É com crescente preocupação que venho manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela operadora NOS, particularmente na zona de Mira de Aire.
No dia a dia, as falhas de serviço são uma constante, afetando repetidamente o acesso à internet, televisão e comunicações. Esta instabilidade tem impacto direto na vida pessoal e profissional dos clientes, tornando-se incompreensível a ausência de uma solução eficaz.
Para agravar a situação, não se verifica uma preocupação real por parte da operadora em auxiliar os clientes. As tentativas de contacto são frequentemente remetidas para um atendimento virtual que, na maioria das vezes, não consegue dar resposta adequada nem resolver os problemas apresentados, deixando os utilizadores sem apoio efetivo.
Acresce ainda o facto de, na sequência da tempestade Kristin, ter sido comunicado que os períodos de interrupção de serviço não seriam cobrados. No entanto, as faturas emitidas mantiveram-se inalteradas, não refletindo qualquer compensação pelos dias em que o serviço esteve indisponível.
Esta discrepância entre o que foi anunciado e o que efetivamente foi aplicado levanta sérias questões sobre transparência, responsabilidade e respeito pelos clientes.
É fundamental que a situação seja esclarecida com urgência e que sejam tomadas medidas concretas para garantir a qualidade do serviço, bem como o cumprimento dos compromissos assumidos.
Os clientes merecem fiabilidade, clareza e, acima de tudo, respeito.
