Gerir produtos e serviços

Bom dia. Por que razão é recorrente a falta de guia para o canal 220 ? E quando está disponível normalmente está errado ? Nos outros operadores está certo e disponível, porque é que na NOS a informação é que o canal não disponibiliza?

Boa tarde, Não posso deixar de me lamentar que desde 2ª feira (12/2) não tenho nem internet, nem televisão, enm qualquer ligação ao exterior por cabo.Moro em Lisboa e um poste caíu e ainda ninguém veio arranjar.Logo na segunda disse-me a funcionária que iriam entrar em contacto comigo até às 12h e realmente entraram. No entanto eu mesmo disse à funcionária que não valia a pena falarem comigo porque era um assunto de rua. O Poste tinha caído, seria necessário os serviços de exterior, não me ligou e passado uma hora telefona-me o técnico a dizer que estava no local e iria falar com os companheiros do exterior…No dia seguinte ligo novamente para a NOS e a mesma conversa… até quinta-feira, hoje (15/2) ficaria com o problema resolvido.Hoje telefono a saber como estava o assunto e a resposta foi que até às 11.34h o técnico iria arranjar e estaria pronto, e depois entravam em contaco comigo. 11.34h,, um precisão de minutos! mas nem técnico nem equipa de exterior.Este assunto, recolocar um pos

Recebi em dias alternados chamadas de número da Suécia e Luxemburgo  (NAO TENHO NINGUEM P LÁ) Pesquisei o número e percebi que é fraude. Li que devo comunicar à minha operadora a ocorrência, o número em causa é  +46406178018 /   +352681629496 Não atendi as chamadas,  mas como devo proceder e alguém sabe o que pode estar em causa? Há algo que possamos fazer p nos resguardar p não receber esse tipo de chamadas ?Obrigada

BOA TARDE, VENHO AQUI REPORTAR QUE O QUE ESTÃO FAZENDO É ERRADO, ME ENVIARAM UMA FATURA COM VALOR DE UM CONTRATO QUE NÃO CHEGUEI A ASSINAR, CONCORDAR NEM AUTORIZAR, LIGUEI NO MESMO MOMENTO QUE RECEBI O CONTRATO, FIZ ALTERAÇÃO DO MEU PACOTE PARA O VALOR CORRECTO E MESMO ASSIM VOCÊS ME ENVIARAM A FATURA COM O VALOR ERRADO DO CONTRATO QUE NÃO DEVE SER COBRADO. QUERO UMA SOLUÇÃO PERANTE A ESTE CASO, LIGUEI NA FATURAÇÃO E ELES DISSERAM QUE NADA PODEM FAZER QUE EU ME VIRE. ISTO NÃO É CERTO, ENVIAR VALORES DE CONTRATOS QUE O CLIENTE NÃO CHEGOU A ASSINAR E AINDA FOI ATRÁS DE RESOLVER.

Boa tarde.A minha fidelização está a terminar e estou a analizar as minhas opções.O que perco se não refidelizar, nem cancelar o actual contrato em vigor?Como posso ver quais são os “benefícios” e “descontos” de que estou a usufruir?

Dia 20 por volta das 17h fui contactada por um vosso assistente que só me lembro do primeiro nome Tiago. Será possível pelas gravações das chamadas verem quem é,  e pedir para ele me voltar a contactar? 

Bom dia a todos.Fiz uma compra na Loja Online, onde fiz o pagamento por MbWay, pagamento confirmado e dinheiro saiu da minha conta.Porém para minha surpresa, quando fui acompanhar a encomenda, a mesma estava cancelada, e não obtive nenhum comunicado do cancelamento, e o dinheiro saiu da conta e não retornou.Como devo proceder? Alguém consegue me explicar o porque disso?

Boa tarde Malta, tudo bem?No dia 12/01/2024 fui a loja da NOS de Guimaraes e solicitei o cancelamento total do meu contrato e alem da da devlucao de todos os equipamentos que estavam comigo.Porem hoje dia 14/02/2024 recebi uma fatura NOS no valor de €109,48.Sendo:€70,910 - NOS Quatro 08 fev - 07 mar€38,57 - Telemóvel - €38,57Porem o valor referente ao pacote NOS Quatro €70,910 foi incluido indevidamente, pois o cancelamento foi feito 32 dias antes. Logo, era impossivel usar o servico pois ja estava cancelado.Poderiam verificar a fatura e me orientar em como a mesma pode ser corrigida?Meus cumprimentos, obrigado!Fatura n.º FT 202491/510795N.º cliente ****************Data da fatura 09-02-2024Período de faturação Fevereiro de 2024

Este mês fui surpreendida com informação de que a minha fatura de Janeiro não tinha sido paga. Mais tarde enviaram sms a dizer que não havia dinheiro em banco para débito direto. O que é mentira. Confirmei com o banco.Houve sim erro grande da NOS que a 10 Janeiro tinha, na zona de pagamentos, saída postal de mais de metade do valor da fatura. E depois no dia correto do débito, 19 Janeiro, o remanescente.Não há email para onde se possa responder, não há forma de criar pedido no apoio ao cliente. A NOS está cada vez mais distante do cliente, só quero saber como mudar de operadora e pronto. 

Boa tarde, estou a tentar comprar um tablet pelo site e o tablet em questão é o Honor Pad X9 que diz vir com a capa de oferta mas quando vou fazer a compra do tablet, cobram 26 euros e tal pela capa e nem sequer dá para excluir a capa. É oferta e estão a cobrar? Pelo menos que desse para excluir da compra. 

Se a NOS tem o meu número contribuinte e ele aparece nas facturas que me enviam porque as facturas não aparecem no Portal da E-factura das finanças. A NOS anda a "esquecer-se" de comunicar as facturas pagas às Finanças?

No meu plano wtf, na qual eu pago 15€ por mês , diz que tenho mensagens grátis mas no entanto, depois de mandar umas mensagens, as mensagens começam a ser cobradas. Não basta pagar já 15 € por mês como ainda me cobram por cada mensagem enviada.

Gostaria de saber como podemos ter acesso aos audios das chamadas que fazemos com os vários departamentos da NOS, já que estes são gravados.

Boa tarde , tenho um acordo de pagamento ativo mas neste momento precisava de comprar um equipamento a prestações como o fazer ? 

Boa  tarde , eu estou a responder pelo meu pai pois já tem uma certa idade e isto é muito confuso para ele , gostaria de saber como funciona o vosso tempo de faturação, pois ainda estamos a 11 de fevereiro e a fatura de fevereiro ja foi lançada, alguem que pode explicar isto? Porque para mim não passa de uma palhaçada, NOS no seu pior , desde serviços que cada vez estão piores a cobrança de um mês que ainda nem sequer esta a meio, estou ansioso que venha a DiGi com a opção de TV e vocês vão ver em como perdem um cliente num apice 

Preciso de enviar uma Minuta de Desligamento de Titular Diferente para a NOS. Para qual o email para enviar esta documentação.

Bom dia @Fórum ,Infelizmente o meu pai foi burlado por uma senhora que ao telefone o fez mudar de operadora: da MEO para a NOS. A senhora garantiu-lhe que a fidelização que ele tinha com a MEO estava a terminar agora em Fevereiro e “verificou” que a mensalidade com melhor preço seria com a NOS.Portanto no próprio dia em que a senhora conseguiu que o meu pai concordasse, apareceu um funcionário da NOS com um tablet para o meu pai assinar contrato. Isto foi no dia 19 de Janeiro.Quando o processo foi iniciado, um funcionário da MEO telefonou-lhe a ameaçá-lo de pagar uma quantia exorbitante por quebrar o contrato. Só então o meu pai foi verificar a data do contrato da MEO, que afinal termina em Setembro deste ano.É aqui que tudo se complica, e como devem saber, para uma pessoa de idade, tamanho stress não é brincadeira.A MEO pede indemnização por terminar o contrato antes do prazo.A NOS deixa cancelar mas pede indemnização por ter ido instalar os aparelhos.A D. Madalena foi de facto 100% d

Bom dia. Tinha uma oferta na box e na área nos de oferta de 1 mês sport tv que implicava a permanência por mais 3 meses, pelo valor de 19,99€/mês.Verifiquei que esta oferta referia que a adesão podia ser feita até dia 14 de Fevereiro, no entanto não consigo encontrar esta oferta há vários dias.Podem verificar se ainda está disponível?Como aderir?

Boa tarde, venho por este meio expor o meu problema, que peloa vistos é de dificil resolução por parte da NOS, após varios telefonemos ao qual não são explicitos e nunca com a mesma informação, após mudança de residência e pedido para alteração do serviço para a mesma morada e tendo na residência antiga o serviço de fibra, fui informado que na nova residência nao teria o serviço fibra mas sim por satélite, ao qual nao estaria interessado, e pedi rescisão de contrato, alguns dias recebo uma chamada por parte da operadora ao qual me foi dito que iriam averiguar com a parte técnica e se assim fosse nao haveria qualquer custo, qual o meu espanto quanto recebo uma msg por parte da NOS, que teria de pagar 185€ pelo tempo do restante contrato, entretanto liguei para a operadora o qual que foi dito que afinal nao tinha serviço Fibra, que me colocavam a nova casa o mesmo serviço por satélite. Sendo sócio da deco pedi um esclarecimento deste caso ao qual me foi dada razão, fui cliente desta oper

Bom dia,necessito que me envie, unicamente para o e-mail desta conta, uma proposta para alterar a minha actual internet móvel para uma internet fixa que forneça boa velocidade em todas as divisões da casa. O meu actual router Kanguru tem 7 anos, mas mesmo com um repetidor não chega a toda a casa. ATENÇÃO: só quero propostas para internet fixa apenas, não quero canais ou qualquer outro pacote. Apenas alterar para uma internet fixa.→ Se me contactarem telefonicamente ou me enviarem outras propostas diferentes, vou decidir por outras propostas que já possuo de outros operadores neste momento. Envie-me as várias opções de velocidade, e preços. Não tenho fidelização neste momento na NOS Empresas. Caso este não seja o canal mais apropriado, reencaminhem para quem de direito, aguardo 1 semana pelo e-mail. Não tenho forma de vos contactar pela área de cliente por mensagem ou e-mail. Bom trabalho,Cumprimentos,

Boa tarde,Hoje, mais uma vez, estou com uma internet "intermitente" em casa. A título de exemplo os uploads ou estão a uns míseros Kbps ou a zeros.Como já vem a ser normal, liguei para o 16990 (como se alguém alguma vez me atendesse) , onde uma gravação voltou (mais uma vez) a informar que foi detectada uma avaria na minha zona e que se estima a resolução perto das 20h00.Isto já é uma situação recorrente. Dos tempos que estive em teletrabalho, muitas vezes tinha de recorrer á internet móvel (infalível) da MEO.O pior de tudo é que assinei um novo contrato com uma pretensa internet de 500 Mbps quando nem sequer me garantem uma internet de forma contínua.Lembro-me que no serviço NOS que tinha anteriormente, o de 200Mbps, conseguia ter WiFi em todas as divisões ( quando havia Net) a uma velocidade média de 70Mbps. Atualmente, quando tenho NET, o WiFi custa a atingir os 30Mbps.Como é óbvio não poderei pagar um serviço que não tenho. E como é óbvio terei de rescindir com a NOS uma vez que nã

Apareceu um valor a pagar que não é habitual;Entidade: 21658Referere:  103021571Valor:          107 eurosEstá mensagem é credivel?

Telefonaram há cerca de uma semana para adicionar telemóvel ao pacote. Decidi que sim e fique à espera do cartão que chegou na última terça feira ou quarta feira . Ontem foi feita a portabilidade de um numero e hoje chega a fatura onde já vem para debitar um mês de telemovel? Começamos mal…Cumprimentos João Paulo  

Boa tardeFui contactado telefonicamente para alterar contrato, com indicação expressa que a mensalidade iria baixar. A fatura de cerca de 87 euros, com mensalidade de 1 telemóvel, iria baixar para cerca de 81. Os serviços melhoravam por ser um ótimo cliente. Sendo a chamada gravada para prova de transacções, aceitei alertando para a existência da mensalidade do telemóvel que adquiri.Para total tranquilidade liguei para o 16990 e questionei se efetivamente as condições estavam corretas e se a fatura baixava para os ditos 81 euros, incluindo o telemóvel. Entretanto recebi no correio um cartão que não solicitei e nunca foi referido. Resultado: a fatura chega com acréscimo de 11 euros! Reclamei e estão a anular tudo!!!Questão: É razoável que criem expectativas nos clientes para depois simplesmente se dar o dito por não dito? Sou cliente desde o tempo da TV Cabo, mas não sei se vou continuar por muito tempo!Chega

No dia 01/02/2024 Fui enganada por uma vendedora que bateu na minha porta. Ela se identificou como uma agente de controlo nos serviços de fibra ótica. Pediu para ver minha fatura, logo ela se mostra indignada e liga para o superior para encenar uma cena, como se eu fosse enganada pelo serviço da Vodafone. Mentiu sobre em vários aspetos, mas me apresentou um bom plano de internet, tv e voz.  No dia 3 foi instalada os serviços. No mesmo dia notei a diferença, a falta de qualidade em tudo, a internet falha muito e é mais lenta, meu filho tem muitos problemas com a internet durante a noite para jogar. Na tv, a vendedora disse que a minha tv de 86 polegadas teria todos os canais em 4k, mais uma mentira. Falaram que cancelavam meu serviço na Vodafone no mesmo dia da instalação da NOS, mas hoje é dia 8 e estou pagando pelos dois serviços. Tem a portabilidade dos 3 números que não fizeram de forma correta, fizeram apenas 1 número e não me comunicam.A internet falha muito, não funciona bem como