Gerir produtos e serviços

Realizei o processo em dezembro de 2024. Hoje descobri que o serviço continua ativo, ainda que tenha respondido o sms com a palavra desligar, enviado os documentos necessários e devolvido todos os equipamentos. Ao tornar a ligar para a NOS, o operador me diz que " houve um erro de sistema" e que voltaria a fazer o processo. Minha pergunta é: como assegurar que desta vez funcionará? Que não haverá " problemas de sistema" ou de qualquer natureza?

Boa tarde. Recentemente mudei de operadora da Vodafone para a nos para a WTF. Recebi o cartão em casa introduzi no telemóvel, paguei a primeira mensalidade de 14€ e fiz o pedido de portabilidade. A portabilidade seria feita hoje entre as 12:00 e as 15:00. Entretanto recebi uma mensagem a dizer que a portabilidade ficou concluída e o meu número 91 passou a ser NOS. Porém fiquei sem dados móveis, sem chamadas e continuei sem o meu número 91. Reparei no documento de portabilidade que se enganaram no número 93 e em vez de estar o número do cartão que recebi em casa está um número que eu não conheço mas quando abro a app da WTF com o número do cartão que recebi em casa aparece o meu número 91 com um tarifário que eu não escolhi. Não acho normal e é inadmissível isto acontecer porque agora não tenho nenhum tipo de comunicação. Agradeço alguma resposta para resolver o meu problema.

O meu contrato começou em 27-02-2024. (24 meses de fidelização)para rescindir o meu contrato quanto tenho de pagar de penalização.Obrigado.  

Boa Tarde. O valor de 9.99€ pelo envio da oferta (voucher) ainda não foi descontado em qualquer fatura, tal com estava estipulado. Agradeço qualquer esclarecimentos. Cumprimentos.

Constatei que a última fatura (FT 202590/88267) que foi emitida, inclui um montante (80,00 €) que não é devido, conforme se demonstra no "Documento de transferência de morada / tecnologia - Pedido n.º 1-46729082656)" onde se pode verificar o abatimento referenciado em "Vantagens" como "Desconto instalação/ativação: 80,00 €".Pelo motivo exposto, solicita-se a retificação da referida fatura, de modo a refletir apenas o montante contratualmente devido (34,41 €). Agradeço a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos. 

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor e reclamar o seguinte: Já não sou vossa cliente desde o dia 15 de Janeiro de 2025, com a entrega dos equipamentos no dia 17 de Janeiro de 2025 e portabilidade do telemóvel efectivada no dia 15 de Janeiro de 2025. Hoje( 23 de Janeiro de 2025) recebi no correio um cartão de telemóvel enviado por vós, que obviamente não vou utilizar, e como tal expus a situação quer telefonicamente, quer presencialmente na loja Nos Vasco da Gama, mas não aceitaram receber o cartão. Além disso, também recebi uma mensagem vossa no meu telemóvel, que agora está associado a outra operadora, em que indicam que no dia 12 de Fevereiro  de 2025 vocês irão  debitar-me o valor total do pacote Nos( 50,56€). Ora se entreguei os equipamentos no dia 17 de Janeiro de 2025, não estou a usufruir dos serviços, bem como se efectuei a portabilidade do telemóvel  no dia 15 de Janeiro de 2025, e não quero o cartão enviado( está intacto e vocês recusam-se a recebê-lo), o valor de Janei

Bom dia. Sou cliente NOS com serviço TV+Net há alguns anos mas já terminou o meu periodo de fidelização, tendo continuado com o serviço sem renovar.Pretendo agora cancelar o serviço não tendo contrato para rescindir.Qual o procedimento que devo fazer?Existe algum tempo de pré-aviso nesta situação?Obrigado. 

Boa tarde, sou vossa cliente há mais de 20 anos. Sempre aceitei os planos de fidelização e sempre cumpri as minhas obrigações. Neste momento vendi a minha casa e vim morar com a minha Mãe ( tb vossa cliente ) por ser uma pessoa de idade com alguns problemas de saúde. Liguei para a linha de apoio para cancelar o contrato da residência que já não é minha, transferir o meu nº de tm para o da minha Mãe, fazer um upgrade no contrato e obviamente aceitar uma nova fidelização caso fosse necessário.Fui informada que tenho de pagar 330 € para rescindir o meu contrato ou em alternativa rescindia o da minha Mãe e pedia a transferência do meu para a morada dela mas tinha de ir pedir uma declaração ou atestado à medica de família para vos apresentar, o que obviamente não vou fazer. Não estou a rescindir porque me apetece, estou a rescindir porque fui “obrigada “a vendar a minha casa ( como pode facilmente ser comprovado ). Tenho muitos anos de cliente, já vos paguei milhares de euros e acho inadmis

Good morning I have new contract of €20: 99 but they send me bill €30:64 so I want to disconnect connection 

 Boa noite, A única razão pela qual efetuei o registo neste fórum foi porque, para além de não haver nenhum contato e-mail no site da NOS e mesmo tendo sido cliente NOS durante anos, o apoio que efetuaram à avaria do meu telemóvel que adquiri na NOS, foi de todo mau feito. Após reclamação o que recebi foi um e-mail com mais conversa da treta. Após ter remetido o equipamento para reparação, enviaram-me o equipamento com um relatório em que tudo estava bem, só que tive problemas com o equipamento. Tendo o levado novamente a uma loja NOS, após fazerem um reset e quando o equipamento chegou ao técnico não tinha os problemas que reportei, entregaram-me o equipamento sem que tenham verificado ou feito mais algum teste (entrega feita no dia seguinte!). Dois dias depois estava com os problemas novamente, dirigi-me novamente à loja e o atendimento foi feito por uma pessoa que não deve saber responder a um cliente que está desagradado com a situação. Demoraram 3 semanas a responder à reclamação

Olá, boa tarde, já faz um mês desde que meus pais pediram para mudar a internet. Eu dei a morada para ver se havia fibra, havia fibra,  depois os técnicos foram la  e eles disseram-me que não havia fibra. Eu liguei para você e gastei 8 $, eu acho, e disseram-me que tinha satalite fiquei feliz por ter satalite e enviar os técnicos para casa e, afinal, depois de um mês disseram-me não havia serviço no prédio e eles  disseram-me que iao ligar me  e não ligariam e hoje eu liguei para vocês mais uma vez -4 $$ estava em espera porque eu tinha perguntado qual era a situação da Internet e como não tinha saldo, não pude falar sobre nada, afinal os meus pais querem cancelar a internet mas acho que ainda tenho tempo para acabar o contracto. Desculpe pelo meu portugues .

No passado dia 21 de junho, e após um erro da NOS na portabilidade de um numero de telemóvel da minha conta, que resultou no cancelamento de um WTF exclusivo 2015, que nunca deveria ter acontecido, foi me proposto pela retenção a adesão a um WTF exclusivo com as novas condições por 9,80 e com 2Gb de net, que não é o habitual para este tarifário, esta situação só acontecia pelo erro anterior, até aqui tudo mais ou menos normal.O problema começou quando a dia 1 de setembro reparei que este tarifário tinha passado de 2Gb para 1Gb, sem qualquer aviso ou comunicação por parte da operadora, efetuei então vários contactos para tentar perceber o sucedido, e nunca consegui obter uma resposta que explicasse o sucedido, então após as várias tentativas, optei por efetuar uma reclamação para a provedoria da NOS no dia 6 de Setembro, a qual deveria obter resposta no prazo máximo de 15 dias, como a resposta tardava em chegar fui contactando várias vezes o apoio a clientes a perguntar o porque da demo

Boa tarde fiz contrato com NOS no passado mês Nov/24 aderindo ao pacote NOS3 onde iria pagar 37,49€. A 1a mensalidade veio correta. As faturas de Dez e Jan me cobraram 42,49€! Agradeço que atualizem o preço para eu poder regularizar  faturas. Além de que pedi auxilios económicos anexei documento necessário e me pedem mais. Gostaria do que preciso anexar mais para esss efeito. Obrigada.

Boa noite. Quero reclamar o valor sobre a cobrar sobre a intervenção do técnico NOS. Como posso fazer isso?! O técnico NOS fez o seu trabalho e não reclamação sobre ele, contudo o que eu apurei com este técnico é que me deixem aborrecido. Quando foi feita a instalação do router atual por outro técnico, não foram configuradas as tv’s sem box.Como posso resolver esta situação?!

Boa tarde Gostaria de informações sobre a possibilidade de migração/alteração de um serviço de particular para empresa e quais os procedimentos. Obrigado

Quero cancelar os serviços, utilizo o de pré pagamento, como faço?Fiz portabilidade, e vou para uma nova operadora.

Boa tarde. Após pedido para desligamento total dos meus serviços fui contactado pela NOS para uma renegociação do contrato que acabei por aceitar. Foi-me referido na chamada que iria receber o MRC e o agendamento da nova inscrição no prazo de 24 a 48 horas. Isto já foi no dia 15 e continuo sem receber nada. Ontem contactei o apoio ao cliente e foi-me dito que iria receber o MRC até ao final do dia. Nem ontem nem ainda nada até ao momento. Declinei uma oferta bastante boa de outra operadora para continuar com a NOS na esperança que a troca de serviços fosse mais célere. Não compreendo o porquê desta demora para o envio de um simples contrato acordado telefonicamente. 

Bom dia:No passado mês de dezembro de 2024, solicitei o cancelamento de todos os serviços que tenho com a NOS. Para lá do absurdo valor que sempre cobraram, a falta de meios de contacto efetivos, contribuiram para uma não relação comercial.Claro que perante a solicitação de cancelamento, a NOS deu sinais de vida e apareceu com uma proposta razoável, na qual se inclui uma oferta de mensalidade (no âmbito da “renovação” de contrato) e um desconto de 50% sobre o valor então faturado (no âmbito do péssimo serviço de apoio técnico que tinham tido até então => parte do equipamento já há muito que estava inoperacional).Para minha surpresa, parece que se esqueceram das promessas e neste mês de janeiro está já prevista a cobrança da primeira prestação, segundo o valor do novo contrato.Depois de quase uma hora à espera que me atendessem, lá consegui apresentar reclamação - isto no início do mês. Ficaram de averiguar a situação e comunicar a decisão até dia 9 de janeiro. Estamos a 21 de janeir

Boa Tarde a todos.Sou Cliente NOS há mais de 15 anos. Como a minha fidelização acaba no final deste mês, recebi um contacto telefónico no dia 08/01/2025 (telefone: 219016995), onde negociei as condições com o assistente por mais de meia hora. Ficou de enviar a proposta por e-mail, mas avisou que poderia demorar alguns dias, visto que incluía a instalação de Fibra e os pedidos estão um pouco atrasados.Fazia parte desta oferta um crédito no valor de uma mensalidade, que entretanto já surge na minha conta de cliente.Passada uma semana, recebo por e-mail um contrato para aceitar com uma oferta totalmente diferente do negociado, inclusive eliminando um dos meus telemóveis, e uma confirmação de data de instalação, que nunca foi tratada nem falada comigo!Naturalmente que não aceitei as condições desse contrato e dirigi-me de imediato a uma loja. Registaram uma não aceitação das condições (“CNC”) e fui contactado logo de seguida telefonicamente. Disseram que tinha razão, que não percebem o que

Avaria no serviço desde as 19h... desde esta hora a tentar ligar com o serviço técnico, sem sucesso! Na loja apenas fornecem um número de contacto, que também “apresenta um número elevado de chamadas”! Vergonhoso! Ainda bem que apenas faltam 4 meses para o final da fidelização!

Boa noite, Entrei em contacto com a linha de apoio porque a portabilidade do número estava a demorar mais do que o previsto.O operador solicitou que enviasse novamente o formulário porque ainda não tinha sido submetido.Pretendo o reembolso da chamada cobrada e que façam um acerto do período em que o telemóvel já estava a ser facturado e ainda não podia ser utilizado.Obrigado

Boa noite, tenho o seguinte problem, eu já tenho este número a muitos anos que foi obtido originalmente no servico moche da tmn, de vez em quando recebo chamadas da nos a perguntar por uma senhora que desconheco. Hoje outra vez ligaram-me da nos perguntar por esta senhora e decidi realmente ver qual era o problema pois isto ja acontecer a alguns anos. Loguei-me aqui no site da nos pela primeira vez com o meu email e a minha password e realmente os dados que me aparecem como titular da conta são de uma pessoa completamente desconhecida mas o email que utilizei para fazer login é o meu e o número que aparece na faturacao tambem é o meu. Nunca tive outros servicos nos associados a este numero sem ser telemovel. Não sei como proceder pois isto não me parece uma situacao normal.

No passado dia 11 contactei a NOS para saber como poderia renovar a subscrição dos canais de desporto, Sportv, DAZN e BTV. Foi-me oferecido o mesmo pacote com um aumento de 3€ mensais. Na altura não era possível ativar porque o anterior ainda estava em vigor e que teria de ligar no dia 19, último dia da subscrição. Liguei ontem, 19, e a oferta não existia e a senhora que me atendeu diz que tenho de ligar para a linha fidelização. Qual é o número?

Boa tarde,No passado mês de Dezembro de 2024, estive sem serviço de televisão e internet durante uma semana, entre os dias 28/12/24 e 03/01/2025, pois quando reportei o problema ao apoio técnico os mesmos disseram que o técnico só estaria disponível para fazer a visita passado 5 dias.Nessa semana tive de ficar em teletrabalho e não tive outra opção senão utilizar dados móveis.  Gostaria de saber se a NOS irá descontar o valor dos dias que não foram usufruídos, sendo que não o fez até agora. Obrigada,Beatriz Correia 

No dia 19/12/2022 desloquei-me a uma loja NOS e pedi alteração de instalação do meu pacote de TV + NET + Voz para uma zona que me confirmarem ter fibra. Nesse mesmo dia recebi uma mensagem de marcação de instalação para dia 04/01/2023 entre as 08:00 e as 13:00. Dado os dias de hoje em que a maioria das pessoas trabalha a partida casa, parece-me que esperar 16 dias para voltarem a fazer uma instalação e disponibilizarem o serviço já me parece um absurdo. Ignorando esse facto e aceitando o que me dizem ser o possível de fazer, aguardo então a instalação. No dia 04/01/2023 às 09:49 recebo uma mensagem a informar- me de que a instalar teria de ser alterada para dia 18/01/2023 entre as 08:00 e as 13:00, ou seja, acrescentamos mais 14 dias após a data da 1a instalação. Liguei imediatamente à NOS e informaram-me de que a data de dia 04/01/2023 nem sequer se encontrava no sistema mas tenho mensagens a confirmar a marcação. Não sendo já isto demasiado, no dia 18/01/2023