Internet NOS

Boas Eu não consigo ter Internet e nem o telefone funciona por falta de rede. Preciso de rescindir o contrato e não sou capaz. Pois estou a pagar por um serviço que não consigo usar.

Até hoje ninguém me soube responder concretamente sobre COMO É que se encontra implementada exactamente a REDE “fibra” da NOS! A NOS tem uma parte da rede em tecnologia FTTH (Fibra) e outra em HFC (Coaxial). É conhecido que a tecnologia HFC (DOCSIS 3.0) não vai além dos 20 Mbits de UPLOAD, quando a tecnologia FTTH pode atingir os mesmos valores de DOWNLOAD (digamos, 200, 400Mbits!!!) A NOS prometeu e continuar a prometer e garantir novas velocidades de UPLOAD para a rede HFC há anos, no entanto, mesmo após upgrade para HFC DOCISIS 3.1, a única velocidade melhorada foi a de DOWNLOAD (para valores absurdos que não interessam a “ninguém” - ESTRATÉGIA COMERCIAL). Como a NOS insiste em colocar velocidades de UPLOAD na casa dos 100Mbits na sua oferta comercial, gostaria de saber EXACTAMENTE qual a % da rede é que, actualmente, SUPORTA ESTA VELOCIDADE de 100Mbits! Por outras palavras, gostaria que a NOS, publicamente, divulgasse os NÚMEROS relativos À TECNOLOGIA USADA e as RESPECTIVAS VELOCIDADES, sem rodeios e sem jogos comerciais. % da REDE em FTTH ? % da REDE em HFC (DOCSIS 3.0) ? % da REDE em HFC (DOCSIS 3.1) ? % da REDE onde a velocidade de UPLOAD = 100Mbits ? E já agora, para quando um TESTE DE COBERTURA que MOSTRE VERDADEIRAMENTE se a ZONA do cliente está coberta por FTTH, HFC e quais as velocidades que podem ser efectivamente contratadas? É que, com a NOS o cliente não sabe absolutamente NADA sobre as condições técnicas do serviço, até que, eventualmente, peça a sua instalação e a mesma já tenha sido feita! A concorrência (VODAFONE e MEO) por sua vez, ao garantir COBERTURA, está a GARANTIR VELOCIDADES DE UPLOAD de 100 ou 200Mbits numa rede 100% FTTH!

Chega, estou farto de vocês!!! Desde o começo do ano que venho reclamando das péssimas condições do equipamento e má qualidade da Internet fixa de casa. Somente esse mês tive 3 técnicos dentro da minha casa ela trocar o mesmo aparelho. Estou desde o começo do mês sem acesso a Internet ligando quase todos os dias e ainda me dizem que não há problemas. Meus dados móveis foram todos consumidos por não ter um WiFi decente em casa e não me dão mais. Uma merda de empresa, péssimos atendendes. Estou cansado dessa porcaria de empresa!!!!

Existe alguma forma de reiniciar o router de forma remota? Tenho um router kanguru numa segunda casa que só uso aos fins de semana. Instalei uma camera de vigilância que me permite ver se está tudo bem na casa. Infelizmente existem na área algumas falhas frequentes por parte da EDP o que faz com que o router se desligue e volte a ligar quando a eletricidade volta. O problema é que o router não consegue restabelecer a ligação a rede não permitindo a difusão wifi o que por sua vez anula a camera de vigilância que só transmite se tiver wifi. Existe alguma solução que não me obrigue a deslocar ao local (ainda são uns quilómetros valentes) para fisicamente reiniciar o router carregando no botão? Já tentei aceder remotamente de minha casa ao router kanguru mas não me aparece o router kanguru mas apenas o router fixo que tenho na minha casa principal. Tenho agregado ao kanguru uma assinatura de 10GB mensais.

Boa tarde acabei de ligar para o suporte técnico da NOS, para reportar vários problemas de latência durante a última semana. Entenda-se latência, são pequenas quebras na disponibiliade da internet, que ficam mais expostas quando usamos voz pela internet, apps de video conf. A minha grande admiração foi quando fiz a ligação para o suporte, foi-me comunicado que problemas de latência não é com a NOS, é com um parceiro que cobra a chamada de suporte e posteriormente o serviço que for necessário para a resolução. Ou seja desresponsabilização TOTAL da NOS no caso de um problema de latência no serviço de Internet. Isso foi-me comunicado na chamada do suporte, que ainda bem que foi gravada. Este não foi o serviço que contratei, e se a manutenção da latência não faz parte do contrato NOS, então sejam HONESTOS em dizer isso aos clientes quando vendem o serviço. Resumindo contratos um serviço fantástico de 500 GB de velocidade, uma verdadeira auto estrada, e depois paramos na autoestrada a cada 1KM! Obviamente que esta situação será levada para a frente, mas quero desde já alertar os clientes deste forum. É muito mau quando as grandes empresas, acham que detem o monopolio, e não avaliam o impacto das suas acções nos clientes e olham só para a poupança de custos ao transferir a sua responsabilidade para um terceiro e repassar o custo para o cliente.

Boa tarde, Desde ontem que a minha ligação net (que tem estado relativamente “estável” nos últimos meses) teve algumas falhas, com pings a subir exponencialmente, quebras na ligação (que duram 5 a 10 minutos) Ontem cheguei a ter de desligar o router para voltar a obter serviço (o que já não fazia há longos meses) Ao tentar aceder ao interface do router localmente, não responde, e a partir da https://aminhanet.nos.pt obtenho a página mas não carrega dados informativos e apresenta: A NOS está a efectuar alguma manutenção na rede ou nos routers? Não detectei qualquer UPGRADE ao firmware Começo a achar muito estranho, pois hoje aconteceu durante a tarde. Obrigado

Desde que mudei de casa e tive de trocar a fibra por internet de satélite que nunca tenho internet em casa. Ando a pagar um serviço que não consigo utilizar, pois demora imenso tempo a carregar as aplicações e filmes e chega ao fim e muitas vezes nem carrega e tenho de utilizar os meus dados móveis. Para compensar, fico sem internet em casa e a meio do mês sem dados móveis também. É uma vergonha

Boa tarde, Efetuei ontem um carregamento de 10€ no meu Kanguru Livre XL (937886038) pois utilizo o vosso Hotspot e ele estava a funcionar. Entretanto, desliguei o mesmo durante a noite e esta manhã quando voltei a ligar, o Wifi não funciona. o LED do Wifi está vermelho e não consigo ter acesso à internet. Já reiniciei mas ele continua igual. Esta manhã, pensando eu que poderia ser problema com o carregamento efetuado, carreguei mais 10€, porém, a luz continua vermelho e o acesso à internet é recusado. Como posso resolver essa situação? Já falei com o Apoio ao Cliente e disseram-me que estava tudo ok… É possível que o carregamento não tenha sido assumido como deveria? Eu utilizo o Hotspot todos os dias e agora é que surgiu esse problema.

Olá, O meu router é o Hitron CHITA-Hub5, supostamente dos últimos giga routers. Com uma net de 1Gbps tenho velocidades lentas, em videochamadas no zoom ninguém me ouve, videos em streaming que não carregam e que estão sempre a parar… Não interessa se é junto ao router ou não. Até cheguei a desligar os devices todos para ver se era um problema de bandwidth e nada. Tinha o router antigo da Vodafone com uma velocidade contratada de 400Mbps e nunca me falhou. Pensei em fazer um upgrade e afinal este é bem pior. Questiono-me se isto é devido aos custom firmwares da NOS nos routers. Não é possível instalar o firmware original? Preciso de uma solução urgentemente, não dá para trabalhar assim. Já ando nisto há quase um mês. Obrigado.

Boa tarde, Numa utilização considerada mais comum, o router em questão satisfaz perfeitamente as expectativas quer em termos de estabilidade quer em termos de velocidade. Quando o acesso é feito por VPN, a quebra de serviço acontece entre 2-5 minutos após inicio desta ligação. Primeiro sintoma é a quebra nessa mesma linha (acesso feito por cabo). O segundo sintoma é a quebra de acesso por WiFi (mantendo-se estável nas outras portas por cabo), com o tempo todas as linhas ficarão eventualmente sem acesso. Este não é um sintoma aleatório. A taxa de ocorrência é de 100%, a única variável é o tempo que irá demorar a acontecer. Este sintoma NUNCA aconteceu no router anterior - Power Router 3.0 creio. Este sintoma não depende do VPN utilizado (uso normalmente um de três possíveis). Este sintoma não depende do numero de equipamentos “pendurados”. Acontece 100% mesmo que apenas esteja ativo o PC que tem acesso por VPN. Devo aqui mencionar que a minha rede local é “pesada”, com vários NAS, switches e pontos de acesso múltiplos, mas devo também mencionar que NADA foi alterado desde a troca / upgrade do router. Nas várias interações com o grupo de suporte NOS, quero reconhecer a simpatia e cortesia, mas infelizmente não consigo encontrar nenhum interlocutor que me consiga ajudar com acesso a “log files” ou parâmetros de configuração que possam eventualmente influenciar o(s) sintoma(s) descritos acima. Depois deste longo texto vem a pergunta - algum de vós me pode ajudar com: acesso a log files no router; acesso a configurações avançadas no router; Eu entendo que este acesso possa estar “restrito”, mas esperar não me parece uma boa estratégia …. Obrigado e cumprimentos.

O router pisca intermitente e como tal não tenho net nem tv. Ja desliguei os cabos e fiz reboot. O problema continua. Agradecia que a nos me ajudasse a resolver o problema. Obrigada

Bom dia, Fiz o upgrade de um router antigo da NOS para um novo que ja tem 5G , no entanto com isto apareceu um novo menu de configuração. No antigo router eu bloqueava sempre a página de configuração apenas para pessoas ligadas por ethernet, ou seja, se quisesse configurar port forwarding ou até mudar a gama de IPs tinha de estar ligado por cabo. Depois de ter ligado este novo router percebi que qualquer pessoa que esteja ligada à rede consegue ver logs do sistema e informações que não fazem sentido estarem assim expostas. Há alguma maneira de bloquear essa informação para quem está na rede e permitir apenas a clientes ligados por cabo? Obrigado

Boas, tenho contrato 500/100 e o meu upload o máximo que dá é 10mbps e download 513mbps Não é normal isto acontecer! Alguém que me possa a ajudar

Eu tenho um plano nos empresa, pacote de dados ilimitado. Estou na Holanda e não consigo conectar a internet. Podem me ajudar e informar como configurar a rede. Obrigada

Tenho a NOS a cerca de 5 meses com fibra, os problemas são contínuos, após a troca de uma Box e de um Router. Internet, TV, Telefone. Tenho problemas em todos os serviços. Como posso fazer para cancelar o serviço? Alguém têm o mesmo problema?

Boa Tarde, Carreguei o minha hotspot (tarifário Kanguru Livre XL) com 25€, dia 6 de Setembro e supostamente daria para 30 dias de uso, mas hoje (dia 2 de Outobro) já não tenho internet.

Adquiri um equipamento Net satélite 4G de velocidade 40Mb para a minha filha que se encontra a estudar em Coimbra (Zona Santa Clara) e neste momento os valores de velocidade que obtém são da ordem dos 2,29-2,5-4,7. Já sou cliente á algum tempo (Cxxxxxxxxx) e ultimamente tenho dificuldade em obter respostas para a resolução deste problema. No último agendamento ficaram de me contactar no dia 12/10/2021 e não aconteceu. Agradeço uma resposta urgente senão tenho de rescindir o contrato por justa causa. Obrigado António Fernandes

Bom dia, Vou explicar a minha situação pela 5 vez… o meu filho tinha 1 cartão WTF 1G e nunca teve problemas de consumos. Há cerca de 1 mês esse cartão foi passado para o tarifário e passou a ser de 3G. Estranhamente com 1G ele nunca tinha problemas de net e agora com 3 a net desapareceu em dias. Ontem de manha acrescentei um aditivo estivemos a fazer testes e das duas vezes que ele entrou no instagram (app free) consumiu do plano base, descendo este de 500 para 360 rapidamente. Este é o meu problema mas a minha indignação é com a forma como a Nos trata e mente aos vossos clientes, desculpem os termos, mas é o que esta acontecer. Ontem pelas 12:20 liguei para a linha de apoio… depois ser atendido, expliquei a minha situação e ao fim de minutos a chamada foi abaixo sem saber porque (1,92€). Depois como não obtive retorno voltei a ligar, voltei a explicar o meu problema e a resposta que obtive foi, “num prazo máximo de 2 horas será contactado para resolverem o problema” (4,34€). Esperei 3 horas e nada…. mais uma vez voltei a ligar, voltei a explicar o problema e passaram-me para outra pessoa, supostamente técnica que justificou os gastos com a entrada na APP. Respondi que era absurdo cada vez que entra numa APP gastar 60/70M então a pessoa justificou os gastos com apps em segundo plano e aplicativos chat, etc. Como não tinha o telefone comigo disse que iria verificar a questão aceitando a resposta (12,07€). Achei que a justificação não era valida porque o miúdo usa o mesmo telefone e o mesmo cartão que usava antes e que nunca dera problemas, mas tinha de verificar junto do equipamento. Quando o meu filho regressou estive a verificar e os consumos apresentados pelo telefone (Imagem anexada) são os do instagram. Sendo a segunda app com consumos o spotify que também é free, e apenas com 9M, twtter (app free) 7 e todas as outras consumos residuais. Voltei a ligar e a explicar o problema pela 4ª vez… a pessoa que atendeu, disse que iria ser contactado do departamento técnico, expliquei o que tinha acontecido de manhã e a resposta foi “será contactado pelas 21:01/21:05” , referi que estava a gastar imenso dinheiro nas chamadas porque o meu telefone não é Nos, ao que me respondeu que o dinheiro seria creditado na minha conta (9,02€). Até agora continuo a espera… Como as chamadas são gravadas, voces podem confirmar a veracidade do meu testemunho. Agora é inadmissível da vossa parte não responderem aos problemas do vossos clientes nem sequer darem conta do estado do mesmo, e despacharem a pessoa ao telefone com mentiras, ainda por cima quando é um problema/erro vosso que já me custou mais de 25€ (imagem anexa) em chamadas alem dos 4€ aditivo que “comprei” que não deveria ser necessário. O assunto ja se arrasta a horas de mais e necessito de uma resposta urgente, tal como da forma como irei ser ressarcido dos valores despendidos. obrigado

Velocidade muito abaixo da contratada. Como se explica isto???? Modem 500Mb, e ????

Bom dia Porque tenho de ligar/desligar, sempre, o telemóvel para ter acesso aos dados móveis? Existe alguma configuração que resolva este problema? O meu equipamento é o Alcatel 3X (5061k).

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Boa noite. Desde as 11 h de hoje que me encontro sem internet ou tv, o que me impediu de trabalhar, por exemplo. Ligando para a linha de apoio, ouve-se uma mensagem indicando que foi detectada uma avaria na zona, que a cada hora que se liga, se limita a actualizar a resolução da avaria para duas ou três horas em diante, sem nunca resolverem o problema. Já foi indicado que estaria resolvido às 17h, às 18h, às 21h e agora às 23h. A hora de jantar dos técnicos é assim tão prolongada?

Boa tarde, 1) Sou cliente da NOS há muitos anos e tenho atualmente todos os serviços de comunicações convosco. O serviço que tenho há mais anos é o da Internet Móvel Kanguru XL ilimitada e desde há 2 anos que me encontro a maior parte do tempo em Quarteira ( Cod. Postal 8125-406 ou 8125-506 correspondente ao C Condomínio Vila Atlântida na Quinta do Romão em Quarteira). 2) Precisamente quando passei a habitar em Quarteira, em resultado da pandemia, comecei a notar instabilidade na rede e quebras do serviço por vezes por horas. A situação agravou-se no início deste Verão de 2021 em que o sinal era tão fraco que o acesso à rede me é repetidamente negado ou fico sem rede de um momento para o outro por várias horas. Os períodos mais críticos do dia são durante a metade da manhã e hora de almoço e ao fim da tarde e até às 00h. Porém, tudo depende do dia e por ex° ontem não tive acesso à Internet toda a noite... 3) Como, para mais, utilizo a Internet móvel para trabalhar esta situação é insustentável. 4) Já reportei esta quebra sistemática diária no serviço contratado ao sr. Luís da loja de Quarteira, já que se veio a confirmar que não é um problema do recente router mas de falha/ fraca cobertura de rede na área onde habito porque existe há muito tempo uma avaria naquela zona "vermelha". 5) Seguindo o conselho daquele vosso colaborador, contactei o 16990 opção 3 e no dia 29/09 falei com Regina que me confirmou a avaria e que o prazo estimado para resolução era 01/10. Como hoje a instabilidade e recusa de acesso se mantinha, contactei novamente as avarias e falei com Janiele que, depois de analisar, me recomendou o envio desta comunicação. 6) De facto, estou a pagar um serviço de Internet Móvel ilimitado que só tenho quando calha e a prejudicar seriamente o meu trabalho e tudo o que faça que mplique acesso à Internet. Fico a aguardar a vossa breve resposta para o email f_c2002@hotmail.com para que eu possa decidir o próximo passo a tomar. Melhores cumprimentos, Fernando José Ângelo da Cruz NIF : 1xxxxxxxx

Hi , I got the new ftth internet from Nos and its speed is pretty good. But sometimes it disconnects itself from our devices and we are unable to reconnect to the wifi until we restart it again. So I was planning to look my wifi configurations but somehow i cant enter http://router.home it says - “wifi router management is blocked for wireless network” . Im pretty confused because in the back of my router its written to go this site but when i enter i cant do anything. I dont know if I have made any mistakes or if the site is wrong . The other such as 192.168.1.1 also says the same. I hope to get the information about this problem soon . Blessings !

Boa noite, Sou cliente de outra operadora com serviço de televisão, net e telefone com prazo de permanência quase a terminar. Nesse sentido, fui a uma das vossas lojas perguntar que serviço tem disponível na minha área de residência e foi me informado que o serviço que dispõe na minha zona é serviço por satélite e net tipo 4g. Nesta zona não apanha 4g e 3g mas pela informação que foi transmitida era possível ter net até 4Mb. A minha dúvida e receio é se avançar com contrato com a NOS, não consiga ter acesso a net como me foi indicado! A minha pergunta é saber se é possível o envio de um técnico à minha zona e proceder a uma medição de sinal. Não pretendo arriscar a contratar um serviço que não sei se me conseguem garantir. Cumprimentos, Paulo