Internet NOS

Boa tarde,Adquiri a 1.4.2026 um novo cartão para colocar no router que tenho numa casa de férias, mas apesar de o ter carregado dia 16/06 não consigo aceder deade ontem.O router já foi reiniciado, o cartão retirado e limpo e nada….

Desde sexta feira dia 24 de abril que estou sem serviço de internet fixa e tv, na Zona de Santa Cruz em Torres Vedras.Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Exmos senhores, apos 2 chamadas no dia de hoje, 17 de Junho de 2026, com o pior servico de atendimento a cliente (primeira chamada durou 30 minutos e sem qualquer resolucao e segunda chamada feita apra “apoio a cliente”, o unico tema que podia ser discutido era “facturacao”!) agradeco que me enviem um endereco de email para poder expor o meu problema (o botao do wifi - ligar e desligar) nao funciona e ja vou no quarto router.Se nao houver solucao, terei de cancelar o meu servico com a NOS, uma vez que nao estou disposto a pagar por um servico com hardware defeituoso e com uma equipa telefonica de atendimento ao cliente que me desliga o telefone na cara, apos pedir varias vezes o nome da pessoa (NOS) co  quem estava a falar e a mesma recusou.Cumprimentos

Sempre que reinicio o router, o mesmo demora bastante tempo, por vezes horas, a restabelecer a ligação. uma situação que já persiste há vários anos.começo a ficar farto desta situação.E tendo em conta que estou a meses de mudar de residência pondero mudar de operadora.

Boa noite,Há cerca de um mês mudámos de casa. A moradia foi construída em 2019, mas os anteriores proprietários nunca tiveram qualquer serviço de internet instalado, uma vez que eram emigrantes e não necessitavam.Solicitámos à NOS a transferência do nosso serviço para a nova morada. Após duas visitas técnicas, foi-nos comunicado que não é possível realizar a instalação devido a um bloqueio subterrâneo existente na estrada/via pública, que impede a passagem da fibra. Como consequência, a NOS informou-nos que irá proceder ao cancelamento do serviço por impossibilidade técnica de instalação.O que nos deixa perplexos é o facto de os vizinhos imediatos — tanto o do lado como o da frente — já terem serviço de internet instalado e a funcionar (o do lado tem NOS!). Isto parece indicar que a infraestrutura de fibra já existe na via pública e serve outros clientes na mesma rua, pelo que a impossibilidade técnica alegada será provavelmente específica ao ramal que serve o nosso lote, e não uma obs

Exmos. Senhores,Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade e risco iminente de segurança referente a um poste de comunicações, da vossa responsabilidade, localizado em:Caminho do Baixinho, nr. 332 4935-623 Vila Franca do Lima - Viana do CasteloDescrição do perigo: O poste encontra-se numa zona privada com um risco elevado de colapsar. Contexto: Este poste está situado numa área privada de recreio infantil, onde circulam diariamente várias crianças. A queda do mesmo representa um risco de vida real. 

Tenho um antigo hotspot da NOS o TCl y858v com o IMEI : ****************. E gostaria de o poder desbloquear para outras redes. Mas é me pedido o código NCK para o fazer.

Boa tarde, o router encontra-se ja desde 1 mes ou mais a reiniciar do nada sem razão aparente.Contactei a vossa linha de apoio e depois de todos os testes onde estamos a falar de o router reiniciar ou seja o vosso equipamento dizem-me para ligar para a PC medic quando nao ha problema nenhum com o meu computador ou que seja nem sabem fazer despistes a nivel interno do vosso próprio equipamento e encaminham para uma informatica favor rever esta questao do router e pretendo que seja revisto o router em si porque pode ser necessario trocar  notaestamos a falar de um cliente vosso desde altura da tvcabo que até hoje ainda sou portanto a atenção deveria ser melhor

Bom dia Estou sem serviço de internet e gostaria de obter alguma notificação de acompanhamento do tema que reportei via telefone ou onde poderei consultar o mesmo O técnico mencionou ser geral, mas deveria ter uma estimativa e notificação de acompanhamento Pelo menos outras operadoras fazem... Obrigado

Boa noite,Tenho serviço FTTH da NOS 1000/400 e estou a verificar uma instabilidade recorrente na ligação.Durante testes de velocidade por cabo, o upload chega a valores muito baixos (cerca de 12 Mbps em alguns momentos), enquanto o download se mantém normal (~940 Mbps). Sempre que isto acontece, o serviço de televisão também congela temporariamente.O router apresenta comportamento instável, com falhas de serviço e indícios de reinicialização. Após um reset ao equipamento, o upload voltou temporariamente para valores normais (~300 Mbps), mas a situação voltou a ocorrer.Nos logs do equipamento surgem erros de DNS e eventos de paragem dos clientes WAN DHCP, que coincidem com os períodos de instabilidade.Já contactei o suporte técnico, mas o problema mantém-se sem resolução definitiva.Peço análise técnica ao serviço e ao equipamento, uma vez que a situação indica instabilidade da ligação e não apenas limitação de velocidade.

Bom dia!Tenho o serviço televisão/internet da NOS. Já há muito tempo. Aliás, nunca tive outra operadora.Contratei um rowter para 3 localidades e uma delas fica num vale, uma pequena povoação chamada Ponte Nova, que pertence à freguesia de Vila Franca da Serra, do concelho de Gouveia. Lá o sinal é fraco e então dentro de casa… O melhor é ver televisão (por satélite, claro)em vez de internet.O rowter que a NOS me entregou é um Huawei B310. Em Lisboa dá perfeitamente, mas lá na terra… Atualmente a NOS não tem um rowter melhor, de alcance superior? Faço a pergunta porque numa pesquisa que fiz alguém disse: Precisa de um router que seja, no mínimo, Categoria 7 (Cat7) ou superior, pois estes conseguem fazer "agregação de bandas" (juntam duas ou mais frequências da NOS ao mesmo tempo para criar uma ligação forte onde o relevo atrapalha).Obrigado. 

Boa tarde:Será possível dizerem-me qual a razão pela qual tenho wi-fi total - net 1Gb, e dos três plumes instalados, só o plume que está ligado diretamente ao route é que me surge como excelente e os outros dois estã OFFLINE?Com a app se faço procura de extensores não consigo vê-los.Qualidade de ligação - Zero.Se aproximo a app para mudar o nome do extensor, não aparece a piscar a dita luz nestes plumes.Normalmente a qualidade de ligação destes dois plumes é offline.Só apareceu uma vez RAZOÁVEL quando cá esteve o técnico, mas durou pouco tempo.Obrigado

Voltei a ter o mesmo erro ao fim de duas semanas, quando liguei para o apoio. A internet está tão fraca que não consigo ligar a Netflix. Aparece o código de erro tyq-pb-101 (5.2.5) 

My NOS router just recently got IPv6, however, it seems there is a hidden firewall somewhere that I haven’t been able to disable.My machine has DHCP enabled and receives a NATed IPv4 address and global IPv6 address from the NOS router. On the machine I have nftables installed and only allow ICMPv6 and tcp 22 (have password login disabled for ssh).When I ping various devices with global IPv6 address from behind the NOS router, with the destination another device behind the router, I am able to ping the global IPv6 addresses when the connection stays on the local lan.From the devices with global IPv6 address provided by NOS, when I ping public IPv6 DNS servers, I am able to reach them.Now the issue; when I login to an external server and try to ping the global IPv6 address of one of the devices behind the NOS router, I am unable to reach them.traceroute6 does indicate that one of the last hops is if-bundle-4-2.qhar1.epcp1-porto.ipv6.as6453.netMy problem statement; I understand I was sold

Vim morar para uma casa já com serviço nos ativo,  mas entre o meio dia e as 16 horas fico sem Internet fixa quase todos os dias. Já vieram cá vários técnicos mas sempre sem solução.  Alguém com o mesmo problema?

Boa tardeDepois de meses de perca de sinal de Wifi em casa (algo que nunca deveria acontecer visto que estou em teletrabalho 3 dias por semana sempre ligada a uma VPN) constantes e que me fazer estar a refazer o meu trabalho e perder o acesso inclusivamente o acesso a reuniões via Teams, vezes sem conta, e de ter renegociado o contrato com promessas de que com a troca do Router e com o aumento da velocidade tudo se resolveria, em setembro ultimo , estamos quase em Novembro e o problema continua.Estou farta de ter contatos telefônicos, com testes á distancia que não dão em nada, e necessito quem venha um técnico a casa o mais rapidamente possível!Não voltarei a ligar para o 16900, porque se ligar não saímos dos despistes á distancia…Portanto peço a intervenção de um técnico por aqui e fico a aguardar o vosso contacto.ObrigadoAnabela

Bom diaEstou sem servicos nos ha mais de dois dias no centro de Coimbra. Nao tenho tv, net, voz, nada. Qd ligo para o suporte aparece uma mensagem automatizada a dizer algo do genero "estamos a fazer melhorias na noss rede, poderao existir interrupcoes pontuais de servico ate as 19h de hoje"... ora o "hoje" ja la vao dois dias, e o "pontual" é permanente... ainda tentei ligar do meu 91 para o 16990 para tentar falar com alguem, so me respondem maquinas a fazer-me perder tempo. Agradecia que nao cobrassem um unico centimo desse número (que é o que esta registado na minha ficha de cliente) pois eu nao tenho maneira de contacar o 16990 dentro da rede nos ja que nao tenho serviço. Agradecia tambem saber o que se passa realmente e qual a previsao para a resolução.

Boa tarde, estive sem serviço mais de 72h nos dias 13, 14 e 15 de Maio devido a uma avaria na zona. Recebi a fatura na totalidade, pelo que solicito crédito dos valores dos 3 dias na próxima fatura.

Boa tarde, vimos por este meio reportar os cabos caídos na via publica.Rua de midos, 4750-416 Couto - BarcelosCoordenadas: 41.599031, -8.609586 

Queria saber se alguém sabe qual seria o motivo de falhas intermitentes de Internet em todos os dispositivos conectados ao meu router, tanto por Wi-Fi como por cabo Ethernet. Normalmente estas falhas ocorrem sempre às mesmas horas (16-17h, 23-00h). Como podem ver pela imagem anexada, não são problemas de latência mas falhas do próprio sinal.

Desde que o suporte do medidor da velocidade por cabo foi alterado que os valores apresentados divergem muito de outros medidores. Srá problema do medidor da NOS ou dos outros?Apresentavam valores na ordem de 940 e agora de 400...

Boa tarde, Pretendo saber se é possível alterar o NIF do contrato que tenho com a NOS, NIF particular para NIF Empresa. A morada é a mesma e pretendo manter o mesmo pacote e período de fidelização.

Chega, estou farto de vocês!!!Desde o começo do ano que venho reclamando das péssimas condições do equipamento e má qualidade da Internet fixa de casa. Somente esse mês tive 3 técnicos dentro da minha casa ela trocar o mesmo aparelho. Estou desde o começo do mês sem acesso a Internet ligando quase todos os dias e ainda me dizem que não há problemas. Meus dados móveis foram todos consumidos por não ter um WiFi decente em casa e não me dão mais. Uma merda de empresa, péssimos atendendes. Estou cansado dessa porcaria de empresa!!!! 

Alterei o contrato para 1 Gbps mas o serviço nunca foi nem de perto nem de longe como indicado, os valores, seja por Wi-Fi ou por cabo Ethernet, nunca chegaram sequer a 600 mbps.Isto num PC Windows ou em 3 telemóveis.Tanto com o Cilindro, o 5.0 v1 como com o 5.0 v2, o actual. Esta situação não é nova, já houve vários contactos com o apoio técnico e até houve várias troucas de router, embora este já esteja aqui a algum tempo. Hoje estive em linha com o apoio técnico que não conseguiu alterar muito, apesar dos nítidos esforços do técnico. A latência baixou realmente, o que também é muito importante em especial em trabalho remoto com acesso a outros pc's e com um grande tráfego de dados.Mas a velocidade, por cabo, até baixou. Por Wi-Fi está estável à volta dos 500 mbps.Nestes mesmos telemóveis, noutra morada, também com serviço NOS, atingiram à volta de 900 mbps. O limite não está nestes equipamentos. Antes que questionem, já fiz os despistes via App mynos que, surpresa, está tudo bem.  A

Bom dia, ao tentar efetuar login com a app F1 TV com o wifi ligado (seja Apple TV, telemóvel ou computador( não consigo aceder à conta. Porém se ligar os dados móveis entro sem problema. Alguma sugestão para resolver a situação?obrigada