Internet não funciona. Modem piscando em azul

Boa tarde,

Modem não funciona, azul piscando.

O que você tem feito:
- desligado (por 30 segundos, por 10 minutos)
- sobrecarregado
- cabo comutado

Endereçado:
- para o escritório (eles prometeram entrar em contato com esses serviços, ninguém ligou)
- por telefone (sem informações em inglês, impossível falar com um consultor)

Não entendo o que fazer para ter a Internet.