Gerir produtos e serviços

Venho por meio deste expressar a minha insatisfação com o atendimento do suporte técnico.Tenho tentado entrar em contato em várias ocasiões a respeito de  acesso a nos.net a única forma de configurar router  e wifi, sem sucesso e sem fim à vista.Abaixo, detalho as tentativas de contato que realizei, estando a maior parte gravada segundo disseram.13 de outubro - Router avariou não liga. Liguei para 16990, disseram-me que tinha que ir a uma  loja e levar o avariado. (Boa vamos lá fazer 50 km para fazer de técnico.)14 de outubro - Chego à loja apenas com o transformador, porque entretanto tinha verificado que o problema era apenas do transformador.                           Desculpe só trocamos o equipamento completo. (Boa politica de economia verde diga-se de passagem.)                           Ligue para este número (800 992525) e vá para casa fazer testes no router que não liga por ter o transformador avariado.                          Cheguei a casa, liguei como cliente bem mandado e

Boa noite, Recebi um contrato para assinar que não pedi, seguido de uma mensagem a dizer que a não resposta no prazo de 3 dias significava que aceito o contrato.  Para além disto é impossivel encontrar um contacto de mail ou de envio de questões.  Vocês criam o problema e tornam impossível ao cliente resolve-lo sem custos de chamada, etc.Ou se resolve imediatamente ou deixo de ser vossa cliente.Cumprimentos.  

Recentemente alterei a minha morada e disseram-me que deveria solicitar novos equipamentos pois os que tenham estão bastante desatualizados. Gostava de saber como devo proceder pois a minha net está bastante lenta.Agradeço desde já atenção. 

Pretendo desativar o serviço de roaming

Tenho tudo ilimitado 3 pago 22,50 na nos.  Para ele do fenómeno digo vi que a uzo alterou tudo e tem tarifário com chamadas ilimitadas a 10 euros com 200 gigas ! A mim interessa me muito as chamadas ilimitadas ! Conseguem algo igual ? 

Boa tarde,Há cerca de um mês, solicitei o cancelamento do meu plano de internet e segui todas as orientações de um dos funcionários da [empresa]. Como o cancelamento foi feito antes de completar os dois anos de fidelidade, fui informado(a) de que uma taxa de aproximadamente 150 euros seria cobrada.Contudo, informei ao atendente que estamos nos mudando a trabalho para o Japão, e, com isso, fui orientado(a) a enviar o comprovante do novo contrato de residência. Segundo as instruções, devido à mudança de país a trabalho, o cancelamento não implicaria em taxas adicionais.Realizamos o procedimento solicitado e enviamos o documento necessário. Porém, esta semana recebi um e-mail com uma cobrança indevida de 45 euros referente ao mês de novembro, mesmo após o cancelamento, realizado antes da cobrança mensal. Além disso, recebi outra cobrança de 150 euros referente à taxa de cancelamento.Já estamos no Japão e, ao tentar contato telefônico com a empresa, as chamadas foram encerradas antes de co

Boa tardeFui vítima por parte do Whatsapp de roubo do meu número de telemóvel que pertence à Nós. Já contatei o Whatsapp e infelizmente não me ajudam em nada. O meu número da Nós está a ser usado para tentativas de burla e phishing, via whatsapp.Existe algo que a Nós possa fazer para me ajudar por favor.Muito obrigado 

Bom dia, Com estas novas ofertas, pretendo renegociar o meu contrato ou caso não seja do meu interesse, pagar o valor para rescisão do mesmo. Como posso faze-lo?

Bom dia,  Entrei em contato com o 16161, linha Nos Açores e após toda a exposição de condições, procedemos a renovação de contrato. A vendedora do outro lado da linha muito solicita explicou que iria receber um email para aceitar. Até aí tudo bem, recebi o email, abro o email e clico no “Carregue aqui” e abre uma página a dizer o seguinte: “Este site não foi testadoO site que você está tentando acessar é um potencial risco à segurança. A Trend Micro bloqueou este site de acordo com as políticas de segurança da rede.https://token.nos-acores.pt/checktoken.php?token=QDQQK7RA2ULNJBV4J90FT4V3VFClassificação em andamento. O Trend Micro Web Reputation está atualmente configurado para bloquear as páginas que não foram verificadas quanto à segurança.Continuar para este site” Continuo para o site e escrevo “ACEITO”, no entanto fica em loop, inclusive depois diz que o site não é válido e não consigo fazer a validação.  Além de que fui tentar adicionar o pacote de serviços na app NOS e diz que os

Recentemente constatei que o fim do período de fidelização do meu contrato finalizava em 12-07-2026 , ora o inicio do contrato foi em 10-03-2023, ora se o contrato tem 24 meses de duração, gostaria de saber como é que vocês chegaram a esta data.Cliente C*******

no dia 20 out efetuei adesão telefónica do pacote de 39,49€ logo de seguida aderi online na promoção dos 29,49€. Fiquei a aguardar contacto e como não aconteceu liguei para confirmar que tinha sido aceito esta última adesão. O técnico foi montar o equipamento no dia 6 nov e no dia 11 nov recebi um sms com a fatura no valor de 36,24€. hoje 13 nov fui a uma loja NOS e disseram-me (pela 1ª vez) que os 29,49€ eram uma promoção de desconto de 13€ apenas por 4 meses e que tinha de ter débito directo e fatura eletrónica! Resumindo, esta fatura teria o valor de 36,24€, as 4 seguintes de 29,49€ e depois passaria a 42,49€ durante a obrigatoriedade do contrato, 24 meses.Também ninguém, nem telefonicamente nem na loja me informaram que teria de pagar o que que que seja se cancelasse.Agradeço esclarecimento sobre: 1 - até quando posse cancelar dentro dos 14 dias, ou seja, se são corridos ou não2 - se tenho de pagar algo se cancelar dentro do periodo experimentalObrigada 

Ao aderir a um canal premium ( Eleven por exemplo ) mensal, a minha fidelizacao aumenta, ou não t qualquer tipo de influência no contrato de fidelizacao ?Obrigado

Tinha um fatura de 78€ a pagamento ate dia 4/11, mas este mês infelizmente é me difícil fazer esse pagamento. Sei que se não pagar daqui a uns dias restringem-me serviços. A minha duvida é: Se eu fizer um pagamento de por exemplo 25€  se os serviços já não são restringidos, ou se é necessário pagar a fatura toda? obrigado.

Boa tarde.Recebi a factura referente ao mês de Outubro de 2024 e qual não foi o meu espanto quando constatei que o valor a pagar era quase 3 vezes superior ao valor da minha mensalidade habitual.Após uma análise mais detalhada da referida factura reparei que me foi facturada uma subscrição de um “Serviço Premium” denominado “Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual” tendo o mesmo um valor de subscrição mensal de €49,99.Nunca subscrevi nem consenti a adesão a tal serviço e não compreendo como é que é possível a subscrição de um serviço sem eu ter assinado nenhum documento ou dado algum consentimento para isso?Assim, solicito o imediato cancelamento do supra referido “Serviço Premium” por nunca o ter subscrito ou sequer ter autorizado a sua subscrição, bem como solicito que seja rectificada a factura relativa ao mês de Outubro de 2024, ficando somente a pagar o valor relativo ao pacote normal base. Agradecia a rectificação urgente desta situação. Atentamente ao dispor  

Ando há vários meses a tentar ativar o Visual Voicemail no meu iPhone, anteriormente num 14 Pro Max e mais recentemente, num 16 Pro Max, mas sem sucesso.Já enviei mensagem privada para o suporte, onde indiquei o meu nº e o PIN original, disseram-me que iam ativar e mais tarde que já estava ativo e para eu testar.Acontece que não está ativo e nem sequer a opção na aplicação “Telefone” para ativar este serviço, lá aparece.Enfim, gostaria de ter este serviço ativado, visto dar imenso jeito. Vamos ver se é desta que me ajudam.

Boa tarde,No dia 29/10/2024, fiz o pedido de cancelamento e enviei toda a documentação solicitada,Recebi mail automática da NOS : "Recebemos o seu e-mail e vamos tratar do seu pedido.... num período de 3 dias úteis terá a nossa confirmação"Estando no estrangeiro no consigo fazer ligação de voz, esse foi o único meio que encontrei para tentar resolver meu assunto.Aguardo uma resposta em relação ao meu pedido de cancelamento.Obrigado pela atenção,William.

Olá, quando aderi ao serviço, recebi um vale para uma TV. Estou a tentar redimir o referido vale, mas não há a TV em stock nem previsão para a reposição da mesma. Se, até à data limite para redimir o vale, que se aproxima, a mesma não voltar a estar disponível, o que posso fazer? Há um prolongamento do vale? Se sim, é automático ou devo solicitar esse prolongamento? Posso selecionar outro produto?… 

Foi debitado um valor de 110,79 da minha conta, eu não tenho nenhum plano ou algo do tipo com a nos, queria saber o motivo disso, ja liguei ao vosso site mas não tive respostas. O id do ordenante PT20ZZZ100839

Bom dia,No passado mês de Agosto liguei para o apoio ao cliente por falhas na internet, pelo que me resolveram o assunto e perguntaram se estaria interessado em aumentar de 200 mbps/s para 500 mbps/s por mais 1€ e tal por mês, pelo que disse que sim. Para meu espanto, há coisa de 2 semanas reparei que o meu contrato foi renovado, nessa data, por mais 2 anos! Sem qualquer consentimento, o aumento da velocidade de internet fez com que me renovassem o contrato, sem me terem perguntado nada nessa chamada, muito menos exigindo assinar algum papel.Quero saber como proceder, pois estou bastante insatisfeito com este serviço e pretendo o término da minha fidelização, já que para cancelar cobram-me 343€!

Tenho uma visita agendada para amanhã, mas tenho que desmarcar. Sabem que número ligo? Obrigada.

Boas Tardes, gostava de saber porque é que foi cancelada a minha subscrição da Disney+.A subscrição transitou do anterior titular para o nopvo titular que sou eu, e segundo o que foi contratado com o primeiro titular, o contrato iniciou no dia 23 de Novembro de 2022, e recordo-me perfeitamente que só tive acesso à Disney+ depois de três semanas, por problemas técnicos que a NOS só conseguiu resolver após esse tempo, ou seja já para Dezembro.Assim, deveria ainda ter acesso ao referido canal.Requere-se as devidas explicações. CumprimentosJorge Pires

Bom dia.Porque razão tive 1,5 euros na minha fatura por ter contactado o apoio técnico e tendo eu esclarecido que não pretendia que me debitassem nenhum valor pelo contacto, visto não conseguir esclarecer a minha dúvida de outra forma? Foi-me indicado que o valor não seria debitado.Obrigada.Isabel

OláApesar de ter fidelização ativa, estou a pensar em rescindir na mesma com a NOS, neste caso e pagando o que é devido contratualmente, quais são os procedimentos?ObrigadoJM

Boa tarde,Vivo na bélgica  e subscrevi há sensivelmente 1 hora a BTV. No site https://btvonline.nos.pt/account, encontro a informaçáo “BTV Online Status: Service active until 10 December 24”. No entanto, ao aceder a https://web.btv.nos.pt/#/ recebo a informaçao  “Acesso não autorizadoPara usar a App BTV Online é necessário que existam serviços NOS já associados à sua conta”. Já tentei associar os vários dados, mas nada parece funcionar.

Estou de férias fora da Europa, eu e a minha mulher recebemos uma mensagem a que teríamos de responder afirmativamente para ativar os serviços de roaming, o que não foi feito. Passado 1 dia a minha mulher recebeu uma mensagem dizendo que já tinha atingido os 40€ e que seria avisada quando chegasse aos 50€, sendo que recebeu a mensagem de que já havia atingido os 50€ 1 minuto depois. Quando chegámos aqui comprámos cartões pré-pagos, pelo que não entendemos o porquê destas mensagens. Se efetivamente querem ajudar os vossos clientes, por favor dêem seguimento a este assunto o mais rápido possível, estão a estragar-nos as férias com esta questão. Não pagaremos mais que o valor acordado contratualmente em pacote. Outro telefone pediu uma mennsagem de ativação de roaming com custo máximo de 7.5 euros e que caso contrário podiamos ter custos excessivos, depois de ativo disse que tinha duração de 24 horas mas nunca foi usado. Vejo na área de cliente que a conta vai em duzentos e tal euros de c