internet movel

Boa tarde, tenho um equipamento hotspot kanguru 4G comprado em agosto do ano passado. Este fim de semana (sábado) desloquei me a uma loja Nos e perguntei o que era necessário para voltar a usar o hotspot ao que me disseram que seria apenas carregar no multibanco. Assim fiz e continuo sem ligação à internet. Já fiz reset várias vezes, podem ajudar?