Internet NOS

Quando efectuo um carregamento da Internet Móvel Kanguru Livre XL para usar por um determinado número de dias, como é feita a contagem dos dias? Conta um dia 24 horas depois de efectuado o carregamento?

Boa noite. Sou cliente vossa há 2 anos do serviço satélite e infelizmente renovei convosco mais um período de fidelização por ignorância da minha parte pois a concorrência já tem fibra na minha morada e só obtive essa informação tarde de mais. O vosso serviço é péssimo, horrível. A Internet é muito mas mesmo muito lenta. O meu companheiro quer jogar e é impossível pois a Internet simplesmente não dá entre as 20 às 23h. Se estivermos os dois nas redes sociais ao mesmo tempo, é sempre provável que um de nós não consiga ver um vídeo. Tenho os serviços de netflix e disney+ e com muita dificuldade consigo ver pois está sempre a empancar. Estou farta, estou cansada desta situação. Já liguei para vós várias vezes mas nunca há uma solução e acreditem que tenho deixado passar muito. O serviço de televisão é péssimo, pago uma box de gravação que mal utilizo pois os programas não ficam bem gravados (e já mexi nas definições), se tentar colocar alguma coisa para trás é um filme porque empanca. Muitas vezes não consigo sequer ver qual será a programação para a semana pois aparece sempre "informação não disponível". Há duas semanas liguei para vós pois vi no vosso site que teoricamente já existia fibra, é uma informação enganosa pois não existe. Reclamei da Internet e teoricamente fizeram uma actualização que não resolveu nada. Hoje liguei novamente pois estou sem Internet desde ontem!! Lá fizeram um teste e não melhorou, ficou acordado que passariam o problema ao serviço técnico e que entravam em contacto entre 2 horas, ainda estou a espera do contacto. Continuo sem Internet, não consigo trabalhar e nem a porcaria da TV se consigo ver. Isto é uma palhaçada e já estou nisto há 2 anos. Quero rescindir a este contrato ou quero fibra na minha casa. Na altura que voltei a aceitar a fidelização disseram que me enviavam um novo contrato e nem isso que enviaram. E não me venham com porcarias de reininicar o router (para vocês essa é a solucao para tudo) porque não estamos na pré-história. Estou a pagar 39€ por mês para maior parte das vezes ter de usar os dados móveis para ter net dentro da minha casa. O meu código postal é 2080-701 Grata, Laura Rodrigues. Em anexo envio um print de um teste de velocidade, feito ao lado do router para terem noção na palhaçada. E não aceito sugestões de "teste com o cabo" porque se tenho wifi é para estar em qualquer equipamento móvel e não acorrentada a um cabo.

Boa noite Preciso de uma ajuda pessoal, existe uma página no Facebook ( WAphone telecomunicações) que vende 120G por 17,52€ /mês. Depois de contactar a página a mesma diz que o contrato é celebrado com a NOS e os pagamentos são feitos á NOS. Fidelização de 24 Meses. Alguém conhece ou sabe se é verdade ou burla? Obrigado 😊 https://xxx.facebook.com/WAphone-Telecomunica%C3%A7%C3%B5es-1674503736165281/

Até à passada sexta feita tinha o vosso serviço IRIS com velocidade 200/20. Após renegociação contratei serviço UMA e internet com velocidade 500/100. Na maioria dos testes que faço tenho as velocidades contratadas. No entanto, desde a instalação do serviço que tenho constantes quebras no serviço de internet, falhas diárias e diversas vezes por dia. Sou utilizador frequente de serviço de videoconferência e antes com o serviço de 200/20 não tinha qualquer problema mas desde a instalação do serviço 500/100 que tenho falhas com a indicação (no Zoom) de ligação instável, frezes, e por vezes perco a ligação da reunião de videoconferência. Depois de várias falhas decidi abrir no segundo ecrã o Gestor de tarefas / Desempenho / Ethernet para monitorizar a ligação e verifico que quando estes problemas acontecem o gráfico cai no fundo, ou seja perco o serviço de internet, apesar de no modem estar tudo Normal (luzes). O computador está ligado por cabo 5E ao modem, e não existiu qualquer alteração ao meu sistema com a alteração do serviço de internet. É um computador de topo com um i7 e 16gb de ram,... Já experimentei ter também o pc portátil ligado (por wireless) ao mesmo tempo que estou no computador principal, e acontece exatamente o mesmo problema nos 2 computadores simultaneamente. Que se passa? contratei um serviço melhor e fiquei com pior qualidade do que tinha num serviço inferior?

Bom dia, Mudamos da grande cidade. Contratamos os serviços NOS pois são os operadores com melhor sinal na zona. No entanto verifica-se que para trabalhar online é insuficiente. Adquirimos um router Micro Tik para zonas remotas, um router direccional. Assim, desta forma, gostaria que me informassem onde estão as antenas para apontar a antena adquirida. Torre à qual o meu telemóvel liga eNB 41441 PCI 93 / 354 Obrigado

Boa tarde. Venho pelo presente e porque no apoio ao cliente não tenho tempo para estar à espera de ser atendido perguntar se sabem qual o motivo pelo qual não tenho ligação à rede fixa há mais de 2horas? No mesmo dia que me enviam a fatura sem desconto de mau serviço estou com um que não é bom nem mau, NÃO EXISTE!… Cliente xxxxxxxx…

Boa noite, sou Cliente Nos há 10meses. Pela primeira vez sou cliente NOS pois em casa dos meus Pais sempre fui da concorrência. Desde Janeiro que perco sinal todas as noites pelas 2h da manhã. Tenho a maioria das lâmpadas e eletrodomésticos inteligentes e acabo por regredir a minha casa para a idade da Pedra sempre que isto acontece. É incomportável. Ficar sem sinal sei eu o que é e hoje, finalmente, queixo-me porque o sinal acabou por falhar e durou cerca de 1h a voltar. Moro na zona de Rio Tinto, Gondomar. Gostaria de saber o que pode a NOS fazer para resolver esta situação e gostaria de perceber o que se passa para estar a perder o sinal assim tantas vezes durante a semana. É raro perder sinal durante o dia, mas já aconteceu, e quando acontece, da logo para perceber porque fico com os eletrodomésticos a piscar de falta de sinal e alguns são impossíveis de ligar e desligar de forma mecânica. Aguardo o vosso contacto. José Maria da Fonseca

Olá, tinha internet movel Kanguru anos atrás, era mau. Mudei para Vodafone, é melhor. Mas, agora preciso de mais desses 30 GB por mês por causa de cursos online. Parece que a Vodafone já não tem nenhum tarifário só para internet, quer dizer sem TV, telemovel e toda essa porcaria. Só preciso em casa para um só PC, e não fora da casa. Idealmente sem instalação. Atualmente uso um USB pen 4G da Huawei, funciona bem. A velocidade não é importante desde que consiga ver os videos do curso sem interrupções. O importante é que tenho pelo menos 50 GB por mês. A Nós tem?

Bom dia gostaria de reduzir a minha Internet fixa. e se possível se o valor no pacote reduz e para quanto. obrigada

Boa tarde, Estou com um ping altíssimo entre 150/200 de Loures a Lisboa no speedtest. Nos jogos com ligação servidores europeus chega aos 350+. Nunca tive este problema pois no máximo os meus pings eram entre os 50/60 (desde há anos a esta data). Como resolver? Ajudem por favor.

Neste momento encontro-me sem internet juntamente com o resto do meu local de residência com a operadora NOS e necessito de uma solução, pois o meu filho encontra-se num curso de programação e no momento em que foi a baixo a internet e televisão estava a desempenhar alguns projetos no ambito do seu curso com entrega importante até ao final do dia de hoje e necessitava da internet como auxílio. Os unicos dados moveis que possou são os meus e são poucos para aquilo que ele necessita! Por favor, gostaria de uma resposta e uma solução pois aquilo que nos foi informado através de chamada para o vosso suporte é que este problema apenas se encontra resolvido por volta da 01:00 Cumprimentos

Bom dia, Tenho um tarifário Like 5 GB com apps grátis mas as aplicações apenas estão a descontar dos dados gerais. Não consome nada dos aditivos de apps. Conseguem resolver?

Boas, Tenho um Nos Hub 5.0 e 500MB contratados, o meu problema é que em 2 PCs (Windows 10, Core i7, SSD, mais de 16GB RAM) ligados na porta GIGABIT dos PC’s (um fixo, um portatil) o “speedtest.net” não passa dos 280MB máx. Já testei vários cabos de rede, CAT5 e CAT6 e nada… Com o meu Samsung S10+ por WIRELESS já consegui 480MB… No apoio dizem que está tudo bem a nivel de sinal, que devia dar os 500MB, só me convencem porque o S10 realmente mediu os 480MB por WIRELESS, agora acho muito estranho 2 PC’s bem melhor que o S10, ligados por cabo numa placa gigabit não conseguirem… Os testes foram SEMPRE feitos ou só com 1 cabo de rede ligado (direto ao PC) ou sem nenhum cabo de rede (teste por wireless), No portatil por wireless a velocidade ronda a mesma coisa que por cabo (a placa é AC e está ligado a rede 5G)… Todos os drivers estão atualizados pra ultima versão, e o windows diz que está ligado a 1G... Alguem tem alguma dica pra ajudar a resolver? Obrigado, JS

Bom dia, Tenho um router portátil NOS (Hotspot Kanguru 4G) que costumo utilizar em férias e fins de semana, através de carregamentos ocasionais (5 euros nos fins de semana, outros montantes em férias) que me eram debitados em conjunto com a faturação mensal do meu pacote TV+Internet+telefone - quando carregava aparecia-me no écran do telemóvel a opção dos montantes a carregar, que eram posteriormente debitados com a minha fatura mensal. Tudo sem problemas: a última vez que carreguei foi em Agosto 2021. No passado fim de semana de 2 e 3 de outubro, este procedimento deixou de funcionar: no écran do telemóvel passou a aparecer a mensagem "Carregue aqui caso não seja redireccionado automaticamente.", com um link que não funciona. Nos dias 3 e 4 de outubro, contactei repetidamente a linha de apoio ao cliente 16990, contactos pelo qual me foram faturados 15,10 euros (IVA incluído) e que resultaram infrutíferos. Uma das soluções que me foram propostas pelo operador foi que carregasse no multibanco como se de um normal número de telemóvel se tratasse, opção que o número em causa nem sequer permite. Isto num serviço de apoio ao Cliente pago. No dia 6 de outubro pelas 20h desloquei-me á loja NOS do CC Amoreiras, onde tive novamente de expor esta situação. A funcionária referiu que, por alguma razão, o tipo do meu serviço de internet móvel tinha sido alterado (sem que tal tenha sido por mim solicitado) para "Kanguru XL ocasional", o que impossibilitaria o modo de funcionamento anterior, e que seria contactado pela NOS no prazo de 10 minutos para que a situação fosse resolvida. No dia seguinte, 7 de outubro (e não nos 10 minutos "prometidos"), fui contactado pela NOS, a quem tive de explicar novamente a situação. Continuo à espera que o problema seja resolvido. Na área "os meus pedidos" da app NOS, é referido 9 de outubro como a "data prevista de resolução" e também que "Continuamos a trabalhar no seu pedido. Pedimos desculpa por ainda não estar resolvido". Face ao exposto, solicito: 1. Que voltem a possibilitar a utilização do meu serviço de internet móvel por carregamento pontual, pelos mesmos montantes, como até aqui; 2. Que me devolvam os 15,10 euros cobrados por um serviço ao Cliente que nada resolveu. Sem mais de momento, aguardo o Vosso contacto célere. Cumprimentos, Luís Pedro Monteiro

Tenho um router lento muito antigo (Huawei E5172) e gostaria troca para um novo modelo da Huawei. Como eu faço isso? E possível comprar um novo router no site de NOS, mas acho que é apenas para novos clientes...

Parece que tenho uma linha de internet de 1Gbps. Com cabo fixo em inúmeros dispositivos, nunca tenho o que está prometido. Outra coisa interessante que ouvi é que a NOS partilha as suas linhas com a Vodafone, bem como a NOS não tem capacidade para oferecer estas velocidades. Há alguma verdade nisto e se não for por que nunca chego a velocidades que estou a pagar?

Bom dia, Estou sem acesso á internet já alguns dias, srá que me pode ajudar?

Boa tarde. Tenho problemas diários com a ligação à internet fixe que advém do pacote NOS ao qual me encontro subscrito. Tendo se esgotado a minha paciência, decidi ligar ao Apoio ao Cliente para depurar o problema. A chamada caiu visto que fiquei sem saldo no telemóvel. Então sou cliente, tenho problemas, ligo para tentar resolver o problema e ainda me tiram o saldo? A mensalidade que pago não chega? Mensalidade essa que deveria incluir os serviços aos quais estou subscrito sem os problemas diários que tenho. Sinceramente, acho isto uma falta de respeito pelo cliente. Ainda para mais, tendo em conta que a maior parte do tempo de chamada foi em espera! Aguardo o reembolso dos 4.45€, quer seja direto ou descontado já próxima fatura.

Boa tarde, O meu nome é Daniel Bartolomeu, Ontem por volta das 12H00 alterei a minha internet fixa de 500megas para 1000megas, sendo que ficava fidelizado por mais 24 meses. De seguido foi emitido um popup na qual indicava que poderia demorar cerca de 24H! Pois bem! Já passaram essas 24H e o meu contrato mantém-se nos 500megas, sendo que a velocidade também! Quero que me resolvam esta situação com a maior brevidade possível, porque já não basta ter de esperar 24 por uma alteração que devia ser imediata senão ainda ter de esperar mais horas para o fazerem! Obrigado, Cumprimentos, Daniel Bartolomeu

Boa tarde, Há já bastante tempo (MESES) que não consigo configurar a internet no meu telemóvel ARCHOS Core 55P (que, em tempos, era o único que tinha e a ligação WI-FI funcionava bem). A mensagem que me aparece é: “Problema de autenticação”. Desligar e voltar a ligar é um procedimento que já fiz N vezes; igualmente o de voltar a introduzir a senha de acesso. Já tentei fazer essa configuração AO PÉ do ‘router’, sem resultado. Sem resultado também após ter desligado a conexão e fazer o “reset”. O sinal é óptimo. Tendo ligado ao apoio técnico, aconselharam-me repetisse todos os passos já seguidos inúmeras vezes. Inclusivamente sugeriram que tirasse o SIM card (?!), o que fiz, pelo sim, pelo não. Nada resultou. Tentei ligar “dados móveis” (Tenho dois gigas, nunca usados.) Sem resultado. É CLARO que verifiquei se o aparelho não estava em modo “avião”. Por Bluetooth também não liga. Tenho outro telemóvel e uma “tablette”, A ligação Wi-Fi funciona perfeitamente, isto é, tanto quanto a NOS permite, no intervalo das constantes falhas de ligação à internet. O aparelho nunca caiu ao chão, nem apanhou água ou qualquer choque. Cheguei a perguntar se, por acaso, só poderia ligar DOIS aparelhos, para além do PC ligado directamente ao cabo. Agradeço uma resposta. Carmo

Como se faz o reset do router? A net não dá! No telemóvel diz "ligado sem internet"!! Já desliguei da ficha, mas continua igual. Está sempre a piscar azul e vermelho. Preciso de net. E não dá. Já instalaram o serviço há dois dias.

Instalaram o serviço há dois dias. A boxe é lenta. O router não funciona. Tá desde há dois dias a piscar azul e vermelho. Já desliguei a ficha e reiniciei e acontece o mesmo!! No telemóvel diz "ligado sem internet"!!

Visto estar a ser gozado pela operadora no que toca a qualidade da internet em casa... Quero rescindir o meu contrato com justa causa uma vez que a internet está muito abaixo do devido e chego a ter ligações a 200/300 kbs… VERGONHOSO

Pedi no inicio do mês a mudança de morada do serviço mediante o valor que é pedido para não haver renovação de fidelização. A operadora disse que era possivel e efetuou o processo me dizendo no final que receberia um documento dizendo que estaria fidelizado outra vez, mas era por um erro de sistema e que logo a seguir passava-me a um colega e este emitia o documento certo. O colega disse-me que ela não podia ter feito isso, deixou-me na linha e depois desligou. Contactei outra vez e me afirmaram que tudo tinha sido corrigido. Hoje ao consultar minha conta, vi que a fidelização foi renovado sendo que os vossos operadores garantiram que não tinha sido e tenho ate registado em gravação de chamada. Como proceder agora?

Boa tarde, Solicitava um contacto de apoio técnico urgente, tão brevemente quanto possível, devido ao facto de ter o meu serviço NOS actualmente interrompido e me ser impossível contactar a linha 16990 devido ao facto de ter esgotado o plafond de comunicações do meu tarifário (de outra operadora). Este plafond foi gasto em anteriores contactos para o apoio técnico, porque as falhas do serviço NOS têm sido constantes, uma delas até exigindo deslocação técnica. Caso consigam contactar-me para o 91xxxxxxx ficarei grato. Melhores cumprimentos, Pedro Silva