Gerir produtos e serviços

Boa tarde,gostaria de cancelar o envio do cartão pré pago com o nª de encomenda NN7ANST4Y5.Obrigado.

Boa tarde, Eu mudei de país mas preciso de mexer na minha conta do Banco que está associada ao número nos. No app diz que o número está inativo e perdi o cartão sim. É possível aceder ao sistema de mensagens através do app ou pedir uma segunda via do cartão para uma morada nova para me desbloquearem o número? 

Quero fazer um acordo de pagamento hoje 

Boa tarde, No dia 30 de outubro de 2019, fechei um contrato com a NOS referente a internet + TV + telefonia, e atualmente estou tendo um problema na tentativa de rescisão do contrato, que foi-me garantido no momento da compra que não aconteceria.Na referida data, a sra. vendedora da Loja NOS (que não pretendo expor o nome aqui) me informou que este contracto teria um prazo de fidelização de 24 meses. Neste momento, eu expus a minha situação de que existia a possibilidade de transferência para outro país antes deste prazo, momento em qual ela me respondeu garantindo que não deveria me preocupar com isso, pois em caso de alteração de morada para uma região não coberta pela NOS, o contrato poderia sem rescindido sem gerar custos extras.Pois bem, a necessidade de me transferir para o exterior realmente se concretizou e solicitei a rescisão do contrato por este motivo, uma vez que a NOS não oferece serviços de internet (como disse, é o único produto que utilizo) e muito mesmo o produto que

Bom dia,Aderi ao pacote NOS 4 e escolhi a oferta do tablet xiaomi redmi. Quando é feita a entrega do equipamento? Além disso o técnico que veio fazer a instalação do serviço deixou os cartões móveis e disse que teria de esperar uma mensagem para começar a utilizá-los e proceder à portabilidade. Gostava que me confirmassem se é mesmo assim.Obrigado 

Boa noite.Foi faturado indevidamente um valor de 3€ na fatura deste ciclo. Pretendo que emitam nova fatura com os valores rectificados e correctos. Obrigado

Desde o dia 19 de novembro que relatei uma avaria relacionada com dificuldade em visionar programas de televisão já emitidos ou em arquivo (box desliga e inicia sozinha). Quando consigo visualizar os programas em arquivo a imagem para durante alguns segundos, retoma os mesmos segundos e assim continua. Estes problemas não acontecem sempre.No dia 29 de novembro recebi mensagem:O seu pedido ficou registado com o numero INC000158242951 e sera resolvido ate ao dia 29/nov. Info: nos.pt/nos-ajudaA 5 de dezembro recebi:Informamos que a data prevista para resolucao da avaria no seu servico foi atualizada para 12/12/2024 17:00:00. Lamentamos novamente o incomodo causado e agradecemos a sua compreensao. Obrigado.A 12 de dezembro recebi:Informamos que a data prevista para resolucao da avaria no seu servico foi atualizada para 12/19/2024 17:00:00. Lamentamos novamente o incomodo causado e agradecemos a sua compreensao. Obrigado. Acham normal este tratamento a um cliente?

Fiz uma adesão online há cerca de 2 meses de um serviço NOS que indicava a oferta de uns headphones Razer.Após todo este tempo, ainda não recebi os headphones nem qualquer tipo de voucher ou comunicação.Já liguei para a linha específica do apoio de ofertas, que me indicou que devia ligar para o apoio técnico, que por sua vez me disseram que não têm nada a ver com este tema…Posto isto, procuro por aqui quem me consiga ajudar e esclarecer! Obrigado! Daniel Neves

Na semana passada, a NOS Açores entrou em contacto comigo para renovar o contrato e informou-me que a minha Internet de 200 Mbps seria atualizada para 500 Mbps. Além disso, foi indicado que os três cartões NOS passariam a ter 100 GB de dados móveis, algo que já foi implementado no início deste mês.No entanto, como aderi à fatura eletrónica, foi-me dito que receberia um email para confirmar todas estas alterações, mas até hoje não recebi nenhum email. Devo continuar à espera ou será melhor entrar em contacto com a NOS Açores para esclarecer esta situação? Agradeço a vossa ajuda.

Boa tarde, não consigo enviar mensagens.Desde o dia de ontem que não consigo enviar qualquer mensagem.Telemóvel poco m4 pro 

Bom dia. Já sou cliente NOS satélite há muitos anos. Acontece que gostava de mudar para Fibra. Sei que as outras operadoras já tem serviço na minha Zona. Eu gosto de estar na NOS e não queria mudar para outra Operadora. Sei que andaram a passar cabos pelos Postes de Electricidade ( não sei se pertence à NOS). O problema é que não deixaram PDO de ligação.A minha Zona é o código postal 5370-644 Suçães - Mirandela

Deixei de colaborar com a NOS e recebi 3 emails a dizer que terminaria o lado a lado e com pacotes para ex colaboradores. tentei ligar mais de 10 vezes e ninguem me consegue ajudar. preciso cancelar parte do pacote e mudar de casa. Estou sem serviços faz uma semana e sempre que ligo dizem-me que serei contactada. a linha 800999000 que me foi facultada, insiro o nif diz que não conhece e desliga. No dia 2 fechei o 3p com a colega telefonicamente e com a mudança de casa . valores, presumo que esteja tudo gravado. disse-me que seria contactada para agendar a instalação ja voltei a ligar 3 vezes sem sucesso. Estou sem serviços na casa onde resido e a pagar serviços que não utilizo. deverei dirigir-me a uma loja com os equipamentos rescindir e contratar outra operadora? Preciso urgente de ter internet em casa agradeço a vossa ajusa URGENTE

Olá! Eu sou brasileira e saí de Portugal em setembro.O contrato é claro quando diz que em mudança de país, não existe multa.Paguei ainda a mensalidade de outubro e novembro mesmo já estando fora. Agora estão a me cobrar uma multa de 150€ e mensalidade de 10€ sendo que eu provei e recebi o e-mail confirmando que eu estaria fora do país definitivamente e que isso evita multa.E agora, 2 meses depois, além de mensalidade, ainda me multam sendo que finalizei o contrato corretamente? Só podem estar loucos.

Bom dia,Foi-me dito que iam restaurar os serviços que tinha inclusive repor o cartão Kids em 5 dias úteis e continuo sem nada resolvido.O meu pedido ficou registado com o numero INC000158225929.Logo a seguir ao registo em loja foi confirmado via telefone essa reposição.Quero saber em que posição esse problema se encontra. Obrigado pela atenção.Octávio de Sousa e Silva 

Eu tenho net movel de nos numa conta profissional.Não consigo a ver as minhas faturas na area cliente 1(recebo um messagem “Não é possível mostrar os documentos”) Como posso fazer?

Sou cliente da NOS desde 2018. Atualmente, possuo um serviço NOS 3 e, separadamente, um serviço de telemóvel super exclusivo (sem qualquer fidelização associada). Recentemente, manifestei a intenção de cancelar o referido serviço móvel mantendo o serviço NOS 3, mas fui informado (via telefone) que se o fizesse, isso implicaria  uma refidelização automática do serviço NOS 3. A explicação apresentada foi que, embora os serviços estejam separados, pelo simples facto de estarem associados à mesma morada, são considerados como parte integrante do mesmo pacote. Deste modo, segundo a NOS, o cancelamento do serviço móvel implicará uma refilelização do serviço NOS 3 por mais 24 meses. Ora, tal argumento é inaceitável. Não existe qualquer documento, contrato ou comunicação que informe ou sustente que o serviço móvel está integrado no pacote NOS 3, ou que o seu cancelamento possa originar uma refidelização automática do pacote NOS 3. Além disso, nunca fui informado de qualquer fidelização associa

Olá, Sou cliente Nos a pouco tempo e tenho um nr que é Nos kids, porque não consigo inserir contactos pela aplicação ou no site? Quando foi instalados os serviços tive de ligar para a linha de apoio para inserir os principais contactos da minha filha, o Sr que me atendeu disse que depois se quisesse inserir mais era ligar novamente para a linha de apoio, isto não é normal, agora cada vez que necessito de inserir ou retirar contactos tenho de ligar e ter de pagar chamada.Porque não dá para gerir isso na aplicação como as outras operadoras?Agradeço resposta.Cumprimentos, Carla Bruno 

Boa noite,Na fatura deste mês estão a cobrar um pacote adicional de Internet num dos telemóveis. Mas ninguém o solicitou e não encontro informação de o termos activado.Peço que verifiquem esta situação, pois a mensalidade está demasiado elevada e estar a receber estas surpresas, não é agradável.ObrigadoCumprimentos,Tiago Lopes

Ontem liguei para o 931699000 e pedi o cancelamento do serviço (eram cerca das 15h45) NOS 4 e extras associados. Fui informado que receberia sms para confirmar cancelamento. Ainda não recebi o sms. É normal?

Não estou conseguindo aceder ao Disney+, aparece a mensagem “FALTA ASSOCIAR A SUA CONTA DISNEY+”  eu já tentei clicar em “Crie uma conta Disney+ ou associe uma já” porém o link volta sempre ao mesmo site, o que faço? 

Não sou cliente porque recebi uma fatura de dezembro?

Ola boa tardeFui há dias contatado por um colaborador da NOS, onde me foi apresentada uma proposta de alteração de tarifário onde, regra geral, me era proveitosa. Para além da inclusão de dois telemóveis dos meus filhos e do aumento da velocidade da internet para 200M, o custo das duas boxes adicionais ficava por 3€ cada, num total de 6€/mês. Qual é o meu espanto que constato, na apresentação do contrato por mail, que o custo das duas boxes é de 11,26. Contato os vossos serviços (16990) e dizem-me que não é possível e que inclusive o contrato já está em vigor.Relembro o seguinte: “Nos contratos celebrados por telefone, os operadores estão obrigados a disponibilizar-lhe toda a informação sobre as condições acordadas, incluindo as relativas ao período de fidelização. Nestes casos, o operador deve enviar-lhe as condições contratuais acordadas num suporte que possa guardar (por exemplo, em papel, pen USB, CD, etc.) no prazo de 5 dias seguidos ou, o mais tardar, antes do início da prestação

Boa tarde, Hoje dirige-me a uma loja NOS para associar o cartão de telemóvel do meu pai. Fizeram-no. No entanto, reparei que retiram a oferta dos canais premium da TV Cine. Não percebo, mas vocês “não dão ponto sem nó”. Pedimos um serviço retiram outro e ainda aumentam o período de fidelização (Que cessarei antes de terminar). Adaptamo-nos à operadora e até andamos satisfeitos mas na mínima oportunidade retiram-nos o pouco que oferecem.  Obrigado

TENHO A NOS NA CASA DOS MEUS PAIS  A FATURA VEM NO MEU NOME FIZ UM CONTRATO NA MINHA CASA, FIDELIZAÇÃO E MESMA NOS DOIS CONTRATOS, JA QUE O 1º TENHO MUITO TEMPO  E NUNCA PEDIRAM PARA RENOVAR. 

Boa tarde. As minhas ofertas de adesão incluíam um tablet Xiaomi Redmi Pad SE Graphite. Recebi um voucher por SMS passadas algumas semanas, mas quando o tento redimir na compra desse produto na loja online aparece-me a mensagem “Voucher indisponível em compras de campanha”. Peço ajuda na resolução deste problema. Obrigado.