de uma Hora e na verdade a situação não foi resolvida e no dia seguinte teve de vir um outro técnico trocar o Router, dado que o abterior afinal estava mesmo com avaria. Pergunto? - Se os 24.64€ que tenho de consumo extra foi devido ao prelongado tempo necessário por parate da NOS, não deveriam ter isso em atenção e não cobrar ao Cliente (eu)? Parece-me exagerado terem um servido de Apoio OnLine e conforme a compexidade da avaria assim vamos pagar . esta fatura não foi paga ainda porque não autorizei o debito direto, isto até ouvir o vosso parecer Aguardo …

Boa tarde, Desde que mudei o serviço de 200mb para os 500mb, que não consigo usufruir da velocidade por cabo. Quando tinha os 200mb os testes indicavam sempre a velocidade mesmo nos 200mb e as vezes ate 220, 230! agora com os 500mb, não passa dos 90mb! Chego a ter 100mb de upload e 90mb de download. Liguei para a linha de apoio, tenho um cabo cat6, mudei a config da placa de rede conforme indicações, para 1gb(suporta e está atualizado o driver) e nada…ja formatei o pc e nada…mandaram-me ligara para uma linha de apoio técnico para falar com um especialista, que é paga e não me garantem a funcionalidade do serviço pelo qual ja estou a pagar ha quase 1 ano e não consigo usufruir! na ps4 atinge velocidades de 300mb, no iphone X, com a rede 5ghz chega atingir os 230mb por wifi!!! alguém que me ajude sff, gratuitamente de preferência, porque ja basta estar a pagar algo que não estou a usufruir.

Bom dia. Gostaria de adquirir o serviço de Internet fixa... Mas na hora de comprar pedem me 20 euros pelo equipamento. Esse valor é reembolsado depois? Obrigada

Meu telemóvel apresenta desconexões durante chamadas de áudio ou vídeo no Whatsapp. Ele nunca apresentou problemas em outras redes wi-fi ou via internet da rede 3g/4g;

Criei mais do que um avatar e gostaria de apagar 1 deles. TENHO BOX IRIS. Como devo proceder?

Boa tarde, recentemente (+/- 3 meses) aderi ao pacote UMA 500Mb. Foi me instalada uma nova box e um router Chita 5. Em termos de velocidade e alcance não tenho problemas, mas como estou em teletrabalho e passo horas em reuniões e/ou apresentações via Skype e via Teams tenho enfrentado quebras na ligação. Essas quebras ocorrem exatamente a cada hora (pexemplo: 10h42...11h42....12h42....) com uma duração de cerca de 20 segundos. Como devem imaginar perco a ligação nas reuniões, interrompendo as minhas apresentações que acaba causando algum transtorno sendo necessário reiniciar a reunião. Já entrei em contacto com a assistência técnica NOS mas desde há 5 semanas me dizem que estão a tentar solucionar!!!. Tenho alguns colegas de empresa (Bosch Portugal) que tiveram o mesmo tipo de quebras em que resolveram esse problema trocando por um outro modelo de router superior (?!) Conseguem de alguma forma explicar-me ou me ajudar a perceber o que pode estar por trás deste problema e se a troca do router pode ou não ser a solução? Muito Obrigado. João Carlos

Olá boa tarde, através da App na gestão de acessos bloqueei um equipamento que parece que continua ligado, poderiam me ajudar neste assunto pfv

Boas, Gostaria de saber se e possível pedir fibra para a minha zona( 1750-029), visto que o meu serviço e por satélite e como a maior parte sabe o serviço e horroroso, não compensa em nada pagar 78.70€ por um serviço que a internet e horrível, sem falar que fico sem televisão quando chove…

Boa tarde, Estou desde as 10h da manhã de ontem, 19 de junho sem serviço de internet e de telefone após trovoada. Já é costume falhar quando há trovoada mas normalmente só fica indisponível durante uns minutos. Desde ontem que também não tenho qualquer sinal de Internet NOS no prédio onde moro. Sou da zona de Vila Real. Será problema geral e devo apenas aguardar que se resolva? Cumprimentos.

Boa tarde.Tenho um router 5.0 e uma box UMA 4K.Tenho o router 5.0 ligado em modo bridge a um segundo router onde ligo os meus dispositivos internos, apenas a box UMA 4k está ligada por ethernet directamente ao router 5.0.Ter DHCP ligado em ambos os routers causa conflitos, o que faz com que a ligação de alguns dispositivos caia com alguma regularidade. Para solucionar esta questão tenho que desactivar o DHCP no router 5.0 e atribuir um IP fixo à box UMA 4K:Depois de consultar alguns posts percebi que atribuir um IP estático tem que ser feito em cada dispositivo de forma manual. Gostava que me indicassem onde passo fazer isto na box UMA 4K, já procurei nos menus e não encontrei nenhuma opção para configurar o IP.